【正文】 ，能刻苦耐勞及承受工作壓力管理處各部門崗位人員配備及崗位職責(zé)和工作范圍[人員配備21人]序 號崗 位人 員備 注1管理處主任12護(hù)衛(wèi)隊(duì)長13護(hù)衛(wèi)員64保潔部長15保潔員12合計(jì)21人[崗位職責(zé)和工作范圍]管理處主任l 在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)管理處內(nèi)部管理、醫(yī)護(hù)人員及病人服務(wù)、秩序維護(hù)服務(wù)、保潔服務(wù)、應(yīng)急處理及特約服務(wù)等工作。l 負(fù)責(zé)組織醫(yī)院公益性活動(dòng)。工程部部長（略）秩序維護(hù)隊(duì)長l 在管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，對所管轄區(qū)內(nèi)的治安、消防負(fù)責(zé)。l 負(fù)責(zé)對突發(fā)事故應(yīng)急處理的現(xiàn)場協(xié)調(diào)。l 負(fù)責(zé)員工的消防培訓(xùn)及醫(yī)院消防安全知識宣傳。l 協(xié)助完成管理處布置的醫(yī)護(hù)人員及病人特約服務(wù)。l 負(fù)責(zé)對當(dāng)班保潔工操作的檢查，對各班保潔工作質(zhì)量記錄進(jìn)行初審。l 負(fù)責(zé)安排人員完成醫(yī)護(hù)人員及病人提出的特約服務(wù)。l 完成管理處經(jīng)理交給的其他工作任務(wù)。巡邏崗秩序維護(hù)l 對秩序維護(hù)主管負(fù)責(zé)，服從上級命令；l 巡邏中遇醫(yī)護(hù)人員及病人要求應(yīng)及時(shí)提供服務(wù)；l 巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)進(jìn)行詢問、驗(yàn)證；l 檢查機(jī)動(dòng)車輛、非機(jī)動(dòng)車輛停放情況。工程技術(shù)人員（略）二、培訓(xùn)及管理培訓(xùn)承諾l 各類服務(wù)人員上崗培訓(xùn)率達(dá)到100%；l 各類專業(yè)人員持證上崗；培訓(xùn)計(jì)劃 源源不斷的人員培訓(xùn)是華意物業(yè)的管理水平不斷提高的根本保證。每年舉辦二期1個(gè)月全脫產(chǎn)的物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)班和不定期的各類專業(yè)的培訓(xùn)班。培訓(xùn)時(shí)間為34周類別科目序號培訓(xùn)科目課時(shí)授課內(nèi)容物業(yè)管理法規(guī)1物業(yè)管理現(xiàn)行政策法規(guī)6物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知識；社會(huì)治安條例；案例分析；物業(yè)管理基礎(chǔ)知識2物業(yè)管理常識物業(yè)管理概論；機(jī)構(gòu)設(shè)置；人員配備；管理方案的制定；裝修管理；入住須知；物業(yè)管理運(yùn)作相關(guān)知識；3質(zhì)量管理ISO9001貫標(biāo)知識；4不同類型的物業(yè)管理及運(yùn)作模式辦公樓管理；公寓樓管理；別墅管理；一般辦公管理實(shí)務(wù)；國外的物業(yè)管理；物業(yè)管理運(yùn)作實(shí)務(wù)5各類專業(yè)管理18設(shè)備工程管理；房屋（建物知識）；機(jī)電設(shè)備；空調(diào)；電梯；管道；給排水系統(tǒng)保養(yǎng)；安保與消防管理；保潔的基礎(chǔ)管理；綠化與環(huán)保管理；客戶服務(wù)禮儀；特約性服務(wù)與兼營性服務(wù)；服務(wù)收費(fèi)價(jià)格制定等；6內(nèi)部管理物業(yè)管理的資金運(yùn)行；服務(wù)費(fèi)用的取繳與使用；物業(yè)管理企業(yè)的財(cái)會(huì)制度與稅收；行政人事管理；計(jì)算機(jī)操作；檔案管理注：一小時(shí)為一課時(shí) [秩序維護(hù)服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容]課程表述： 物業(yè)管理區(qū)域公共秩序維護(hù)的基本知識，秩序維護(hù)服務(wù)門崗、巡視崗、監(jiān)控崗和車輛管理崗的服務(wù)要求。掌握基本秩序維護(hù)技能，能夠恰當(dāng)?shù)靥幚砗蛻?yīng)對物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)工作及突發(fā)事件。[設(shè)備管理培訓(xùn)內(nèi)容]（略）三、管理規(guī)章制度醫(yī)護(hù)人員及病人投訴處理管理辦法 1 基本要求l 接待醫(yī)護(hù)人員及病人投訴應(yīng)用語規(guī)范、禮貌得體，態(tài)度溫和，耐心傾聽，細(xì)致解釋，記錄清晰，反饋及時(shí)。l 建立投訴接待登記匯總月報(bào)制。l 根據(jù)醫(yī)護(hù)人員及病人投訴時(shí)間、內(nèi)容，按投訴處理基本要求轉(zhuǎn)至相關(guān)管理處，并督促限時(shí)整改?！♂t(yī)院消防安全宣傳和防范設(shè)想 管理處堅(jiān)持以防火安全責(zé)任制為抓手，認(rèn)真貫徹政府倡導(dǎo)的“政府領(lǐng)導(dǎo)、法人管理、社區(qū)自治”的原則，加強(qiáng)防火安全宣傳機(jī)制建設(shè)； 進(jìn)一步加大防火安全工作基礎(chǔ)，全面提升宿州市中醫(yī)院防火工作的管理水平。 通過整治防火安全薄弱環(huán)節(jié)加大醫(yī)院消防安全宣傳力度，有效預(yù)防和控制一般火災(zāi)事故；為宿州市中醫(yī)院提供良好的防火安全保障。 [設(shè)備維護(hù)]（略） [保潔服務(wù)]l 保潔服務(wù)人員形象健康l 保潔人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌、儀容儀表整潔端莊l 在服務(wù)過程中保持良好的精神狀態(tài)l 服務(wù)內(nèi)容：公共區(qū)域及室內(nèi)的保潔。二、安全管理工作特點(diǎn) 宿州市宿州市中醫(yī)院安全管理工作特點(diǎn)如下：1．人員量大，且構(gòu)成復(fù)雜，須注重公共衛(wèi)生安全2．消防要求高3．車輛管理復(fù)雜醫(yī)院停車場，既有醫(yī)院內(nèi)部及病人的車輛，還有外來人員車輛，且車輛進(jìn)出頻繁。三、安全管理目標(biāo)1．人員進(jìn)出井然有序2．突發(fā)事件迅速得到解決3．治安案件發(fā)生率為0四、安全管理原則堅(jiān)持外馳內(nèi)張，“人防、技防相結(jié)合”的原則。保證日常辦公、娛樂休閑環(huán)境井然有序，重大活動(dòng)順利進(jìn)行。（3）交通管理：維護(hù)宿州市中醫(yī)院交通秩序，車輛停放整齊，防止交通事故的發(fā)生和車輛破損、被盜。（5）緊急事件和突發(fā)事件的安全管理2．安全管理方式安全管理的方式以閉路電視監(jiān)控為主，輔之以秩序維護(hù)門崗、流動(dòng)崗哨、機(jī)動(dòng)應(yīng)急人員，建立一個(gè)嚴(yán)密、可靠的安全網(wǎng)絡(luò)。六、組織建設(shè)1．秩序維護(hù)隊(duì)伍的組建成立秩序維護(hù)隊(duì)，設(shè)隊(duì)長1名，下轄秩序維護(hù)員、消防值班員（兼）智能控制中心值班員（兼）。（2）嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度和交接班制度。物業(yè)管理處秩序維護(hù)隊(duì)主管對秩序維護(hù)值班人員的工作進(jìn)行督查、指導(dǎo)。我公司要求其不但要負(fù)責(zé)日常安全防范事務(wù)，更要擔(dān)負(fù)起傳遞物業(yè)形象的責(zé)任，維護(hù)、提升宿州市中醫(yī)院的形象。樓內(nèi)接班秩序維護(hù)后十分鐘整裝，準(zhǔn)備接班23：00，7：00，15：00換崗儀式各崗位交接班秩序維護(hù)每周周一班務(wù)會(huì)一周秩序維護(hù)工作總結(jié)；傳達(dá)公司、管理處精神；本周工作安排。管理處值班室非值班秩序維護(hù)周五體能訓(xùn)練長跑適時(shí)決定非值班秩序維護(hù)每月月底星期天技能訓(xùn)練會(huì)操適時(shí)決定 非值班秩序維護(hù)月底部門考核專業(yè)技能、業(yè)務(wù)知識適時(shí)決定全體秩序維護(hù)每半年第六個(gè)月底公司考核 綜合知識（專業(yè)技能、業(yè)務(wù)知識、相關(guān)法規(guī)等）適時(shí)決定全體秩序維護(hù)每年年底公司考核 綜合知識（專業(yè)技能、業(yè)務(wù)知識、相關(guān)法規(guī)等）適時(shí)決定全體秩序維護(hù)3．安全管理工作要點(diǎn)日常安全管理工作的內(nèi)容包括：安全監(jiān)控、區(qū)內(nèi)巡視檢查等重點(diǎn)區(qū)域檢查、車輛疏導(dǎo)等的安全管理。2)嚴(yán)格按崗位職責(zé)要求履行任務(wù)。4)建立崗位記事本，對異常情況，及時(shí)記錄備案，并做好換崗和交接的口頭和書面匯報(bào)。（2）門崗控制工作要點(diǎn)1)發(fā)現(xiàn)形跡可疑、鬧事和其他衣著不整的人員阻止其入內(nèi)。3)遇有運(yùn)輸車輛出入，詳細(xì)記錄車輛來源與事由。（3）安全監(jiān)控工作要點(diǎn)1)安全監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)立24小時(shí)監(jiān)控值班崗，全面了解和嚴(yán)密監(jiān)視宿州市中醫(yī)院內(nèi)的安全狀況。3)監(jiān)控中心人員嚴(yán)守秘密，不得泄漏宿州市中醫(yī)院監(jiān)控點(diǎn)等秩序維護(hù)方面的詳細(xì)資料。5)閉路監(jiān)控采取24小時(shí)錄像，錄像資料保存期限至少為1個(gè)月（具體與甲方商定）。（4）車輛疏導(dǎo)工作要點(diǎn)1)按宿州市中醫(yī)院車輛有關(guān)管理規(guī)定放行或禁行。3)進(jìn)行車位安全服務(wù)，停車就位，指揮規(guī)范，車輛停放整齊。5)有重大活動(dòng)安排，事先預(yù)留車位，擺放醒目標(biāo)志。 2)巡視范圍包括宿州市中醫(yī)院內(nèi)的辦公區(qū)、各機(jī)房、各處通道等。 4)巡視時(shí)有禮有節(jié)，認(rèn)真回答醫(yī)護(hù)人員及病人和其他物業(yè)使用人的詢問，熱情禮貌服務(wù)。 6)為了營造醫(yī)院環(huán)境的安靜、祥和，采取正裝巡邏方式，佩帶對講機(jī)進(jìn)行巡視檢查。 （7）出入登記管理貫徹技防為主、人防為輔的原則，做好停車場的出入口控制，建立車輛停放登記制度，嚴(yán)防被盜事件發(fā)生。 1)消防設(shè)施管理l 消防通道是否暢通無阻。l 消防栓內(nèi)水槍、水帶及報(bào)警設(shè)施是否完好。l 做好相關(guān)記錄。l 裝修施工現(xiàn)場。 ②做好消防宣傳工作，組織消防知識競賽，使所有工作人員都能了解、掌握一定的消防常識。（9）公共衛(wèi)生安全管理公共衛(wèi)生管理是通過預(yù)防和控制疾病、傷害、殘障來促進(jìn)大眾健康及生命質(zhì)量的提高。l 建立健全公共衛(wèi)生管理體系，我公司依據(jù)2003年5月12日國務(wù)院出臺《突發(fā)公