【文章內(nèi)容簡介】 合體系：“人防、技防、制度防” 根據(jù) XX 廣場開放式的設(shè)計，本公司建立了治安防范的“三防體系”，其中“人防”是整體 物業(yè)治安防范的主導(dǎo)力量，保安人員是此項工作的重心，要積極樹立起保安人員的工作責(zé)任感，切實地保護(hù)好小區(qū)居民生命財產(chǎn)的安全，以營造良好的居住、商務(wù)環(huán)境。 技防：主要依靠現(xiàn)代科技技術(shù)對小區(qū)實施智能化管理，在各交通要道安裝監(jiān)控攝像頭，對監(jiān)控畫面出現(xiàn)的可疑人員立即實施控制，真正做防患于未然。 制度防：主要通過制訂相關(guān)的治安防范制度，通過小區(qū)全體業(yè)主的共同力量來建立起一個龐大的治安防范網(wǎng)絡(luò)，讓每個作奸犯科的人都聞風(fēng)喪膽。 ● 服務(wù)多元化體系： 大量的管理資料下載 XX 廣場是集辦公樓、商場、公寓為一體綜合樓盤，要將優(yōu)質(zhì)高效的物業(yè)服務(wù)配套完善 ，這無疑給物業(yè)管理公司服務(wù)及管理帶來了嚴(yán)峻的考驗。用心發(fā)現(xiàn)，用心服務(wù)作為公司的管理理念要求所提供的服務(wù)必須是全面的、系統(tǒng)的。對于業(yè)主不同層次的現(xiàn)實需求、潛在需求都應(yīng)該通過不同形式給予滿足。 具體做法是： 建立服務(wù)熱線制度及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺（小區(qū)網(wǎng)站、 XX電信、網(wǎng)通作為操作平臺），全天 24小時負(fù)責(zé)受理業(yè)主的各種服務(wù)需求。 開展無償服務(wù)與有償服務(wù)的有機(jī)結(jié)合，根據(jù)業(yè)主的實際需要，積極創(chuàng)造條件，增設(shè)服務(wù)項目和服務(wù)內(nèi)容，真正體現(xiàn)出“用心”的服務(wù)理念。 建立 XX 廣場健康服務(wù)中心，為業(yè)主提供醫(yī)療保健咨詢，緊急救護(hù) 等一系列健康服務(wù)。 ● 社區(qū)文化策劃 在 XX 廣場物業(yè)管理整體構(gòu)想的基礎(chǔ)上公司就社區(qū)文化建設(shè)方面進(jìn)行精心的策劃，主要圍繞“環(huán)境文化、行為文化、制度文化、精神文化”等四個方面全方位展開，通過循序漸進(jìn)，潛移默化，寓教于樂的社區(qū)文化建設(shè)，培養(yǎng)社區(qū)精神，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力，營造出一個良好的人文環(huán)境，創(chuàng)造一個健康、文明、時尚的家園。為此本公司將著重做好以下幾方面的工作： amp。sup2。 加強(qiáng)與各階層業(yè)主的感情交流與溝通 通過形式多樣的活動，加強(qiáng)各業(yè)主之間的交流與溝通，增加業(yè)主之間的友好相處關(guān)系，啟發(fā)業(yè)主的自律意識，弘揚中華民 族的傳統(tǒng)美德，建立起小區(qū)的人文環(huán)境氛圍。 amp。sup2。 注重青少年文化活動 注重青少年文化活動，關(guān)心他們的身心健康，積極利用，發(fā)揮社區(qū)活動室和戶外活動場所的優(yōu)勢，積極舉辦形式多樣，實用性強(qiáng)的文體活動，旨在提高青少年的綜合素質(zhì)和自立能力。 amp。sup2。 老年人專門服務(wù)中心 XX 廣場內(nèi)有一部分公寓，居住著一些年齡偏大的群體，為克服“城市病”帶給老年人的孤獨感，服務(wù)中心將專門根據(jù)不同需要建立一些老年人俱樂部和老年學(xué)校，加強(qiáng)老年人之間的交流與溝通。真正使這部分群體能夠享受到老有所學(xué)，老有所樂的情景。 amp。sup2。 加強(qiáng)精神文明建設(shè) 大力推進(jìn)精神文化建設(shè)，滿足隨著物質(zhì)文化生活水平的不斷提高而帶來的精神生活需要，鑒于 XX 廣場物業(yè)的現(xiàn)代化氛圍濃厚的特點，因此對其物業(yè)的精神文化建設(shè)必定有著極高層次的要求，建立良好的人文環(huán)境，力爭將文明健、現(xiàn)代時尚融入到精神文化中去是本公司社區(qū)文化策劃的根本宗旨。 ● 環(huán)境文化的策劃 生態(tài)環(huán)境是二十一世紀(jì)人類關(guān)注的主題，綠色家園是 XX 廣場的建設(shè)理念。因此，對整體物業(yè)實施環(huán)境綠色計劃，從小區(qū)綠化、排污排水，垃圾處理、噪音處理、自然景觀的營造是本公司環(huán)境保護(hù)的重點，具體構(gòu)思： 設(shè)立專人對環(huán)境進(jìn)行 管理，除開展正常的小區(qū)環(huán)境清潔、美化工作外，配合政府環(huán)保部門對小區(qū)噪音、水源、空氣等環(huán)境要素進(jìn)行監(jiān)察、管理，及時反饋小區(qū)業(yè)主對環(huán)境工作的意見與建議。 以集團(tuán)公司專業(yè)綠化隊伍為核心，選派具有專業(yè)水平的人員對小區(qū)內(nèi)的綠化進(jìn)行科學(xué)、有效的管理與養(yǎng)護(hù)。 開展社區(qū)環(huán)境文化建設(shè)，實施社區(qū)環(huán)境形象戰(zhàn)略， 設(shè)立各類標(biāo)識牌，使小區(qū)具有獨特的自然景觀和人文景觀； 制訂小區(qū)環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)倡導(dǎo)環(huán)境意識，鼓勵社區(qū)參與環(huán)境保護(hù)工作，共同建立綠色家園。 公司各項管理目標(biāo)得以實現(xiàn)的基本保障 ●人才保障 大量的管理資料下載 本公司聘請了一支極富有敬 業(yè)精神和專業(yè)知識的管理、技術(shù)隊伍。此類人才曾管理過的各種類型的物業(yè)，既有住宅小區(qū)，又有智能化高檔寫字樓，還有大型商場、大型綜合性物業(yè)等，在大型綜合物業(yè)和高層樓宇的管理能力和管理水平方面有豐富經(jīng)驗。這為本公司接管 XX廣場物業(yè)管理打下堅實的基礎(chǔ)，再次確立了管理上的保障。同時公司注重培養(yǎng)一批企業(yè)發(fā)展后備力量，公司在選聘人員時不僅注重人員的實際操作能力，而且更加重視人員的綜合素質(zhì)。作為企業(yè)發(fā)展的長遠(yuǎn)目標(biāo)，人才是最根本的動力，所有的工作都離不開人才來實現(xiàn)。在積累豐富的管理經(jīng)驗，增強(qiáng)實際操作能力的同時又擁有一支具有專業(yè) 知識的人才隊伍是本公司管理 XX 廣場的人才保障，實際的工作中這一點會被得到很好的證明。 ●制度保障 公司現(xiàn)已形成了一整套嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)、規(guī)范的管理制度，公司內(nèi)部管理制度包括激勵制度、獎懲制度、培訓(xùn)選拔制度等，為 XX 廣場的物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、規(guī)范化服務(wù)提供了先天保障。本公司擬在接管之初即按照 ISO9000 國際質(zhì)量體系要求運作，用一套專業(yè)、科學(xué)、高效的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)來保證各項工作的實施，同時通過目標(biāo)責(zé)任制量化考核。此外本公司正致力于 ISO14000 環(huán)境體系標(biāo)準(zhǔn)的導(dǎo)入，這將大大增強(qiáng)了公司發(fā)展的內(nèi)在活力和動力，同時也為 XX 廣場物業(yè)管理提供了制度保障。 ●技術(shù)保障 對于各類型物業(yè)的設(shè)備設(shè)施和智能化系統(tǒng)，如：電梯、中央空調(diào)、樓宇消防系統(tǒng)、保安系統(tǒng)、停車場管理系統(tǒng)等， XX 集團(tuán)公司已積累了豐富專業(yè)技術(shù)知識和維護(hù)經(jīng)驗。因此可根據(jù)物業(yè)的不同類型采取相應(yīng)的技術(shù)方案，以確保物業(yè)各項系統(tǒng)的正常運行。針對 XX 廣場智能化程度高的特點，公司特制訂一套智能化系統(tǒng)維護(hù)、保養(yǎng)方案。除此之外，這方面的專業(yè)技術(shù)人才也作了充分的思想準(zhǔn)備，以確保這套智能化系統(tǒng)的正常運行，使 XX廣場物業(yè)管理水平更上一個臺階，確保業(yè)主能夠享受高科技帶來的完善服務(wù)。 真 誠的建議： 良好的房地產(chǎn)開發(fā)單位是造就良好物業(yè)的先天條件，從房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)單位角度出發(fā)，不但要考慮到物業(yè)的投資回報率，更加要重視物業(yè)的使用功能和景觀功能，以及房產(chǎn)建成后各種遺留問題的解決，以上問題對每個業(yè)主來講是息息相關(guān)的，因此建議房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)單位在設(shè)計開發(fā)建設(shè)之初，必須要全面地考慮每個細(xì)節(jié)，不管從何種角度出發(fā)，保證業(yè)主能夠很好地使用各自的物業(yè)是房產(chǎn)公司最終的目標(biāo)，作為物業(yè)管理公司而言，房產(chǎn)開發(fā)建設(shè)單位從設(shè)計時就應(yīng)該把物業(yè)管理概念考慮進(jìn)去，使所建房產(chǎn)能夠真正的得到業(yè)主的認(rèn)可。 XX 廣場物業(yè)管理方 式、工作計劃及物質(zhì)裝備 物業(yè)管理方式 指揮機(jī)構(gòu) 執(zhí)行機(jī)構(gòu) （主任） （各部門主管、專業(yè)人員） 監(jiān)督機(jī)構(gòu) （主任和公司物業(yè)部） 反饋渠道 XX 廣場工作計劃 前期介入計劃 序號 項目 工作內(nèi)容 計劃時間 1 簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同 中標(biāo)后十天 簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同 2 參與規(guī)劃、設(shè)計與建設(shè) 中標(biāo)后進(jìn)駐到物業(yè)交付 A、收集整理各類圖紙資料，熟悉 XXXX 廣場情況。 B、加強(qiáng)與發(fā)展商、施工單位等部門聯(lián)系，參加工程例會，了解工程進(jìn)度。 C、就物業(yè)管理方面，對 XX 廣場當(dāng)時階段提出專業(yè)建議。 大量的管理資料下載 D、參與現(xiàn)場施