【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 工作標(biāo)準(zhǔn)、 紀(jì)律和獎(jiǎng)懲制度、安全保衛(wèi)服務(wù)的各項(xiàng)規(guī)章和有關(guān)政策及法令集中學(xué)習(xí)與個(gè)別輔導(dǎo)相結(jié)合公司人事部一周本崗位安全保衛(wèi)服務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)運(yùn)用：消防、秩序維護(hù)員設(shè)施、設(shè)備的操作實(shí)習(xí)秩序維護(hù)部主管期滿進(jìn)行上崗考核鑒定一個(gè)月崗位服務(wù)技能、隊(duì)列訓(xùn)練、素質(zhì)訓(xùn)練實(shí)地操作培訓(xùn)秩序維護(hù)部主管期滿部門(mén)主管進(jìn)行實(shí)操考試在職培訓(xùn)時(shí) 間內(nèi) 容方 式負(fù)責(zé)人備注上旬及中旬各一次月末兩次政治思想、職業(yè)道德、法律常識(shí)、消防知識(shí)、本崗位專(zhuān)業(yè)知識(shí)集中學(xué)習(xí)公司品質(zhì)部、部每年末進(jìn)行一次崗位知識(shí)考試周二、四各3小時(shí)隊(duì)列、擒拿格斗、防衛(wèi)術(shù)、擒敵拳、體能集中訓(xùn)練秩序維護(hù)部主管每季度一次軍訓(xùn)考核每月一次“小教員”集訓(xùn)一次集中訓(xùn)練公司職能部門(mén)每季一次高樓消防知識(shí)、緊急集合演練集中訓(xùn)練公司職能部門(mén)一年一次消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)集中訓(xùn)練公司職能部門(mén)、E、綠化工培訓(xùn)計(jì)劃：明確綠化工的職責(zé)和任務(wù)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高專(zhuān)業(yè)技能，熟練掌握本崗位的操作規(guī)程、技術(shù)要領(lǐng)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)思想好、技術(shù)精、作風(fēng)正的綠化隊(duì)伍。b. 內(nèi)容和進(jìn)度(詳見(jiàn)下表)名稱(chēng)時(shí)間內(nèi) 容方 式負(fù)責(zé)人考 核崗前培訓(xùn)一周綠化范圍、達(dá)標(biāo)要求、本崗職責(zé)、工作規(guī)程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、小區(qū)美化、綠化、凈化意識(shí)，環(huán)保意識(shí)面授教育和實(shí)操相結(jié)合環(huán)境主管上崗考核鑒定在職培訓(xùn)上、中旬各一次月末兩次，每次兩小時(shí)園林工具的使用保養(yǎng)，有關(guān)花卉養(yǎng)護(hù)常識(shí)，花卉樹(shù)木修剪、整形常識(shí)；綠化專(zhuān)業(yè)書(shū)刊學(xué)習(xí)；園林綠化典范資料學(xué)習(xí)；園林綠化知識(shí)學(xué)習(xí)集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)環(huán)境主管年中一次實(shí)操考評(píng)，年末一次專(zhuān)業(yè)知識(shí)考試外培根據(jù)即時(shí)通知參觀學(xué)習(xí)園林典范單位參加園林單位強(qiáng)化培訓(xùn)部經(jīng)理、環(huán)境主管 F、保潔培訓(xùn)a. 目的：明確本崗位職責(zé)任務(wù)，樹(shù)立清潔服務(wù)職業(yè)道德意識(shí)和從業(yè)熱情，掌握本崗的操作規(guī)程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。培養(yǎng)一支愛(ài)業(yè)敬業(yè)、紀(jì)律嚴(yán)明、專(zhuān)業(yè)技術(shù)過(guò)硬的保潔員隊(duì)伍。b. 內(nèi)容和進(jìn)旗(詳見(jiàn)下表)崗前培訓(xùn)時(shí)間內(nèi) 容方 式負(fù)責(zé)人考 核3小時(shí)公司概況 員工守則 職業(yè)道德面授項(xiàng)目經(jīng)理一周本崗位職責(zé)、工作紀(jì)律；本崗位清潔操作規(guī)程和工作標(biāo)準(zhǔn)；環(huán)境保護(hù)意識(shí)，小區(qū)美化概念保潔班長(zhǎng)帶領(lǐng)下學(xué)習(xí)環(huán)境主管或領(lǐng)班一周后進(jìn)行“員工上崗考核鑒定”三個(gè)月相應(yīng)崗位的操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)；清潔機(jī)械的使用與保養(yǎng)，清潔劑使用及注意事項(xiàng)實(shí)地操作與個(gè)別輔導(dǎo)相結(jié)合環(huán)境主管或領(lǐng)班書(shū)面考試，以及轉(zhuǎn)正考核鑒定在職培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容方 式負(fù)責(zé)人要 求每月上旬及中旬各一次職業(yè)道德、工作宗旨、工作精神；與清潔有關(guān)的政府法規(guī)、條例；崗位專(zhuān)業(yè)知識(shí)的更新與先進(jìn)技術(shù)；清潔安全消防知識(shí)集中學(xué)習(xí)部各項(xiàng)目組主管?chē)?yán)格考勤制度，做好培訓(xùn)記錄月末討論工作中遇到的問(wèn)題尋求解決方法；討論如何吸取先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)；相互交流各種合理化建議座談部各項(xiàng)目組主管班長(zhǎng)負(fù)責(zé)做好工作總結(jié)記錄季末清潔機(jī)械的操作、保養(yǎng)；清潔用品的使用及注意事項(xiàng)；清潔工作的要求和難點(diǎn)分析集中培訓(xùn)環(huán)境主管或領(lǐng)班嚴(yán)格考勤制度，做好培訓(xùn)記錄人員的崗位考核通過(guò)組織定期考核，充分發(fā)揮激勵(lì)、提高的作用，優(yōu)勝劣汰，從而增強(qiáng)員工的危機(jī)意識(shí)和進(jìn)取精神，推動(dòng)物業(yè)管理服務(wù)工作水平的提高。（1）月度考核★ 考核時(shí)間：每月8日前完成上月度的考核、評(píng)定?！?考核內(nèi)容：各職能部門(mén)領(lǐng)班以上人員填寫(xiě)《月度考核績(jī)效報(bào)告》，參加本項(xiàng)目部統(tǒng)一考核；各操作崗人員均由各職能部門(mén)分系列制定《月度考核表》進(jìn)行考核?！?考核程序：統(tǒng)考人員每月15日前填寫(xiě)《月度績(jī)效報(bào)告》，由直接領(lǐng)導(dǎo)和本項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行公正的、實(shí)事求是的考核、評(píng)定；各操作崗員工于每月5日前填寫(xiě)《月度考核表》，由領(lǐng)班和職能部門(mén)主管進(jìn)行考核、評(píng)定?！?考核方式：采取自我月度工作總結(jié)、鑒定和主管領(lǐng)導(dǎo)考核、評(píng)定相結(jié)合的方式。（2）年度考核★ 考核時(shí)間：每年的元月5日前完成上年度的考核、評(píng)定?！?考核內(nèi)容：結(jié)合各崗位員工的月度考核成績(jī)，分層次、分系列制定《年度績(jī)效考核表》，進(jìn)行全員性的考核。★ 考核程序：各崗員工完成自我工作總結(jié)、鑒定，由直接領(lǐng)導(dǎo)和主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行考評(píng)、評(píng)定（具體按年度考核實(shí)施辦法執(zhí)行）?！?考核方式：采取自我工作總結(jié)、鑒定和主管領(lǐng)導(dǎo)考核、評(píng)定相結(jié)合的方式（具體按年度考核實(shí)施辦法執(zhí)行）。（3）考核結(jié)果的處理組織考核的目的是不斷激勵(lì)、改進(jìn)、提高員工隊(duì)伍，優(yōu)化管理服務(wù)水平，提高管理服務(wù)質(zhì)量。因此，在考核結(jié)果的處理上，本項(xiàng)目部采取晉升、調(diào)薪、獎(jiǎng)勵(lì)月度獎(jiǎng)金和降級(jí)、降薪、扣發(fā)月度獎(jiǎng)金或?qū)嵭小澳┪惶蕴啤钡姆绞??！?月度考核——對(duì)在月度工作中，表現(xiàn)突出，受到業(yè)主方表?yè)P(yáng)、對(duì)公司做出貢獻(xiàn)等人員，月度考核將被評(píng)定為“A級(jí)、B+級(jí)”或各系列的前列，將給予加發(fā)10%或5%月度獎(jiǎng)金的獎(jiǎng)勵(lì)?！獙?duì)在月度工作中，連續(xù)出現(xiàn)工作失誤、造成業(yè)主方有效投訴、給公司聲譽(yù)造成一定影響等人員，月度考核將被評(píng)定為“C級(jí)、B級(jí)”或各系列的末位，將給予扣發(fā)10％－5％月度降級(jí)的處罰?！獙?duì)因月度工作失誤，連續(xù)二個(gè)月以上評(píng)定為“B級(jí)”的員工，項(xiàng)目部將進(jìn)行降級(jí)或換崗的處理；對(duì)因月度工作失誤，連續(xù)兩個(gè)月以上被評(píng)定為“C級(jí)”的員工，項(xiàng)目部將按照“末位淘汰制”對(duì)其淘汰或留崗察看一個(gè)月，同時(shí)完成補(bǔ)崗工作?！?年度考核——年度綜合考核評(píng)定為“A級(jí)、B+級(jí)”的員工，可作為年終表彰先進(jìn)個(gè)人的候選人，作為晉級(jí)、加薪的參考條件。—— 年度綜合考核評(píng)定為“B級(jí)”的員工，繼續(xù)在現(xiàn)崗工作。——年度綜合考核評(píng)定為“B級(jí)”的員工，做留職察看處理，對(duì)其提出不足之處及改進(jìn)措施，限期改正?！甓染C合考核評(píng)定為“C級(jí)”的員工，本項(xiàng)目部將按照“末位淘汰制”予以淘汰，同時(shí)完成補(bǔ)崗工作。 人員聘用管理細(xì)則A、員工入職a、 面試及試用 ⅰ. 中層經(jīng)營(yíng)管理職員由各級(jí)人力資源部門(mén)和用人部門(mén)聯(lián)合篩選面試合格后，報(bào)公司或分公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后試用。ⅱ. 基層經(jīng)營(yíng)管理職員由用人部門(mén)面試合格后，報(bào)各級(jí)人力資源部門(mén)備案后試用。ⅲ. 作業(yè)層職員由用人部門(mén)面試合格后直接試用，報(bào)各級(jí)人力資源部門(mén)備案。b、驗(yàn)證ⅰ. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷人員面試時(shí)必須出具學(xué)歷驗(yàn)證證明，否則，不得參加面試。ⅱ. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷人員面試合格后，人事部門(mén)應(yīng)當(dāng)根據(jù)需要統(tǒng)一到驗(yàn)證機(jī)關(guān)驗(yàn)證。ⅲ. 作業(yè)層職員所提供的特種作業(yè)人員操作證、等級(jí)證原件由人事部門(mén)應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一驗(yàn)證。B、職員上崗 a、 勞動(dòng)合同管理ⅰ. 職員被正式錄用后必須與公司簽訂由當(dāng)?shù)貏趧?dòng)主管部門(mén)統(tǒng)一編制的《勞動(dòng)合同書(shū)》，《勞動(dòng)合同書(shū)》內(nèi)容在相互協(xié)商的基礎(chǔ)上簽訂。ⅱ.《勞動(dòng)合同書(shū)》一式二份，公司、職員各持一份。若有補(bǔ)充內(nèi)容，可增加附件，附件內(nèi)容需到當(dāng)?shù)貏趧?dòng)主管部門(mén)備案，方可作為合同的附件使用。ⅲ. 新錄用職員勞動(dòng)合同一般簽訂期限為一年，簽訂勞動(dòng)合同時(shí)應(yīng)明確試用期。ⅳ. 勞動(dòng)合同由人事部門(mén)填寫(xiě)甲方情況、工作崗位和工作（工種）、合同期限、試用期限、工作時(shí)間、工資待遇等內(nèi)容。由職員親自填寫(xiě)職員基本情況并在乙方簽名處簽名，不得由他人代簽勞動(dòng)合同。ⅴ. 人事部門(mén)在甲方蓋章處蓋公司公章，在法定代表人處蓋公司負(fù)責(zé)人私章。b、 轉(zhuǎn)正手續(xù)辦理ⅰ.人事管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)在職員試用期滿前一個(gè)月通知用人單位。職員試用期滿，人事部門(mén)可依據(jù)下述情形提出建議，按人力資源調(diào)配權(quán)限報(bào)批。ⅱ.試用期滿，績(jī)效評(píng)估為合格者，可建議轉(zhuǎn)正。ⅲ.試用期滿，績(jī)效評(píng)估為不合格者，應(yīng)延長(zhǎng)試用期、辭退或調(diào)整至低一級(jí)職位聘用。ⅳ.人事部門(mén)及時(shí)將批準(zhǔn)結(jié)果通知其本人并辦理相關(guān)手續(xù)。C、職員競(jìng)聘a、 竟聘資格參加競(jìng)聘者必須同時(shí)具備以下三個(gè)條件：ⅰ. 個(gè)人基本條件符合任職資格要求；ⅱ. 上年度培訓(xùn)學(xué)分達(dá)標(biāo)；ⅲ. 競(jìng)爭(zhēng)上崗前年度績(jī)效評(píng)估達(dá)標(biāo)。b、 競(jìng)聘流程ⅰ. 人力資源部門(mén)根據(jù)用人單位需求發(fā)出競(jìng)爭(zhēng)上崗?fù)ㄖ?，通知?nèi)容應(yīng)當(dāng)明確競(jìng)爭(zhēng)崗位及數(shù)量、評(píng)估時(shí)間等內(nèi)容。ⅱ. 職員有意竟聘，應(yīng)當(dāng)填寫(xiě)《競(jìng)爭(zhēng)上崗報(bào)名表》提交人力資源部門(mén)。ⅲ. 人力資源部門(mén)必須對(duì)《競(jìng)爭(zhēng)上崗報(bào)名表》進(jìn)行審核，經(jīng)審核符合條件的職員提交公司經(jīng)營(yíng)班子成員，同時(shí)通知當(dāng)事人進(jìn)行面試。ⅳ. 面試結(jié)束后，人力資源部門(mén)應(yīng)當(dāng)對(duì)面試結(jié)果進(jìn)行排序并在全公司范圍內(nèi)公布。D、職員獎(jiǎng)懲機(jī)制a、獎(jiǎng)勵(lì)如有下列情況，公司將予以獎(jiǎng)勵(lì)：ⅰ. 為公司的社會(huì)形象做出重大貢獻(xiàn)或爭(zhēng)得重大榮譽(yù)者；ⅱ. 提升公司的管理、品質(zhì)、技術(shù)、服務(wù)等方面事跡突出者；ⅲ. 參加公司組織各類(lèi)技能競(jìng)賽，包括保安、消防、保潔、園藝、工程、業(yè)主服務(wù)等專(zhuān)業(yè)，個(gè)人業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)優(yōu)異者。ⅳ. 完成重要突擊任務(wù)者；v. 遺留問(wèn)題解決有重大突破者；vi. 有重大發(fā)明、革新，成效優(yōu)秀，為公司取得顯著效益者；；、事故妥善處理者；妥善平息重大業(yè)主投訴事件者；ix. 向公司提出合理化建議，經(jīng)采納有實(shí)際成效者；x. 一貫忠于職守、認(rèn)真負(fù)責(zé)、廉潔奉公，具有高度奉獻(xiàn)和敬業(yè)精神者；xi. 顧全大局，主動(dòng)維護(hù)公司利益，具有高度的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神者；。b、 處分ⅰ. ，但未對(duì)公司造成不良影響的。ⅱ. %。ⅲ. %。ⅳ. %。v. 在給予一、二、三級(jí)處分的同時(shí)，可視情況給予當(dāng)事人延長(zhǎng)試用期、降級(jí)、降職、停職自省、培訓(xùn)待崗、建議其引咎辭職、責(zé)令辭職、撤消行政職務(wù)、留職察看、解除勞動(dòng)合同等形式的處分。（二） 項(xiàng)目不同階段的工作計(jì)劃前期管理實(shí)施計(jì)劃序號(hào)實(shí)施項(xiàng)目實(shí)施內(nèi)容一前期介入階段，參與規(guī)劃、設(shè)計(jì)和建設(shè)，提供合理化建議熟悉規(guī)劃設(shè)計(jì)意圖，掌握工程施工進(jìn)度；與開(kāi)發(fā)商進(jìn)行溝通合作，了解施工狀況，并派駐專(zhuān)人于施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行前期介入；從物業(yè)管理角度，提出合理化建議。二擬定物業(yè)管理實(shí)施方案對(duì)項(xiàng)目開(kāi)展深入的調(diào)查研究；進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，明確管理經(jīng)營(yíng)方向；針對(duì)項(xiàng)目實(shí)際特點(diǎn)，制定物業(yè)管理方案。三組建物業(yè)管理隊(duì)伍，進(jìn)行人員崗前培訓(xùn)管理人員的招聘與錄用；人員的崗前培訓(xùn)；人員到崗實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)管理。四完成物資采購(gòu)及辦公環(huán)境建設(shè)安排管理用房；安排員工宿舍；管理用物資裝備采購(gòu)工作。交樓期管理實(shí)施計(jì)劃序號(hào)實(shí)施項(xiàng)目實(shí)施內(nèi)容一辦理入住收樓手續(xù)按照入住交樓程序，準(zhǔn)備好入住資料；為住戶辦理入住手續(xù)，提供便利服務(wù)；收集住戶檔案，分類(lèi)建立住戶檔案管理體系；現(xiàn)場(chǎng)接受各類(lèi)物業(yè)管理咨詢。二二次新裝修管理開(kāi)展住戶和裝修隊(duì)伍的培訓(xùn)；裝修申報(bào)的審核批準(zhǔn)；二次裝修施工監(jiān)理；裝修的驗(yàn)收。三開(kāi)展交樓期的日常物業(yè)管理工作治安交通和消防的管理；清潔衛(wèi)生的管理；園林綠化的管理；設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)；財(cái)務(wù)管理；檔案資料管理。常規(guī)期管理實(shí)施計(jì)劃序號(hào)實(shí)施項(xiàng)目實(shí)施內(nèi)容一房屋及公共設(shè)施維修保養(yǎng)指定房屋養(yǎng)護(hù)和維修計(jì)劃方案；維修基金的管理和運(yùn)用；房屋的維修管理；房屋的養(yǎng)護(hù)服務(wù)。二機(jī)電設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)設(shè)備的基礎(chǔ)資料管理；設(shè)備的運(yùn)行管理；設(shè)備的維修管理；設(shè)備的能源和安全管理。三安全保衛(wèi)管理治安管理；交通、車(chē)輛管理；消防管理。四小區(qū)環(huán)境管理園林綠化管理；清潔衛(wèi)生管理；環(huán)保管理。五財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)賬目的建立；管理費(fèi)用的收取。六社區(qū)文化活動(dòng)開(kāi)展社區(qū)宣傳；舉辦社區(qū)活動(dòng)；提供社區(qū)服務(wù)。七便民服務(wù)和完善配套為住戶提供便民服務(wù)；協(xié)助完善學(xué)校、交通、醫(yī)療等機(jī)構(gòu)的配套。（三） 客服部24小時(shí)總值班室管理物業(yè)公司從事日常管理中，會(huì)遇到各種突發(fā)事件，緊急失誤和8小時(shí)工作時(shí)間以外的事務(wù)管理，這就需要物業(yè)公司建立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)和管理制度來(lái)完善物業(yè)管理行為。只對(duì)以上工作需要，在項(xiàng)目建立24小時(shí)值班室管理，作為物業(yè)管理處的一個(gè)重要管理工作內(nèi)容，由客戶服務(wù)部來(lái)具體負(fù)責(zé)實(shí)施。其主要職能為：熱線電話管理、指揮調(diào)度管理、事件處理管理。 首先，在客服中心設(shè)立小區(qū)熱線電話，為小區(qū)業(yè)主服務(wù)，接受小區(qū)業(yè)主各種電話投訴、建議、咨詢，成為小區(qū)業(yè)主與物業(yè)管理公司重要信息交流渠道之一。設(shè)立專(zhuān)人負(fù)責(zé)8小時(shí)內(nèi)的電話借貸業(yè)務(wù)，并建立值班室輪換值班制度，由物業(yè)