華南mall物業(yè)管理初步方案(doc)-物業(yè)管理(完整版)
【正文】 的美化、業(yè)戶的生活方便而提供不可少的、經(jīng)常性的服務項目： （ 1）房屋建筑本體共用部位的維修、養(yǎng)護和管理，包括樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等承重結(jié)構(gòu)部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、設備機房等。 “真切付出、心靈交匯”的服務理念。 2．華南 MALL 的最高管理目標是：在二年至三年內(nèi)實現(xiàn)“個 中國最大管理資源中心 第 4 頁 共 16 頁 性化服務”，創(chuàng)建華南 MALL 物業(yè)管理品牌，使“華南 MALL 物業(yè)管理”的品牌社會知名度享 譽全國，實現(xiàn)社會效益、經(jīng)濟效益和環(huán)境效益的完美統(tǒng)一。這就要求管理著具有連續(xù)不斷地策劃組織 各類節(jié)慶活動的能力（不是指簡單的住宅小區(qū)社區(qū)文化活動），如明星見面會、現(xiàn)場歌星音樂秀、群眾問題競賽、體育比賽、雜技表演、模特時裝秀、新產(chǎn)品展示會等。行業(yè)多，店鋪多，功能多，它是一組零售商店及有關(guān)的商業(yè)設施的群體組成。MALL 現(xiàn)已成為歐美國家的主流零售業(yè)態(tài)。隨著我國居民收入的不斷提高，人們的消費觀念正在更新，注重整體購買經(jīng)歷的愉悅， MALL 這種新型商業(yè)業(yè)態(tài)順應了居民一次購足和一站式休閑消費的需求，而傳統(tǒng)的百貨商場和超市大賣場難堪此任。 ? 高。 成本控制 華南 MALL 正式投入運營后，日客流量將十分巨大，各項設備設施使用量大、使用頻率高，且華南 MALL 采用大開間、開放式的建筑空間布局。 （二）管理理念 團隊意識和吃苦精神：在當前資本企業(yè)向人本企業(yè)轉(zhuǎn)變的過程中，團隊意識和吃苦精神的樹立無疑是企業(yè)求生存、求發(fā)展的先決條件。從本行業(yè)來說，物管企業(yè)與業(yè)主或物業(yè)使用人之間是一種合作關(guān)系，是企業(yè)如何創(chuàng)造一種環(huán)境使我們的合作方很好的生活、學習、工作，在我們的員工營造這種氛圍中與合作方達成一種理解、協(xié)調(diào)與共識。 （ 2）房屋建筑本體共用設施設備的維修、養(yǎng)護、管理和運行服務，包括共用的上下水管道、落水管、共用照明、天線、中央空調(diào)、加壓供水設備、配電系統(tǒng)、樓內(nèi)消防設施設備、電梯、中水系統(tǒng)等。 （ 10）物業(yè)管理檔案、資料，包括工程建設竣工資料、住用戶資料等。 車場內(nèi)整 中國最大管理資源中心 第 10 頁 共 16 頁 潔，設施完好無損 6. 化糞池、雨水井、污水井完好率 100% 定期疏通、清潔，井蓋齊全完好，保證溝、渠、池、井完好，排放暢通 7. 排水管、明暗溝完好率 100% 指定機電設備及公用設施管理人員負責維護，實行巡查制度，建檔記錄，由維修主管監(jiān)督，以確保排水暢通無阻、無積水、無塌陷 8. 路燈完好率 99% 指定機電設備及公用設施管理人員負責維護，定期檢查及維護保養(yǎng)。 首先，認真地審視現(xiàn)有的意識和觀念。 努力傾聽客戶 的心聲，用心發(fā)現(xiàn)客戶的期望與需求。 物業(yè)管理行業(yè)是人才的競爭，也是管理服務中技術(shù)含量的比拼，是工作態(tài)度和服務意識的較量，培養(yǎng)出一支踏實肯干、業(yè)務精通、具有良好服務意識和職業(yè)道德的物業(yè)管理隊伍，是企業(yè)具備核心競爭力的有力保障。 推行個性化服務 （見中海顧莞字 2020017 號文第一部分中關(guān)于個性化服務的描述）。要采用積極的態(tài)度，正確有效地處理，對服務、產(chǎn)品或者溝通等原因造成的失誤進行及時補救，建立信譽。自以為是是不能更新觀念，自以為非也不能更新觀念。實行巡查制度，建檔記錄，由維修主管監(jiān)督，以確保機電設備完好無損及正常運行 10. 公共文體設施、休息設施及小品雕塑完好率 98% 98% 指定機電設備及公用設施管理人員負責維護，實行巡查制度，建檔記錄，由維修主管監(jiān)督，以確保公共問題設施、休息設施及小品雕塑完好無損，整潔美觀 11. 治安案件發(fā)生率 1% ≤% 實行 24 小時保 安巡查制度。 （ 12）法規(guī)和政策規(guī)定由物業(yè)管理公司管理的其它
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