【正文】 熟練掌握消防器材的使用，發(fā)生火警，應立即采取應急措施。 負責本轄區(qū)車輛進出、停放管理，遇事要向上級報告。 模范遵守國家法令、法規(guī)，做到依法辦事。 熟悉有關消防器械的使用。 負責大廈應急處理的搶救工作。 10 完成上級交辦的各項任務。 對發(fā)生的每一項經(jīng)濟業(yè)務須取得或填制原始憑證，并根據(jù)審核無誤的原始憑證填制記帳憑證。對偽造、涂改或經(jīng)濟業(yè)務不合法的憑證，應拒絕受理，并及時報告領導處理。啟用會計帳簿時、應在帳簿封面上寫明單位名稱和帳簿名稱，帳簿扉頁上應附“啟用表”。帳簿記錄發(fā)生錯誤時，不準涂改，刮檫，刪除 的文字或數(shù)字劃線注銷（必須使字跡清晰可辯），然后在劃線上方填寫正確方案或數(shù)字，并由記帳人員蓋章（簽字）。 按照規(guī)定對各種會計資料，定期收集、審查、核對，整理立卷、編制目錄、裝訂成冊并妥善保管，防止丟失損壞。 負責保管現(xiàn)金、有價證券、空白支票及銀行印鑒卡等有關資料。 負責統(tǒng)一管理管理處的發(fā)票和收據(jù)。 加強貨幣資金的管理，嚴格執(zhí)行國家有關現(xiàn)金管理和銀行帳戶管理法規(guī)制度，不得挪用公款，不得出借公司帳戶。 根據(jù)業(yè)戶需要提供上門收費服務，在預約時間內準時到達。 完成管理處經(jīng)理交辦的其他業(yè)務。在接管物業(yè)以后，將嚴格按照質量管理體系的標準，實行專業(yè)化、規(guī)范化管理。 公眾制度 （ 1） 《業(yè)戶手冊》 （ 2） 《業(yè)主公約》 （ 3） 《精神文明公約》 （ 4） 《樓宇使用維護管理規(guī)定》 （ 5） 《二次裝修管理規(guī)定》 （ 6） 《二次裝修管理協(xié)議》 （ 7） 《裝修人員管理規(guī)定》 （ 8） 《出入物品管理規(guī)定》 （ 9） 《安全管理規(guī)定》 （ 10） 《消防管理規(guī)定》 （ 11） 《清潔衛(wèi)生管理規(guī)定》 （ 12） 《 綠化 養(yǎng)護 管理規(guī)定》 崗位職責 （ 1） 物業(yè)經(jīng)理崗位 職責 （ 2） 物業(yè)管理部 領班 崗位職責 （ 3） 物業(yè)管理文員崗位職責 （ 4） 物業(yè) 前臺接待 員崗位職責 （ 5） 物業(yè)清潔員崗位職責 （ 6） 工程管理部 領班 崗位職責 （ 7） 工程技術員崗位職責 （ 8） 強電技工崗位職責 （ 9） 暖通工崗位職責 （ 10） 維修工崗位職責 （ 11） 安全 領班 崗位職責 （ 12） 安全管理員崗位職責 （ 13） 財務會計崗位職責 （ 14） 財務出納崗位職責 運作管理制度 （ 1） 《員工手冊》 （ 2） 《管理人員文明服務準則》 （ 3） 《員工辦公制度》 （ 4） 《各部門月工作計劃及總結制度》 （ 5） 《員工培訓制度》 （ 6） 《內部財務管理制度》 （ 7） 《檔案資料管理制度》 （ 8） 《值班管理制度》 （ 9） 《公共用品申請、購買、領用制度》 （ 10） 《員工宿舍管理評比制度》 （ 11） 《接待投訴處理及回訪制度》 （ 12） 《維修回訪制度》 （ 13） 《機電設備管理手冊》 （ 14） 《機電設備的編號方法》 （ 15） 《機電設備的統(tǒng)計制度》 （ 16） 《配電房管理制度》 （ 17） 《物業(yè)防火安全檢查制度》 （ 18） 《大廈應急滅火搶救方案》 （ 19） 《物業(yè)管理運作流程》 （ 20） 《業(yè)戶投訴處理程序》 （ 21） 《業(yè)戶入住工作程序》 （ 22） 《業(yè)戶入住裝修管理工作程序》 （ 23） 《物業(yè)管理檔案建立工作程序》 （ 24） 《物業(yè)管理檔案監(jiān)督工作程序》 （ 25） 《物業(yè)資料控制工作程序》 （ 26） 《公共設施維修、養(yǎng)護工作程序》 （ 27） 《機電設備維修工作程序》 （ 28） 《安全管理工作程序》 （ 29） 《消防應急處理工作程序》 （ 30） 《園林綠化管理工作程序》 （ 31） 《清潔管理工作程序》 （ 32） 《社區(qū)文化開展工作程序》 員工培訓考核制度 （ 1） 《新員工入職培訓制度》 （ 2） 《在崗員工循環(huán)培訓制度》 （ 3） 《員工工作考核及獎罰制度》 （ 4） 《員工崗位責任月考核成績匯總表》 （ 5） 《經(jīng)理助理崗位月考核成績表》 （ 6） 《部門經(jīng)理崗位月考核成績表》 （ 7） 《部門員工崗位月考核成績表》 （ 8） 《業(yè)戶意見月上訪統(tǒng)計表》 （ 9） 《員工違章違紀處理意見申報表》 （ 10） 《物業(yè)管 理工作情況一覽表》 二、物業(yè)檔案建立與管理 資料的收集 資料的收集堅持內容豐富的原則，根據(jù)實體資料和信息資料的內容，在實際工作中從需要和服務的角度出發(fā)，擴大信息的收集來源，從時間上來講是指從規(guī)劃設計到工程竣工的全部工程技術維修資料，從空間上講是指物業(yè)構成的全部，大到房屋本體公共設施，小到花草苗木都應有詳細的資料。 （ 2）采用多種形式的文檔儲存方 法，便于原始檔案的管理（如：采用錄象、刻盤、膠卷、照片、圖景等方法）。 （ 4）建立健全檔案的外借管理規(guī)定，檔案管理必須專人負責，應做到保管、保密，工作細致，如有破損，應及時修補。 第九章 各項管理工作方案 一、公共設施設備管理 管理目標 保證設備運行正常，無重大管理責任事故。 （ 2）配備所需專業(yè)技術人員，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，設備管理和維修人員持證上崗。 （ 4）建立供電、供水的管理制度，供配電、供水系統(tǒng)配置人員24 小時值班。按工作標準時間排除故障，保證系統(tǒng)工作正常。 （ 7）消防管理人員掌握消防設施、設備的使用方法并能及時處理 設施、設備的各種問題。 （ 9）給排水設備、閥門、管道工作正常，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，按規(guī)定時間對二次供水蓄水池設施、設備進行清潔、消毒。水池、水箱清潔衛(wèi)生無二次污染。排水系統(tǒng)通暢，汛期無泛水，地下室、設備房無積水浸泡發(fā)生。建立事故應急處理方案。道路、大堂等公共照明完好，大廈范圍內的道路暢通，路面平坦。 （ 2）維護好大廈內的公共秩序，控制私設攤點、廣告牌、廣告字畫、亂貼、亂畫現(xiàn)象；控制小商小販進入。 建立交互式聯(lián)動治安網(wǎng)絡 （ 1）在大廈設立流動崗哨，實行 24h值班巡邏制。 （ 2）遇到有緊急情況或其他治安需要，管理部通過對講機下達指令，巡邏人員可在 1min ~ 3min 內到達現(xiàn)場進行支援。 緊急情況下的應急措施 （ 1）發(fā)生盜竊、搶劫、交通事故、火災等異常現(xiàn)象時，管理部迅速調集巡邏安全管理員，以最快的速度趕到現(xiàn)場，控制局面，爭取主動。 （ 3）發(fā)生案 件時，立即報警并維護現(xiàn)場，協(xié)助共安機關調查破案。 三、裝修管理 日常裝修管理 （ 1）管理部安排人員辦理裝修隊伍的培訓、嚴資、登記、審批和發(fā)放各類證件。 （ 3）安全管理員 24h 值班，控制人員進出并做好相應記錄。采取定時上門收集和業(yè)戶申請相結合的方法，袋袋清運， 日清日運，不堆積、不滯留，不污染 大廈內外環(huán)境。 （ 2）與業(yè)戶和施工隊負責人簽定安全責任書。 （ 4）需要進行燒焊等動火作業(yè)，應向管理部提出申請，經(jīng)批準后在管理人員監(jiān)護下，方可作業(yè)。 （ 6）發(fā)生緊急事故時，按緊急處理措施程序進行。 （ 2）管理部主任為消防安全負責人。 （ 4）安全管理主管為專職安全監(jiān)督員。 （ 6）管理部負責制定組織機構圖及人員職責。 （ 2）專職安全員每日檢查 大廈 內的消防安全情況，包括消防設備、動火作業(yè)監(jiān)督、安全用水、用電情況等，檢查結果記錄在《安全檢查記錄》中，該記錄每周由管理部主任審核。 （ 4）在安全檢查中發(fā)現(xiàn)消防隱患，應及時采取整改措施，做到隱患不過夜。 （ 6）管理部制定《動火審批制度》，內容包括動火申請和審批程序及違章處理方法。 （ 2）嚴禁亂拉、亂接臨時用點線路，電器線路需維修時請及時找管理部安排施工。 （ 4）不準改變、拆除、封堵消防設施和通道。 （ 6）嚴格裝修審批手續(xù)，動火審批手續(xù)，保證每樓、每層有必要的消防設施。 （ 8）配備火警時刻的必須器材，如：應急照明燈等。 （ 2）管理部內部每月的第一個星期一上午為各組安全消防學習時間，學習教材是安全消防管理條例，內部的消防管理制度，設備設施操作方法等，學習情況須詳細記錄。 （ 4）在安全消防活動日查出的安全、消防隱患，有各組自行在活動記錄中登記并整改。 消防設備管理 （ 1）管理部負責建立消防檔案。消防設備標識由 項目經(jīng)理 指定人專實施，并在各項安全檢查中作為檢查內容。 消防演習 （ 1） 大廈 內每年至少組織一到兩次消防演習，具體辦法和內容參見由管理部每次制定的《消防演習方案》并報政府消防部門。對演習過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時調整、糾正并驗證其結果。 大廈 停車場實行日夜 24h 值班制度，由 大廈 安全管理員負責管理 ，車輛可以隨時進出、停放。 車輛進入：車輛進入停車場應一停二慢，必須服從管理員的指揮和安排，取得管理員同意后方可進入。管理員應指揮車輛 停放，查看車輛有無上鎖，有無外部破損，應通知車主并登記，不服從指揮、亂停放車輛的按照交通亂停放車輛有關規(guī)定給予處罰。 駛離：車輛駛離停車場時應注意周圍車輛的安全，緩慢駛離，并在出口處向管理員交回停車牌，管理員核對牌號相符，收回停車牌、收取停車費后方可駛離。管理員交接班時應辦理交接手續(xù)，核實 停車場內車輛與登記記錄相符，并列簽字交接。 六、清潔管理 人員配置及分工詳見崗位架構圖。 大堂及樓層 表 一 項目 范圍 清潔項目 清潔規(guī)程 清潔標準 每天 每 周 每月 大堂及公共通道 大堂內地面 清拖二次，隨時清除污漬、雜物、香口膠并隨時保潔 用洗地機清洗一次 無污漬、痰漬、香口膠，保持潔凈 大門臺階 清拖，清除污漬、雜物并隨時保潔 無污漬、痰漬、煙頭、香口膠，潔凈 大理石或瓷磚墻面 用塵彈除塵一次 清抹一次 無污漬、痰漬、灰塵，光潔明亮 玻璃門、窗及玻璃飾品 用玻璃清潔劑抹一次，隨時保潔 用玻璃清潔劑全面刮洗一次 無蛛絲、污漬、手印，光潔明亮 天花、通風口燈飾、管道等 用塵彈除塵一次 清抹一次 無蛛絲、污漬，光潔明亮 不銹鋼 門及飾品 用不銹鋼清潔劑抹一次，隨時保潔 擦不銹剛油一次，護理保養(yǎng) 無污漬、銹跡、手印，光潔明亮 標識、指示牌 （兩米以下） 抹一次，隨時保潔 無蛛絲、污漬、塵漬光潔明亮 消防樓道 清掃一次，保潔 無污漬、無雜物，光潔 樓梯扶手柵欄 清潔劑抹一次，隨時保潔 無蛛絲、污漬、塵漬光潔明亮 煙灰桶、垃圾桶 清倒二次，整理清抹桶身，隨時保潔 無異味、污漬，光潔明亮，垃圾不滿 消防門、消防設施 清抹一次，保潔 無蛛絲、雜物、污漬、灰塵，光潔 公共洗手間 表二 項目 范圍 清潔項目 清潔規(guī)程 清潔標準 每天 每周 每月 公 共 洗 手 間 地面 清潔二次，并隨時保潔 用消毒水拖地二次，殺菌 無污漬、痰漬、水漬，潔亮 墻面 清潔一次，并隨時保潔 用消毒水抹一次，殺菌消毒 無污漬、灰塵、蛛絲，光潔明亮 天花，通風 口燈飾，管道等 塵彈除灰塵一次 用消毒水抹一次，殺菌消毒 無蛛絲、污漬、塵漬，光潔明亮 門面及隔板 清抹一次，并隨時保潔 用消毒水抹一次，殺菌消毒 無污漬、灰塵v 蛛絲，光潔明亮 洗手臺 洗手盆 隨時抹凈水漬，清除污漬 無污漬、水漬、干燥，光潔明亮 鏡面 隨時抹凈水漬，清除污漬 玻璃清潔劑刮洗鏡面一次 無污漬、水漬、干燥，光潔明亮 大小便潔具 上下午各洗刷二次，隨時沖洗污垢 用消毒水抹二次，殺菌消毒 便池放置香丸一次 無污、無垢、無臭、外干燥，光亮如新 配套設施 公共設施 清抹一次，并隨時保潔 用消毒水抹一次，殺菌消毒 無污漬、灰塵、蛛絲，光潔明亮 雜物箱 清抹一次，清理雜物，并隨時保潔 無污漬、蛛絲，整潔 垃圾簍哦 收集垃圾二次，洗刷垃圾簍污漬 用消毒水抹一次，殺菌消毒 無污、 無垢、無臭、干燥，垃圾不能滿 空氣清晰劑 噴灑二次，保持空氣清晰 無異味，空氣清晰 電 梯