【正文】 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)志”，讓大廈業(yè)主真正享受到“精誠(chéng)服務(wù)，精彩生活”，都能夠成為羅湖金岸的一名業(yè)主而自 豪。二是從羅湖金岸物業(yè)管理的籌備開(kāi)始，各項(xiàng)工作即按照已定的管理規(guī)范運(yùn)作。 專(zhuān)業(yè)化服務(wù) —— 凡是允許物業(yè)公司管理經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目采取專(zhuān)業(yè)分包的形式，選擇社會(huì)上實(shí)力強(qiáng)、質(zhì)量?jī)?yōu)的專(zhuān)營(yíng)公司提供服務(wù)，同時(shí)，應(yīng)著手發(fā)展、力爭(zhēng)把智力技術(shù)含量高的業(yè)務(wù)把握在自己手里，培養(yǎng)人才，積累經(jīng)驗(yàn)，為自己今后成立對(duì)外經(jīng)營(yíng)的專(zhuān)業(yè)化公司打好基礎(chǔ)。 （三）人員分工 ：負(fù)責(zé)羅湖金岸全面日常管理工作，直接對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)， 中國(guó)最大管理資源中心 第 7 頁(yè) 共 31 頁(yè) 負(fù)責(zé)編制月度、年度工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，年度財(cái)務(wù)預(yù)決算和工作總結(jié)等，對(duì)大廈治安消 防安全負(fù)責(zé)及對(duì)外聯(lián)系協(xié)調(diào)工作。并進(jìn)行分類(lèi)、歸檔及本部門(mén)員工培訓(xùn)和考核，直接對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)。 （四）人員的素質(zhì)要求： 管理經(jīng)理、副經(jīng)理 （ 1） 基本素質(zhì)：具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，對(duì)工作有強(qiáng)烈的責(zé)任心，經(jīng)驗(yàn)豐富。 （ 2） 自然條件：年齡 2540 歲，相貌端正，身體 健康。 （ 3） 文化程度：具有酒店管理專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上或同等學(xué)歷。 清潔員的素質(zhì)要求： （ 1） 基本素質(zhì)：遵守職業(yè)道德，執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制 度和工作標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)意識(shí)較強(qiáng)，工作認(rèn)真，有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。 （ 4） 專(zhuān)業(yè)知識(shí)：熟悉 掌握企業(yè)安全、保衛(wèi)保安、偵破、消防等方面的知識(shí)。 維修工的素質(zhì)要求： （ 1） 基本素質(zhì)：對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，不怕臟、不怕累、任勞任怨、對(duì)業(yè)務(wù)刻苦鉆研、精益求精、上門(mén)服務(wù)、全心全意為業(yè)主著想。 第二階級(jí) 上崗培訓(xùn)，正式上崗前都必須通過(guò)崗位職責(zé)、工作任務(wù)、操作流程，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和考核。 服務(wù)宗旨 嚴(yán)格遵循為“ 業(yè)主創(chuàng)造價(jià)值、為社會(huì)創(chuàng)造效益”的企業(yè)宗旨，以方便、熱情、主動(dòng)、扎實(shí)的工作作風(fēng)。 ，休閑設(shè)施完好率達(dá) 98% 100%。 （ 2） 著裝要求 上班時(shí)，著工裝佩帶工作牌，男士必須系領(lǐng)帶，女士襯衣必須扎蝴蝶結(jié)，要求服裝干凈整潔，穿著得體。盡快形成良好風(fēng)氣。 （ 2） 儀容儀表 A、 穿著統(tǒng)一制服，佩帶工作牌， 服裝整齊干凈； B、 不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳； C、 頭發(fā)要整潔，男士前額不得遮蓋眼眉，鬢角發(fā)不超過(guò)耳屏，腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng)，胡須長(zhǎng)不得過(guò) 1 毫米，鼻毛不得長(zhǎng)出鼻孔。 中國(guó)最大管理資源中心 第 28 頁(yè) 共 31 頁(yè) （ 6） 監(jiān)控中心 A、 監(jiān)控中心嚴(yán)格執(zhí)行 24 小時(shí)值班制度；按時(shí)交接班，嚴(yán)格履行交接手續(xù)，做到上不清下不接。 D、 監(jiān)控錄像資料的保存嚴(yán)格按“監(jiān)控錄像帶（盤(pán)）管理規(guī)定”執(zhí)行。護(hù)衛(wèi)員不得留長(zhǎng)指甲，男士指甲長(zhǎng)超過(guò)指尖 1 毫米，女士不超過(guò) 3毫米； C、 精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背、東歪西倒，前傾后仰，不得伸懶腰，袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍麓?，不?zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食、搭肩挽臂； D、 不得佩戴飾物； 中國(guó)最大管理資源中心 第 26 頁(yè) 共 31 頁(yè) E、 不得哼歌，吹口哨； F、 不得隨地吐痰，亂丟雜物； G、 經(jīng)常檢查并保持良好的儀表，但不得 當(dāng)從整理個(gè)人衣物，不得將任何物件夾于腑下； H、 不抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔、不得敲桌椅或玩弄其他物品； （ 3） 大堂崗 A、 大堂崗護(hù)衛(wèi)員工作實(shí)行 24 小時(shí)全天候值班制度； B、 嚴(yán)格規(guī)范使用公司護(hù)衛(wèi)員文明禮貌用語(yǔ)，文明禮貌執(zhí)勤； C、 對(duì)來(lái)訪(fǎng)客人進(jìn)行確認(rèn)，并嚴(yán)格執(zhí)行驗(yàn)證登記制度，控制閑雜人員在小區(qū)的流動(dòng)，確保業(yè)主人身財(cái)產(chǎn)的安全； D、 熟悉大廈業(yè)主的基本情況做到處理問(wèn)題及時(shí)迅速； E、 保持工作環(huán)境桌面干凈、整潔、維持良好的工作環(huán)境； F、 認(rèn)真做好助殘扶弱工作，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有年老，體弱及幼童時(shí)，應(yīng)及時(shí)伸出助之手進(jìn)行幫助； G、 嚴(yán)格執(zhí)行物品搬出搬入放行制度，入住管 理制度，確保業(yè)主財(cái)產(chǎn)安全。 （ 13） 積極、主動(dòng)與發(fā)展商政府相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，配合收集業(yè)主有關(guān)資料，將政府行為的代收費(fèi)辦理抄表到戶(hù)，為降低成本創(chuàng)造條件。業(yè)主來(lái)訪(fǎng)或接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，要求標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范地使用物業(yè)管理、“文明禮貌用語(yǔ)”。 ，杜絕二次污染。 九 .管理服務(wù)分項(xiàng)指標(biāo)及措施 中國(guó)最大管理資源中心 第 19 頁(yè) 共 31 頁(yè) （一）、管理服務(wù)質(zhì)量指標(biāo) 1. 提升管理水平，保證服務(wù)質(zhì)量全年顧客滿(mǎn)率不低于 95%； 2. 杜絕因管理責(zé)任造成的重大刑事案件，機(jī)動(dòng)車(chē)被盜事故； 3. 杜絕因管理責(zé)任造成的重大刑事案件，機(jī)動(dòng)車(chē)被盜事故，確保該類(lèi)全年事故率為零。 集中授課，分班組研討，分析案例，觀摩學(xué)習(xí)，實(shí)操表演比賽，總結(jié)交流等。 （ 3） 文化程度：職業(yè)高中以上學(xué)歷，持有特種作業(yè)操作證。 （ 6） 特殊要求：在調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)分析問(wèn)題，查處案件過(guò)程中有較強(qiáng)的理解判斷能力。 （ 3） 文化程度：職業(yè)高中以上的學(xué)歷。 （ 5） 特殊要求：具有較強(qiáng)的溝通，協(xié)調(diào)處理突發(fā)性事件能力。 （ 4） 專(zhuān)業(yè)知識(shí)：熱練掌握人事、勞動(dòng)工資、安全生產(chǎn)、勞動(dòng)保險(xiǎn)、勞動(dòng)福利等方面的方針政策及規(guī)定。 （ 2） 自然條件：年齡 30— 50 歲，相貌端正，身體健康。 ：具體負(fù)責(zé)羅湖金岸管理費(fèi)、 水費(fèi)、停車(chē)費(fèi)、裝修費(fèi)用、有償便民維修服務(wù)費(fèi)、中介費(fèi)等費(fèi)用收取，做到日清月結(jié)，賬目清楚、收費(fèi)合理，、增收節(jié)支，并定 7 期向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送財(cái)務(wù)報(bào)表及財(cái)務(wù)狀況分析報(bào)告。 ：主抓大廈治安、消防、車(chē)輛進(jìn)出等工作。郵編： 518002 A、開(kāi)發(fā)商：深圳市萬(wàn)年青房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 B、 大廈管理商；深圳市金岸 物業(yè)管理有限公司 大廈占地面積： 6139 平方米，大廈的建筑面積73000 平方米 商業(yè)面積： 9900 平方米 會(huì)所面積： 2553 平方米 中國(guó)最大管理資源中心 第 4 頁(yè) 共 31 頁(yè) 住宅面積： 62504 平方米 產(chǎn)品類(lèi)型：大廈為了 3 棟聯(lián)合體（ 1 棟、 2 棟、 3 棟） 1 棟、 3 棟有 10種戶(hù)型， 2 棟有 9 種戶(hù)型。 高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù) 我們提倡“六星級(jí)酒店式物管”因此建立在高標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上的物業(yè)管理，有助于樹(shù)立良好的物業(yè)形象，擴(kuò)大發(fā)展商、管理商的社會(huì)影響。 一體化管理 發(fā)展商全權(quán)委托物業(yè)公司對(duì)該項(xiàng)目的建筑物業(yè)及其相配的公共設(shè)施設(shè)備，大廈治安保衛(wèi)，園林綠化，清潔衛(wèi)生，公共秩序，車(chē)輛行駛和停放，社區(qū)文化活動(dòng)等事項(xiàng)實(shí)施綜合一體化管理和服務(wù)。為提升羅湖金岸的物業(yè)管理品質(zhì) ,樹(shù)立“管就高標(biāo)準(zhǔn)、干就創(chuàng)一流”的理念。 高素質(zhì)隊(duì)伍 高素質(zhì)的人才是企業(yè)發(fā)展的保障，因此建議從物業(yè)公司組建起，就應(yīng)注意精選管理人員，優(yōu)選服務(wù)人員輔之有效的培訓(xùn)和雙向選擇的用工機(jī)制，獎(jiǎng)懲嚴(yán)明的激勵(lì)機(jī)制，建立和培養(yǎng)一支綜合素質(zhì)高的員工隊(duì)伍，為管好大廈創(chuàng)建管理品牌奠定基礎(chǔ)。 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù) —— 整個(gè)大廈的管理按照政府頒布的優(yōu)秀小區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)公司制定的管理規(guī)范、程序進(jìn)行運(yùn)作，各項(xiàng)有償服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)。 G、 大廈的監(jiān)控系統(tǒng) 1 套。做好維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和員工培訓(xùn)計(jì)劃，組織實(shí)施及裝修審批工作，業(yè)主 /住戶(hù)報(bào)修情況的記錄及派工，保大廈設(shè)備設(shè)施的正 常運(yùn)轉(zhuǎn)。監(jiān)督各部門(mén)做好內(nèi)部資料，嚴(yán)格按ISO9000 質(zhì)量體系運(yùn)作； ；負(fù)責(zé)清潔綠化監(jiān)督檢查考核做到每天有記錄，每月有報(bào)告、檢查考 核結(jié)果有理有據(jù)，確保清潔綠化達(dá)標(biāo)。 中國(guó)最大管理資源中心 第 9 頁(yè) 共 31 頁(yè) （ 5） 特殊要求：具有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、管理能力。 服務(wù)中心主管素質(zhì)要求： （ 1） 基本素質(zhì)：熱愛(ài)本職工作，具有事業(yè)心和責(zé)任感，勤于學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，忠于職守，待人熱情。 （ 3） 文化程度：中專(zhuān)以上文化程度。 護(hù)衛(wèi)主管的素質(zhì)要求： （ 1） 基本素質(zhì)：實(shí)事求是、秉公執(zhí)法、調(diào)查研究、堅(jiān)持原則、不徇私情、吃苦耐勞，勇于獻(xiàn)身。 （ 3） 文化程度：高中以上學(xué)歷。