【正文】 5保潔員12合計21人[崗位職責和工作范圍]管理處主任l 在公司的領導下，全面負責管理處內(nèi)部管理、醫(yī)護人員及病人服務、秩序維護服務、保潔服務、應急處理及特約服務等工作。l 負責組織醫(yī)院公益性活動。工程部主管（略）秩序維護隊長l 在管理處經(jīng)理的領導下，對所管轄區(qū)內(nèi)的治安、消防負責。l 負責對突發(fā)事故應急處理的現(xiàn)場協(xié)調(diào)。l 負責員工的消防培訓及醫(yī)院消防安全知識宣傳。l 協(xié)助完成管理處布置的醫(yī)護人員及病人特約服務。l 負責對當班保潔工操作的檢查，對各班保潔工作質量記錄進行初審。l 負責安排人員完成醫(yī)護人員及病人提出的特約服務。l 完成管理處經(jīng)理交給的其他工作任務。巡邏崗秩序維護l 對秩序維護主管負責，服從上級命令；l 巡邏中遇醫(yī)護人員及病人要求應及時提供服務；l 巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員應進行詢問、驗證；l 檢查機動車輛、非機動車輛停放情況。工程技術人員（略）二、培訓及管理培訓承諾l 各類服務人員上崗培訓率達到100%；l 各類專業(yè)人員持證上崗；培訓計劃 源源不斷的人員培訓是金安物業(yè)的管理水平不斷提高的根本保證。每年舉辦二期1個月全脫產(chǎn)的物業(yè)經(jīng)理培訓班和不定期的各類專業(yè)的培訓班。培訓時間為34周類別科目序號培訓科目課時授課內(nèi)容物業(yè)管理法規(guī)1物業(yè)管理現(xiàn)行政策法規(guī)6物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知識；社會治安條例；案例分析；物業(yè)管理基礎知識2物業(yè)管理常識物業(yè)管理概論；機構設置；人員配備；管理方案的制定；裝修管理；入住須知；物業(yè)管理運作相關知識；3質量管理ISO9001貫標知識；4不同類型的物業(yè)管理及運作模式辦公樓管理；公寓樓管理；別墅管理；一般辦公管理實務；國外的物業(yè)管理；物業(yè)管理運作實務5各類專業(yè)管理18設備工程管理；房屋（建物知識）；機電設備；空調(diào)；電梯；管道；給排水系統(tǒng)保養(yǎng)；安保與消防管理；保潔的基礎管理；綠化與環(huán)保管理；客戶服務禮儀；特約性服務與兼營性服務；服務收費價格制定等；6內(nèi)部管理物業(yè)管理的資金運行；服務費用的取繳與使用；物業(yè)管理企業(yè)的財會制度與稅收；行政人事管理；計算機操作；檔案管理注：一小時為一課時 [秩序維護服務培訓內(nèi)容]課程表述： 物業(yè)管理區(qū)域公共秩序維護的基本知識，秩序維護服務門崗、巡視崗、監(jiān)控崗和車輛管理崗的服務要求。掌握基本秩序維護技能，能夠恰當?shù)靥幚砗蛻獙ξ飿I(yè)管理區(qū)域秩序維護工作及突發(fā)事件。[設備管理培訓內(nèi)容]（略）三、管理規(guī)章制度醫(yī)護人員及病人投訴處理管理辦法 1 基本要求l 接待醫(yī)護人員及病人投訴應用語規(guī)范、禮貌得體，態(tài)度溫和，耐心傾聽，細致解釋，記錄清晰，反饋及時。l 建立投訴接待登記匯總月報制。l 根據(jù)醫(yī)護人員及病人投訴時間、內(nèi)容，按投訴處理基本要求轉至相關管理處，并督促限時整改?！♂t(yī)院消防安全宣傳和防范設想 管理處堅持以防火安全責任制為抓手，認真貫徹政府倡導的“政府領導、法人管理、社區(qū)自治”的原則，加強防火安全宣傳機制建設； 進一步加大防火安全工作基礎，全面提升遂寧市某某醫(yī)院防火工作的管理水平。 通過整治防火安全薄弱環(huán)節(jié)加大醫(yī)院消防安全宣傳力度，有效預防和控制一般火災事故；為遂寧市某某醫(yī)院提供良好的防火安全保障。 [設備維護]（略） [保潔服務]l 保潔服務人員形象健康l 保潔人員應統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌、儀容儀表整潔端莊l 在服務過程中保持良好的精神狀態(tài)l 服務內(nèi)容：公共區(qū)域及室內(nèi)的保潔。二、安全管理工作特點 遂寧市某某醫(yī)院安全管理工作特點如下：1．人員量大，且構成復雜，須注重公共衛(wèi)生安全2．消防要求高3．車輛管理復雜醫(yī)院停車場，既有醫(yī)院內(nèi)部及病人的車輛，還有外來人員車輛，且車輛進出頻繁。三、安全管理目標1．人員進出井然有序2．突發(fā)事件迅速得到解決3．治安案件發(fā)生率為0四、安全管理原則堅持外馳內(nèi)張，“人防、技防相結合”的原則。保證日常辦公、娛樂休閑環(huán)境井然有序，重大活動順利進行。（3）交通管理：維護遂寧市某某醫(yī)院交通秩序，車輛停放整齊，防止交通事故的發(fā)生和車輛破損、被盜。（5）緊急事件和突發(fā)事件的安全管理2．安全管理方式安全管理的方式以閉路電視監(jiān)控為主，輔之以秩序維護門崗、流動崗哨、機動應急人員，建立一個嚴密、可靠的安全網(wǎng)絡。六、組織建設1．秩序維護隊伍的組建成立秩序維護隊，設隊長1名，下轄秩序維護員、消防值班員（兼）智能控制中心值班員（兼）。（2）嚴格執(zhí)行請銷假制度和交接班制度。物業(yè)管理處秩序維護隊主管對秩序維護值班人員的工作進行督查、指導。我公司要求其不但要負責日常安全防范事務，更要擔負起傳遞物業(yè)形象的責任，維護、提升遂寧市某某醫(yī)院的形象。樓內(nèi)接班秩序維護后十分鐘整裝，準備接班23：00，7：00，15：00換崗儀式各崗位交接班秩序維護每周周一班務會一周秩序維護工作總結；傳達公司、管理處精神；本周工作安排。管理處值班室非值班秩序維護周五體能訓練長跑適時決定非值班秩序維護每月月底星期天技能訓練會操適時決定 非值班秩序維護月底部門考核專業(yè)技能、業(yè)務知識適時決定全體秩序維護每半年第六個月底公司考核 綜合知識（專業(yè)技能、業(yè)務知識、相關法規(guī)等）適時決定全體秩序維護每年年底公司考核 綜合知識（專業(yè)技能、業(yè)務知識、相關法規(guī)等）適時決定全體秩序維護3．安全管理工作要點日常安全管理工作的內(nèi)容包括：安全監(jiān)控、區(qū)內(nèi)巡視檢查等重點區(qū)域檢查、車輛疏導等的安全管理。2)嚴格按崗位職責要求履行任務。4)建立崗位記事本，對異常情況，及時記錄備案，并做好換崗和交接的口頭和書面匯報。（2）門崗控制工作要點1)發(fā)現(xiàn)形跡可疑、鬧事和其他衣著不整的人員阻止其入內(nèi)。3)遇有運輸車輛出入，詳細記錄車輛來源與事由。（3）安全監(jiān)控工作要點1)安全監(jiān)控系統(tǒng)設立24小時監(jiān)控值班崗，全面了解和嚴密監(jiān)視宿州市中醫(yī)院內(nèi)的安全狀況。3)監(jiān)控中心人員嚴守秘密，不得泄漏遂寧市某某醫(yī)院監(jiān)控點等秩序維護方面的詳細資料。5)閉路監(jiān)控采取24小時錄像，錄像資料保存期限至少為1個月（具體與甲方商定）。（4）車輛疏導工作要點1)按遂寧市某某醫(yī)院車輛有關管理規(guī)定放行或禁行。3)進行車位安全服務，停車就位，指揮規(guī)范，車輛停放整齊。5)有重大活動安排，事先預留車位，擺放醒目標志。 2)巡視范圍包括遂寧市某某醫(yī)院內(nèi)的辦公區(qū)、各機房、各處通道等。 4)巡視時有禮有節(jié)，認真回答醫(yī)護人員及病人和其他物業(yè)使用人的詢問，熱情禮貌服務。 6)為了營造醫(yī)院環(huán)境的安靜、祥和，采取正裝巡邏方式，佩帶對講機進行巡視檢查。 （7）出入登記管理貫徹技防為主、人防為輔的原則，做好停車場的出入口控制，建立車輛停放登記制度，嚴防被盜事件發(fā)生。 1)消防設施管理l 消防通道是否暢通無阻。l 消防栓內(nèi)水槍、水帶及報警設施是否完好。l 做好相關記錄。l 裝修施工現(xiàn)場。 ②做好消防宣傳工作，組織消防知識競賽，使所有工作人員都能了解、掌握一定的消防常識。（9）公共衛(wèi)生安全管理公共衛(wèi)生管理是通過預防和控制疾病、傷害、殘障來促進大眾健康及生命質量的提高。l 建立健全公共衛(wèi)生管理體系，我公司依據(jù)2003年5月12日國務院出臺《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急條例》組織實施。而一個充滿活力的公共衛(wèi)生防疫體系就應該是一個實施疾病監(jiān)測、救災防病、處理緊急疫情和突發(fā)公共衛(wèi)生事件的“快速反應網(wǎng)