商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)方案(參考版)
2025-03-08 03:43本頁面
【正文】 激勵機制 員工激勵機制，一是行政促動力，以行政權(quán)力為依托，以行政命令為基本形式，以獎懲為后盾的體制性促動力；二是競爭促 動力，運用競爭手段促使相關(guān)方面關(guān)系的協(xié)調(diào)，如通過競聘選擇安全班長，以先進帶后進，共同完成任務(wù)；三是輿論促動力，因勢利導(dǎo)利用輿論達到協(xié)調(diào)的目的；四是管理者的凝聚力，通過領(lǐng)導(dǎo)者或 一名管理人員對于下屬的吸引力、影響力，促進日常管理工作協(xié)調(diào)開展 。一是經(jīng)濟管理，通過制定員工崗位工資和工作績效掛鉤的工資制度，崗位工資中含有部分績效工資，績效工資將根據(jù)員工工作目標(biāo)完成情況予以發(fā)放，從 而調(diào)動員工積極性；二是制度管理，制定一整套完善的規(guī)章制度和工作流程，規(guī)范員工言行，提高工作質(zhì)量和工作效率；三是培訓(xùn)教育管理，通過各種宣傳教育手段培訓(xùn)員工的敬業(yè)精神、職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)，不斷提高員工的綜合素質(zhì)和專業(yè)技能。年度計劃的完成由總經(jīng)理對各部門工作計劃完成情況進行考核，每季度、月度進行考核，在年末進行綜合考評，并以此為依據(jù)發(fā)放年度獎金。以制度管理人，以 文化約束人。 保安 部負責(zé) 項目 范圍內(nèi)的消防、公共安全保衛(wèi)以及交通、停車場管理等工作。 同時 全面負責(zé)商鋪業(yè)戶委托給物業(yè)管理公司的租賃代理、廣告策劃及項目開發(fā)等經(jīng)營服務(wù)工作?？蛻舴?wù)中心是連接 置業(yè)人 （使用人）、客戶與管理中心的樞紐， 置業(yè)人 （使用人）和客戶的一切需求可以通過任一渠道傳送到客戶服務(wù) 中心，客戶服務(wù)中心將指令下達到操作部門，由操作部門完成對業(yè)主和客戶的服務(wù)，并將完成情況反饋到客戶服務(wù)中心，由客戶服務(wù)中心對業(yè)主和客戶的服務(wù)是否滿意進行回訪。 一、 培訓(xùn)目標(biāo) 通過培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和管理服務(wù)水平，培養(yǎng)一支作風(fēng)優(yōu)良、專業(yè)技術(shù)過硬的物業(yè)管理隊伍，為 項目 的 置業(yè)人 （ 使用人 ） 和客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)、便利、安全的物業(yè)管理服務(wù)。具體保潔作業(yè)人員根據(jù)商鋪保潔范圍、保潔面積、保潔頻 次進行安排。 設(shè)主管一人，全面負責(zé)商鋪的室內(nèi)保潔、室外保潔工作。該部門主要職能使安全防范與消防管理。維保服務(wù)部的作業(yè)人員應(yīng)根據(jù)商鋪經(jīng)營服務(wù)需要、商鋪設(shè)備的多少和技術(shù)難易程度進行合理配置。 2．工程部 設(shè)主管一人，全面負責(zé)房屋、設(shè)備、設(shè)施的運行 、保養(yǎng)和維修工作。 同時 全面負責(zé)商鋪業(yè)戶委托給物業(yè)管理公司的租賃代理、廣告策劃及項目開發(fā)等經(jīng)營服務(wù)工作。 該部主要職能是 配合業(yè)戶的經(jīng)營活動，促進商鋪經(jīng)營銷售和物業(yè)管理工作 。 二、 管理中心崗位人員配置 商鋪管理的人員配備原則 是因事設(shè)崗、一專多能、精簡高效、使業(yè)戶感覺沒有虛職，沒有閑人，業(yè)戶交納的管理費都用在刀刃上。 (三 ) 重視文化素質(zhì)和專業(yè)技能 各類人員的配備，均要求有較高的知識水平和專業(yè)技能。 由管理中心經(jīng)理直接調(diào)配管理。一支高素質(zhì)的服務(wù)隊伍必然是一個服務(wù)意識極強的組合，本人一 直非常重視服務(wù)意識的培養(yǎng)，也必然在 項目 配備服務(wù)意識強的管理服務(wù)人員。 （五） 持續(xù)改進的原則 持續(xù)有效地改進服務(wù)水平和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，貫徹國際質(zhì)量管理體系，是一貫遵循重要原則之一。 （四） 成本控制的原則 不僅讓 客戶獲得優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，同時以有效的成本控制方式，承諾嚴格執(zhí)行政府規(guī)定，合理收費。 （三） 安全第一的原則 安全是實 現(xiàn)項目管理經(jīng)營服務(wù)的前提，物業(yè)管理服務(wù)首先是為客戶提供安全的 工作 、 休閑 環(huán)境。下設(shè)：客戶服務(wù)部、 行政人事部、保潔部、保安部 、工程 部， 各管理部門配備符合物業(yè)功能特點的專業(yè)管理服務(wù)人員，分別負責(zé)從客戶服務(wù)、設(shè)備管理、安全管理、環(huán)境管理、綜合管理等方面提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)， 組織機構(gòu)設(shè)置原則 （一） 客戶優(yōu)先的原則 在 項目中， 物業(yè)始終堅持“以人為本，以客為先”的管理理念，為客戶提供安全、舒適、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，以滿足和超越客戶對物業(yè)管理服務(wù)不斷增長的需求。在 項目共用設(shè)施、設(shè)備的管理和維護上， 致力于憑借自身經(jīng)驗和專業(yè)的分包方，對其進行持續(xù)的循環(huán)改進和功能擴展，逐步實現(xiàn)對共用設(shè)施、設(shè)備的集中監(jiān)控和一體化管理，最終實現(xiàn)物業(yè)的保值和增值。一些設(shè)備如電梯，自動扶梯等易出故障的設(shè)施設(shè)備，保證其正常運行主要靠平時養(yǎng)護。 七 、致力于共用設(shè)施、設(shè)備 維保服務(wù)管理 商場 物業(yè)管理的一個重要內(nèi)容就是共用設(shè)施、設(shè)備的管理和維護。 六 、管理體系的全面整合和提升 社會的環(huán)境時時在變， 客戶 的需求亦時時在變，始終沿用舊有的管理模式和服務(wù)方式是無法滿足 客戶 不斷增長的服務(wù)需求的要求?？蛻舴?wù)中心是管理 中心 的指揮調(diào)度中心及信息樞紐， 商家 所有的服務(wù)需求申請及投訴建議都將匯總到客戶服務(wù)中心，由 客戶服務(wù) 中心負責(zé)分類處理；而管理 中心 所有需公 布的管理服務(wù)信
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