華南mall物業(yè)管理初步方案(doc)-物業(yè)管理-閱讀頁(yè)
2024-09-04 14:05本頁(yè)面
【正文】 15 物業(yè)使用人有效投訴率、處理 80% ≤%/年 按照政策規(guī)定，作好各項(xiàng)工作，提高管理人員素質(zhì)，加強(qiáng)與物業(yè)使用人之間的溝通，定期征求物業(yè)使用人意見(jiàn)，主動(dòng)改進(jìn)工作；定期舉行物業(yè)使用人座談 中國(guó)最大管理資源中心 第 13 頁(yè) 共 16 頁(yè) 率及處理時(shí)限 100% 會(huì)，了解物業(yè)使用人的愿望及要求，滿足物 業(yè)使用人的合理的要求，將投訴及時(shí)處理及記錄并建立回訪制度（處理時(shí)限：立即處理，分類(lèi)考慮可能處理的時(shí)間，一般不超過(guò)半天 ） 16. 管理人員專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)合格率 100% 建立培訓(xùn)考核制度，對(duì)員工分別進(jìn)行入職、在職及升職的培訓(xùn)，并予以考核，不合格者淘汰，對(duì)于特種作業(yè)人員，實(shí)行外送有關(guān)部門(mén)進(jìn)行培訓(xùn)考核，并監(jiān)督其上崗作業(yè)證的有效期，確保培訓(xùn)合格率達(dá)到100%，以此確保員工的高素質(zhì) 六、組織架構(gòu)及部門(mén)職責(zé) （見(jiàn)中海顧莞字 2020017 號(hào)文第二部分華南 MALL 物業(yè)管理組織架構(gòu)） 七、管理 服務(wù)人員的選聘及培訓(xùn) 中國(guó)最大管理資源中心 第 14 頁(yè) 共 16 頁(yè) （一）管理服務(wù)人員的選聘（見(jiàn)中海顧莞字 2020017 號(hào)文第二部分中關(guān)于管理服務(wù)人員配置原則及素質(zhì)要求的描述） （二）管理服務(wù)人員的培訓(xùn)（ 見(jiàn)中海顧莞字 2020013 號(hào)文中關(guān)于管理服務(wù)人員培訓(xùn)的描述） 八、物業(yè)管理服務(wù)創(chuàng)新 更新觀念， 努力傾聽(tīng)客戶的心聲 面對(duì)變化無(wú)常的市場(chǎng)，我們應(yīng)該意識(shí)到創(chuàng)造忠誠(chéng)的客戶成為企業(yè)發(fā)展和成長(zhǎng)的關(guān)鍵所在。就像杰克〃韋爾奇講到的“當(dāng)我們?nèi)娜鈳椭蛻羧〉贸晒r(shí)，就是在為自己創(chuàng)造財(cái)富”， 把“以客戶為中心”的思想觀念落實(shí)到我們的實(shí)際工作之中。新觀念是開(kāi)山斧，舊觀念是攔路虎。要客觀地評(píng)價(jià)自己，才能為更新升級(jí)打下基礎(chǔ)。 其次，客戶服務(wù)要從做一個(gè)充滿愛(ài)心的人開(kāi)始。 行動(dòng)起來(lái)，關(guān)心并熱心幫助身邊的每一個(gè)人，用感情與客戶交流?？蛻? 中國(guó)最大管理資源中心 第 15 頁(yè) 共 16 頁(yè) 在享受服務(wù)的過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生多種多樣的不滿和抱怨，這需要我們認(rèn)真整理這些信息，因?yàn)樗麄兪钦滟F的信息資源?？蛻粜枨笈c期望是不斷增長(zhǎng)的，我們要善于在與客戶交流過(guò)程中發(fā)現(xiàn)他們的需求，以便完善相應(yīng)的服務(wù)方式、方法和項(xiàng)目，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供原動(dòng)力。 從關(guān)注員工的需求層次著眼，從制度上加以保證，使大批公司員工通過(guò)考試、考核、選拔、培訓(xùn)、試 崗、任用等幾個(gè)環(huán)節(jié)紛紛走上 重要管理 崗位。使 公司員工在工作中不斷學(xué)習(xí)、積極開(kāi)拓、努力進(jìn)取，最大可能發(fā)揮個(gè)人工作潛能，為企業(yè)不間斷地產(chǎn)生新鮮血液。注重員工職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，給每一位員工提供 崗前培訓(xùn)及在崗培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，通過(guò)鼓勵(lì)自學(xué)，自辦培訓(xùn)班，外派學(xué)習(xí)培訓(xùn)、理論研討和專(zhuān)題研討等各種形式 中國(guó)最大管理資源中心 第 16 頁(yè) 共 16 頁(yè) 提高員工整體素質(zhì)。 將社區(qū)文化活動(dòng)與傳播 MALL 消費(fèi)文化有機(jī)結(jié)合 針對(duì)華南 MALL 項(xiàng)目特點(diǎn)，其社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展不能等同于住宅小區(qū)、傳統(tǒng)商業(yè)區(qū)：一是活動(dòng)受眾更廣泛，除業(yè)主、物業(yè)使用人外，還應(yīng)包括廣大的消費(fèi)者；二是活動(dòng)內(nèi)涵和外延進(jìn)一步擴(kuò)大，它還要傳播 MALL 一站式消費(fèi)文化，引領(lǐng)新的生活時(shí)尚和潮流，讓消費(fèi)者認(rèn)知、認(rèn)同并接受到 MALL 購(gòu)物、休閑的消費(fèi)方式，發(fā)掘、培養(yǎng)華南 MALL 忠實(shí)的消費(fèi)者，為華南 MALL的業(yè)主、使用人創(chuàng)造財(cái)富
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