【正文】 承受工作壓力 管理處各部門(mén)崗位人員配備及崗位職責(zé)和工作范圍 [人員配備 21 人 ] 序 號(hào) 崗 位 人 員 備 注 1 管理處主 任 1 2 護(hù)衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng) 1 3 護(hù)衛(wèi)員 6 4 保潔部長(zhǎng) 1 5 保潔員 12 合計(jì) 21 人 [崗位職責(zé)和工作范圍 ] 管理處主任 ? 在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)管理處內(nèi)部管理、醫(yī)護(hù)人員及病人服務(wù)、秩序維護(hù)服務(wù)、保潔服務(wù)、應(yīng)急處理及特約服務(wù)等工作。 ? 負(fù)責(zé)組織醫(yī)院公益性活動(dòng)。 工程部部長(zhǎng)（略） 秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng) ? 在管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)所管轄區(qū)內(nèi)的治安、消防負(fù)責(zé)。 ? 負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事故應(yīng)急處理的現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)。 ? 負(fù)責(zé)員工的消防培訓(xùn)及醫(yī)院消防安全知識(shí)宣傳。 ? 協(xié)助完成管理處布置的醫(yī)護(hù)人員及病人特約服務(wù)。 ? 負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)班保潔工操作的檢查，對(duì)各班保潔工作質(zhì)量記錄進(jìn)行初審。 ? 負(fù)責(zé)安排人員完成醫(yī)護(hù)人員及病人提出的特約服務(wù)。 ? 完成管理處經(jīng)理交給的其他工 作任務(wù)。 巡邏崗秩序維護(hù) ? 對(duì)秩序維護(hù)主管負(fù)責(zé)，服從上級(jí)命令； ? 巡邏中遇醫(yī)護(hù)人員及病人要求應(yīng)及時(shí)提供服務(wù)； ? 巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)進(jìn)行詢(xún)問(wèn)、驗(yàn)證； ? 檢查機(jī)動(dòng)車(chē)輛、非機(jī)動(dòng)車(chē)輛停放情況。 工程技術(shù)人員（略） 二、培訓(xùn)及管理 培訓(xùn)承諾 ? 各類(lèi)服務(wù)人員上崗培訓(xùn)率達(dá)到 100%； ? 各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人員持證上崗； 培訓(xùn)計(jì)劃 源源不斷的人員培訓(xùn)是 XXXX 物業(yè)的管理水平不斷提高的根本保證。每年舉辦二期1 個(gè)月全脫產(chǎn)的物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)班和不定期的各類(lèi)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)班。 培訓(xùn)時(shí)間為 34 周 類(lèi)別 科目 序號(hào) 培訓(xùn)科目 課時(shí) 授課內(nèi)容 物業(yè)管理 法規(guī) 1 物業(yè)管理現(xiàn)行 政策法規(guī) 6 物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知識(shí)；社會(huì)治安條例；案例分析； 物業(yè)管理 基礎(chǔ)知識(shí) 2 物業(yè)管理常識(shí) 物業(yè)管理概論；機(jī)構(gòu)設(shè)置；人員配備；管理方案的制定；裝修管理；入住須知；物業(yè)管理運(yùn)作相關(guān)知識(shí)； 3 質(zhì)量管理 ISO9001 貫標(biāo)知識(shí)； 4 不同類(lèi)型的物業(yè)管理及運(yùn)作模式 辦公樓管理；公寓樓管理；別墅管理；一般辦公管理實(shí)務(wù)；國(guó)外的物業(yè)管理； 物業(yè)管理 運(yùn)作實(shí)務(wù) 5 各類(lèi)專(zhuān)業(yè)管理 18 設(shè)備工程管理；房屋（建物知識(shí)）；機(jī)電設(shè)備；空調(diào)；電梯；管道；給排水系統(tǒng)保養(yǎng)；安保與消防管理；保潔的基礎(chǔ)管理；綠化與環(huán)保管理；客戶(hù)服務(wù)禮儀；特約性服務(wù)與兼營(yíng)性服務(wù)；服務(wù)收費(fèi)價(jià)格制定等； 6 內(nèi)部管理 物業(yè)管理的資金運(yùn)行；服務(wù)費(fèi)用的取繳與使用；物業(yè)管理企業(yè)的財(cái)會(huì)制度與稅收；行政人事管理；計(jì)算機(jī)操作；檔案管理 注：一小時(shí)為一課時(shí) [秩序維護(hù)服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容 ] 課程表述 ： 物業(yè)管理區(qū)域公共秩序維護(hù)的基本知識(shí)，秩序維護(hù)服務(wù)門(mén)崗、巡視崗、監(jiān)控崗和 車(chē)輛管理崗的服務(wù)要求。 掌握基本秩序維護(hù)技能，能夠恰當(dāng)?shù)靥幚砗蛻?yīng)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)工作及突發(fā)事件。 [設(shè)備管理培訓(xùn)內(nèi)容 ]（略） 三、管理規(guī)章制度 醫(yī)護(hù)人員及病人投訴處理管理辦法 1 基本要求 ? 接待醫(yī)護(hù)人員及病人投訴應(yīng)用語(yǔ)規(guī)范、禮貌得體，態(tài)度溫和，耐心傾聽(tīng)，細(xì)致解釋?zhuān)涗浨逦?，反饋及時(shí)。 ? 建立投訴接待登記匯總月報(bào)制。 ? 根據(jù)醫(yī)護(hù)人員及病人投訴時(shí)間、內(nèi)容，按投訴處理基本要求轉(zhuǎn)至相關(guān)管理處，并督促限時(shí)整改。 醫(yī)院消防安全宣傳和防范設(shè)想 管理處堅(jiān)持以防火安全責(zé)任制為抓手，認(rèn)真貫徹政府倡導(dǎo)的“政府領(lǐng)導(dǎo)、法人管理、社區(qū)自治”的原則，加強(qiáng)防火安全宣傳機(jī)制建設(shè)； 進(jìn)一步加大防火安全工作基礎(chǔ)，全面提升 XXXX 市中醫(yī)院防火工作的管理水平。 通 過(guò)整治防火安全薄弱環(huán)節(jié)加大醫(yī)院消防安全宣傳力度，有效預(yù)防和控制一般火災(zāi)事故；為 XXXX 市中醫(yī)院提供良好的防火安全保障。 [設(shè)備維護(hù) ]（略） [保潔服務(wù) ] ? 保潔服務(wù)人員形象健康 ? 保潔人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌、儀容儀表整潔端莊 ? 在服務(wù)過(guò)程中保持良好的精神狀態(tài) ? 服務(wù)內(nèi)容：公共區(qū)域及室內(nèi)的保潔。 二、安全管理工作特點(diǎn) XXXX 市 XXXX 市中醫(yī)院安全管理工作特點(diǎn)如下： 1．人員量大，且構(gòu)成復(fù)雜，須注重公共衛(wèi)生安全 2．消防要求高 3．車(chē)輛管理復(fù)雜 醫(yī)院停車(chē)場(chǎng)，既有醫(yī)院內(nèi)部及病人的車(chē)輛，還有外來(lái)人員車(chē)輛，且車(chē)輛進(jìn)出頻繁。 三、安全管理目標(biāo) 1．人員進(jìn)出井然有序 2．突發(fā)事件迅速得到解決 3．治安 案件發(fā)生率為 0 四、安全管理原則 堅(jiān)持外馳內(nèi)張，“人防、技防相結(jié)合”的原則。保證日常辦公、娛樂(lè)休閑環(huán)境井然有序，重大活動(dòng)順利進(jìn)行。 （ 3）交通管理： 維護(hù) XXXX 市中醫(yī)院交通秩序，車(chē)輛停放整齊，防止交通事故的發(fā)生和車(chē)輛破損、被盜。 （ 5）緊急事件和突發(fā)事件的安全管理 2．安全管理方式 安全管理的方式以閉路電視監(jiān)控為主，輔之以 秩序維護(hù)門(mén)崗、流動(dòng)崗哨、機(jī)動(dòng)應(yīng)急人員，建立一個(gè)嚴(yán)密、可靠的安全網(wǎng)絡(luò)。 六、組織建設(shè) 1．秩序維護(hù)隊(duì)伍的組建 成立秩序維護(hù)隊(duì)，設(shè)隊(duì)長(zhǎng) 1 名，下轄秩序維護(hù)員、消防值班員（兼）智能控制中心值班員（兼）。 （ 2）嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷(xiāo)假制度和交接班制度。 物業(yè)管理處秩序維護(hù)隊(duì)主管對(duì)秩 序維護(hù)值班人員的工作進(jìn)行督查、指導(dǎo)。我公司要求其不但要負(fù)責(zé)日常安全防范事務(wù)，更要擔(dān)負(fù)起傳遞物業(yè)形象的責(zé)任，維護(hù)、提升 XXXX 市中醫(yī)院 的形象。 樓內(nèi) 接班秩序維護(hù) 后十分鐘 整裝，準(zhǔn)備接班 23： 00， 7： 00， 15： 00 換崗儀式 各崗位 交接班秩序維護(hù) 每周 周一 班務(wù)會(huì) 一周秩序維護(hù)工作總結(jié)；傳達(dá)公司 、管理處精神；本周工作安排。 管理處 值班室 非值班秩序維護(hù) 周五 體能訓(xùn)練 長(zhǎng)跑 適時(shí)決定 非值班秩序 維護(hù) 每月 月底星期天 技能訓(xùn)練 會(huì)操 適時(shí)決定 非值班秩序 維護(hù) 月底 部門(mén)考核 專(zhuān)業(yè)技能、 業(yè)務(wù)知識(shí) 適時(shí)決定 全體秩序維 護(hù) 每半年 第六個(gè)月底 公司考核 綜合知識(shí) （專(zhuān)業(yè)技能、業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)法規(guī)等） 適時(shí)決定 全體秩序維護(hù) 每年 年底 公司考核 綜合知識(shí) （專(zhuān)業(yè)技能、業(yè) 務(wù)知識(shí)、相關(guān)法規(guī)等） 適時(shí)決定 全體秩序維護(hù) 3．安全管理工作要點(diǎn) 日常安全管理工作的內(nèi)容包括：安全監(jiān)控、區(qū)內(nèi)巡視檢查等重點(diǎn)區(qū)域檢查、車(chē)輛疏導(dǎo)等的安全管理。 2)嚴(yán)格按崗位職責(zé)要求履行任務(wù)。 4)建立崗位記事本，對(duì)異常情況，及時(shí)記錄備案，并做好換崗和交接 的口頭和書(shū)面匯報(bào)。 （ 2）門(mén)崗控制工作要點(diǎn) 1)發(fā)現(xiàn)形跡可疑、鬧事和其他衣著不整的人員阻止 其入內(nèi)。 3)遇有運(yùn)輸車(chē)輛出入，詳細(xì)記錄車(chē)輛來(lái)源與事由。 （ 3）安全監(jiān)控工作要點(diǎn) 1)安全監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)立 24 小時(shí)監(jiān)控值班崗，全面了解和嚴(yán)密監(jiān)視 XXXX 市中醫(yī)院 內(nèi)的安全狀況。 3)監(jiān)控中心人員嚴(yán)守秘密，不得泄漏 XXXX 市中醫(yī)院 監(jiān)控點(diǎn)等秩序維護(hù)方面的詳細(xì)資 料。 5)閉路監(jiān)控采取 24 小時(shí)錄像，錄像資料保存期限至少為 1 個(gè)月（具體與甲方商定）。 （ 4）車(chē)輛疏導(dǎo)工作要點(diǎn) 1)按 XXXX 市中醫(yī)院 車(chē)輛有關(guān)管理規(guī)定放行或禁行。 3)進(jìn)行車(chē)位安全服務(wù)，停車(chē)就位，指揮規(guī)范，車(chē)輛停放整齊。 5)有重大活動(dòng)安排，事先預(yù)留車(chē)位，擺放醒目標(biāo)志。 2)巡視范圍包括 XXXX市中醫(yī)院 內(nèi)的辦公區(qū)、各機(jī)房、各處通道等。 4)巡視時(shí)有禮有節(jié)，認(rèn)真回答醫(yī)護(hù)人員及病人和其他物業(yè)使用人的詢(xún)問(wèn)，熱情禮貌服務(wù)。 6)為了營(yíng)造醫(yī)院環(huán)境的安靜、祥和，采取正裝巡邏方式，佩帶對(duì)講機(jī)進(jìn)行巡視檢查。 （ 7）出入登記管理 貫徹技防為主、人防為輔的原則，做好停車(chē)場(chǎng)的出入口控制，建立車(chē)輛停放登記制 度，嚴(yán)防被盜事件發(fā)生。 1)消防設(shè)施管理 ? 消防通道是否暢通無(wú)阻。 ? 消防栓內(nèi)水槍、水帶及報(bào)警設(shè)施是否完好。 ? 做好相關(guān)記錄。 ? 裝修施工現(xiàn)場(chǎng)。 ② 做好消防宣傳工作，組織消防知識(shí)競(jìng)賽，使所有工作人員都能了解、掌握一定的消防常識(shí)。 （ 9）公共衛(wèi)生安全管理 公共衛(wèi)生管理是通過(guò)預(yù)防和控制疾病、傷害、殘障來(lái)