【正文】 續(xù)等） C、對日常服務(wù)運(yùn)作資料、表格、圖紙等進(jìn)行收集、歸檔、分類、妥存，方便日后創(chuàng)建優(yōu)秀小區(qū)時(shí)使用。盡快形成良好風(fēng)氣。 （ 2） 著裝統(tǒng)一工整，干凈整齊，佩帶工作牌； （ 3） 嚴(yán)禁給業(yè)主維修時(shí)收受禮物及維修費(fèi)用之外的錢財(cái)，禁止同業(yè)主 /住戶拉關(guān)系及亂收費(fèi)現(xiàn)象發(fā)生，強(qiáng)調(diào)進(jìn)業(yè)主家維修時(shí)，先敲門問好，必須穿鞋套，做到工完場清，維修 質(zhì)量優(yōu)良； （ 4） 實(shí)行 24 小時(shí)值班制度，隨時(shí)為業(yè)主提供應(yīng)急維修服務(wù)，維修工作嚴(yán)格按照管理處制定《便民有償服務(wù)承諾》《維修工作流程》、《維修語言流程》執(zhí)行。 （ 2） 儀容儀表 A、 穿著統(tǒng)一制服，佩帶工作牌， 服裝整齊干凈； B、 不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳； C、 頭發(fā)要整潔，男士前額不得遮蓋眼眉，鬢角發(fā)不超過耳屏，腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng)，胡須長不得過 1 毫米，鼻毛不得長出鼻孔。 （ 5） 巡邏崗 A、 每班巡樓兩次，對樓內(nèi)的閑雜人員進(jìn)行盤問或驅(qū)趕，對業(yè)主 /物業(yè)使用人違反管理規(guī)定影響他人工作、休息的行為要進(jìn)行勸阻和制止。 中國最大管理資源中心 第 28 頁 共 31 頁 （ 6） 監(jiān)控中心 A、 監(jiān)控中心嚴(yán)格執(zhí)行 24 小時(shí)值班制度；按時(shí)交接班，嚴(yán)格履行交接手續(xù)，做到上不清下不接。 清潔綠化及消殺 （ 1） 嚴(yán)格按“清潔工作檢查標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行檢查，確保小區(qū)內(nèi)外環(huán)境干凈整潔； （ 2） 嚴(yán)格按“綠化工作檢查標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行檢查，要求綠化工做好大廈內(nèi)外綠化的養(yǎng)護(hù)工作，確保小區(qū)內(nèi)外環(huán)境優(yōu)美； （ 3） 督促、檢查消殺質(zhì)量，控制好大廈內(nèi)“四害”的數(shù)量，為大廈業(yè)主住戶創(chuàng)造一個(gè)良好的居住和工作環(huán)境； （ 4） 大廈實(shí)行全天保潔，垃圾即時(shí)清運(yùn) 中國最大管理資源中心 第 29 頁 共 31 頁 （ 5） 員工必須穿工作服，服裝整潔干凈，配戴工作牌； 客戶服務(wù)中心 （ 1） 嚴(yán)格按客戶服務(wù)中心工作息時(shí)間上下班，實(shí)行 24 小時(shí)值班制度； （ 2） 嚴(yán)格按管理處員工著裝要求 著裝，規(guī)定使用服務(wù)中心文明禮貌用語和接待規(guī)范進(jìn)行服務(wù)； （ 3） 嚴(yán)格遵守客戶服務(wù)中心員工工作紀(jì)律及各項(xiàng)管理規(guī)定； （ 4） 認(rèn)真按客戶服務(wù)中心各項(xiàng)管理規(guī)定和工作流程進(jìn)日常管理服務(wù)； （ 5） 認(rèn)真做好中介服務(wù)和有償服務(wù)的費(fèi)用收?。? 十． 社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃和便民服務(wù)方案 7. 社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃（ 04 年 3 月 — 04 年 12 月） 序號(hào) 日期 活動(dòng)內(nèi)容 完成情況 備注 1 3 月 5 日 學(xué)雷鋒活動(dòng)，組織全員分組為業(yè)主住 戶、義務(wù)勞動(dòng) 2 5 月 1 日 舉在四樓會(huì)所舉辦乒乓球賽，臺(tái)球、 高爾夫推桿比賽 3 6 月 1 日 組織大廈兒童參加的各類比賽活動(dòng) （書面、音樂 、卡拉 OK） 4 9月 28 日 組織管理處員工與大廈業(yè)主聯(lián)歡，舉辦中秋賞月晚會(huì) 5 10月 1 日 組織員工和業(yè)主登山、游泳 6 元旦 公司員工與業(yè)主參加新年歌舞聯(lián)歡晚 會(huì) 注、根據(jù)羅湖金岸管理處經(jīng)濟(jì)支付能力需要，定期或不定期組織業(yè)主舉行各類球、書面、音樂、游泳等比賽，豐富業(yè)主及員工的業(yè)余文化生活，給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)祥和、溫馨的家園。 D、 監(jiān)控錄像資料的保存嚴(yán)格按“監(jiān)控錄像帶（盤）管理規(guī)定”執(zhí)行。 C、 指揮機(jī)動(dòng)車輛按規(guī)定行駛和停泊，保證消防通道暢通，防止發(fā)生交通事故，檢查管區(qū)內(nèi)停放的車輛和各種公用設(shè)施，防止丟失或損壞。護(hù)衛(wèi)員不得留長指甲，男士指甲長超過指尖 1 毫米，女士不超過 3毫米； C、 精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背、東歪西倒，前傾后仰，不得伸懶腰，袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍麓?，不?zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食、搭肩挽臂； D、 不得佩戴飾物； 中國最大管理資源中心 第 26 頁 共 31 頁 E、 不得哼歌，吹口哨； F、 不得隨地吐痰，亂丟雜物； G、 經(jīng)常檢查并保持良好的儀表，但不得 當(dāng)從整理個(gè)人衣物，不得將任何物件夾于腑下； H、 不抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔、不得敲桌椅或玩弄其他物品； （ 3） 大堂崗 A、 大堂崗護(hù)衛(wèi)員工作實(shí)行 24 小時(shí)全天候值班制度； B、 嚴(yán)格規(guī)范使用公司護(hù)衛(wèi)員文明禮貌用語，文明禮貌執(zhí)勤； C、 對來訪客人進(jìn)行確認(rèn)，并嚴(yán)格執(zhí)行驗(yàn)證登記制度，控制閑雜人員在小區(qū)的流動(dòng)，確保業(yè)主人身財(cái)產(chǎn)的安全； D、 熟悉大廈業(yè)主的基本情況做到處理問題及時(shí)迅速； E、 保持工作環(huán)境桌面干凈、整潔、維持良好的工作環(huán)境； F、 認(rèn)真做好助殘扶弱工作，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有年老，體弱及幼童時(shí)，應(yīng)及時(shí)伸出助之手進(jìn)行幫助； G、 嚴(yán)格執(zhí)行物品搬出搬入放行制度，入住管 理制度，確保業(yè)主財(cái)產(chǎn)安全。 護(hù)衛(wèi)班 （ 1） 護(hù)衛(wèi)員工作紀(jì)律 A、 按時(shí)交接班；不遲到、早退、更不準(zhǔn)脫崗、誤班； B、 按規(guī)定著裝，做到儀容整潔，語言親切，微笑服務(wù)，文明禮貌； C、 值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西，不準(zhǔn)嬉 笑、打鬧、不準(zhǔn)看書報(bào)、聽收音機(jī)、打瞌睡，不準(zhǔn)做其他與值班執(zhí)勤無關(guān)的事； 中國最大管理資源中心 第 25 頁 共 31 頁 D、 值班期間嚴(yán)禁攜帶傳呼機(jī)、手機(jī)等個(gè)人通信器材，禁止打私人電話，接聽私人電話時(shí)間不得超過 1 分鐘； E、 不準(zhǔn)在崗位上會(huì)友聊天，末當(dāng)班人員不得在崗位上逗留，接待業(yè)主 /物業(yè)使用人時(shí)不得閑聊與工作無關(guān)的話題； F、 不準(zhǔn)包庇壞人，不準(zhǔn)貪污受賄，不準(zhǔn)徇私舞弊，不準(zhǔn)賭博； G、 不準(zhǔn)擅自帶人留宿，親屬如有特殊情況需臨時(shí)留宿的，須報(bào)經(jīng)單位主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)公司辭退、離職人員在員工生活區(qū)逗留、住宿。 （ 13） 積極、主動(dòng)與發(fā)展商政府相關(guān)部門聯(lián)系，配合收集業(yè)主有關(guān)資料，將政府行為的代收費(fèi)辦理抄表到戶，為降低成本創(chuàng)造條件。 （ 10）業(yè)主物品控制制度 A、 認(rèn)真執(zhí)行、業(yè)主入住時(shí)的“入住通知單”填寫制度； B、 認(rèn)真執(zhí)行好大廈物品搬入、搬出的放行制度，確保小區(qū)業(yè)主物業(yè)使用人的財(cái)務(wù)安全。業(yè)主來訪或接聽電話時(shí)，要求標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范地使用物業(yè)管理、“文明禮貌用語”。 中國最大管理資源中心 第 20 頁 共 31 頁 24 小時(shí)值班、巡視、每年刑事案件發(fā)生率低 1% 以上指標(biāo)僅為主要指標(biāo)，詳細(xì)指標(biāo)嚴(yán)格按照建設(shè)部住宅小區(qū)考評和深圳記市物業(yè)綜合管理收費(fèi)等級考評標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 ，杜絕二次污染。 、資料收集、整理合格率達(dá) 98%以上。 九 .管理服務(wù)分項(xiàng)指標(biāo)及措施 中國最大管理資源中心 第 19 頁 共 31 頁 （一）、管理服務(wù)質(zhì)量指標(biāo) 1. 提升管理水平，保證服務(wù)質(zhì)量全年顧客滿率不低于 95%； 2. 杜絕因管理責(zé)任造成的重大刑事案件，機(jī)動(dòng)車被盜事故； 3. 杜絕因管理責(zé)任造成的重大刑事案件，機(jī)動(dòng)車被盜事故，確保該類全年事故率為零。 8： 30 至 12： 00 售樓大廳 汪月清 徐志平 講授、板書 護(hù)衛(wèi)員崗位專業(yè)知識(shí)實(shí) 地培訓(xùn)。 集中授課，分班組研討，分析案例，觀摩學(xué)習(xí)，實(shí)操表演比賽，總結(jié)交流等。 全員參加，分階段，分層次實(shí)施。 （ 3） 文化程度：職業(yè)高中以上學(xué)歷，持有特種作業(yè)操作證。 （ 4） 工作經(jīng)驗(yàn)： 1 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)、退伍軍人優(yōu)先，無犯罪記錄。 （ 6） 特殊要求：在調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)分析問題，查處案件過程中有較強(qiáng)的理解判斷能力。 （ 2） 自然條件：年齡 25~40 歲相貌端正、身體健康。 （ 3） 文化程度：職業(yè)高中以上的學(xué)歷。 （ 4） 工作經(jīng)驗(yàn)： 1 年以上酒店或物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。 （ 5） 特殊要求：具有較強(qiáng)的溝通，協(xié)調(diào)處理突發(fā)性事件能力。彬彬有禮，助人為樂。 （ 4） 專業(yè)知識(shí)：熱練掌握人事、勞動(dòng)工資、安全生產(chǎn)、勞動(dòng)保險(xiǎn)、勞動(dòng)福利等方面的方針政策及規(guī)定。有良好的社會(huì)能力，具有艱苦奮斗的精神，能