【導(dǎo)讀】大廈采用國際先進(jìn)的設(shè)計方案，地上7層為公寓式商住房，地。下2層為超市、餐廳、商鋪等服務(wù)配套用房。誠信為本提高管理服務(wù)的信譽。的管理降低成本，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思想觀念，“全心全意為業(yè)戶服務(wù)”。項措施”的管理方針。物業(yè)顧問由本行業(yè)富有實際管理和操作經(jīng)驗的高層管理人員擔(dān)。模式效應(yīng)，力求更好地滿足業(yè)戶需求。建議采用的管理體制是：企業(yè)化、專業(yè)化、一體化。同時以周、月、季走訪溝通的方式及時了解業(yè)戶的意見與需求，緊密聯(lián)系政府職能部門做到。齊抓共管，使所轄物業(yè)在長年平安的條件下為業(yè)戶服務(wù)。安全操作程序，發(fā)生特殊時間時力爭將損失降至最小程度。新，不斷提出建設(shè)性意見，全力做好與前期施工管理單位的銜接工作。上崗”的輪回培訓(xùn)制度，不斷提高員工的工作技能與素質(zhì)。

　　

【正文】 物、光潔 玻璃幕墻 玻璃清潔劑清抹一次，隨時保潔 全面刮洗一次 無蛛絲、污漬、手印，光潔明亮 不銹鋼門、壁、扶手及按鈕 不銹鋼清 潔劑清抹一次，并隨時保潔 擦不銹鋼油一次，保養(yǎng) 無污漬、手印、無銹跡，光潔明亮 天花及燈飾 保潔 清抹一次 無塵、無污漬、光潔如新 電梯軌槽 清理清抹一次，隨時保潔 無污漬、油塵、無雜物，光亮如新 空氣清晰劑 噴灑二次，保持空氣清晰 無異味，空氣清晰 管理公司辦公室 表四 項目 范圍 清潔項目 清潔規(guī)程 清潔標(biāo)準(zhǔn) 每天 每周 每月 室 內(nèi) 區(qū) 域 及 公 共 通 道 地面 清拖二次，并保潔 無污漬、痰漬、水漬，塵，光潔明亮 墻面 兩米以下墻面用濕 毛巾清抹一次 無污漬、灰塵、痰漬，光潔明亮 玻璃門窗及玻璃飾品 用玻璃清潔劑清抹一次，隨時保潔 用玻璃清潔劑全面刮洗一次 無蛛絲、污漬、手印，光潔明亮 天花，通風(fēng)口燈飾，管道等 用塵彈除塵一次 清潔劑抹一次 無污漬、污漬、塵漬，光潔明亮 不銹鋼飾品 用不銹鋼清潔劑抹一次，隨時保潔 擦不銹鋼油一次，護理保養(yǎng) 無污漬、銹跡、手印，光潔明亮 標(biāo)識、指示牌 清抹一次，保潔 無蛛絲、污漬、塵漬，光潔明亮 垃圾簍 清到二次以上，整理清抹桶身次數(shù)，隨時保潔 無異味，污漬，塵漬，垃圾不 能滿 消防門 毛巾清抹一次，隨時保潔 無污漬、灰塵，光潔明亮 消防設(shè)施 毛巾清抹一次，隨時保潔 無蛛絲、雜物、污漬、塵，光潔明亮 植物、花盆，人造植物 清抹花盆一次，隨時清除盆內(nèi)雜物 噴洗植物葉、桿，并養(yǎng)護 無蛛絲、雜物、污漬、灰塵，茂盛 停車場及外圍廣場 表五 項目 范圍 清潔項目 清潔規(guī)程 清潔標(biāo)準(zhǔn) 每天 每周 每月 停車場部分 地面 清掃一次，局部除漬并隨時保潔 沖洗一次 無污漬、果皮、紙屑、雜物、積泥沙 崗?fù)らl門 拖抹一次除漬，并隨時保潔 無污漬、 蛛絲，光潔明亮 停車設(shè)施 清抹一次，巡回保潔 無污漬、塵灰、蛛絲及雜物，光潔明亮 廣告指示牌 （兩米以下） 清抹一次并保潔 無污漬、亂粘貼，光潔明亮 消防設(shè)備 清抹一次，并保潔 無蛛絲、污漬，玻璃無手印，明亮 明溝、渠 清除雜物并保潔隨時疏通堵塞 沖洗一次 無雜物、無異味、無積泥沙、無堵塞 外圍部分 地面及臺階 清掃二次，清除香口膠并巡回保潔 沖洗一次 無污漬、雜物 外墻標(biāo)識牌 （兩米以下） 塵彈除塵一次，并隨時保潔 局部清除污漬 無污漬、蛛絲。潔凈 綠化地、花槽 清除雜物、枯葉、煙頭 洗刷花槽基磚 無蛛絲、雜物 明溝、渠 清除雜物并保潔隨時疏通堵塞 水管沖洗一次 無雜物、無異味、無積泥沙、無堵塞 燈飾、圍欄、休閑椅、涼蓬及公共設(shè)施 局部清除污漬、亂張貼，巡回保潔 清抹一次 無污漬、灰塵、蛛 絲及雜物 垃圾桶 清收二次，抹垃圾桶，并保潔 無污漬、痰漬、異味，垃圾不能滿 垃圾站、鐵垃圾桶 水管沖洗地一次，消毒水拖抹一次，殺菌消毒 分類歸放，整齊有序，無大異味，垃圾不過夜 分質(zhì)量檢查驗收評定 （ 1） 保潔工作日常檢查記錄表 表格編號： 年 月份 記錄編號： RO 日期 檢查位置 責(zé)任人 情況描述 處理意見 復(fù)查結(jié)果 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 檢查場地 。 檢查人： （ 2） 質(zhì)量檢測與評定 月檢評分標(biāo)準(zhǔn)表 表格編號： 日 期： 年 月份 記錄編號： 類別 序號 檢查內(nèi)容 評分標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn) 扣分 備注 領(lǐng) 班 工 作 1 簽到表、日檢表、咨詢表、工作安排日記 如實填寫并上報 2 分 每項次 分 2 清潔規(guī)程、指導(dǎo)書、文件資料、表格等 齊全、無丟失 2 分 每項次 分 3 晨訓(xùn)、培訓(xùn)、檢查、本職工作、工作匯報 按規(guī)定執(zhí)行 2 分 每項次 分 4 工具房、物料擺放、設(shè)備保養(yǎng)、安全情況等 整潔、無安全隱患 2 分 每項次 分 儀 容 工 作 1 服裝、工牌等 整潔、規(guī)范 2 分 每項 次 分 2 發(fā)飾整潔、面容潔凈、精神飽滿、微笑服務(wù) 整潔、舒暢 2 分 每項次 分 3 抽煙喝酒、閑聊休息、嬉笑喧嘩、哼吹小調(diào) 無不良現(xiàn)象 2 分 每項次 分 4 言語、行走、儀態(tài)、工具拿放等 禮貌、規(guī)范 2 分 每項次 分 職 業(yè) 安 全 1 安全指示牌 按規(guī)定放置 2 分 每項次 1 分 2 安全操作 無違反規(guī)定 2 分 每項次 1 分 3 員工宿舍 整潔、無安全隱患 2 分 每項次 1 分 4 員工健康狀況：重病或傳染病上崗 無重病或傳染病 2 分 每項次 1 分 工 作 紀(jì) 律 1 遵紀(jì)守法、不行兇偷盜 2 分 每項次 2 分 2 對上級禮貌、無取鬧、威脅行為與言論 2 分 每項次 分 3 工作積極、服從安排、任勞任怨 2 分 每項次 分 4 不打架、不爭吵、不教唆煽動罷工 2 分 每項次 分 5 愛護工具、設(shè)備、不浪費丟失物料用品 2 分 每項次 分 6 不行賄受賄、不拉幫結(jié)派 2 分 每項次 分 7 不向外提供或泄漏甲乙方公司情況 2 分 每項次 分 8 不做私事、不用公司設(shè)備、工具謀私利 10分 每 項次 分 操 作 規(guī) 程 及 清 潔 質(zhì) 量 大堂 地面、墻面、天花、門、窗、標(biāo)識、盆景、燈飾、公共設(shè)施、消防設(shè)施等 《 清 潔 執(zhí) 行 標(biāo)準(zhǔn)》 10分 每項次 分 管理處辦公室 地面、墻面、天花、臺面、門、窗、標(biāo)識、花盆、燈飾、公共及消防設(shè)施、言語保密 《 清 潔 執(zhí) 行 標(biāo)準(zhǔn)》 10分 每項次 分 樓層 樓道、扶手、墻面、門、窗、燈飾、標(biāo)識、電開關(guān)公共設(shè)施、消防設(shè)施 《 清 潔 執(zhí) 行 標(biāo)準(zhǔn)》 10分 每項次 分 外圍及停車場垃圾房 地面、墻面、通風(fēng)設(shè)施、崗?fù)らl門、標(biāo)識、綠化地、公共設(shè)施、消防設(shè) 施 《 清 潔 執(zhí) 行 標(biāo)準(zhǔn)》 10分 每項次 分 洗手間 門、窗、隔板、地面、墻面、天花、臺鏡、便器其他設(shè)施、異味 《 清 潔 執(zhí) 行 標(biāo)準(zhǔn)》 10分 每項次 分 電梯 門、槽、頂、內(nèi)壁、地面、內(nèi)部設(shè)施、異味 《 清 潔 執(zhí) 行 標(biāo)準(zhǔn)》 每項次 分 備注 合 計 100 每項次 分 說明 本 月檢評分標(biāo)準(zhǔn)表 是甲乙雙方每月共同檢查清潔品質(zhì)之標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)評出分植作為評價的依據(jù)。 甲乙雙方每月共同檢查一次并評分： 90 分以上為優(yōu)； 8090 分為良； 80 分以下為不合格。 甲方蓋章： 乙方蓋章： （ 3） 清潔品質(zhì)咨詢表 表格編號： 記錄編號： RD 項目內(nèi)容 意見欄 現(xiàn)場員工 工作情況 滿意 □ 較滿意 □ 一般 □ 不太滿意□ 很不滿意□ 存在問題： 現(xiàn)場領(lǐng)班工作情況 滿意 □ 較滿意 □ 一般 □ 不太滿意□ 很不滿意□ 存在問題： 主管 工作態(tài)度 滿意 □ 較滿意 □ 一般 □ 不太滿意□ 很不滿意□ 存在問題： 意見及投訴處理情況 滿意 □ 較滿意 □ 一般 □ 不太滿意□ 很不滿意□ 存在問題： 管理處意見 天花：等飾、風(fēng)口、管道 滿意 □ 較滿意 □ 一般 □ 不太滿意□ 很不滿意□ 立面： A 墻壁、電源開關(guān) 滿意 □ 較滿意 □ 一般 □ 不太滿意□ 很不滿意□ B 標(biāo)識、消防設(shè)施 滿意 □ 較滿意 □ 一般 □ 不太滿意□ 很不滿意□ 地面： A 大堂、電梯通道 滿意 □ 較滿意 □ 一般 □ 不太滿意□ 很不滿意□ B 樓道、公共通道及設(shè)施 滿意 □ 較滿意 □ 一般 □ 不太滿意□ 很不滿意□ C 外 圍、停車場、綠化地 滿意 □ 較滿意 □ 一般 □ 不太滿意□ 很不滿意□ (4)辦公室： 滿意 □ 較滿意 □ 一般 □ 不太滿意□ 很不滿意□ (5)洗手間： 滿意 □ 較滿意 □ 一般 □ 不太滿意□ 很不滿意□ (6)電梯 滿意 □ 較滿意 □ 一般 □ 不太滿意□ 很不滿意□ (7)垃圾清理、垃圾房、桶 滿意 □ 較滿意 □ 一般 □ 不太滿意□ 很不滿意□ (8)其他： 滿意 □ 較滿意 □ 一般 □ 不太滿意□ 很不滿意□ 管理處意見 管理處簽字蓋章 （ 4） 客戶投訴回復(fù)表 表格編號： 日期： 年 月 日 記錄編號： RD– 投訴客戶名稱 投訴地點 投訴等級 處理期限 重大□ 一般 □ 輕微 □ 天 客戶投訴內(nèi)容 記錄人： 批復(fù)處理意見 副總經(jīng)理： 糾正 /預(yù)防措施 相關(guān)部門經(jīng)理： 糾正 /預(yù)防 執(zhí)行記錄 執(zhí)行人： 客戶驗證 意見 簽字： 年 月 日 內(nèi)部管理考核 （ 1） 員工素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 序號 項目 條件要求 考核方法 工程技術(shù)人員 商場寫字樓 住宅工業(yè)區(qū) 1 儀容 儀表 五官端正 會普通話 語音清晰 五官端正 身材勻稱 會普通話 語音清晰 五官端正 語音清晰 目試及口試 2 年 齡 18— 35 歲 18— 30 歲 18— 35 歲 審驗身份證 3 身 高 男： 米以上 女： 米以上 男： 米以上 女： 米以上 男： 米以上 女： 米以上 測量身高 4 素質(zhì)要求 轉(zhuǎn)達(dá)能力合格 表述