【正文】 員要全部接受過專業(yè)電腦培訓。此外，在對員工的身高、容貌、氣質等方面也要有較高的要求。不僅立足于目前的人才需求，更需著眼于未來的人才儲備；不僅“廣納百川”接納各路英杰，更重要內(nèi)部的訓練培育。只有如此，才能使隊伍充滿了高漲的活力和創(chuàng)造力，始終保持物業(yè)管理的高水平。尤其是門診大樓，具有辦公與治療于一體的特點，對物業(yè)服務提出了新課題。管理方 式組織保障體系整體運作體系信息反饋體系 某某物業(yè)公司江西分公司組織架構 外部組織體系圖中環(huán)醫(yī)院深圳市華利美 物業(yè)管理有限公司其它業(yè)務單位江西分公司 架構圖說明（1）江西分公司與深圳市華利美物業(yè)管理有限公司系隸屬關系（2）深圳市華利美物業(yè)管理有限公司江西分公司與中環(huán)醫(yī)院系委托關系，雙方依據(jù)合同契約履行約定。管理處內(nèi)部組織機構圖及說明深圳市華利美物業(yè)管理公司江西分公司綜合服務部事務服務組文化行政組保安交通組工程維修部保潔綠化班后勤服務組架構說明： （1） 組織機構的設置原則是精干高效，一專多能。（2） 分公司內(nèi)部實行垂直領導，減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率。（4） 本著盡心為客戶著想，盡力是客戶滿意的服務宗旨，各部門各司其職，發(fā)揚 優(yōu)良的團結協(xié)作精神，共同提升顧客滿意度。綜合事務部（中心）負責服務過程中的受理、分辦、協(xié)調、督導和信息反饋職能。保安部負責24小時治安、交通與消防管理；工程部負責設施設備、公共設施及智能化系統(tǒng)的維修、保養(yǎng)；保潔綠化班負責環(huán)境衛(wèi)生及綠化服務，文化部負責文化氛圍布置和一些輔助活動，綜合部負責后勤、人事、財務等。三、 中環(huán)醫(yī)院物業(yè)管理的整體運作程序系統(tǒng)整體運作流程圖及說明日常管理接管驗收崗位培訓機構組建擬定方案 （1） 整體運作流程的設計原則是全面、合理、高效、環(huán)環(huán)相扣，相互緊密銜接，既無盲點，又無沉淀。（3） 所有運作過程均有嚴格的控制保證，充分體現(xiàn)管理效率。總部調度既是指揮者，又是監(jiān)督者，計劃、組織、控制、反饋集于一身，避免管理環(huán)節(jié)出現(xiàn)缺漏和盲點，有效保證管理及時到位。同時我們倡導全員服務精神，充分授權，在權責范圍內(nèi)最大限度地調動員工的工作積極性和主動性。信息源要全面、匯聚與物業(yè)有關的所有信息，是反饋具有一定的范圍和頻度。（2） 保證信息反饋通道暢通，信息處理集中，所有信息匯聚到調度中心，經(jīng)過分析整理，由調度中心發(fā)出指令，跟蹤檢查。（4） 充分利用現(xiàn)代化管理手段獲得處理和利用信息。第二部分 管理階段性工作計劃 依據(jù)管理方式和管理運作流程，我們將工作計劃分為介入期和管理期兩部分，按照輕重有序、科學實效的原則，擬定如下管理工作計劃：一、 介入期管理工作計劃序號項目內(nèi)容時間備注一擬訂物業(yè)管理方案1對物業(yè)展開深入的調查研究，了解其使用功能和特點從物業(yè)管理的角度，提出合理化建議并擬訂物業(yè)管理方案。七環(huán)境衛(wèi)生管理 綠化管理 清潔衛(wèi)生管理 環(huán)保管理 辦公區(qū)域清潔管理八食堂管理配餐和供餐的管理九財務管理 財務帳務 費用收取十文化活動開展 企業(yè)宣傳與委托方共同舉辦各項文化活動為委托方提供輔助性文化活動十一商務服務和完善配套按照委托方要求提供商務服務；協(xié)助委托方完善配套第三部分 物質裝備計劃一：辦公裝備清單序號項目單位單價前期投入啟用后投入數(shù)量合計數(shù)量合計1電腦臺50002100005250002復印機臺130001130003大班臺、椅套400014000140004辦公桌張300515001030005辦公椅張15057501015006沙發(fā)、茶幾套200012000120007大會議臺張4000280008文件柜個550844009保險柜個8002160010計算器個80324011過膠機臺350135012打孔機臺150230013打印機臺2000240002400014傳真機臺1500115002300015文具一批2000一批2000一批2000小計分項合計二：保安、維修、保潔、綠化裝備清單序號項目單位單價前期投入啟用后投入數(shù)量合計數(shù)量合計總臺式對講機臺260012600對講機臺150057500812000沖擊鉆臺150011500電焊機臺120011200臺鉆臺130011300A17寸打蠟機臺15000115000管道疏通機臺250012500刷地機臺16000116000拋光機臺17000117000吸水機臺11000111000吸塵器臺35001350013500高架梯臺150011500玻璃刮把5010500塵推臺6010600伸縮竿把1105550清潔桶個1088015150地拖把151015010150推水刮把754300警示牌個302606180垃圾車輛50015001500三相電纜米5010 50010500多功能工具車輛4562912清潔工具、用品一批20001200012000剪草機臺470014700綠化工具一批200012000分項合計三：社區(qū)文化裝備清單（啟用后）序號項目單位單價數(shù)量合計照相機部350013500音箱套500015000DVD部120011200電視機臺300013000電話部35041400電腦軟件套700017000小計第二部分 管理人員的培訓及人員管理一、 培訓原則 自學與面授相結合的原則 理論與實踐相結合的原則 脫產(chǎn)與在崗相結合的原則二、 公司培訓目標 塑造一支具有持續(xù)學習能力和工作適應能力的，能夠與時具進和勇于創(chuàng)新的，能夠不辱使命和充滿活力的員工隊伍。考核成績合格后方可上崗，不合格允許補考一次，補考不及格者不予錄用。掌握所從事崗位的必備知識及基本物業(yè)管理法規(guī)。是為了讓員工從最基本的知識的技能達標提升到對物業(yè)管理各層面知識的精通，熟練運用相關法律法規(guī)及專業(yè)知識，更全面地為顧客服務。這也是公司為了選拔人才進行的一次考核。主要由相應專家、學者或同行業(yè)優(yōu)秀人士擔綱主講，達到拓寬視野、相互學習、溝通交流、提高認識的目的。四、 培訓方式 自學。 公司集中培訓。 外派參加學習、培訓班。 理論研討或專題討論。 參觀學習。 崗位輪訓。五、 培訓計劃培訓時間培訓主題授課方培訓對象基礎培訓，包括《員工手冊》、《勞動法》、公司質量手冊、程序文件、作業(yè)指導書和公司規(guī)章制度、崗位職責內(nèi)部全體員工物業(yè)的接管驗收內(nèi)部管理人員智能化管理與服務、電腦知識、公用設施及設備維護標準及作業(yè)程序、治安保衛(wèi)工作目標及作業(yè)程序、綠化標準及作業(yè)程序、消防職責及滅火作戰(zhàn)實施程序和急救常識內(nèi)部管理人員雙方的企業(yè)文化、服務的標準甲、乙雙方全體員工物業(yè)管理法律法規(guī)、案例分析內(nèi)部全體員工消防技能訓練及演習內(nèi)部全體員工綜合學習考核內(nèi)部全體員工專題學習（科目待定）外請全體員工公共關系學原理外請管理人員怎樣接待客戶及處理投訴的藝術內(nèi)部或外請管理人員怎樣有效調動工作的積極性內(nèi)部或外請全體員工分批組織員工外出參觀學習待定全體員工房地產(chǎn)基礎知識內(nèi)部管理人員怎樣當好部門主管內(nèi)部或外請部長助理以上國優(yōu)（大廈）考評標準內(nèi)部管理人員清潔作業(yè)指導及相關標準內(nèi)部全體員工機電設施、設備的日常保養(yǎng)和維修內(nèi)部工程部等等……除了上述在職培訓項目外，我們還將針對醫(yī)院物業(yè)項目的實際情況，對管理處員工進行下述緊急事件處理培訓：一、 事故現(xiàn)場急救常識1. 急救原則：先救命，后治傷。3. 常用急救方法（1）包扎：傷口包扎繃帶必須清潔，傷口不要用水沖洗，如傷口大量出血，要用折疊多層的繃帶蓋手帕或手巾（必要時可撕下衣服）扎緊，直到流血減少或停止；（2）碰傷：輕微的碰傷，可將冷濕布敷在傷處。經(jīng)現(xiàn)場處理后的傷員要迅速送醫(yī)院治療；（7）煤氣中毒：立即將中毒者移到空氣新鮮的地方，讓其仰臥，解開衣服，但勿使其受涼，如中毒者呼吸停止，則實施人工呼吸搶救；（8）觸電：應立即關閉電閘或用于木材等絕緣物把電線從觸電者身上服，使其呼吸不受阻礙，如觸電者呼吸停止，則應進行人工呼吸。2. 機電隊迅速集中人員分析停電事故和停電原因，在第一時間制定應急措施，保證在最短時間內(nèi)供電。開啟備用發(fā)電機，按第一種情況第2條進行應急處理，如屬一般故障引起的跳閘，故障點排除后，將高壓開關復位；如屬供電上端停電，立即向供電局問明情況，請求盡快供電；如確定高壓開關熔絲燒毀，及時更換斷絲或使用備用柜供電；（2） 低壓側大范圍停電即低壓側開關跳閘。（3） 低壓側小范圍停電即支路開關跳閘。3. 保安部堅守崗位，加強戒備，防止盜竊、破壞、火災等其他事故發(fā)生。三、 供水中斷1. 機電隊當班人員，第一時間到達現(xiàn)場，了解情況，分析、查明事故原因。2. 停水后，由機電隊派人到各科室將熱水器電源開關關閉，防止熱水器缺水保護失控，造成熱水器損壞。4. 恢復正常供水后，巡視供水范圍，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。2. 職工餐應急供餐措施（1） 采用以面食為主，中西結合的方式，制做一些西式糕點、面包，各種餅類，配有鮮奶制品等，可以涼吃的食品，多做幾種粥類，開餐時用小煤氣灶分批加熱；（2） 組織人員包水餃，自做切面，用煤氣湯爐加工，供餐湯面；（3） 副食以熟食為主，烤、鹵及各式?jīng)霭璨?、小咸菜提前加工好，及各種茶蛋、咸蛋、鹵蛋等；（4） 在保質、保量、保衛(wèi)生的前提下，外定部分快餐飯盒，每份6元備用，一個電話解決問題，自制部分一次性快餐用具，以免消毒不到位；（5） 籌備種種煤氣用具、高壓閥、檢查灶具是否完好可用；（6） 用所有容器分類備水，以防停水急用；（7） 傳達到每個員工，積極做好準備工作，并在門口提前張貼告示牌，請顧客對不周之處給予諒解，并告之供應的品種，以便就餐人員選擇。2. 較箱停于遠離電梯口的位置時（1） 利用電話或其他方式，通知較廂內(nèi)的乘客保持鎮(zhèn)靜，并說明較廂可能隨時移動，不必驚慌，同時如較廂門處于半閉狀態(tài)，則應先行將其完全關閉；（2） 進入機房，關閉該故障電梯的電源開關；（3） 拆除電機之軸端蓋（如有），安上旋柄座及旋柄；（4） 救援人員用力把持住旋柄，另一救援人員，手持掣動釋放桿，輕輕撬開掣動，注意觀察平層標志，使較箱逐步移動至最接近電梯門口；確認剎車制動無誤，放開盤車手輪；（5） 按照上述“1”中所列步驟救出乘客；（6） 在較廂內(nèi)及時設置“故障停用”警示牌，故障修復后及時撤除。4. 此規(guī)程如與個別電梯實際不相符，則以該梯的困人救援程序為準。七、 火警火災1. 中控室人員（1） 自動報警系統(tǒng)顯示火警信號或接到火情報告后，應立即通知義務消防隊員前往火警現(xiàn)場觀察；（2） 火情確定后，向保安隊、機電隊負責人通報；（3） 撥打“119”向消防部門報警，向管理處主任、公司領導報告；（4） 啟動相應的消防檢查系統(tǒng)、噴淋系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)等設備；（5） 打開消防電梯迫降開關，關閉所有客梯；（6） 通過廣播、警鈴疏散人員；（7） 做好火警記錄。3．義務消防隊隊員 （1）在保安部負責人帶領下，負責火場滅火； （2）保安部負責人和各班班長確定人員分配，確定輔設水帶和使用的滅火劑、滅火器材；（4） 接到火警信號