商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)方案-在線瀏覽
2025-05-07 03:43本頁面
【正文】 ，在制定 商場(chǎng) 物業(yè)管理總體方案時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)針對(duì)不同類型的物業(yè)，在管理方式上有所側(cè)重，以適應(yīng)不同類型物業(yè)對(duì)物業(yè)管理的需求。 從 本人 成功的經(jīng)驗(yàn)來看：一是要推進(jìn)物業(yè)管理市場(chǎng)化進(jìn)程，逐步實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)；二是物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施規(guī)?；\(yùn)作，在企業(yè)內(nèi)部合理配置人員，提高科技含量，降低成本； 要求制定《 管理規(guī) 約》。因此，在提倡 使用人 自治自律的基礎(chǔ)上，必須 對(duì) 商場(chǎng) 置業(yè)人 （ 使用人 ） 的 使用 行為加以限制和約定，制定一個(gè)大家共同遵守的行為準(zhǔn)則即《 管理規(guī) 約 》，來明確 商 場(chǎng) 置業(yè)人 （ 使用人 ） 的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)，規(guī)范 商場(chǎng) 置業(yè)人 （ 使用人 ） 的行為，促進(jìn) 商場(chǎng) 物業(yè)管理 工作 的順利開展。管理 中心 應(yīng)建立健全 置業(yè)人 （ 使用人 ） 的檔案資料及管理系統(tǒng)。 協(xié)調(diào)物業(yè)管理各主體及相關(guān)部門的關(guān)系。因此，物業(yè)管理企業(yè)要積極協(xié)調(diào)處理好與這些主體和相關(guān)部門的關(guān)系，配合他們的工作，借助政府有關(guān)部門的力量，加強(qiáng)對(duì) 商場(chǎng) 治安等方面的綜合管理，促進(jìn) 商場(chǎng) 物業(yè)管理和精神文明建設(shè)等各項(xiàng)工作的全面開展。 難點(diǎn)分析： 從 進(jìn)駐 期直至正常營(yíng)業(yè) 期，物業(yè)管理實(shí)施與周邊施工（ 二次裝修 ）長(zhǎng)期并存，且 進(jìn)駐 期 商家 進(jìn)駐 集中、 進(jìn)駐 率高、 進(jìn)駐 快，管理壓力較大。 隨著人們消費(fèi)理念的不斷更新 ，物業(yè)管理企業(yè)所提供的服務(wù)產(chǎn)品也應(yīng)是“精品服務(wù)”，全心全意滿足顧客的需求，而且 不斷滿足顧客不斷增長(zhǎng)的需求。同時(shí)商場(chǎng)在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，疏散相對(duì)較慢。促進(jìn)商業(yè)物業(yè)保值、增值；同時(shí)為使用人和顧客營(yíng)造一個(gè)安全、舒適、便捷、優(yōu)美的經(jīng)營(yíng)和購物環(huán)境。 4． 營(yíng)業(yè)時(shí)間性強(qiáng) 顧客到商鋪購物的時(shí)間，大多集中在節(jié)假日、雙休日和下班及晚間，而平時(shí)和白天顧客相對(duì)少一些。開張、關(guān)門時(shí)間不統(tǒng)一會(huì)造成整體商鋪經(jīng)營(yíng)的凌亂感，無序經(jīng)營(yíng)的印象，對(duì)顧客產(chǎn)生不良的心理影響。車輛管理好壞直接影響著商場(chǎng)物業(yè)管理水平的整體體現(xiàn)。為了滿足這些要求，物業(yè)提出 通過“綠色、尊貴、和諧氛圍管理”達(dá)到 商業(yè)廣場(chǎng) 人與人的和諧、人與物業(yè)的和諧 、人與環(huán)境的和 諧。 ? 自然環(huán)境氛圍是物業(yè)公司通過周到、全面的建筑保潔、 衛(wèi)生環(huán)境保潔 等日常管理工作來營(yíng)造的一個(gè)干凈、衛(wèi)生的自然環(huán)境； ? 人文環(huán)境氛圍是指物業(yè)公司為 購物人 提供 安全、舒適的公共空間來營(yíng)造的平等、和諧的購物、休閑 環(huán)境。 緊密圍繞“服務(wù) 商家 、報(bào)效社會(huì)”的核心理念 ， 提供“精品服 務(wù)”的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品 ， 倡導(dǎo)“以客戶為中心”的流程管理思想 ， 建立以流程為基石的客戶需求價(jià)值鏈 ， 倡導(dǎo)科學(xué)管理和專業(yè)服務(wù) ， 規(guī)范管理服務(wù)行為 ， 致力于與 置業(yè)人 （ 使用人 ）建立平等的現(xiàn)代契約關(guān)系 ， 推廣“天天讓您滿意”的服務(wù)理念 ， 采用整體管理和專業(yè)管理相結(jié)合的辦法 ， 強(qiáng)調(diào)成本控制意識(shí)和成本管理程序 ， 強(qiáng)調(diào)流程團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和服務(wù)流程的持續(xù)改進(jìn) ， 確保公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個(gè)性化 ， 確保配套設(shè)施的不斷完善與商務(wù)服務(wù)的日趨完美 ， 致力于培養(yǎng)員工的專業(yè)素質(zhì)以及全員的參與意識(shí) ， 致力于共用設(shè)施、設(shè)備的持續(xù)改進(jìn)和功能提升 ， 塑造符合現(xiàn)代文明的 購物 、休閑 理想環(huán)境 。 一、 倡導(dǎo)“天天讓您滿意”的服務(wù)理念 秉持“實(shí)施科學(xué)管理，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，不斷開拓創(chuàng)新，增強(qiáng)顧客滿意”的質(zhì)量方針 ,對(duì)商場(chǎng) 實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的管理服務(wù)方式 .每一項(xiàng)服務(wù)作業(yè)、每一個(gè)作業(yè)動(dòng) 作都有嚴(yán)格的操作標(biāo)準(zhǔn) ,都經(jīng)過大量的培訓(xùn) ,足以達(dá)到省時(shí)、高效的服務(wù)準(zhǔn)則 . 二、 結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，提升服務(wù)質(zhì)量 我認(rèn)為對(duì)于企業(yè)而言，物業(yè)管理成敗的關(guān)鍵在于能否將自身優(yōu)勢(shì)與標(biāo)的物的管理要求有效結(jié)合。 三、 建立素質(zhì)優(yōu)良的員工隊(duì)伍 要實(shí)現(xiàn)我們?cè)诠芾?方案中 的各項(xiàng)承諾，最關(guān)鍵的在于員工的整體素質(zhì)，人的因素決定一切。 四、 建立“全方位式”的員工培訓(xùn)機(jī)制 由于提供服務(wù)產(chǎn)品的主體之間的個(gè)性差異，對(duì)于服務(wù)產(chǎn)品的提供，不能簡(jiǎn)單地制造一種“準(zhǔn)則”，而是不斷依據(jù)服務(wù)需求的變化而調(diào)整，也即服務(wù)的層次、內(nèi)容和方向做出相應(yīng) 變化，其中一項(xiàng)關(guān)鍵問題就在于對(duì)員工持續(xù)不斷的培訓(xùn)。 五 、構(gòu)建服務(wù)平臺(tái) —— 客戶服務(wù)中心 強(qiáng)大的服務(wù)平臺(tái)和先進(jìn)的服務(wù)組織是提供規(guī)范客戶服務(wù)的前提。即將管理處的內(nèi)部管理和對(duì)外服務(wù)分為后臺(tái)和前臺(tái)操作，從而保證管理處對(duì)外形象的統(tǒng)一化。通過 客戶 服務(wù)中心的有效運(yùn)作，第一，可保證管理中心 對(duì)外信息傳播的口徑統(tǒng)一化，第二，建立首問責(zé)任制，所有 客戶 的投訴和需 求都有專人負(fù)責(zé)跟蹤和落實(shí)直至業(yè)主滿意為主；第三，客戶服務(wù)中心 12 小時(shí)的工作時(shí)間將可保證 客戶 的需求全天候地得到受理及滿足。實(shí)施管理體系的全面整合提升 ， 其精髓就在于
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