華南mall物業(yè)管理初步方案(doc)-物業(yè)管理-預(yù)覽頁
【正文】 的上門服務(wù)。 （ 3）本物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)屬物業(yè)管理范圍的市政公用設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、路燈、自行車房、停車場等。 （ 7）本物業(yè)規(guī)劃紅 線內(nèi)交通、車輛行駛及停泊秩序的管理。 （ 11）負(fù)責(zé)向業(yè)主和物業(yè)使用人收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)等政府規(guī)定的各項(xiàng)費(fèi)用。 （ 14）其他。實(shí)行巡查制度、建檔記錄，由維修主管監(jiān)督，以確保路燈潔凈及完好無損、夜間正常使用 指定機(jī)電設(shè)備及公用設(shè)施 中國最大管理資源中心 第 11 頁 共 16 頁 9. 大型及重要機(jī)電設(shè)備完好率 95% 99% 管理人員負(fù)責(zé)維護(hù)，定期檢查及維護(hù)保養(yǎng)。 15 物業(yè)使用人有效投訴率、處理 80% ≤%/年 按照政策規(guī)定，作好各項(xiàng)工作，提高管理人員素質(zhì)，加強(qiáng)與物業(yè)使用人之間的溝通，定期征求物業(yè)使用人意見，主動改進(jìn)工作；定期舉行物業(yè)使用人座談 中國最大管理資源中心 第 13 頁 共 16 頁 率及處理時限 100% 會，了解物業(yè)使用人的愿望及要求，滿足物 業(yè)使用人的合理的要求，將投訴及時處理及記錄并建立回訪制度（處理時限：立即處理，分類考慮可能處理的時間，一般不超過半天 ） 16. 管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率 100% 建立培訓(xùn)考核制度，對員工分別進(jìn)行入職、在職及升職的培訓(xùn)，并予以考核，不合格者淘汰，對于特種作業(yè)人員，實(shí)行外送有關(guān)部門進(jìn)行培訓(xùn)考核，并監(jiān)督其上崗作業(yè)證的有效期，確保培訓(xùn)合格率達(dá)到100%，以此確保員工的高素質(zhì) 六、組織架構(gòu)及部門職責(zé) （見中海顧莞字 2020017 號文第二部分華南 MALL 物業(yè)管理組織架構(gòu)） 七、管理 服務(wù)人員的選聘及培訓(xùn) 中國最大管理資源中心 第 14 頁 共 16 頁 （一）管理服務(wù)人員的選聘（見中海顧莞字 2020017 號文第二部分中關(guān)于管理服務(wù)人員配置原則及素質(zhì)要求的描述） （二）管理服務(wù)人員的培訓(xùn)（ 見中海顧莞字 2020013 號文中關(guān)于管理服務(wù)人員培訓(xùn)的描述） 八、物業(yè)管理服務(wù)創(chuàng)新 更新觀念， 努力傾聽客戶的心聲 面對變化無常的市場，我們應(yīng)該意識到創(chuàng)造忠誠的客戶成為企業(yè)發(fā)展和成長的關(guān)鍵所在。新觀念是開山斧，舊觀念是攔路虎。 其次，客戶服務(wù)要從做一個充滿愛心的人開始?？蛻? 中國最大管理資源中心 第 15 頁 共 16 頁 在享受服務(wù)的過程中會產(chǎn)生多種多樣的不滿和抱怨，這需要我們認(rèn)真整理這些信息，因?yàn)樗麄兪钦滟F的信息資源。 從關(guān)注員工的需求層次著眼，從制度上加以保證，使大批公司員工通過考試、考核、選拔、培訓(xùn)、試 崗、任用等幾個環(huán)節(jié)紛紛走上 重要管理 崗位。注重員工職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，給每一位員工提供 崗前培訓(xùn)及在崗培訓(xùn)的機(jī)會，通過鼓勵自學(xué)，自辦培訓(xùn)班，外派學(xué)習(xí)培訓(xùn)、理論研討和專題研討等各種形式 中國最大管理資源中心 第 16 頁 共 16 頁 提高員工整體素質(zhì)
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