【正文】 采用大開間、開放式的建筑空間布局。隨著我國(guó)居民收入的不斷提高，人們的消費(fèi)觀念正在更新，注重整體購(gòu)買經(jīng)歷的愉悅， MALL 這種新型商業(yè)業(yè)態(tài)順應(yīng)了居民一次購(gòu)足和一站式休閑消費(fèi)的需求，而傳統(tǒng)的百貨商場(chǎng)和超市大賣場(chǎng)難堪此任。行業(yè)多，店鋪多，功能多，它是一組零售商店及有關(guān)的商業(yè)設(shè)施的群體組成。 2．華南 MALL 的最高管理目標(biāo)是：在二年至三年內(nèi)實(shí)現(xiàn)“個(gè) 中國(guó)最大管理資源中心 第 4 頁(yè) 共 16 頁(yè) 性化服務(wù)”，創(chuàng)建華南 MALL 物業(yè)管理品牌，使“華南 MALL 物業(yè)管理”的品牌社會(huì)知名度享 譽(yù)全國(guó)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益的完美統(tǒng)一。 （三）、正常管理期物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容 公共性服務(wù) 公共性服務(wù)提供常規(guī)性服務(wù)，是為了維護(hù)物業(yè)的整潔、環(huán)境的美化、業(yè)戶的生活方便而提供不可少的、經(jīng)常性的服務(wù)項(xiàng)目： （ 1）房屋建筑本體共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等承重結(jié)構(gòu)部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、設(shè)備機(jī)房等。 （二）物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 序號(hào) 項(xiàng)目 國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn) 承諾指標(biāo) 內(nèi)容及實(shí)施措施 1. 房屋完好率 98% 100% 指定維修技術(shù)人員負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的房屋巡查，建檔記錄，確保房屋完好、整潔，無(wú)改變使用功能、無(wú)亂搭建、無(wú)隨意占用公 中國(guó)最大管理資源中心 第 9 頁(yè) 共 16 頁(yè) 用設(shè)施及通道 2. 房屋零修、急修及時(shí)率 99% 100% 接到維修單在承諾時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，零修及時(shí)完成，急修不過夜 3. 維修工程質(zhì)量合格率、優(yōu)良率及回訪率 合格率100% 100% 85% 50% 分項(xiàng)檢查，結(jié)合部位嚴(yán)格把關(guān)，按照工序一步到位，并按《維修回訪制度》進(jìn)行回訪，以確保維修質(zhì)量 4. 清潔保潔率 99% 100% 區(qū)內(nèi)實(shí)行衛(wèi)生責(zé)任區(qū)包干，指定專職保潔員全天12 小時(shí)進(jìn)行保潔工作，實(shí)施巡查制度，建檔記錄，由保潔主管監(jiān)督，以確保垃圾日產(chǎn)日清，空氣清新，設(shè)施完好，環(huán)境無(wú)污染 5. 道路車場(chǎng)完好率 100% 指定機(jī)電設(shè)備及公用設(shè)施管理人員負(fù)責(zé)維護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，由維修主管監(jiān)督，以確保道路暢通，無(wú)隨意占道，無(wú)改變使用功能。 行動(dòng)起來(lái)，關(guān)心并熱心幫助身邊的每一個(gè)人，用感情與客戶交流。 將社區(qū)文化活動(dòng)與傳播 MALL 消費(fèi)文化有機(jī)結(jié)合 針對(duì)華南 MALL 項(xiàng)目特點(diǎn)，其社區(qū)文化活動(dòng)的開展不能等同于住宅小區(qū)、傳統(tǒng)商業(yè)區(qū)：一是活動(dòng)受眾更廣泛，除業(yè)主、物業(yè)使用人外，還應(yīng)包括廣大的消費(fèi)者；二是活動(dòng)內(nèi)涵和外延進(jìn)一步擴(kuò)大，它還要傳播 MALL 一站式消費(fèi)文化，引領(lǐng)新的生活時(shí)尚和潮流，讓消費(fèi)者認(rèn)知、認(rèn)同并接受到 MALL 購(gòu)物、休閑的消費(fèi)方式，發(fā)掘、培養(yǎng)華南 MALL 忠實(shí)的消費(fèi)者，為華南 MALL的業(yè)主、使用人創(chuàng)造財(cái)富。要客觀地評(píng)價(jià)自己，才能為更新升級(jí)打下基礎(chǔ)。 特約性服務(wù) 特約性服務(wù)指提供公共性服務(wù)以外的，為滿足業(yè)戶的個(gè)別需求，受其委托而提供的服務(wù) （ 1）功能齊全的商務(wù)中心，提供包括打字、復(fù)印、傳真等一系列辦公服務(wù)。此外，通過利用現(xiàn)代信息技術(shù)，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)建立局域網(wǎng)，搭建物業(yè) 管理服務(wù)平臺(tái)，從而豐富物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和手段。如何有效地降耗節(jié)能、精簡(jiǎn)人員，維持收支平衡，并實(shí)現(xiàn)既定的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，將是擺在管理者面前的一個(gè)重要課題。 中國(guó)最大管理資源中心 第 2 頁(yè) 共 16 頁(yè) 二、華南 MALL 項(xiàng)目特點(diǎn) （一