商業(yè)物業(yè)管理方案(doc9)-物業(yè)管理(參考版)
2024-08-19 13:21本頁面
【正文】 （ 2）如存在質(zhì)量問題由工程部向用戶承諾整改時(shí)間并征求業(yè)主意見，如無異議繼續(xù)收樓，當(dāng)用戶的面，驗(yàn)看鑰匙。 以廣場(chǎng)使用說明書為根本向新用戶介紹管理公司的各項(xiàng)服務(wù) 詳細(xì)解釋各項(xiàng)基本規(guī)章制度 (如 :二裝規(guī)定、管理費(fèi)收繳規(guī)定、公司服務(wù)承諾、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、非辦公時(shí)間出入及加班辦公規(guī)定、突發(fā)事件處理規(guī)定 )；詳細(xì)解釋“業(yè)主公約”；介紹日 常服務(wù)；保潔每日做什么、工作保持什么狀態(tài)；管理員做什么、工作確保什么狀態(tài)；大致介紹特約服務(wù)內(nèi)容及新用戶享受的優(yōu)惠項(xiàng)目。逾期不交費(fèi)，同意管理公司依據(jù)廣場(chǎng)管理的相關(guān)規(guī)定，對(duì)上述物業(yè)采取暫停服務(wù)等措施。租賃期間，我單位 /本人承諾遵守《業(yè)主公約》、《用戶手冊(cè)》及根據(jù)《業(yè)主公約》指定的所有廣場(chǎng)管理制度，并承諾從 年 月 日起，于每月 5日前向管 理公司繳納所租單元的管理費(fèi)、電費(fèi)及其他有關(guān)費(fèi)用。 （ 2）租用戶 業(yè)主的授權(quán)書、租約復(fù)印件、租戶承諾書、營業(yè)執(zhí)照、租戶簽約人的身份證、聯(lián)系電話、簽名模式、大件物品出入?yún)f(xié)定。因此現(xiàn)將物業(yè)管理公司客戶服務(wù)部的工作標(biāo)準(zhǔn)及流程細(xì)則在這里做系統(tǒng)描述，希望能達(dá)到“一葉知秋”的效果。 五、管理服務(wù)目標(biāo)設(shè)定 （一） 、公司目標(biāo)： 1. 年度業(yè)主、商戶對(duì)管理服務(wù)滿意率百分之九十五以上； 2. 年度收費(fèi)率完成額在百分之九十八以上； 3. 年度無重大責(zé)任事故發(fā)生； 4. 房屋及設(shè)備設(shè)施完好率年度遞減百分之三以內(nèi)； 5. 公司各項(xiàng)工作計(jì)劃及既定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)率百分之九十八以上； （二）、各職能部門目標(biāo)分解（詳見公司年度工作計(jì)劃）。 （八）、保潔部：負(fù)責(zé)廣場(chǎng)公共部位清潔衛(wèi)生，垃圾清運(yùn)。 （六）、工程部：負(fù)責(zé)鉆石廣場(chǎng)所有房屋及其配套機(jī)電、暖通設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，并保證廣場(chǎng)各種設(shè)備良好運(yùn)行，負(fù)責(zé)業(yè)主維修方面投訴處理，負(fù)責(zé)業(yè)主、商戶裝修審批及裝修管理監(jiān)管。 （六）、客戶服務(wù)部：負(fù)責(zé)廣場(chǎng)業(yè)、商戶入駐手續(xù)的辦理，負(fù)責(zé)廣場(chǎng)業(yè)主檔案資料的收集及建立，愚管理于服務(wù)之中，嚴(yán)格按商場(chǎng)管理規(guī)定及正確引導(dǎo)業(yè)主、商戶的經(jīng)營行為，以滿 足業(yè)主、商戶的物業(yè)服務(wù)需求為目標(biāo)開展管理工作。 （五）、市場(chǎng)部：負(fù)責(zé)物業(yè)招商租賃工作。制定公司各項(xiàng)規(guī)章制度并監(jiān)督實(shí)施，負(fù)責(zé)業(yè)主、商戶和公司檔案、合同的 中國最龐大的下資料庫 (整 理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 管理，有效協(xié)調(diào)、溝通公司各職能部門之間的關(guān)系。 （二）、常務(wù)副總：在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)調(diào)指導(dǎo)各部門工作的順利進(jìn)行，按總經(jīng)理的指示起草公司經(jīng)營政策及戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)，向總經(jīng)理提供公司管理、經(jīng)營方面的合理建議，協(xié)助總經(jīng)理做好公司經(jīng)營管理。 三、物業(yè)管理組織機(jī)構(gòu)設(shè)定 行政部經(jīng)理 1 人 人力資源培訓(xùn) 1 人 司機(jī)兼采購 1 人 庫房管理 1 人 辦公室文員 1 人 機(jī)電主管
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