【正文】 護(hù)衛(wèi)員要全部接受過(guò)專業(yè)電腦培訓(xùn)。此外，在對(duì)員工的身高、容貌、氣質(zhì)等方面也要有較高的要求。不僅立足于目前的人才需求，更需著眼于未來(lái)的人才儲(chǔ)備；不僅“廣納百川”接納各路英杰，更重要內(nèi)部的訓(xùn)練培育。只有如此，才能使隊(duì)伍充滿了高漲的活力和創(chuàng)造力，始終保持物業(yè)管理的高水平。尤其是門診大樓，具有辦公與治療于一體的特點(diǎn)，對(duì)物業(yè)服務(wù)提出了新課題。管理方 式組織保障體系整體運(yùn)作體系信息反饋體系 某某物業(yè)公司江西分公司組織架構(gòu) 外部組織體系圖中環(huán)醫(yī)院深圳市華利美 物業(yè)管理有限公司其它業(yè)務(wù)單位江西分公司 架構(gòu)圖說(shuō)明（1）江西分公司與深圳市華利美物業(yè)管理有限公司系隸屬關(guān)系（2）深圳市華利美物業(yè)管理有限公司江西分公司與中環(huán)醫(yī)院系委托關(guān)系，雙方依據(jù)合同契約履行約定。管理處內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)圖及說(shuō)明深圳市華利美物業(yè)管理公司江西分公司綜合服務(wù)部事務(wù)服務(wù)組文化行政組保安交通組工程維修部保潔綠化班后勤服務(wù)組架構(gòu)說(shuō)明： （1） 組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置原則是精干高效，一專多能。（2） 分公司內(nèi)部實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)，減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率。（4） 本著盡心為客戶著想，盡力是客戶滿意的服務(wù)宗旨，各部門各司其職，發(fā)揚(yáng) 優(yōu)良的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，共同提升顧客滿意度。綜合事務(wù)部（中心）負(fù)責(zé)服務(wù)過(guò)程中的受理、分辦、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)和信息反饋職能。保安部負(fù)責(zé)24小時(shí)治安、交通與消防管理；工程部負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備、公共設(shè)施及智能化系統(tǒng)的維修、保養(yǎng)；保潔綠化班負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生及綠化服務(wù)，文化部負(fù)責(zé)文化氛圍布置和一些輔助活動(dòng)，綜合部負(fù)責(zé)后勤、人事、財(cái)務(wù)等。三、 中環(huán)醫(yī)院物業(yè)管理的整體運(yùn)作程序系統(tǒng)整體運(yùn)作流程圖及說(shuō)明日常管理接管驗(yàn)收崗位培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組建擬定方案 （1） 整體運(yùn)作流程的設(shè)計(jì)原則是全面、合理、高效、環(huán)環(huán)相扣，相互緊密銜接，既無(wú)盲點(diǎn)，又無(wú)沉淀。（3） 所有運(yùn)作過(guò)程均有嚴(yán)格的控制保證，充分體現(xiàn)管理效率?？偛空{(diào)度既是指揮者，又是監(jiān)督者，計(jì)劃、組織、控制、反饋集于一身，避免管理環(huán)節(jié)出現(xiàn)缺漏和盲點(diǎn)，有效保證管理及時(shí)到位。同時(shí)我們倡導(dǎo)全員服務(wù)精神，充分授權(quán)，在權(quán)責(zé)范圍內(nèi)最大限度地調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和主動(dòng)性。信息源要全面、匯聚與物業(yè)有關(guān)的所有信息，是反饋具有一定的范圍和頻度。（2） 保證信息反饋通道暢通，信息處理集中，所有信息匯聚到調(diào)度中心，經(jīng)過(guò)分析整理，由調(diào)度中心發(fā)出指令，跟蹤檢查。（4） 充分利用現(xiàn)代化管理手段獲得處理和利用信息。第二部分 管理階段性工作計(jì)劃 依據(jù)管理方式和管理運(yùn)作流程，我們將工作計(jì)劃分為介入期和管理期兩部分，按照輕重有序、科學(xué)實(shí)效的原則，擬定如下管理工作計(jì)劃：一、 介入期管理工作計(jì)劃序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容時(shí)間備注一擬訂物業(yè)管理方案1對(duì)物業(yè)展開(kāi)深入的調(diào)查研究，了解其使用功能和特點(diǎn)從物業(yè)管理的角度，提出合理化建議并擬訂物業(yè)管理方案。七環(huán)境衛(wèi)生管理 綠化管理 清潔衛(wèi)生管理 環(huán)保管理 辦公區(qū)域清潔管理八食堂管理配餐和供餐的管理九財(cái)務(wù)管理 財(cái)務(wù)帳務(wù) 費(fèi)用收取十文化活動(dòng)開(kāi)展 企業(yè)宣傳與委托方共同舉辦各項(xiàng)文化活動(dòng)為委托方提供輔助性文化活動(dòng)十一商務(wù)服務(wù)和完善配套按照委托方要求提供商務(wù)服務(wù)；協(xié)助委托方完善配套第三部分 物質(zhì)裝備計(jì)劃一：辦公裝備清單序號(hào)項(xiàng)目單位單價(jià)前期投入啟用后投入數(shù)量合計(jì)數(shù)量合計(jì)1電腦臺(tái)50002100005250002復(fù)印機(jī)臺(tái)130001130003大班臺(tái)、椅套400014000140004辦公桌張300515001030005辦公椅張15057501015006沙發(fā)、茶幾套200012000120007大會(huì)議臺(tái)張4000280008文件柜個(gè)550844009保險(xiǎn)柜個(gè)8002160010計(jì)算器個(gè)80324011過(guò)膠機(jī)臺(tái)350135012打孔機(jī)臺(tái)150230013打印機(jī)臺(tái)2000240002400014傳真機(jī)臺(tái)1500115002300015文具一批2000一批2000一批2000小計(jì)分項(xiàng)合計(jì)二：保安、維修、保潔、綠化裝備清單序號(hào)項(xiàng)目單位單價(jià)前期投入啟用后投入數(shù)量合計(jì)數(shù)量合計(jì)總臺(tái)式對(duì)講機(jī)臺(tái)260012600對(duì)講機(jī)臺(tái)150057500812000沖擊鉆臺(tái)150011500電焊機(jī)臺(tái)120011200臺(tái)鉆臺(tái)130011300A17寸打蠟機(jī)臺(tái)15000115000管道疏通機(jī)臺(tái)250012500刷地機(jī)臺(tái)16000116000拋光機(jī)臺(tái)17000117000吸水機(jī)臺(tái)11000111000吸塵器臺(tái)35001350013500高架梯臺(tái)150011500玻璃刮把5010500塵推臺(tái)6010600伸縮竿把1105550清潔桶個(gè)1088015150地拖把151015010150推水刮把754300警示牌個(gè)302606180垃圾車輛50015001500三相電纜米5010 50010500多功能工具車輛4562912清潔工具、用品一批20001200012000剪草機(jī)臺(tái)470014700綠化工具一批200012000分項(xiàng)合計(jì)三：社區(qū)文化裝備清單（啟用后）序號(hào)項(xiàng)目單位單價(jià)數(shù)量合計(jì)照相機(jī)部350013500音箱套500015000DVD部120011200電視機(jī)臺(tái)300013000電話部35041400電腦軟件套700017000小計(jì)第二部分 管理人員的培訓(xùn)及人員管理一、 培訓(xùn)原則 自學(xué)與面授相結(jié)合的原則 理論與實(shí)踐相結(jié)合的原則 脫產(chǎn)與在崗相結(jié)合的原則二、 公司培訓(xùn)目標(biāo) 塑造一支具有持續(xù)學(xué)習(xí)能力和工作適應(yīng)能力的，能夠與時(shí)具進(jìn)和勇于創(chuàng)新的，能夠不辱使命和充滿活力的員工隊(duì)伍。考核成績(jī)合格后方可上崗，不合格允許補(bǔ)考一次，補(bǔ)考不及格者不予錄用。掌握所從事崗位的必備知識(shí)及基本物業(yè)管理法規(guī)。是為了讓員工從最基本的知識(shí)的技能達(dá)標(biāo)提升到對(duì)物業(yè)管理各層面知識(shí)的精通，熟練運(yùn)用相關(guān)法律法規(guī)及專業(yè)知識(shí)，更全面地為顧客服務(wù)。這也是公司為了選拔人才進(jìn)行的一次考核。主要由相應(yīng)專家、學(xué)者或同行業(yè)優(yōu)秀人士擔(dān)綱主講，達(dá)到拓寬視野、相互學(xué)習(xí)、溝通交流、提高認(rèn)識(shí)的目的。四、 培訓(xùn)方式 自學(xué)。 公司集中培訓(xùn)。 外派參加學(xué)習(xí)、培訓(xùn)班。 理論研討或?qū)ｎ}討論。 參觀學(xué)習(xí)。 崗位輪訓(xùn)。五、 培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)主題授課方培訓(xùn)對(duì)象基礎(chǔ)培訓(xùn)，包括《員工手冊(cè)》、《勞動(dòng)法》、公司質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和公司規(guī)章制度、崗位職責(zé)內(nèi)部全體員工物業(yè)的接管驗(yàn)收內(nèi)部管理人員智能化管理與服務(wù)、電腦知識(shí)、公用設(shè)施及設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序、治安保衛(wèi)工作目標(biāo)及作業(yè)程序、綠化標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序、消防職責(zé)及滅火作戰(zhàn)實(shí)施程序和急救常識(shí)內(nèi)部管理人員雙方的企業(yè)文化、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)甲、乙雙方全體員工物業(yè)管理法律法規(guī)、案例分析內(nèi)部全體員工消防技能訓(xùn)練及演習(xí)內(nèi)部全體員工綜合學(xué)習(xí)考核內(nèi)部全體員工專題學(xué)習(xí)（科目待定）外請(qǐng)全體員工公共關(guān)系學(xué)原理外請(qǐng)管理人員怎樣接待客戶及處理投訴的藝術(shù)內(nèi)部或外請(qǐng)管理人員怎樣有效調(diào)動(dòng)工作的積極性內(nèi)部或外請(qǐng)全體員工分批組織員工外出參觀學(xué)習(xí)待定全體員工房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)內(nèi)部管理人員怎樣當(dāng)好部門主管內(nèi)部或外請(qǐng)部長(zhǎng)助理以上國(guó)優(yōu)（大廈）考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)部管理人員清潔作業(yè)指導(dǎo)及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)部全體員工機(jī)電設(shè)施、設(shè)備的日常保養(yǎng)和維修內(nèi)部工程部等等……除了上述在職培訓(xùn)項(xiàng)目外，我們還將針對(duì)醫(yī)院物業(yè)項(xiàng)目的實(shí)際情況，對(duì)管理處員工進(jìn)行下述緊急事件處理培訓(xùn)：一、 事故現(xiàn)場(chǎng)急救常識(shí)1. 急救原則：先救命，后治傷。3. 常用急救方法（1）包扎：傷口包扎繃帶必須清潔，傷口不要用水沖洗，如傷口大量出血，要用折疊多層的繃帶蓋手帕或手巾（必要時(shí)可撕下衣服）扎緊，直到流血減少或停止；（2）碰傷：輕微的碰傷，可將冷濕布敷在傷處。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)處理后的傷員要迅速送醫(yī)院治療；（7）煤氣中毒：立即將中毒者移到空氣新鮮的地方，讓其仰臥，解開(kāi)衣服，但勿使其受涼，如中毒者呼吸停止，則實(shí)施人工呼吸搶救；（8）觸電：應(yīng)立即關(guān)閉電閘或用于木材等絕緣物把電線從觸電者身上服，使其呼吸不受阻礙，如觸電者呼吸停止，則應(yīng)進(jìn)行人工呼吸。2. 機(jī)電隊(duì)迅速集中人員分析停電事故和停電原因，在第一時(shí)間制定應(yīng)急措施，保證在最短時(shí)間內(nèi)供電。開(kāi)啟備用發(fā)電機(jī)，按第一種情況第2條進(jìn)行應(yīng)急處理，如屬一般故障引起的跳閘，故障點(diǎn)排除后，將高壓開(kāi)關(guān)復(fù)位；如屬供電上端停電，立即向供電局問(wèn)明情況，請(qǐng)求盡快供電；如確定高壓開(kāi)關(guān)熔絲燒毀，及時(shí)更換斷絲或使用備用柜供電；（2） 低壓側(cè)大范圍停電即低壓側(cè)開(kāi)關(guān)跳閘。（3） 低壓側(cè)小范圍停電即支路開(kāi)關(guān)跳閘。3. 保安部堅(jiān)守崗位，加強(qiáng)戒備，防止盜竊、破壞、火災(zāi)等其他事故發(fā)生。三、 供水中斷1. 機(jī)電隊(duì)當(dāng)班人員，第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，了解情況，分析、查明事故原因。2. 停水后，由機(jī)電隊(duì)派人到各科室將熱水器電源開(kāi)關(guān)關(guān)閉，防止熱水器缺水保護(hù)失控，造成熱水器損壞。4. 恢復(fù)正常供水后，巡視供水范圍，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。2. 職工餐應(yīng)急供餐措施（1） 采用以面食為主，中西結(jié)合的方式，制做一些西式糕點(diǎn)、面包，各種餅類，配有鮮奶制品等，可以涼吃的食品，多做幾種粥類，開(kāi)餐時(shí)用小煤氣灶分批加熱；（2） 組織人員包水餃，自做切面，用煤氣湯爐加工，供餐湯面；（3） 副食以熟食為主，烤、鹵及各式?jīng)霭璨恕⑿∠滩颂崆凹庸ず?，及各種茶蛋、咸蛋、鹵蛋等；（4） 在保質(zhì)、保量、保衛(wèi)生的前提下，外定部分快餐飯盒，每份6元備用，一個(gè)電話解決問(wèn)題，自制部分一次性快餐用具，以免消毒不到位；（5） 籌備種種煤氣用具、高壓閥、檢查灶具是否完好可用；（6） 用所有容器分類備水，以防停水急用；（7） 傳達(dá)到每個(gè)員工，積極做好準(zhǔn)備工作，并在門口提前張貼告示牌，請(qǐng)顧客對(duì)不周之處給予諒解，并告之供應(yīng)的品種，以便就餐人員選擇。2. 較箱停于遠(yuǎn)離電梯口的位置時(shí)（1） 利用電話或其他方式，通知較廂內(nèi)的乘客保持鎮(zhèn)靜，并說(shuō)明較廂可能隨時(shí)移動(dòng)，不必驚慌，同時(shí)如較廂門處于半閉狀態(tài)，則應(yīng)先行將其完全關(guān)閉；（2） 進(jìn)入機(jī)房，關(guān)閉該故障電梯的電源開(kāi)關(guān)；（3） 拆除電機(jī)之軸端蓋（如有），安上旋柄座及旋柄；（4） 救援人員用力把持住旋柄，另一救援人員，手持掣動(dòng)釋放桿，輕輕撬開(kāi)掣動(dòng)，注意觀察平層標(biāo)志，使較箱逐步移動(dòng)至最接近電梯門口；確認(rèn)剎車制動(dòng)無(wú)誤，放開(kāi)盤車手輪；（5） 按照上述“1”中所列步驟救出乘客；（6） 在較廂內(nèi)及時(shí)設(shè)置“故障停用”警示牌，故障修復(fù)后及時(shí)撤除。4. 此規(guī)程如與個(gè)別電梯實(shí)際不相符，則以該梯的困人救援程序?yàn)闇?zhǔn)。七、 火警火災(zāi)1. 中控室人員（1） 自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)顯示火警信號(hào)或接到火情報(bào)告后，應(yīng)立即通知義務(wù)消防隊(duì)員前往火警現(xiàn)場(chǎng)觀察；（2） 火情確定后，向保安隊(duì)、機(jī)電隊(duì)負(fù)責(zé)人通報(bào)；（3） 撥打“119”向消防部門報(bào)警，向管理處主任、公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告；（4） 啟動(dòng)相應(yīng)的消防檢查系統(tǒng)、噴淋系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)等設(shè)備；（5） 打開(kāi)消防電梯迫降開(kāi)關(guān)，關(guān)閉所有客梯；（6） 通過(guò)廣播、警鈴疏散人員；（7） 做好火警記錄。3．義務(wù)消防隊(duì)隊(duì)員 （1）在保安部負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)下，負(fù)責(zé)火場(chǎng)滅火； （2）保安部負(fù)責(zé)人和各班班長(zhǎng)確定人員分配，確定輔設(shè)水帶和使用的滅火劑、滅火器材；（4） 接到火警