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物業(yè)管理培訓(xùn)計(jì)劃(doc)-物業(yè)管理-wenkub

2022-08-25 20:15:10 本頁(yè)面
 

【正文】 們建立基于全局策略物業(yè)管理動(dòng)作機(jī)制 第 1 操作環(huán)節(jié):制定一個(gè)實(shí)戰(zhàn)型的培訓(xùn)計(jì)劃 物業(yè)管理的員工培訓(xùn)是要結(jié)合招聘計(jì)劃來(lái)進(jìn)行,通常是分三步到位,即高級(jí)管理員、高級(jí)技術(shù)員、技術(shù)骨干和普通員工。 高級(jí)管理員包括正副總經(jīng)理、行政秘書(shū)(或經(jīng)理助理)、工程部經(jīng)理、電腦工程師、機(jī)電工程師、財(cái)務(wù)主管。 普通員工包括保安員、清潔工、園丁,應(yīng)該于交付使用前三周到位,他們的前期任務(wù)是熟悉物業(yè)情況,熟悉本職工作和實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 4 頁(yè) 共 8 頁(yè) 第 3 操作環(huán)節(jié):培訓(xùn)的具體內(nèi)容 具體內(nèi)容 A:入伙前相關(guān)課程 、 第 1 課:物業(yè)管理概述 、 物業(yè)管理起源于中國(guó)古代的皇宮管理,我們的祖先早早就認(rèn)識(shí)到牧業(yè)管理的重要性。 第 3 課:不同類(lèi) 型物業(yè)的不同管理手法 住宅管理要寓管理于服務(wù)之中;工業(yè)廠房管理要把安全放在首位;寫(xiě)字樓管理要抓住它的生命線即機(jī)電設(shè)備管理;商場(chǎng)管理范圍最大,專(zhuān)業(yè)程度最高。 第 5 課:物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置 多數(shù)物業(yè)管 理公司都設(shè)有保安部、工程部、財(cái)務(wù)部、經(jīng)營(yíng)部等,我們不這樣設(shè),為 什么? 一個(gè)總經(jīng)理,一、二個(gè)副總經(jīng)理,這樣設(shè)置合適嗎? 一個(gè)人必須同時(shí)干三件事,否則不稱(chēng)職!怎么于? 第 6 課:房屋的接管驗(yàn)收及其注意事項(xiàng) 認(rèn)真仔細(xì)驗(yàn)收,是為了方便今后的維護(hù)工作,驗(yàn)收不認(rèn)真,麻煩事在后面等著您。 第 2 課:顧客投訴心態(tài)分析及處理技巧 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 6 頁(yè) 共 8 頁(yè) 求發(fā)泄、求尊重、求補(bǔ)償,是顧客投訴的三種心態(tài),聽(tīng)其言、觀其色,針對(duì)不同的心態(tài)靈活處理,這里面有策略。管理手法不當(dāng),雙方矛盾形成,還可能影響到住戶(hù)的關(guān)系。
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