華南mall物業(yè)管理初步方案(doc)-物業(yè)管理(編輯修改稿)
2024-09-20 14:05 本頁面
【文章內容簡介】 道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、路燈、自行車房、停車場等。 （ 4）本物業(yè)規(guī)劃紅線內的附屬配套服務設施的維修、養(yǎng)護和管理。 （ 5）公共園藝景觀（綠地、花木、水景、建筑小品等）的養(yǎng) 中國最大管理資源中心 第 7 頁 共 16 頁 護與管理。 （ 6）公共環(huán)境的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運，包括公共場地、房屋建筑物共用部位。 （ 7）本物業(yè)規(guī)劃紅 線內交通、車輛行駛及停泊秩序的管理。 （ 8）配合和協(xié)助當?shù)毓矙C關進行安全監(jiān)控和巡視等保安工作（但不含人身、財產(chǎn)保險保管責任）。 （ 9）組織開展社區(qū)文化娛樂活動。 （ 10）物業(yè)管理檔案、資料，包括工程建設竣工資料、住用戶資料等。 （ 11）負責向業(yè)主和物業(yè)使用人收取物業(yè)管理服務費等政府規(guī)定的各項費用。 （ 12）法規(guī)和政策規(guī)定由物業(yè)管理公司管理的其它事項。 特約性服務 特約性服務指提供公共性服務以外的，為滿足業(yè)戶的個別需求，受其委托而提供的服務 （ 1）功能齊全的商務中心，提供包括打字、復印、傳真等一系列辦公服務。 （ 2）配置公共秘書，為規(guī)模較小的企業(yè)提供電話接聽前臺禮儀及部分后勤服務； （ 3）辦公區(qū)域花卉出租、公務車出租等服務； （ 4）提供公共會議室的預訂、預留、布置等服務； （ 5）建立商家服務網(wǎng)平臺，提供各種配送服務； 中國最大管理資源中心 第 8 頁 共 16 頁 （ 6）預約私人區(qū)域衛(wèi)生清潔、家政服務； （ 7）親友導游； （ 8）預約接機、接車服務； （ 9）票務代理； （ 10）郵政服務； （ 11）物業(yè)租售服務； （ 12） 業(yè)主和物業(yè)使用人房屋自用部位、自用設施及設備的 日常維修、裝飾服務； （ 13）禮儀服務。 （ 14）其他。 室內裝修設計、布藝設計、綠 化設計、保險咨詢、法律咨詢、私人健康護理、私人管家等。 （二）物業(yè)管理服務質量標準 序號 項目 國優(yōu)標準 承諾指標 內容及實施措施 1. 房屋完好率 98% 100% 指定維修技術人員負責責任區(qū)域內的房屋巡查，建檔記錄，確保房屋完好、整潔，無改變使用功能、無亂搭建、無隨意占用公 中國最大管理資源中心 第 9 頁 共 16 頁 用設施及通道 2. 房屋零修、急修及時率 99% 100% 接到維修單在承諾時間內到達現(xiàn)場，零修及時完成，急修不過夜 3. 維修工程質量合格率、優(yōu)良率及回訪率 合格率100% 100% 85% 50% 分項檢查，結合部位嚴格把關，按照工序一步到位，并按《維修回訪制度》進行回訪，以確保維修質量 4. 清潔保潔率 99% 100% 區(qū)內實行衛(wèi)生責任區(qū)包干，指定專職保潔員全天12 小時進行保潔工作，實施巡查制度，建檔記錄，由保潔主管監(jiān)督，以確保垃圾日產(chǎn)日清，空氣清新，設施完好，環(huán)境無污染 5. 道路車場完好率 100% 指定機電設備及公用設施管理人員負責維護，實行巡查制度，建檔記錄，由維修主管監(jiān)督，以確保道路暢通，無隨意占道，無改變使用功能。 車場內整 中國最大管理資源中心 第 10 頁 共 16 頁
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