華南mall物業(yè)管理初步方案(doc)-物業(yè)管理-wenkub.com
2024-08-11 14:05 本頁面
【正文】 將社區(qū)文化活動(dòng)與傳播 MALL 消費(fèi)文化有機(jī)結(jié)合 針對華南 MALL 項(xiàng)目特點(diǎn)，其社區(qū)文化活動(dòng)的開展不能等同于住宅小區(qū)、傳統(tǒng)商業(yè)區(qū)：一是活動(dòng)受眾更廣泛，除業(yè)主、物業(yè)使用人外，還應(yīng)包括廣大的消費(fèi)者；二是活動(dòng)內(nèi)涵和外延進(jìn)一步擴(kuò)大，它還要傳播 MALL 一站式消費(fèi)文化，引領(lǐng)新的生活時(shí)尚和潮流，讓消費(fèi)者認(rèn)知、認(rèn)同并接受到 MALL 購物、休閑的消費(fèi)方式，發(fā)掘、培養(yǎng)華南 MALL 忠實(shí)的消費(fèi)者，為華南 MALL的業(yè)主、使用人創(chuàng)造財(cái)富。使 公司員工在工作中不斷學(xué)習(xí)、積極開拓、努力進(jìn)取，最大可能發(fā)揮個(gè)人工作潛能，為企業(yè)不間斷地產(chǎn)生新鮮血液。客戶需求與期望是不斷增長的，我們要善于在與客戶交流過程中發(fā)現(xiàn)他們的需求，以便完善相應(yīng)的服務(wù)方式、方法和項(xiàng)目，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供原動(dòng)力。 行動(dòng)起來，關(guān)心并熱心幫助身邊的每一個(gè)人，用感情與客戶交流。要客觀地評價(jià)自己，才能為更新升級打下基礎(chǔ)。就像杰克〃韋爾奇講到的“當(dāng)我們?nèi)娜鈳椭蛻羧〉贸晒r(shí)，就是在為自己創(chuàng)造財(cái)富”， 把“以客戶為中心”的思想觀念落實(shí)到我們的實(shí)際工作之中。落實(shí)保安崗位職責(zé)，明確責(zé)任區(qū)域，力保年度無重大刑事案件發(fā)生，以確保物業(yè)使用人的人身積極財(cái)產(chǎn)安全 指定機(jī)電設(shè)備及公用設(shè)施管理人員負(fù)責(zé)維護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，由維修主管監(jiān)督，以確保消 中國最大管理資源中心 第 12 頁 共 16 頁 12. 消防設(shè)施設(shè)備完好率 100% 100% 防設(shè)施及設(shè)備完好無損，正常使用。 （二）物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 序號 項(xiàng)目 國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn) 承諾指標(biāo) 內(nèi)容及實(shí)施措施 1. 房屋完好率 98% 100% 指定維修技術(shù)人員負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的房屋巡查，建檔記錄，確保房屋完好、整潔，無改變使用功能、無亂搭建、無隨意占用公 中國最大管理資源中心 第 9 頁 共 16 頁 用設(shè)施及通道 2. 房屋零修、急修及時(shí)率 99% 100% 接到維修單在承諾時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，零修及時(shí)完成，急修不過夜 3. 維修工程質(zhì)量合格率、優(yōu)良率及回訪率 合格率100% 100% 85% 50% 分項(xiàng)檢查，結(jié)合部位嚴(yán)格把關(guān)，按照工序一步到位，并按《維修回訪制度》進(jìn)行回訪，以確保維修質(zhì)量 4. 清潔保潔率 99% 100% 區(qū)內(nèi)實(shí)行衛(wèi)生責(zé)任區(qū)包干，指定專職保潔員全天12 小時(shí)進(jìn)行保潔工作，實(shí)施巡查制度，建檔記錄，由保潔主管監(jiān)督，以確保垃圾日產(chǎn)日清，空氣清新，設(shè)施完好，環(huán)境無污染 5. 道路車場完好率 100% 指定機(jī)電設(shè)備及公用設(shè)施管理人員負(fù)責(zé)維護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，由維修主管監(jiān)督，以確保道路暢通，無隨意占道，無改變使用功能。 特約性服務(wù) 特約性服務(wù)指提供公共性服務(wù)以外的，為滿足業(yè)戶的個(gè)別需求，受其委托而提供的服務(wù) （ 1）功能齊全的商務(wù)中心，提供包括打字、復(fù)印、傳真等一系列辦公服務(wù)。 （ 9）組織開展社區(qū)文化娛樂活動(dòng)。 （ 5）公共園藝景觀（綠地、花木、水景、建筑小品等）的養(yǎng) 中國最大管理資源中心 第 7 頁 共 16 頁 護(hù)與管理。 （三）、正常管理期物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容 公共性服務(wù) 公共性服務(wù)提供常規(guī)性服務(wù)，是為了維護(hù)物業(yè)的整潔、環(huán)境的美化、業(yè)戶的生活方便而提
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