【正文】 （詳見(jiàn)封標(biāo)文件） 保潔工作流程級(jí)標(biāo)準(zhǔn)按照 ISO 9000 標(biāo)準(zhǔn)，由本公司制定。管理員交接班時(shí)應(yīng)辦理交接手續(xù)，核實(shí)停車場(chǎng)內(nèi)車輛予登記 記錄相符，并列簽字交接。管理員應(yīng)指揮車輛停放，查看車輛有無(wú) 上鎖，又無(wú)外部破損，應(yīng)通知車主并登記，不服從指揮、亂停放車輛的按照交通亂停放車輛有關(guān)規(guī)定給予處罰。 五、車輛管理 為確保小區(qū)車輛安全，為業(yè)戶提供良好的車輛保管服務(wù)，特制定 本標(biāo)準(zhǔn)。 （ 3）制定《消防設(shè)備管理制度》，對(duì)消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行檢查維護(hù)。 （ 5）專、兼職消防員在上崗前必須接受消防常識(shí)和消防技能培訓(xùn)，考試合格后方可任職，其資格每半年確認(rèn)一次。 消防知識(shí)培訓(xùn) （ 1）對(duì)業(yè)戶的消防要求（包括安全用水、用電），通過(guò)《業(yè)戶須知》、《管理公約》傳達(dá)到 業(yè)戶，并向業(yè)戶發(fā)放有關(guān)消防學(xué)習(xí)的資料，用宣傳欄等消防宣傳途徑對(duì)業(yè)戶進(jìn)行消防宣傳教育。 （ 5）不準(zhǔn)在樓道、過(guò)道設(shè)立倉(cāng)庫(kù)，堆放雜物，阻礙通道。 防火措施 中國(guó)最大管理資源中心 第 39 頁(yè) 共 42 頁(yè) （ 1）貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，全體員工樹(shù)立防火意識(shí)，管理處每月確定一名主管以上的管理人員為防火值班員，全面負(fù)責(zé)小區(qū)的消防工作。 （ 3）兼職巡 視員負(fù)責(zé)每樓、每層消防安全情況巡視，每半小時(shí)巡視一遍，并做好安全巡視記錄。 （ 5）日常巡視安全管理員為兼職消防巡視員。 四、消防管理 中國(guó)最大管理資源中心 第 38 頁(yè) 共 42 頁(yè) 消防組織機(jī)構(gòu)的建立 （ 1）安全管理部負(fù)責(zé)組織建立消防安全小組。 （ 3）裝修材料按指定時(shí)間進(jìn)入，安全管理員進(jìn)行認(rèn)真的查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)有毒、易燃、未做處理的材料嚴(yán)禁入內(nèi)。 （ 4）裝修垃圾清運(yùn)。 （ 4）安全管理部經(jīng)理應(yīng)在突發(fā)事件發(fā)生的第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，沉著、 中國(guó)最大管理資源中心 第 37 頁(yè) 共 42 頁(yè) 機(jī)智實(shí)施處理，并向上級(jí)進(jìn)行報(bào)告。 （ 3）與當(dāng)?shù)嘏沙鏊⒕窆步P(guān)系，并商請(qǐng)其警官兼任管理處安全管理指導(dǎo)員，定期與安全管理部分析治安形勢(shì)、特點(diǎn)及防范的方法和技能。 （ 3）有預(yù)見(jiàn)性地對(duì)任何可能危急業(yè)戶的安全情況，采取防范措施。 (10) 公共配套服務(wù)設(shè)施維護(hù)周到，公用管線統(tǒng)一下地或入公共管道，無(wú)架空管線，無(wú)礙觀瞻。水泵、水池、水箱有嚴(yán)格的管理措施，水箱、水池周圍無(wú)污染隱患。 （ 8）制定有突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急方案，設(shè)立消防疏散示意圖，照明設(shè)施、引路標(biāo)志完好，緊急疏散通道暢通，無(wú)火災(zāi)安全隱患。 （ 5）監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行正常，有記錄并按規(guī)定定期保存。 管理措施 （ 1）制定設(shè)備安全運(yùn)行、崗位責(zé)任制、定期檢查維修保養(yǎng)運(yùn)行記錄、維修檔案等管理制度。 （ 3）建議盡可能的采用電腦儲(chǔ)存，便于查找調(diào)用，以便更好地保護(hù)原始檔案的資料免受翻動(dòng)的折磨和損壞。 （ 20）財(cái)務(wù)收費(fèi)員崗位職責(zé)。 （ 16）安全管理員崗位職責(zé)。 （ 12）暖通崗位職責(zé)。 （ 8）工程管理部經(jīng)理崗位職責(zé)。 （ 4）物業(yè)管理文員崗位職責(zé)。 （ 12）《園林綠化管理規(guī)定》。 （ 8）《出入物品管理規(guī)定》?！? （ 4）《樓宇使用維護(hù)管理規(guī)定》。制定出管理規(guī)章制度共計(jì) 74 條，其中公眾制度 12 條，內(nèi)部崗位職責(zé) 20 條，運(yùn)行管理制度 32 條，員工培訓(xùn)考核制度 10 條。 對(duì)拖欠費(fèi)用的業(yè)戶以電話聯(lián)系、上門催收或下發(fā)催費(fèi)通知單等 方式使拖欠費(fèi)款項(xiàng)及時(shí)收回。做好各下屬部門領(lǐng)用和核 銷工作。 十九、財(cái)務(wù)出納崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)登記現(xiàn)金日記帳、銀行存款日記帳的工作，做到日清月結(jié)。帳薄記錄發(fā)生錯(cuò)誤 時(shí)，不準(zhǔn)涂改，刮擦，刪除的文字或數(shù)字劃線注銷（必須使字跡清晰可辯），然后在劃線上方填寫正確方案或數(shù)字， 并由記帳人員蓋章（簽字）。對(duì)偽造、涂改或經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)不 中國(guó)最大管理資源中心 第 28 頁(yè) 共 42 頁(yè) 合法的憑證，應(yīng)拒絕受理，并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)處理。 1負(fù)責(zé)向公司領(lǐng)導(dǎo)及政府部門作出財(cái)務(wù)報(bào)表。、 做好財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)和會(huì)計(jì)帳目、報(bào)表及年終結(jié)算工作， 并妥善保管 會(huì)計(jì)憑證，帳薄、報(bào)表和其他檔案資料。除會(huì)計(jì)制度允 許變動(dòng)的以外，不得任意增減或者合并會(huì)計(jì)科目。 負(fù)責(zé)轄區(qū)物業(yè)、工程、清潔、咨詢等各項(xiàng)服務(wù)工作 。 熟悉本崗位職責(zé)和工作程序，掌握本轄區(qū)內(nèi)每一個(gè)角落，圓滿 完成工作任務(wù)。 十六、安全管理員崗位職責(zé) 服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，以軍人風(fēng)度處事。 對(duì)因下屬玩忽職守、屢次不尊守治安工作手冊(cè)規(guī)定，導(dǎo)致 業(yè)戶投訴或造成較大損失的，負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。 制定每月工作計(jì)劃，并檢查每周、每月工作執(zhí)行情況，做好檢 查、考核記錄。 負(fù)責(zé)管理處工程管理部、物業(yè)管理部、辦公倉(cāng)庫(kù)管理工作。 負(fù)責(zé)收發(fā)各種通知、文件以及設(shè)備運(yùn)行記錄的管理。 發(fā)生突發(fā)情況，應(yīng)迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)采取應(yīng)急措施，保證設(shè) 施、設(shè)備的正常、完好。 完成上級(jí)交辦的工作任務(wù)。 十二、暖通技工崗位職責(zé) 協(xié)助經(jīng)理開(kāi)展工作，貫徹執(zhí)行管理處主任下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。 十一、弱電技工崗位智力 中國(guó)最大管理資源中心 第 24 頁(yè) 共 42 頁(yè) 協(xié)助經(jīng)理開(kāi)展工作，貫徹執(zhí)行經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指示。 負(fù)責(zé)供電系統(tǒng)的維保操作及制定供電設(shè)備的大、中、小修計(jì) 劃。 協(xié)助供電局抄表確認(rèn)用電量，并進(jìn)行月度用電分析對(duì)比，及 時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，杜絕浪費(fèi)。 保持值班室、高低壓配電房和水泵房、設(shè)備房的清潔及物品 的有序擺放。 值班人員必須熟悉大廈的供水、供電、電梯、空調(diào)、智能設(shè) 施、設(shè)備的情況，掌握相關(guān)設(shè)備的操作程序和應(yīng)急處理措施。 負(fù)責(zé)組織技術(shù)文件和設(shè)備檔案的接管、建立和管理工作。 執(zhí)行政府部門的有關(guān)行業(yè)法規(guī)，加強(qiáng)安全管理和安全教育， 建立各級(jí)安全制度，防止發(fā)生安全事故。 八、工程管理部經(jīng)理崗位職責(zé) 在經(jīng)理助理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)機(jī)電安裝維修工程的全面管 理工作。 七、物業(yè)清潔員崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)本轄區(qū)的清潔衛(wèi)生工作。 按接待來(lái)訪規(guī)定，做好來(lái)訪登記，對(duì)電話預(yù)約的來(lái)訪要及時(shí) 中國(guó)最大管理資源中心 第 21 頁(yè) 共 42 頁(yè) 通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門，對(duì)突發(fā)來(lái)訪者，要報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門后， 在約時(shí)間接待。 收集有價(jià)值的物業(yè)信息，為推動(dòng)公司管理工作的發(fā)鎮(zhèn)出謀劃 策。 全面掌握大廈物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過(guò)程。 中國(guó)最大管理資源中心 第 20 頁(yè) 共 42 頁(yè) 嚴(yán)守保密原則，督促有關(guān)部門及辦公室工作人員加強(qiáng)文件管 理，嚴(yán)格會(huì)議制度，增強(qiáng)保密觀念，凡屬公司尚未正式公布的決 定、決議、指導(dǎo)等，無(wú)權(quán)傳播。 四、物業(yè)管理文員崗位職責(zé) 向部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，主持辦公室全面工作，嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)理各項(xiàng) 指令，有權(quán)詢問(wèn)、檢查、督促各部門工作執(zhí)行情況。 協(xié)調(diào)本部門與個(gè)部門的關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源。 中國(guó)最大管理資源中心 第 19 頁(yè) 共 42 頁(yè) 三、物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責(zé) 以身作則，調(diào)動(dòng)員工積極性，保質(zhì)、保量地完成各項(xiàng)工作。 負(fù)責(zé)組織策劃、實(shí)施社區(qū)各項(xiàng)文化活動(dòng)。 認(rèn)真完成所分管的各項(xiàng)工作。 負(fù)責(zé)所管轄物業(yè)的裝備審批，協(xié)調(diào)違章和投訴的處理工作， 落實(shí)安全、防火工作。 二、物業(yè)管理工具與裝備價(jià)格參照表 第六章 物業(yè)管理工作崗位職責(zé) 一、物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé) 全面負(fù)責(zé)對(duì)所管轄的物業(yè)實(shí)施一體化綜合管理，貫徹執(zhí)行 ISO 9000 質(zhì)量管理體系及 ISO 14000 環(huán)境管理體系，完成與公司簽訂 的年度管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。 （ 1）通過(guò)理論答題的方式考核員工所掌握的培訓(xùn)內(nèi)容。 二、 在崗員工循環(huán)培訓(xùn) 中國(guó)最大管理資源中心 第 16 頁(yè) 共 42 頁(yè) 通過(guò)實(shí)際工作中所產(chǎn)生的問(wèn)題，不定期地安排當(dāng)事人參 加班后的專題培訓(xùn)。 車場(chǎng)收費(fèi)員 有物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，懂簡(jiǎn)單電腦操作，具有良好的語(yǔ)言表達(dá) 能力、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和與業(yè)戶溝通的技巧，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬 業(yè)、樂(lè)業(yè)。對(duì)物業(yè)工作有一定的了解，熟悉物業(yè)管 理有關(guān)法律、財(cái)務(wù)法律、法規(guī)，敬業(yè)、樂(lè) 業(yè)。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂(lè) 業(yè)，部隊(duì)復(fù)轉(zhuǎn)軍人優(yōu)先選擇。 空調(diào)技工 大專以上學(xué)歷，制冷專業(yè)，有 5 年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有大型設(shè)備 中國(guó)最大管理資源中心 第 14 頁(yè) 共 42 頁(yè) 管理經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)熟練，有較強(qiáng)的敬業(yè) 精神，具有獨(dú)立完成工作的 能力。 四、工程管理部 工程管理部經(jīng)理 大學(xué)本科以上學(xué)歷（工科專業(yè)），工程師職稱，有 6 年以上工 作經(jīng)驗(yàn)，有 2 年以上本職工作經(jīng)驗(yàn)，具有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)， 豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，極強(qiáng)的動(dòng)手才做能力及較強(qiáng)的資源運(yùn)用能 力，組織管理能力和綜合事務(wù)管理能力，有電工操作證，勤業(yè)、 敬業(yè)、樂(lè)業(yè)。 保潔員 高中以上學(xué)歷，身體健康、品行端正，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能吃苦 耐勞。 業(yè)戶接待員：大專以上學(xué)歷，具有 1 年以上業(yè)戶接待工作經(jīng)驗(yàn)， 性格溫順，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、敬業(yè)、樂(lè)業(yè)。 物業(yè)經(jīng)理助理 大專以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理上崗證，有 3 年以上的物業(yè)管理 實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，有一定的管理、協(xié)調(diào)能力，對(duì)工作管理、運(yùn)作有 較強(qiáng)的、系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)、能熟練操作電腦，文字功底強(qiáng)，具有較強(qiáng) 的組織、策劃、溝通、分析、統(tǒng)計(jì)能力，熟悉公關(guān)業(yè)務(wù)，勤業(yè)、 敬業(yè)、樂(lè)業(yè)。 （ 2） 會(huì)計(jì)由主管兼任。 （ 5） 空調(diào)值班由（ ）名空調(diào)技工組成，全天 24 小時(shí)值班， 負(fù)責(zé)空調(diào)設(shè)備的正常運(yùn)作與管理、維護(hù)。 工程管理部 （ 1） 由 1 名工程管理部經(jīng)理和（ ）名員工組成。