【導(dǎo)讀】根據(jù)楓藍(lán)國(guó)際特點(diǎn)，擬定該項(xiàng)目的物業(yè)管理服務(wù)方案。我們真誠(chéng)希望在與貴。5幢12個(gè)單元，663戶，均為高層商住樓。樂(lè)山，古稱嘉州，又稱海棠香國(guó)，歷史上屬古蜀國(guó)地。國(guó)家園林城市、世界雙遺產(chǎn)城市、2020奧運(yùn)火炬?zhèn)鬟f城市之一。樂(lè)山正式成為聯(lián)合國(guó)城市管理中心在中國(guó)唯一的合作城市。門(mén)廳、共用排煙道。的使用功能及完好。服務(wù)、重點(diǎn)修繕?lè)?wù)和特殊修繕?lè)?wù)等形式，并做到制度化、規(guī)范化。求和所處的特定條件采取有針對(duì)性的服務(wù)措施。共用設(shè)施設(shè)備的管理由維修管理和運(yùn)行管理兩大部分組成，進(jìn)行統(tǒng)一管理，車(chē)庫(kù)制定專業(yè)管理方案并實(shí)施。通過(guò)有序的工作使其達(dá)到功能正常、暢通、達(dá)標(biāo)，衛(wèi)生維護(hù)、實(shí)施環(huán)境衛(wèi)生管理和環(huán)境衛(wèi)生保護(hù)的職能。、制度和標(biāo)準(zhǔn)制約，規(guī)范組織和個(gè)人的管理服務(wù)行為。，實(shí)施對(duì)電梯、護(hù)衛(wèi)方面的專業(yè)化管理。作積極性，引導(dǎo)員工動(dòng)機(jī)，尊重個(gè)人感情，并且針對(duì)個(gè)性心理做適時(shí)的思想工作，“以人為本”的管理理念，

　　

【正文】 E、 當(dāng)消防員到場(chǎng)后，有關(guān)負(fù)責(zé)人須登記以下資料： 1）消防車(chē)到達(dá)的時(shí)間 ； 2）消防車(chē)到場(chǎng)數(shù)目及車(chē)牌號(hào)碼 ； 3）帶隊(duì)的消防隊(duì)長(zhǎng)姓名 ； 4）消防員收隊(duì)離場(chǎng)時(shí)間 。 F、 當(dāng)火勢(shì)被撲滅后，有關(guān)人員應(yīng)即時(shí)巡查及記錄公眾地方損壞的情況，倘有公眾設(shè)施受損，須立即安排搶修。另外，須巡查及記錄受影響單位的情況； G、 盡可能在第一時(shí)間向總經(jīng)理報(bào)告。 水浸處理工作 A、 當(dāng)發(fā)現(xiàn)有水浸時(shí)，應(yīng)即時(shí)將積水清除； B、 倘水 浸范圍附近公眾設(shè)施或客戶單位造成損壞，應(yīng)即時(shí)采用各種方法截水； C、 當(dāng)積水清除后，須即時(shí)巡查及記錄公眾地方、設(shè)施的損壞情況，同時(shí)巡查及記錄受影響的單位損壞情況； D、 如有公眾設(shè)施受損，須立即報(bào)告維修部負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理； E、 如水浸的水源是由某單位內(nèi)漏出，除按上述步驟跟進(jìn)外，即時(shí)聯(lián)絡(luò)浸水單位客戶，要求盡快 處理 。 爆炸處理工作 A、 當(dāng)發(fā)現(xiàn)有單位發(fā)生爆炸時(shí)，值班人員須盡快聯(lián)絡(luò)該單位客戶，征詢其是否需要報(bào)案； B、 如客戶同意報(bào)案，須盡快報(bào)告公安機(jī)關(guān)； C、 公安人員未到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，有關(guān)人員應(yīng)派人四周巡視是否有可疑人物 ，另外應(yīng)安排 護(hù)衛(wèi) 人員巡視附近其他單位，是否有被爆炸過(guò)的痕跡； D、 切記不可觸動(dòng)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)的任何物件，以免影響公安機(jī)關(guān)調(diào)查； E、 當(dāng)公安人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，須登記以下資料： 1）公安人員到場(chǎng)時(shí)間 ； 2）公安人員車(chē)輛的數(shù)目及車(chē)輛號(hào)碼 ； 3）帶隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)的姓名 ； 4）當(dāng)公安人員離場(chǎng)時(shí)，應(yīng)記錄離開(kāi)時(shí)間 。 交通事故處理工作 A、 如果有人受傷，必須報(bào)警； B、 沒(méi)有人受傷，可由雙方車(chē)主自行達(dá)成賠償協(xié)議； C、 值班人員須登記以下資料： 1）車(chē)牌號(hào)碼 ； 2）雙方車(chē)主姓名、地址、電話 ； 3）如有人受傷，登記傷者姓名、地址、電話 ； 4）如有公安、救護(hù)車(chē)到場(chǎng)，須登記車(chē)牌號(hào)，到場(chǎng)及離場(chǎng)時(shí)間，帶隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)姓名。 D、 如因撞車(chē)而對(duì)小區(qū)公眾地方、設(shè)施造成破壞，須報(bào)告 服務(wù) 處主任處理； E、 事后須向總經(jīng)理呈交報(bào)告。 意外受傷處理工作 A、 當(dāng)在區(qū)域內(nèi)公共地方發(fā)現(xiàn)有人受傷時(shí)，要及時(shí)報(bào)警或叫救護(hù)車(chē)； B、 須查問(wèn)受傷者的身份及受傷的原因； C、 值班人員須登記以下資料： 1）受傷者姓名、地址、電話 ； 2）受傷原因 ； 3）如有公安、救護(hù)車(chē)到場(chǎng)，登記到場(chǎng)、離場(chǎng)時(shí)間、車(chē)牌號(hào)碼、帶隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)姓名 。 D、 事后須向管理處主任呈交報(bào)告。 刑事案件處理工作 A、 當(dāng)區(qū)域內(nèi)發(fā)生 刑事案件時(shí)，必須在第一時(shí)間內(nèi)報(bào)告派出所、總經(jīng)理及貴方領(lǐng)導(dǎo)； B、 保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)； C、 記錄好有關(guān)情況。 管理處對(duì)于以上的特別情況的處理工作，須記錄于《事件報(bào)告》報(bào)告總經(jīng)理。 具體操作詳見(jiàn)《意外事件處理工作指示》。 二、 消防應(yīng)急方案 為更好地做好本物業(yè)的消防應(yīng)急工作，特別定本方案： 成立消防應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組： 總指揮： 經(jīng)理 副總指揮： 護(hù)衛(wèi)主管 下分兩個(gè)組：前線組和后援組 消防組織架構(gòu)： 總 指 揮 消防應(yīng)急方案 火警發(fā)生在任何時(shí)候 A、一般火情處理（指還 沒(méi)有造成危及人生、財(cái)產(chǎn)的小型火災(zāi)）。 當(dāng)班人員： ① 當(dāng)班人員第一時(shí)間內(nèi)通知總指揮和 119； ② 監(jiān)控室值班人員立即呼叫所有上班人員，電話或人力通知不上班人員； ③ 由最近崗位的值班戰(zhàn)士立即切斷總電源，打開(kāi)消防栓； ④ 監(jiān)控室人員立即用廣播通知單位內(nèi)人員進(jìn)行有序疏散； ⑤ 門(mén)崗人員在消防車(chē)未到達(dá)前守候在重要路段保持道路暢通，以便消防車(chē)全速駛達(dá)火場(chǎng)，且做好有關(guān)人員、火警時(shí)間、地點(diǎn)、原因、急救車(chē)輛等記錄； ⑥ 開(kāi)啟工業(yè)園區(qū)廣播、警鈴，檢查自動(dòng)啟動(dòng)的消防系統(tǒng)工作情況，必要時(shí)可啟動(dòng)其他消防設(shè)施。 不當(dāng)班人員： ① 由班長(zhǎng)帶領(lǐng)本班 人員及時(shí)趕到火警場(chǎng)地； ② 接好水帶、水槍到火警現(xiàn)場(chǎng)做滅火準(zhǔn)備； ③ 打開(kāi)水閥實(shí)施滅火； ④ 拿滅火器，戴防毒面具，拿好消防服趕赴火場(chǎng)進(jìn)行滅火和急救； ⑤ 拿消防斧和消防繩趕赴現(xiàn)場(chǎng)。 后援組： ① 前臺(tái)人員第一時(shí)間到場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)拍照，發(fā)現(xiàn)先或后進(jìn)人員； ② 做好護(hù)送傷員至醫(yī)院的措施； ③ 做好火災(zāi)后的現(xiàn)場(chǎng)清理工作，登記損失財(cái)產(chǎn)數(shù)量及方案案例； 護(hù)衛(wèi)主管 客戶服務(wù)中心 護(hù)衛(wèi)人員 其它人員 前線組 后援組組 ④ 協(xié)助組織調(diào)查，做好安撫工作。 B、重大火情的處理 當(dāng)班人員： ① 第一時(shí)間拔打“ 119”火警求援； ② 通知總指揮及所有不當(dāng)班人員； ③ 立即切斷總電源，打開(kāi)消防箱； ④ 開(kāi)啟小區(qū)廣播、警鈴 系統(tǒng)，監(jiān)控室人員利用廣播進(jìn)行疏散人員，檢查已自動(dòng)啟動(dòng)的消防系統(tǒng)工作情況，必要的可強(qiáng)行啟動(dòng)其他消防設(shè)施。 ⑤ 確保各執(zhí)勤區(qū)域工作正常的同時(shí)，保持消防過(guò)道暢通和路面秩序井然； ⑥ 門(mén)崗人員做好相關(guān)人員，火警時(shí)間、地點(diǎn)、原因、急救車(chē)輛等記錄。 不當(dāng)班人員： ① 由班長(zhǎng)帶領(lǐng)本班人員及時(shí)趕到火場(chǎng)，控制火情； ② 著消防服及防毒面具進(jìn)行人員疏散，其他人員協(xié)助火警執(zhí)勤人員的各項(xiàng)滅火工作 后援組： ① 第一時(shí)間到場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)拍照，發(fā)現(xiàn)先進(jìn)或落后人員； ② 護(hù)送傷員至醫(yī)院； ③ 協(xié)助組織調(diào)查； ④ 做好火災(zāi)后的現(xiàn)場(chǎng)清理工作； ⑤ 登記損失的財(cái)產(chǎn)數(shù) 量形成文字案例。 事后 護(hù)衛(wèi) 隊(duì)長(zhǎng)作《事件報(bào)告》上報(bào)管理處主任及總經(jīng)理。 各組職責(zé)： 總指揮：統(tǒng)一協(xié)調(diào)組織滅火及后援工作。 前線組長(zhǎng)：接到報(bào)警，統(tǒng)一部署滅火方案。 前線組組員：負(fù)責(zé)具體滅火的各項(xiàng)工作。 后援組組長(zhǎng)：負(fù)責(zé)后援組的總協(xié)調(diào)工作。 后援組組員：組織人員疏散及現(xiàn)場(chǎng)清理工作。 紀(jì)律要求： ① 所有被通知到的人員必須到場(chǎng)，不得借故推托。 ② 所有人員必須嚴(yán)格按照分配的任務(wù)執(zhí)行，不得打折扣。 ③ 做到言行禁止。 以上規(guī)定有違反者，嚴(yán)肅處理。 三、 停水及事故處理方案 停水處理 A、 設(shè)備發(fā)生故障，需停水處理時(shí)，當(dāng)班人 員及時(shí)上報(bào)維修主管，由維修主管在一小時(shí)通知客戶并組織搶修； B、 停水時(shí)，當(dāng)班人員密切觀察水池儲(chǔ)水情況，向管理處主任匯報(bào)，對(duì)水池儲(chǔ)水進(jìn)行合理調(diào)度，如水池儲(chǔ)水不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)滿足供給應(yīng)提前通知客戶。 事故處理 A、 供水設(shè)備發(fā)生事故時(shí)，維修主管、當(dāng)班人員要到現(xiàn)場(chǎng)察看，處理并及時(shí)組織搶修； B、 發(fā)生設(shè)備事故，當(dāng)班人員將事故時(shí)間、原因、設(shè)備損壞程度、影響程度等作記錄并上報(bào)； C、 對(duì)重大事故由維修主管知會(huì)相關(guān)部門(mén)，按處理程序及時(shí)上報(bào)物業(yè)管理處主任； D、 事故處理未結(jié)束時(shí)，當(dāng)班人員及相關(guān)維修人員未經(jīng)維修主管許可，不準(zhǔn)擅自離開(kāi)； E、 事故處理完畢，維修主管安排專人對(duì)維修設(shè)備進(jìn)一步監(jiān)護(hù)并對(duì)事故進(jìn)行分析，將“事故分析報(bào)告”交管理處審查。 第八章 結(jié)束語(yǔ) 對(duì)于貴 公司 和 樂(lè)山新耀物業(yè)服務(wù)有限公司 來(lái)說(shuō)，本次物業(yè)管理項(xiàng)目的成功合作無(wú)疑是對(duì)雙方在管理上的一次創(chuàng)新，也客觀的反映出貴公司高層高瞻遠(yuǎn)矚的眼光，它將集約和優(yōu)化各方資源，符合市場(chǎng)不斷專業(yè)化的發(fā)展。 作為 樂(lè)山新耀物業(yè)服務(wù)有限公司 來(lái)說(shuō)，我們將把握機(jī)遇，把每次挑戰(zhàn)當(dāng)作一次機(jī)遇加以發(fā)展，我們有理由相信，通過(guò)我們積極的態(tài)度，科學(xué)的管理方法和專業(yè)的水平，一定會(huì)給貴公司及使用人呈上一份滿意的 答卷，因?yàn)槲沂冀K相信“沒(méi)有最好，只有創(chuàng)新”。 第九章 聯(lián)系 方式 公司地址：樂(lè)山市中區(qū)王浩兒街 328 號(hào) 聯(lián) 系 人： 李女土 謝先生 聯(lián)系方式： 18981387700 13006404455 樂(lè)山新耀物業(yè)服務(wù)有限公司 二零一零年元月八日 附：公司簡(jiǎn)介