【導(dǎo)讀】為提升羅湖金岸的物業(yè)管理品質(zhì),樹立“管就高標(biāo)準(zhǔn)、從對大廈的接管驗(yàn)收起即參照深圳中海物業(yè)管理。有限公司建立的ISO9000質(zhì)量體系運(yùn)作。入伙半年，小區(qū)各項(xiàng)管理服務(wù)。市級優(yōu)秀考評標(biāo)準(zhǔn)。使“羅湖金岸”真正成為深圳市眾多樓盤中“高檔。生活”，都能夠成為羅湖金岸的一名業(yè)主而自豪。針對羅湖金岸地處深圳市的黃金地段，毗鄰香港，周邊環(huán)境良好，放，社區(qū)文化活動(dòng)等事項(xiàng)實(shí)施綜合一體化管理和服務(wù)。目前開發(fā)商已對金岸物業(yè)公司的作用經(jīng)予明確定位。機(jī)制，獎(jiǎng)懲嚴(yán)明的激勵(lì)機(jī)制，建立和培養(yǎng)一支綜合素質(zhì)高的員工隊(duì)伍，據(jù)可依，用規(guī)章制度管人與辦事。必要的檢查監(jiān)督機(jī)制，包括管理處每日巡檢，每周夜查，每月綜合檢查，理，有助于樹立良好的物業(yè)形象，擴(kuò)大發(fā)展商、管理商的社會影響。僅有利于發(fā)展樓盤的銷售，而且有利于物業(yè)公司的生存和發(fā)展。住戶來訪和投訴，晝夜保安，即時(shí)維修。公司制定的管理規(guī)范、程序進(jìn)行運(yùn)作，各項(xiàng)有償服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開。

　　

【正文】 值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西，不準(zhǔn)嬉 笑、打鬧、不準(zhǔn)看書報(bào)、聽收音機(jī)、打瞌睡，不準(zhǔn)做其他與值班執(zhí)勤無關(guān)的事； 中國最大管理資源中心 第 25 頁 共 31 頁 D、 值班期間嚴(yán)禁攜帶傳呼機(jī)、手機(jī)等個(gè)人通信器材，禁止打私人電話，接聽私人電話時(shí)間不得超過 1 分鐘； E、 不準(zhǔn)在崗位上會友聊天，末當(dāng)班人員不得在崗位上逗留，接待業(yè)主 /物業(yè)使用人時(shí)不得閑聊與工作無關(guān)的話題； F、 不準(zhǔn)包庇壞人，不準(zhǔn)貪污受賄，不準(zhǔn)徇私舞弊，不準(zhǔn)賭博； G、 不準(zhǔn)擅自帶人留宿，親屬如有特殊情況需臨時(shí)留宿的，須報(bào)經(jīng)單位主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)公司辭退、離職人員在員工生活區(qū)逗留、住宿。 H、 嚴(yán)格請銷假制度，外出人員必須請假。 （ 2） 儀容儀表 A、 穿著統(tǒng)一制服，佩帶工作牌， 服裝整齊干凈； B、 不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳； C、 頭發(fā)要整潔，男士前額不得遮蓋眼眉，鬢角發(fā)不超過耳屏，腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng)，胡須長不得過 1 毫米，鼻毛不得長出鼻孔。女士不得涂脂抹粉，涂有色的指甲油。護(hù)衛(wèi)員不得留長指甲，男士指甲長超過指尖 1 毫米，女士不超過 3毫米； C、 精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背、東歪西倒，前傾后仰，不得伸懶腰，袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍麓?，不?zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食、搭肩挽臂； D、 不得佩戴飾物； 中國最大管理資源中心 第 26 頁 共 31 頁 E、 不得哼歌，吹口哨； F、 不得隨地吐痰，亂丟雜物； G、 經(jīng)常檢查并保持良好的儀表，但不得 當(dāng)從整理個(gè)人衣物，不得將任何物件夾于腑下； H、 不抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔、不得敲桌椅或玩弄其他物品； （ 3） 大堂崗 A、 大堂崗護(hù)衛(wèi)員工作實(shí)行 24 小時(shí)全天候值班制度； B、 嚴(yán)格規(guī)范使用公司護(hù)衛(wèi)員文明禮貌用語，文明禮貌執(zhí)勤； C、 對來訪客人進(jìn)行確認(rèn)，并嚴(yán)格執(zhí)行驗(yàn)證登記制度，控制閑雜人員在小區(qū)的流動(dòng)，確保業(yè)主人身財(cái)產(chǎn)的安全； D、 熟悉大廈業(yè)主的基本情況做到處理問題及時(shí)迅速； E、 保持工作環(huán)境桌面干凈、整潔、維持良好的工作環(huán)境； F、 認(rèn)真做好助殘扶弱工作，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有年老，體弱及幼童時(shí)，應(yīng)及時(shí)伸出助之手進(jìn)行幫助； G、 嚴(yán)格執(zhí)行物品搬出搬入放行制度，入住管 理制度，確保業(yè)主財(cái)產(chǎn)安全。 （ 4） 道口崗：（必須從開始強(qiáng)化，車管工作不可出錯(cuò)的意識） A、 道口崗護(hù)衛(wèi)員實(shí)行 24 小時(shí)全天候值班制度； B、 嚴(yán)格規(guī)范使用公司護(hù)衛(wèi)員“文明禮貌”用語，文明禮貌執(zhí)勤； 中國最大管理資源中心 第 27 頁 共 31 頁 C、 保持工作環(huán)境，桌面干凈整潔，維持良好的工作環(huán)境； D、 當(dāng)有車輛進(jìn)出道口值班員應(yīng)立即上前向司機(jī)敬禮，協(xié)助司機(jī)刷 IC 或收回車輛出入卡，開閘放行； E、 認(rèn)真做好車輛完好情況的登記，并及時(shí)提醒業(yè)主； F、 嚴(yán)格執(zhí)行車輛驗(yàn)證放行制度及防盜工作； G、 及時(shí)提醒車主鎖好門窗，車內(nèi)貴重物品的存放工作； H、 定期對監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行有效的清潔養(yǎng)護(hù)，保持工作環(huán)境干凈整潔，控制閑雜 人員不得隨意進(jìn)入工作地點(diǎn)； I、 監(jiān)控錄像資料的保存嚴(yán)格按“監(jiān)控錄像帶（盤）管理規(guī)定”執(zhí)行。 （ 5） 巡邏崗 A、 每班巡樓兩次，對樓內(nèi)的閑雜人員進(jìn)行盤問或驅(qū)趕，對業(yè)主 /物業(yè)使用人違反管理規(guī)定影響他人工作、休息的行為要進(jìn)行勸阻和制止。 B、 管區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架、滋擾事件，驅(qū)管內(nèi)的擺賣、乞討、散發(fā)廣告等閑雜人員。 C、 指揮機(jī)動(dòng)車輛按規(guī)定行駛和停泊，保證消防通道暢通，防止發(fā)生交通事故，檢查管區(qū)內(nèi)停放的車輛和各種公用設(shè)施，防止丟失或損壞。 D、 認(rèn)真做好每班兩次巡樓，發(fā)現(xiàn)有特殊情況應(yīng)及時(shí)通知管理處，并采取相應(yīng)措施，對發(fā)現(xiàn)有損壞的物件認(rèn)真做好記錄，及時(shí) 通知維修人員進(jìn)行修理。 中國最大管理資源中心 第 28 頁 共 31 頁 （ 6） 監(jiān)控中心 A、 監(jiān)控中心嚴(yán)格執(zhí)行 24 小時(shí)值班制度；按時(shí)交接班，嚴(yán)格履行交接手續(xù)，做到上不清下不接。 B、 對進(jìn)出小區(qū)人員實(shí)施有效的監(jiān)視，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有可疑情況及時(shí)通知班長，并采取有效的跟蹤監(jiān)視，確保小區(qū)內(nèi)業(yè)主 /物業(yè)使用人的人身財(cái)產(chǎn)安全； C、 定期對監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行有效的清潔養(yǎng)護(hù)，保持工作環(huán)境干凈整潔，控制閑雜人員不得隨意進(jìn)入工作地點(diǎn)，禁止在控制中心內(nèi)抽煙、睡覺、看書報(bào)、或做與工人作無關(guān)的事情。 D、 監(jiān)控錄像資料的保存嚴(yán)格按“監(jiān)控錄像帶（盤）管理規(guī)定”執(zhí)行。 E、 熟練掌握消防設(shè)備的構(gòu)造、性能及操作程序管理資料，熟記相關(guān) 電話號碼，熟悉火警方法和程序，保證救災(zāi)時(shí)操作有序、準(zhǔn)確、訊速。 清潔綠化及消殺 （ 1） 嚴(yán)格按“清潔工作檢查標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行檢查，確保小區(qū)內(nèi)外環(huán)境干凈整潔； （ 2） 嚴(yán)格按“綠化工作檢查標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行檢查，要求綠化工做好大廈內(nèi)外綠化的養(yǎng)護(hù)工作，確保小區(qū)內(nèi)外環(huán)境優(yōu)美； （ 3） 督促、檢查消殺質(zhì)量，控制好大廈內(nèi)“四害”的數(shù)量，為大廈業(yè)主住戶創(chuàng)造一個(gè)良好的居住和工作環(huán)境； （ 4） 大廈實(shí)行全天保潔，垃圾即時(shí)清運(yùn) 中國最大管理資源中心 第 29 頁 共 31 頁 （ 5） 員工必須穿工作服，服裝整潔干凈，配戴工作牌； 客戶服務(wù)中心 （ 1） 嚴(yán)格按客戶服務(wù)中心工作息時(shí)間上下班，實(shí)行 24 小時(shí)值班制度； （ 2） 嚴(yán)格按管理處員工著裝要求 著裝，規(guī)定使用服務(wù)中心文明禮貌用語和接待規(guī)范進(jìn)行服務(wù)； （ 3） 嚴(yán)格遵守客戶服務(wù)中心員工工作紀(jì)律及各項(xiàng)管理規(guī)定； （ 4） 認(rèn)真按客戶服務(wù)中心各項(xiàng)管理規(guī)定和工作流程進(jìn)日常管理服務(wù)； （ 5） 認(rèn)真做好中介服務(wù)和有償服務(wù)的費(fèi)用收取； 十． 社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃和便民服務(wù)方案 7. 社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃（ 04 年 3 月 — 04 年 12 月） 序號 日期 活動(dòng)內(nèi)容 完成情況 備注 1 3 月 5 日 學(xué)雷鋒活動(dòng)，組織全員分組為業(yè)主住 戶、義務(wù)勞動(dòng) 2 5 月 1 日 舉在四樓會所舉辦乒乓球賽，臺球、 高爾夫推桿比賽 3 6 月 1 日 組織大廈兒童參加的各類比賽活動(dòng) （書面、音樂 、卡拉 OK） 4 9月 28 日 組織管理處員工與大廈業(yè)主聯(lián)歡，舉辦中秋賞月晚會 5 10月 1 日 組織員工和業(yè)主登山、游泳 6 元旦 公司員工與業(yè)主參加新年歌舞聯(lián)歡晚 會 注、根據(jù)羅湖金岸管理處經(jīng)濟(jì)支付能力需要，定期或不定期組織業(yè)主舉行各類球、書面、音樂、游泳等比賽，豐富業(yè)主及員工的業(yè)余文化生活，給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)祥和、溫馨的家園。 8. 便民服務(wù) 中國最大管理資源中心 第 30 頁 共 31 頁 現(xiàn)代物業(yè)管理便民服務(wù)的外延廣，包含了社會生活的各個(gè)方面，羅湖金岸根據(jù)自身的條件和地理環(huán)境及實(shí)力可以提供以下力所能及的便民服務(wù)項(xiàng)目： （ 6） 安裝類 （ 7） 維修類 （ 8） 清潔類 （ 9） 租賃類 （ 10） 其它一些辦公代購類 中國最大管理資源中心 第 31 頁 共 31 頁 十一、日常管理工作流程圖 物業(yè)的接管和驗(yàn)收 監(jiān)控中心 巡邏 道口 車場 清潔 樓梯道 地面 道路 草坪 物業(yè)管理 綠化 社區(qū)文化活動(dòng) 日常房屋管理服務(wù) 維修服務(wù) 維修 設(shè)備 消防 清潔服務(wù) 入伙 保安服務(wù) 花草、樹木