【正文】 深圳中航物業(yè)管理公司（ CPM）將嚴格按照《順天城物業(yè)委托管理合同》履行職責，全力以赴完成順天城物業(yè)管理任務，并愿意承擔合同中規(guī)定的義務。 2. 管理處工作考核要以物業(yè)管理法規(guī)作為重要標準。 培訓原則 宣傳、貫徹執(zhí)行《湖南省城市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》和《長沙市城市住宅小區(qū)物業(yè)管理暫行辦法》，《湖南省城市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》是湖南省物業(yè)管理行業(yè)的總的作業(yè)指導書，物業(yè)管理公司應該貫徹理解和掌握該《條例》和《長沙市城市住宅小區(qū)物業(yè)管理暫行辦法》。 社區(qū)文化實施計劃 為了增強順天城業(yè)戶的凝聚力，增進大家的了解，豐富大家的業(yè)余生活，順天城將組織一系列活動： 1. 在元旦、國慶節(jié)、圣誕節(jié)、春節(jié)等重大節(jié)日，布置花壇、彩燈、彩旗，增加節(jié)日的氣氛。 4. 嚴格控制公共水、電費的開支。 C. 分攤及維修基金項目： 1. 公共用電、用水 (包括公共照明、公用衛(wèi)生間、電梯 )； 2. 專業(yè)維護，電梯、消防、閉路、對講系統(tǒng)維護費用； D. 增收節(jié)支措施： 物業(yè)管理是個量入為主，保本微利的行業(yè)，既保持較高的物業(yè)管理水平又保證收支大體平衡需要付出大量的努力，特別是對于順天城這樣的物業(yè)，需要多方面人力、財力投入，財務預算壓力較大。 內(nèi)部評價 1. 所包括的管理工作內(nèi)容 2. 公司定期質量大檢查每年一次 3. 公司內(nèi)部質量審核每年二次 4. 管理處每月管理情況檢查 (報告 )表 外部評價 1. 業(yè)戶評價 2. 業(yè)戶投訴的處理按程序文件 CPMOP033 3. 定期的業(yè)戶意見調(diào)查按程序文件 CPMOP034 4. 市政府有關部門 的定期檢查 糾正和改進 糾正和預防措施按程序文件 CPMOP037 物業(yè)管理財務預算 管理工作必需的物資設備計劃 A. 物業(yè)管理用房 順天城管理處、消防值班室、安管值班室、維修室、社區(qū)文化娛樂室（會所）。 質量記錄的管理 按 《質量記錄管理規(guī)程》 由專人定期整理裝訂成冊存檔。 大廈范圍內(nèi)的道路暢通，路面平坦。 同時，管理處積極配合當?shù)亟值擂k事 處、居委會、公安機關開展各項工作，確保大廈公共娛樂場所無重大違紀違法案件。大廈消防工作的重要內(nèi)容是消防宣傳教育、消防隊伍建設、消防制度制定、消防設施、器材配置與管理以及消防應急疏散方案。 安管人員有明顯標志，工作規(guī)范，作風嚴謹。 結合大廈特點，制訂安全防范措施（含應急處理規(guī)程）。 治安管理工作內(nèi)容 建立健全安全保衛(wèi)組織機構，制定和完善各治安崗位責任制。 為了明確綠化管理工作的職責、工作流程和要求，對綠化服務工作質量進行有效控制，管理處嚴格按《供應商的選擇合管理規(guī)程》對綠化服務供應商（綠化分包方）進行選擇和管理，制定并執(zhí)行《順 天城綠化工作方案》、《綠化管理規(guī)程》和《綠化檢查標準及扣分標準》。 否 是 否 是 是 立即處理并判斷是否屬于重大投訴 來訪、電話及信函的投訴 管理處任何人員 能否自行處理？ 記錄備案 管理處主任 業(yè)主 是否確認？ 回訪并解釋 相關部門 回訪 否 日常維修服務 為了及時處 理業(yè)戶的報修，規(guī)范維修服務工作，確保為業(yè)戶提供優(yōu)質的維修服務，管理處制定了《維修服務工作流程》和《維修服務項目及收費標準》并嚴格遵照執(zhí)行，使維修服務的全過程得以有效控制，并按有關規(guī)定對維修服務進行回訪。 c） 業(yè)戶的來訪、來電或其它的意見、建議。 事務管理 入伙及裝修管理 管理處按規(guī)定辦理業(yè)主入伙手續(xù)，發(fā)放有關入伙資料，收繳相關費用，和業(yè)主簽定《物業(yè)委托管理合同》、《業(yè)主公約》和《裝修管理責任書》，按《裝修管理規(guī)定》 有關規(guī)定對業(yè)主裝修進行管理。 （ 7） 用手把門關好。 （ 3） 進入機房，關閉該故障電梯的電源總開關。注意：此時要保持廳門為打開狀態(tài)。 （ 3） 進入轎廂頂，將“檢修開關”轉到“檢修”位 置；注意：“檢修開關”未轉到“檢修”位置時不得關廳門，以免電梯突然運行。 （ 4） 派人到大樓門口引導消防隊進入火場，指示消防栓位置。如屬火警誤報，應通知中央監(jiān)控室復位；如證實火警，應立即通知中央監(jiān)控室啟動報警設施并通知相關人員到場施救，并利用現(xiàn)有設施進行滅火。 設備系統(tǒng)的應急處理方案 設備故障處理規(guī)程 A、發(fā)生火警處理規(guī)程： 1. 大樓發(fā)生火警時，要做到忙而不亂，及時報警，并做好滅火及疏散人員、搶救物資等工作。 i） 照明系統(tǒng) 在大樓中，照明質量的好壞直接影響人們的工作環(huán)境和視力保護。中央監(jiān)控室將已辦理停車手續(xù)的車主資料記入電腦，給車主配發(fā)感應式 IC 磁卡。當出現(xiàn)異常情況報警時，監(jiān)控人員將立即與巡邏人員進行對講聯(lián) 系，確認情況類別。結合流動崗、固定崗的人員監(jiān)控，對大廈的治安起到可靠的保障作用。嚴格按照公司《消防設施管理規(guī)定》，定時檢查維護和試運行各消防系統(tǒng)設備，一旦發(fā)生火警信號，將按公司《應急處理程序》和《滅火作戰(zhàn)方案》執(zhí)行。如電梯內(nèi)發(fā)生治安報警，中央監(jiān)控室將立即通知巡邏人員或快速應急小組前往現(xiàn)場處理。在非辦公時間，機關工作人員可憑人手一張的智能卡乘電梯到達授權可達的樓層，無卡人員則操作不了電梯。 c） 電梯系統(tǒng) 電梯是大樓必不可少的運輸工具，管理人員將按規(guī)定檢查其運行情況以及平層是否準確、指示燈顯示是否正確完整、按鈕功能是否有效。 設備系統(tǒng)的日常運行工作內(nèi)容 a） 配電系統(tǒng) 配電系統(tǒng)是為建筑物提供能源的系統(tǒng)，也是樓宇安全正常運行的最基本保障，管理人員將對配電設備實行運行狀態(tài)的全面監(jiān)控，對高壓室、變壓器室、低壓室進行巡視檢查，監(jiān)視記錄電壓、電流、功率因數(shù)等運行參數(shù)，一旦發(fā)現(xiàn)問題，給予及時處理。 c） 加強維護保養(yǎng)工作。 運行管理 設備運行首先要在技術上考慮安全性和可靠性。 在設備管理中， CPM 注重設備 全過程綜合管理 ，即把設備管理概念融合于設備整個壽命期中，保持樓宇設備最佳運行狀態(tài)，充分發(fā)揮樓宇設備的效益潛力。 房屋建筑本體管理 房屋建筑本體的維修養(yǎng)護是物業(yè)管理的重要內(nèi)容