【正文】 綠化地設(shè)有提示人們愛護綠化的宣傳牌。適時組織防凍保暖,預(yù)防病蟲害,病蟲害無明顯跡象。綠籬枝葉較茂密,超過平齊線10公分時應(yīng)進行修剪,綠籬根部無死枝葉及雜物,當天清除修剪廢棄物。及時清除雜草,有效控制雜草孳生。發(fā)現(xiàn)死樹應(yīng)在一周內(nèi)清除,并隨時補種。 （七）綠化養(yǎng)護管理 花草樹木生長良好,無枯死、無樹掛,適時修剪、疏密得當,有良好的觀賞效果。建立消殺工作管理制度,根據(jù)實際情況開展消殺工作,適時投放消殺藥物,有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。對區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪、煙花炮屑及時進行清掃。垃圾設(shè)施每天清潔1次,無異味。根據(jù)中高檔小區(qū)區(qū)實際情況合理布設(shè)垃圾桶、果皮箱,垃圾袋裝。公共樓道每天清掃1次。室外標識、宣傳攔、信報箱等每周擦拭2次。定期對服務(wù)人員進行消防培訓(xùn),保證消防通道暢通,消防器材可隨時啟用。管護好公共財物,包括消防器材及表井蓋、雨篦子、小品、花、草、樹木等。非機動車輛停放整齊。中高檔小區(qū)區(qū)內(nèi)公共娛樂設(shè)施、水池等部位,設(shè)置安全警示標志。按照規(guī)定線路和時間進行巡邏,每天不少于12次,對住宅區(qū)重點部位每2小時巡查一次 ,并做好巡查記錄。對外來機動車登記后憑證放行，車輛停放有序。1為業(yè)主、住戶的自用設(shè)備設(shè)施提供特約服務(wù)。在接到相關(guān)部門停水、停電通知后,按規(guī)定時間提前通知用戶。設(shè)備用房整潔,主要設(shè)施設(shè)備標示清楚齊全,危及人身安全隱患處有明顯標志和防范措施。道路、停車場平整暢通,交通標志齊全規(guī)范。水、電、監(jiān)控等設(shè)備運行人員技能熟練,嚴格遵守操作規(guī)程及保檢查記錄、維修記錄、保養(yǎng)記錄。實行24小時報修值班制度，急修報修即時到達。（四）設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護管理 維修養(yǎng)護制度健全并在工作場所明示,工作標準及崗位責(zé)任制明確,執(zhí)行良好。（5）對私拆亂改管線、破壞房屋結(jié)構(gòu)和損害他人利益的現(xiàn)象及時勸告,問題嚴重的報告有關(guān)部門處理。（3）對進出住宅區(qū)的裝修車輛、裝修人員實行出入證管理。房屋裝飾裝修管理：（1）房屋裝修符合規(guī)定,有裝修管理服務(wù)制度。陽臺封閉規(guī)格色調(diào)一致。室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置,整齊有序。公共樓梯間墻面、地面無破損。（三）房屋管理按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定和業(yè)主公約約定對房屋及配套設(shè)施進行管理服務(wù)。1有較方便的生活服務(wù)設(shè)施及和文體娛樂場所,停車場。1建立健全財務(wù)管理制度,每半年公布一次物業(yè)管理服務(wù)費收支情況。采取入戶走訪、業(yè)主座談會、電話溝通、問卷調(diào)查等形式開展回訪工作,回訪率85%以上。設(shè)置“服務(wù)中心”,公示聯(lián)系電話,24小時有管理人員接待住戶,處理物業(yè)管理服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù),受理住戶的咨詢和投訴,有效投訴處理率100%。廣泛運用計算機對業(yè)主資料、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費 管理、日常辦公等進行管理。服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩帶標志、語言規(guī)范、文明服務(wù)。建立物業(yè)管理制度和服務(wù)質(zhì)量管理體系,制定完善的物業(yè)管理方案并組織實施。五、城林郡物業(yè)服務(wù)內(nèi)容標準、保證措施與服務(wù)承諾（一）城林郡物業(yè)服務(wù)范圍服務(wù)范圍：城林郡小區(qū)范圍內(nèi)的所有物業(yè)，包括房屋的共用設(shè)施設(shè)備、共用場地、共用部位的維修保養(yǎng)計劃、維修工作以及道路、空坪隙地的環(huán)境衛(wèi)生和治安秩序。檔案管理運作流程重要資料接收必須指定負責(zé)人驗收，完善交接手續(xù)后立卷歸檔。檔案的完整無損。它要求分公司檔案集中保存，統(tǒng)一管理，并指定專人負責(zé)。（2）安全保密的原則 安全部保密對文件的檔案工作至關(guān)重要，是文件和檔案管理的重要原則，所有緩解的文件檔案管理工作的都要恪守這一原則。檔案管理原則（1）分類管理的原則 按照文件資料的性質(zhì)、內(nèi)容。（2）項目管理資料庫：前期規(guī)劃報批文件、物業(yè)接管資料、委托合同、規(guī)章制度、培訓(xùn)記錄、專業(yè)化管理資料、環(huán)境衛(wèi)生/綠化管理資料、安全秩序保證管理資料、日常工作記錄等。針對本項目的實際情況，我們將按照ISO9001和ISO14001體系規(guī)定的程序收集檔案資料，按科學(xué)高效方法檢索使用，機密文件加密并專人管理。按照檔案著錄項目中所標識的內(nèi)容特征和形式特征，檢索出符合不同利用者要求的檔案目錄及其原件；其三，用計算機對檔案管理中形成的各種數(shù)據(jù)或情況，包括入庫與出庫數(shù)量、庫存空間占有率，檔案調(diào)閱、歸還等進行登記與統(tǒng)計。主要包括：其一，用計算機編制檔案檢索工具。目前檔案管理方式主要是應(yīng)用計算機技術(shù)進行檔案整編、檢索、統(tǒng)計及借閱等業(yè)務(wù)。對企業(yè)檔案管理工作要求更加科學(xué)規(guī)范。項目部按照ISO9001質(zhì)量管理體系標準、ISO14001環(huán)境管理體系標準、公司〈程序文件〉〈國優(yōu)標準〉中的相關(guān)要求建立、健全規(guī)章制度。做好智能系統(tǒng)設(shè)備的檔案管理、智能系統(tǒng)的運行管理、系統(tǒng)的維護保養(yǎng)管理、設(shè)備維護保養(yǎng)工作質(zhì)量的檢查及設(shè)備維修管理，并以科技為先導(dǎo)、智能指揮中心統(tǒng)一指揮、全方位服務(wù)，充分利用現(xiàn)有資源，提升智能系統(tǒng)功能，通過嚴格管理保證智能系統(tǒng)運作正常。（十一） 智能化管理系統(tǒng) 范圍包括：在物業(yè)管理的日常工作中廣泛應(yīng)用計算機、樓宇對講系統(tǒng)、用戶寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)系統(tǒng)、室內(nèi)紅外線報警系統(tǒng)，周界紅外線對射報警系統(tǒng)、門禁及車庫管理系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)等。 管理費用的主要來源包括：★向業(yè)主收取的管理服務(wù)費用；★住宅區(qū)內(nèi)的其它合法收入；★管理服務(wù)費的支出范圍；★管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等；★物業(yè)共用部位、公用設(shè)施設(shè)備的日常運行、未回費用；★物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；★物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用；★物業(yè)管理區(qū)域只需維護費；★辦公費用；★物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊； 管理服務(wù)費的使用必須經(jīng)過項目經(jīng)理簽字作為支出記賬憑證。物業(yè)管理處內(nèi)部實行獨立核算，每月定期向相關(guān)管理單位呈報月度財務(wù)報表?？蛻敉对V流程圖客戶投訴物業(yè)部客服人員填寫《投訴記》開具《維修單》相關(guān)工程部門不能如期解決解決制定方案、措施上報主管或經(jīng)理回復(fù)對處理經(jīng)過記錄，定期匯總、分析報主管經(jīng)理關(guān)于客戶滿意度的預(yù)測對于客戶滿意度的預(yù)測分析，我們將從一下3各方面考慮：、工作效率、儀表儀容以及專業(yè)水準的滿意度分析；、停車設(shè)施、通信保障、標志牌的滿意度分析；、綠化、治安情況的滿意度分析。《維修單》上簽字認可后，將《維修單》返回調(diào)度，以便管理員進行核查。A. 客戶服務(wù)中心負責(zé)日常工作的實施及自檢；B. 工程部負責(zé)設(shè)備維修服務(wù)；C. 客戶服務(wù)中心負責(zé)對服務(wù)質(zhì)量的檢查。范圍：本程序適用、二次裝修管理、服務(wù)設(shè)施、設(shè)備管理、緊急事件處理及消防安全以外的所有日常服務(wù)。在小區(qū)內(nèi)，加強消防知識的宣傳，爭取每兩年實行一次由小區(qū)業(yè)主參與的消防演習(xí)，使消防工作成為小區(qū)業(yè)主及管理者共同關(guān)注的工作。項目部分別與各相關(guān)部門簽訂《廂房安全責(zé)任書》，明確責(zé)任、群防群治、互相監(jiān)督、共保平安。工程部必須嚴格加強小區(qū)內(nèi)部裝修的管理，對二次裝修房屋必須加強驗收過程中的消防檢查，發(fā)現(xiàn)隱患立即糾正，并訂出整改計劃和簽訂相關(guān)安全責(zé)任書。（11）協(xié)助公安機關(guān)對小區(qū)內(nèi)發(fā)生的形式案件進行調(diào)查取證。（9）制定該小區(qū)小區(qū)各類安全應(yīng)急防護預(yù)案，并組織演練和實施。（7）負責(zé)對項目管理區(qū)域可疑情況的查、問，并及時向有關(guān)部門報告處理。（6）24小時對該小區(qū)實施全封閉式管理并設(shè)固定崗和樓內(nèi)巡邏崗進行有機結(jié)合。（4）負責(zé)該小區(qū)停車場的管理，保障道路暢通停車有序。（2）負責(zé)對該小區(qū)小區(qū)紅線內(nèi)的治安巡邏及公共秩序的維護，勸阻各種不當行為。小區(qū)內(nèi)的保安固定崗、巡邏崗、門衛(wèi)崗相結(jié)合，按照應(yīng)急事件處理預(yù)案，行程快速反應(yīng)控制管理。為應(yīng)付小區(qū)各類緊急事件的發(fā)生（火災(zāi)、治安案件、各類糾紛、緊急救援、重大節(jié)日安全等），制定應(yīng)急事件處理預(yù)案，建立綜合快速反應(yīng)體系，以保證防患于未然。設(shè)立巡視重點，實行24小時保安巡邏。小區(qū)保安管理 根據(jù)小區(qū)的實際狀況，建立二級報警體系，分別對所管小區(qū)建立門衛(wèi)崗、固定崗、巡邏崗。保安隊伍實行準軍事化管理，統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一訓(xùn)練、統(tǒng)一行動、統(tǒng)一住宿休息，形成一支業(yè)務(wù)素質(zhì)強、紀律責(zé)任感強、職業(yè)化保安隊伍。同時針對小區(qū)整體環(huán)境，與社會專業(yè)單位合作，為小區(qū)整體的文明潔凈、環(huán)境質(zhì)量良好、資源合理利用、生態(tài)良性循環(huán)基礎(chǔ)設(shè)施健全、生活舒適便捷做出有效安排，工作中貫穿環(huán)保意識，日常管理與保護有機結(jié)合，提高住戶的生活質(zhì)量。環(huán)境管理 不僅是綠化管理，環(huán)境管理的范疇更為廣闊。衛(wèi)生管理 是對房屋公共部位的清潔、衛(wèi)生、垃圾的收集、清運達到環(huán)衛(wèi)設(shè)施齊全，實行標準化清掃保潔，垃圾日清，按計劃消毒、滅鼠、滅蟲。在小區(qū)的保潔、綠化管理工作，遵循“高標準、嚴要求”的環(huán)境衛(wèi)生管理和“高質(zhì)量、高頻度”的環(huán)境衛(wèi)生維護、實施環(huán)境衛(wèi)生管理和環(huán)境衛(wèi)生保護的職能。在重點部位安排專業(yè)技術(shù)人員24小時的值班服務(wù)，保證設(shè)備設(shè)施處于良好的運營狀態(tài)。發(fā)現(xiàn)問題及時予以糾正。定期檢修公共設(shè)施設(shè)備，保證公共設(shè)施設(shè)備的良好運行。通過物業(yè)公司的員工(保安、保潔、維修)每天對公共部位的巡視和檢查，發(fā)現(xiàn)存在的問題，并將問題匯總，由服務(wù)中心安排人員對問題進行及時處理，以保證物業(yè)的正常使用功能。樓梯間。（四）物業(yè)共用部分的維修養(yǎng)護和管理 公用部位是指房屋主體城中結(jié)構(gòu)部位（包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁。在值班管理中，文明禮貌待人或接聽電話，嚴格按照工作程序處理各種突發(fā)事件，并及時進行協(xié)調(diào)指揮調(diào)度，認真做好值班記錄。 其次，對于物業(yè)管理處每位員工進行24小時值班制度培訓(xùn)，加強員工職業(yè)道德、企業(yè)制度、管理工作程序等方面的教育，使員工思想行為、工作水平兩個方面有清楚的認識。 首先，在客服中心設(shè)立小區(qū)熱線電話，為小區(qū)業(yè)主服務(wù)，接受小區(qū)業(yè)主各種電話投訴、建議、咨詢，成為小區(qū)業(yè)主與物業(yè)管理公司重要信息交流渠道之一。只對以上工作需要，在項目建立24小時值班室管理，作為物業(yè)管理處的一個重要管理工作內(nèi)容，由客戶服務(wù)部來具體負責(zé)實施。七便民服務(wù)和完善配套為住戶提供便民服務(wù)；協(xié)助完善學(xué)校、交通、醫(yī)療等機構(gòu)的配套。五財務(wù)管理財務(wù)賬目的建立；管理費用的收取。三安全保衛(wèi)管理治安管理；交通、車輛管理；消防管理。常規(guī)期管理實施計劃序號實施項目實施內(nèi)容一房屋及公共設(shè)施維修保養(yǎng)指定房屋養(yǎng)護和維修計劃方案；維修基金的管理和運用；房屋的維修管理；房屋的養(yǎng)護服務(wù)。二二次新裝修管理開展住戶和裝修隊伍的培訓(xùn)；裝修申報的審核批準；二次裝修施工監(jiān)理；裝修的驗收。四完成物資采購及辦公環(huán)境建設(shè)安排管理用房；安排員工宿舍；管理用物資裝備采購工作。二擬定物業(yè)管理實施方案對項目開展深入的調(diào)查研究；進行市場調(diào)研，明確管理經(jīng)營方向；針對項目實際特點，制定物業(yè)管理方案。v. 在給予一、二、三級處分的同時，可視情況給予當事人延長試用期、降級、降職、停職自省、培訓(xùn)待崗、建議其引咎辭職、責(zé)令辭職、撤消行政職務(wù)、留職察看、解除勞動合同等形式的處分。ⅲ. %。b、 處分ⅰ. ，但未對公司造成不良影響的。D、職員獎懲機制a、獎勵如有下列情況，公司將予以獎勵：ⅰ. 為公司的社會形象做出重大貢獻或爭得重大榮譽者；ⅱ. 提升公司的管理、品質(zhì)、技術(shù)、服務(wù)等方面事跡突出者；ⅲ. 參加公司組織各類技能競賽，包括保安、消防、保潔、園藝、工程、業(yè)主服務(wù)等專業(yè)，個人業(yè)務(wù)、經(jīng)營業(yè)績優(yōu)異者。ⅲ. 人力資源部門必須對《競爭上崗報名表》進行審核，經(jīng)審核符合條件的職員提交公司經(jīng)營班子成員，同時通知當事人進行面試。b、 競聘流程ⅰ. 人力資源部門根據(jù)用人單位需求發(fā)出競爭上崗?fù)ㄖ?，通知?nèi)容應(yīng)當明確競爭崗位及數(shù)量、評估時間等內(nèi)容。ⅳ.人事部門及時將批準結(jié)果通知其本人并辦理相關(guān)手續(xù)。ⅱ.試用期滿，績效評估為合格者，可建議轉(zhuǎn)正。b、 轉(zhuǎn)正手續(xù)辦理ⅰ.人事管理部門應(yīng)當在職員試用期滿前一個月通知用人單位。由職員親自填寫職員基本情況并在乙方簽名處簽名，不得由他人代簽勞動合同。ⅲ. 新錄用職員勞動合同一般簽訂期限為一年，簽訂勞動合同時應(yīng)明確試用期。ⅱ.《勞動合同書》一式二份，公司、職員各持一份。ⅲ. 作業(yè)層職員所提供的特種作業(yè)人員操作證、等級證原件由人事部門應(yīng)當統(tǒng)一驗證。b、驗證ⅰ. 大專及以上學(xué)歷人