【正文】 善，而且有利于樹立開發(fā)商的形象，加快 大量的管理資料下載 其樓宇銷售的進度，同時也 有利于維護單個業(yè)主的利益，達到保值增值的目的。物業(yè)類型的多元化要求配套設(shè)備設(shè)施、配套服務(wù)的多元化。首先體現(xiàn)在現(xiàn)代科技技術(shù)在房產(chǎn)中全面應(yīng)用，自動監(jiān)控系統(tǒng)、可視對講系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)、小區(qū)管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（以物業(yè)管理軟件為平臺），通過對現(xiàn)代科技的充分利用為小區(qū)的現(xiàn)代化管理提供方便，為業(yè)主的生活提供快捷的服務(wù)。 編制依據(jù) 《 XX 市物業(yè)管理條例》 《 XX 市物業(yè)管理收費實施辦法》 《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)達標(biāo)評分細(xì)則》 《 XX 廣場物業(yè)管理招標(biāo)文件》 《 XX 廣場物業(yè)管理招投標(biāo)答疑》 國家及省市有關(guān)物業(yè)管理政策法規(guī) XX 廣場物業(yè)管理整體設(shè)想及策劃 XX 廣場物業(yè)項目認(rèn)知 n XX 廣場是 XXXX 房地產(chǎn)投資集團投資開發(fā)建設(shè)的房產(chǎn) n XX 廣場所處位置既是未來發(fā)展繁華的區(qū)域，又是文化的社區(qū)、自然的景區(qū)，具有獨特的居家 資源優(yōu)勢。 三年規(guī)劃： 公司成立一周年，接管面積突破 50 萬平方米， 導(dǎo)入并通過 ISO9000 質(zhì)量認(rèn)證體系； 公司成立兩周年，接管面積突破 80 萬平方米，創(chuàng)建一個以上 XX市優(yōu)秀示范小區(qū)（大廈），企業(yè)取 得物業(yè)管理二級資質(zhì)； 公司成立三周年，接管面積突破 100 萬平方米，創(chuàng)建一個以上全國物業(yè)管理示范小區(qū)（大廈），初步形成企業(yè)規(guī)模效應(yīng)和品牌形象，搶占濱江區(qū)物業(yè)管理服務(wù)制高點。 理順“三方關(guān)系” l 通過各種宣傳手段，讓住戶了解本公司和物業(yè)管理服務(wù)的各項內(nèi)容及法律、法規(guī)賦予雙方的責(zé)任和義務(wù)，同時通過住戶訪問、投訴回訪、信息回饋等方式方法，以理順公 司和住戶之間的關(guān)系，贏得住戶對本公司的信任和支持。 倡導(dǎo)“兩個體系” l 人才是公司進行物業(yè)管理服務(wù)的基礎(chǔ)。 管理優(yōu)勢： “尺有所短，寸有所長“，我們的優(yōu)勢在于： 一、 人力資源 公司初創(chuàng)人員，全部來自 XX、上海、廣州三地的品牌物業(yè)管理企業(yè)，有豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗和服務(wù)理念，公司集合所有員工的智慧和經(jīng)驗形成了一套有“ XX”特色的物業(yè)管理理念和操作程序。 公司組織架構(gòu)圖 管理業(yè)績： 管理業(yè)績是本公司此次競標(biāo)的最大障礙，我們成立到現(xiàn)在還剛滿五個月，所接管理的都是我們 XX 集團開發(fā)建設(shè)的樓盤。公司實行董事會領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，采用直線職能管理模式。 XXXX 房地產(chǎn)實業(yè)有限公司堅持“優(yōu)質(zhì)開發(fā)，優(yōu)質(zhì)管理”的原則，向社會公開招標(biāo)選聘物業(yè)管理企業(yè)，對 XX 廣場實施優(yōu)質(zhì)管理服務(wù)，為業(yè)主創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。 XXXX 物業(yè)管理有限公司從公司實際出發(fā)，充分發(fā)揮人才優(yōu)勢和集團支援優(yōu)勢，堅持“用心”理念，提供高品質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)，讓 XX 廣場的業(yè)主家安、心安。公司組織制制完善，設(shè)總經(jīng)理室、人事行政部、財務(wù)部、物業(yè)管理部、事業(yè)拓展部。但我們不滿足于現(xiàn)狀，積極參與物業(yè)管理市場競爭，堅持走“市場化、專業(yè)化”的發(fā)展之路。 二、 集團依托 “ XX”集團領(lǐng)導(dǎo)非常重視物業(yè)公司的成長，在公司成立大會上，提出了“投入百萬，打造XX 品牌物業(yè)形象”的口號。公司 倡導(dǎo)“培訓(xùn)”體系，走一條“精挑選，嚴(yán)訓(xùn)練”的人才隊伍建設(shè)之路，練就精兵強將，實施專業(yè)化、規(guī)范化的管理。 l 倡導(dǎo)“溝通”體系，理順員工與公司之間的關(guān)系。 第二部分 主要管理人員資歷 第三部分 物業(yè)管理策劃方案 XX 廣場物業(yè)概況 l 地理位置： （ l） 物業(yè)類型： XX 廣場共有 10 幢呈行列式布局的高層、小高層樓宇，是集住宅、商場、寫字樓、酒店式公寓為一體的綜合性物業(yè)。發(fā)展商精心研究消費者居住需要、時代特征和建筑發(fā)展趨向，提出了科技、生態(tài)、健康、文化的開發(fā)思想，以超前的理念對 XX 廣場進行高水平規(guī)劃，注重人、建筑、自然與時代的和諧，并以簡單化的設(shè)計風(fēng)格、多元化的樓型、生態(tài)化的設(shè)計理念創(chuàng)造性地實現(xiàn)了 XX 廣場的人居開發(fā)模式，滿足新時代人們對居住、商務(wù)新的需求。 ◆簡單化 簡約、通透、硬質(zhì)酷感是建筑設(shè)計師的設(shè)計理念，主要體現(xiàn)在淺色的外墻，委婉流暢的頂部輪廓，整潔統(tǒng)一的窗體設(shè)計，顯示出 XX 廣場明晰的建筑風(fēng)格：“做減法式的建筑” ◆生態(tài)化 XX 廣場建筑設(shè)計的出發(fā)點就凝聚著“生態(tài)、綠色、健康、文化”的特點。 我們根據(jù)社區(qū)不同消費群體的需要，提供不同層次的高品質(zhì)、高質(zhì)量的服務(wù)。 XXXX 物業(yè)管理公司作為一家新的公司，并沒有太多的管理業(yè)績可以弦耀，但我們有 XX集團作強大后盾、憑借來自廣東、上海多年物管專才的加入，完全有能力、有實力、有信心承擔(dān)起 XX廣場的物業(yè)管理工作。 “用心發(fā)現(xiàn)，用心服務(wù)”，是我們 XX 物業(yè)的企業(yè)理念和服務(wù)追求。不斷用心去提高服務(wù)的質(zhì)量與品質(zhì)。小區(qū)內(nèi)將有專人處理和安排各項服務(wù)，組織和引入各種社會服務(wù)。讓業(yè)主足不出戶盡可享受全 方位的人性化、個性化、多元化的服務(wù)。對 XX 廣場物業(yè)管理的前景我公 司充滿信心，我司承諾 XX 廣場的管理目標(biāo)是： 緊扣“智能化、簡單化、生態(tài)化、多元化”的人居開發(fā)理念，建立并實施“人性的、個性的”的物業(yè)管理模式，為客戶營造一個 21 世紀(jì)經(jīng)典家園。 u 第三階段： 2020年以建設(shè)部《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》作為 XXXX物業(yè)管理與服務(wù)的方向，爭創(chuàng)“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)” 與 XX 廣場全體業(yè)主和用戶共同創(chuàng)造一個科技、現(xiàn)代、生態(tài)、健康的家園。 ● 設(shè)備設(shè)施管理與維護的策劃 充分發(fā)揮公司人才優(yōu)勢，制訂有效的設(shè)備設(shè)施運行維護方案，對供 電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)、電控系統(tǒng)進行專業(yè)的管理與維護，其次通過與專業(yè)電梯公司的合作培訓(xùn)建立一支擁有專業(yè)技術(shù)水平的電梯操作與維修保養(yǎng)隊伍，從而確保高層電梯的正常運轉(zhuǎn)；再次可利用集團公司技術(shù)優(yōu)勢對小區(qū)的供熱系統(tǒng)、供水系統(tǒng)、排污管網(wǎng)系統(tǒng)等進行有效管理與維護。 技防：主要依靠現(xiàn)代科技技術(shù)對小區(qū)實施智能化管理，在各交通要道安裝監(jiān)控攝像頭，對監(jiān)控畫面出現(xiàn)的可疑人員立即實施控制，真正做防患于未然。對于業(yè)主不同層次的現(xiàn)實需求、潛在需求都應(yīng)該通過不同形式給予滿足。 ● 社區(qū)文化策劃 在 XX 廣場物業(yè)管理整體構(gòu)想的基礎(chǔ)上公司就社區(qū)文化建設(shè)方面進行精心的策劃，主要圍繞“環(huán)境文化、行為文化、制度文化、精神文化”等四個方面全方位展開，通過循序漸進，潛移默化，寓教于樂的社區(qū)文化建設(shè)，培養(yǎng)社區(qū)精神，增強社區(qū)凝聚力，營造出一個良好的人文環(huán)境，創(chuàng)造一個健康、文明、時尚的家園。 amp。sup2。sup2。 以集團公司專業(yè)綠化隊伍為核心，選派具有專業(yè)水平的人員對小區(qū)內(nèi)的綠化進行科學(xué)、有效的管理與養(yǎng)護。這為本公司接管 XX廣場物業(yè)管理打下堅實的基礎(chǔ)，再次確立了管理上的保障。 ●制度保障 公司現(xiàn)已形成了一整套嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)、規(guī)范的管理制度，公司內(nèi)部管理制度包括激勵制度、獎懲制度、培訓(xùn)選拔制度等，為 XX 廣場的物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、規(guī)范化服務(wù)提供了先天保障。因此可根據(jù)物業(yè)的不同類型采取相應(yīng)的技術(shù)方案，以確保物業(yè)各項系統(tǒng)的正常運行。 XX 廣場物業(yè)管理方 式、工作計劃及物質(zhì)裝備 物業(yè)管理方式 指揮機構(gòu) 執(zhí)行機構(gòu) （主任） （各部門主管、專業(yè)人員） 監(jiān)督機構(gòu) （主任和公司物業(yè)部） 反饋渠道 XX 廣場工作計劃 前期介入計劃 序號 項目 工作內(nèi)容 計劃時間 1 簽訂物業(yè)管理