【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 收集工程設(shè)備圖紙等 資料，為建立規(guī)范化的工程檔案管理做準(zhǔn)備 建立初步的設(shè)備臺(tái)帳、工具臺(tái)帳 跟進(jìn)工程施工進(jìn)度，定期巡視舉行例會(huì)向發(fā)展商提供專業(yè)建議 2 房屋維護(hù)與修繕管理 房屋日常巡查、維護(hù)管理辦法 房屋修繕管理辦法及操作規(guī)程（房屋沉降 /防水 /屋頂 /外立面 /墻柱面 /樓地面 /門窗 /油漆工程） 違章搭建控制管理辦法 房屋標(biāo)識(shí)管理規(guī)定 房屋定期巡查記錄表 工程維修 單 房屋修繕申請(qǐng) /審批表 房屋修繕費(fèi)用記錄表 3 轄區(qū)市政設(shè)施及道路管理 市政公共設(shè)施維護(hù)管理辦法 轄區(qū)道路維護(hù)（養(yǎng)護(hù)）管理辦法 維護(hù)記錄表 4 違章搭建控制管理 房屋管理公約（發(fā)展商提供） 房屋使用說明書（發(fā)展商提供） 違章搭建控制管理辦法 房屋配套設(shè)施位置圖 二次裝修管理程序 轄區(qū)物品出入管理 工程 /保安巡查記錄表 與政府有關(guān)職能部保持良好溝通 序號(hào) 項(xiàng)目 管理措施 5 二次裝修管理 二次裝修管理規(guī)定 二次裝修管理流程圖 二次裝修申請(qǐng) /審批表 二次裝修安全協(xié)議書 6 便民有償服務(wù)管理 有償服務(wù)管理辦法 有償服務(wù)項(xiàng) 目收費(fèi)表 7 機(jī)電設(shè)備運(yùn)行 /維護(hù)管理 工程設(shè)備管理總則 各機(jī)電系統(tǒng)設(shè)備上墻操作規(guī)范 機(jī)電設(shè)備常規(guī)項(xiàng)目操作一覽表 設(shè)備機(jī)房及機(jī)房鑰匙管理規(guī)定 公共照明系統(tǒng)設(shè)備管理辦法 電梯設(shè)備管理辦法 中國(guó)最大管理資源中心 第 7 頁 共 13 頁 電梯巡查項(xiàng)目表 消防系統(tǒng)設(shè)備管理辦法及操作規(guī)程 安保監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)管理辦法及操作規(guī)程 停車場(chǎng)設(shè)備管理辦法及操作規(guī) 程 給 /排系統(tǒng)設(shè)備管理辦法及操作規(guī)程 物品申購(gòu) /倉(cāng)保 /領(lǐng)用 /盤點(diǎn)管理程序 機(jī)電設(shè)備年度安全檢測(cè)管理 物業(yè)設(shè)施系統(tǒng)設(shè)備年度預(yù)防性措施保養(yǎng)計(jì)劃表 物業(yè)設(shè)施系統(tǒng)設(shè)備月度預(yù)防性措施保養(yǎng)計(jì)劃表 工程部值班日志 設(shè)備機(jī)房出入登記表 日常報(bào)修管理程序 工程報(bào)修單、報(bào)修分類統(tǒng)計(jì)分析月度匯總表 8 能源控制管理 水、電能源記錄表 能源消耗月度分析表 9 物業(yè)設(shè)施外包項(xiàng)目管理 承包商評(píng)估表 外包項(xiàng)目合同 /協(xié)議簽訂審批表 外包項(xiàng)目監(jiān)管一覽表 10 工程檔案管理 工程檔案管理辦法 圖紙目錄清冊(cè) 設(shè)備資料清單 圖紙 /資料借閱登記表 設(shè)施、設(shè)備臺(tái)帳 設(shè)備臺(tái)帳卡 房屋修繕記錄表（本） 序號(hào) 項(xiàng)目 管理措施 11 物業(yè)設(shè)施應(yīng)急處理預(yù)案 供電故障應(yīng)急處理預(yù)案 爆管漏水應(yīng)急處理預(yù)案 電梯故障應(yīng)急處理預(yù)案 消防滅火應(yīng)急處理預(yù)案 12 監(jiān)督考核工作 依據(jù)管理質(zhì)量目標(biāo)值針對(duì)設(shè)施設(shè)備每季一次隨機(jī)抽樣 回訪問卷征詢表 客戶滿意率調(diào)查表 員工考核管理辦 法（含考核內(nèi)容 /考核標(biāo)準(zhǔn) /考核頻率） 員工月底考核表 定期、不定期員工培訓(xùn)及考核 13 持續(xù)改進(jìn)工作 管理制度有效評(píng)估及改進(jìn) 每半年一次 14 安保管理 消防及安保制度的建立 安保人員之持證上崗培訓(xùn) 內(nèi)部不同時(shí)期的服務(wù)培訓(xùn)（年度培訓(xùn)計(jì)劃） 中國(guó)最大管理資源中心 第 8 頁 共 13 頁 應(yīng)急突發(fā)事件處理預(yù)案的建立 小區(qū)安防設(shè)施巡查表 安保巡查 監(jiān)督表 車輛管理制度及出入收費(fèi)登記表 出入訪客登記表 出入物品登記表 15 清潔服務(wù) 專業(yè)清潔公司的選定 清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位 專人監(jiān)督清潔公司日常工作以保證服務(wù)的質(zhì)量，做到穩(wěn)而求高 年終外包商評(píng)估表 16 綠化服務(wù) 綠化養(yǎng)護(hù)管理規(guī)定 綠化管理方案及其改善 定期巡查、跟進(jìn)處理 17 檔案 管理 業(yè)戶檔案建立 各類制度匯總及分類 收發(fā)文件的檔案 各類記錄表分類歸檔 小區(qū)管理文本匯編（包含：管理合同、合約、用戶手冊(cè)、各次管理分包合約） 二次裝修檔案 工程類檔案建立 管理文件匯編（包含：月度、年度財(cái)務(wù)報(bào)告 /年度、月度預(yù)算 /年度、月度工作計(jì)劃 /特別事件記錄） 18 客戶服務(wù) 有償便民服務(wù) 業(yè)戶走訪 滿意率調(diào)查表 投訴處理記錄 突發(fā)事件的處理 1）發(fā)現(xiàn)報(bào)警必須確認(rèn)報(bào)警的部位和性質(zhì)，如燃?xì)?、煙感、高低水位、防盜、電梯困人等。 2）通知各部門主管和有關(guān)工程管理人員迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并按各種應(yīng)急處理方案和程序處理。 3）及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管及經(jīng)理，必要時(shí)通知政府有關(guān)部門參與。 4）及時(shí)做好全過程的記錄工作。 5）做好廣播系統(tǒng)的待命工作，接到指令，及時(shí)對(duì)需要區(qū)域進(jìn)行廣播，如疏散人群、安慰關(guān)入電梯的客人等。 6）如屬誤報(bào)警，也需有關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，無任何情況后再消除報(bào)警，并須觀察一段 時(shí)間 本公司通過長(zhǎng)期物業(yè)管理積累的豐富經(jīng)驗(yàn)，制訂了一整套應(yīng)急突發(fā)事件處理程序，如：電梯困人、水管爆裂及水箱溢水、電力故障、盜竊、交通意外、斗毆事件、業(yè)主醫(yī)療救助或受傷、拾到財(cái)物、防火、滅火、善后工作等。