【正文】 事項。 （ 4）本物業(yè)規(guī)劃紅線內的附屬配套服務設施的維修、養(yǎng)護和管理。積極應用先進科學技術及設備，加大物業(yè)管理的技術含量，提高物業(yè)管理的效率，并有效降低管理成本。 個性舒張和競爭機制：在人本企業(yè)中講的是如何用人，如何充分調動其積極性為企業(yè)的發(fā)展做貢獻。另外，各類各級管理服務人員隊伍將十分龐大，人工成本也會成為一筆不菲的開支。 （二）華南 MALL 的主題特色 在建筑規(guī)劃上，結合萬江區(qū)域水鄉(xiāng)的特色，以水道為主線規(guī)劃為七個特色主題區(qū)。 三元盈暉公司審時度勢，歷時三年考察論證，在中國經濟最為發(fā)達地區(qū)之一的珠三角腹地、現代制造業(yè)中心城市 —— 東莞，打造全球商業(yè)顛峰之作 —— 華南 MALL。華南 MALL 是中國首個超大型主題式購物公園。占地面積大，綠化地大，停車場大，建筑規(guī)模大。把 MALL 的管理簡單視為物業(yè)管理或商業(yè)管理都是錯誤的，它幾乎是一門邊緣學科，物業(yè)管理與商業(yè)管理的交織。 四、管理總體目標及管理理念 （一）管理華南 MALL 的總體目標 1．華南 MALL 正式管理后一年內，達到 ISO9001 質量管理體系標準要求，客戶滿意率應達到 96%以上。針對華南 MALL 的實際情況，建立以人為中心、強調服務、重品牌、適時發(fā)展的經營模式是其必然選擇。 項目設計方案的建議； 施工工程的跟進及發(fā)現問題的建議并督促整改； 參與單項工程的甲乙方交接驗收； 參與整體工程的甲乙方交接驗收； 物業(yè)的接管驗收及問題的整改、督促； 接受業(yè)主入伙前的相關咨詢； 中國最大管理資源中心 第 6 頁 共 16 頁 供業(yè)主入伙前 的上門服務。 （ 7）本物業(yè)規(guī)劃紅 線內交通、車輛行駛及停泊秩序的管理。 （ 14）其他。 15 物業(yè)使用人有效投訴率、處理 80% ≤%/年 按照政策規(guī)定，作好各項工作，提高管理人員素質，加強與物業(yè)使用人之間的溝通，定期征求物業(yè)使用人意見，主動改進工作；定期舉行物業(yè)使用人座談 中國最大管理資源中心 第 13 頁 共 16 頁 率及處理時限 100% 會，了解物業(yè)使用人的愿望及要求，滿足物 業(yè)使用人的合理的要求，將投訴及時處理及記錄并建立回訪制度（處理時限：立即處理，分類考慮可能處理的時間，一般不超過半天 ） 16. 管理人員專業(yè)培訓合格率 100% 建立培訓考核制度，對員工分別進行入職、在職及升職的培訓，并予以考核，不合格者淘汰，對于特種作業(yè)人員，實行外送有關部門進行培訓考核，并監(jiān)督其上崗作業(yè)證的有效期，確保培訓合格率達到100%，以此確保員工的高素質 六、組織架構及部門職責 （見中海顧莞字 2020017 號文第二部分華南 MALL 物業(yè)管理組織架構） 七、管理 服務人員的選聘及培訓 中國最大管理資源中心 第 14 頁 共 16 頁 （一）管理服務人員的選聘（見中海顧莞字 2020017 號文第二部分中關于管理服務人員配置原則及素質要求的描述） （二）管理服務人員的培訓（ 見中海顧莞字 2020013 號文中關于管理服務人員培訓的描述） 八、物業(yè)管理服務創(chuàng)新 更新觀念， 努力傾聽客戶的心聲 面對變化無常的市場，我們應該意識到創(chuàng)造忠誠的客戶成為企業(yè)發(fā)展和成長的關鍵所在。 其次，客戶服務要從做一個充滿愛心的人開始。 從關注員工的需求層次著眼，從制度上加以保證，使大批公司員工通過考試、考核、選拔、培訓、試 崗、任用等幾個環(huán)節(jié)紛紛走上 重要管理 崗位