【正文】 B、 管區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架、滋擾事件，驅(qū)管內(nèi)的擺賣、乞討、散發(fā)廣告等閑雜人員。 （ 9） 社區(qū)文化活動 A、 根據(jù)管理處全年活動計劃的安排，安排社區(qū)文化活動負(fù)責(zé)人，編制出社區(qū)文化活動計劃方案，購買活動所需的物品，布置活動場地； 中國最大管理資源中心 第 23 頁 共 31 頁 B、 認(rèn)真組織實施對活動情況進(jìn)行拍照記載； C、 活動完后對活動情況進(jìn)行分析，總結(jié)活動成敗 原因及取得的效果，是否達(dá)到與業(yè)主住戶融通，溝通的目的。 7.“四害”消殺合格率達(dá) 98%以上。 中國最大管理資源中心 第 12 頁 共 31 頁 （五）培訓(xùn)及組織工作 提高員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)知識和實操技能，強化服務(wù)意識，掌握服務(wù)技巧，培養(yǎng)出一支品質(zhì)優(yōu)良，專業(yè)技術(shù)過硬，服務(wù)熱情周到，團(tuán)隊精神強，風(fēng)氣 正的員工隊伍。 護(hù)衛(wèi)主管的素質(zhì)要求： （ 1） 基本素質(zhì)：實事求是、秉公執(zhí)法、調(diào)查研究、堅持原則、不徇私情、吃苦耐勞，勇于獻(xiàn)身。 服務(wù)中心主管素質(zhì)要求： （ 1） 基本素質(zhì)：熱愛本職工作，具有事業(yè)心和責(zé)任感，勤于學(xué)習(xí)，勇于實踐，忠于職守，待人熱情。監(jiān)督各部門做好內(nèi)部資料，嚴(yán)格按ISO9000 質(zhì)量體系運作； ；負(fù)責(zé)清潔綠化監(jiān)督檢查考核做到每天有記錄，每月有報告、檢查考 核結(jié)果有理有據(jù)，確保清潔綠化達(dá)標(biāo)。 G、 大廈的監(jiān)控系統(tǒng) 1 套。 高素質(zhì)隊伍 高素質(zhì)的人才是企業(yè)發(fā)展的保障，因此建議從物業(yè)公司組建起，就應(yīng)注意精選管理人員，優(yōu)選服務(wù)人員輔之有效的培訓(xùn)和雙向選擇的用工機制，獎懲嚴(yán)明的激勵機制，建立和培養(yǎng)一支綜合素質(zhì)高的員工隊伍，為管好大廈創(chuàng)建管理品牌奠定基礎(chǔ)。 一體化管理 發(fā)展商全權(quán)委托物業(yè)公司對該項目的建筑物業(yè)及其相配的公共設(shè)施設(shè)備，大廈治安保衛(wèi)，園林綠化，清潔衛(wèi)生，公共秩序，車輛行駛和停放，社區(qū)文化活動等事項實施綜合一體化管理和服務(wù)。郵編： 518002 A、開發(fā)商：深圳市萬年青房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 B、 大廈管理商；深圳市金岸 物業(yè)管理有限公司 大廈占地面積： 6139 平方米，大廈的建筑面積73000 平方米 商業(yè)面積： 9900 平方米 會所面積： 2553 平方米 中國最大管理資源中心 第 4 頁 共 31 頁 住宅面積： 62504 平方米 產(chǎn)品類型：大廈為了 3 棟聯(lián)合體（ 1 棟、 2 棟、 3 棟） 1 棟、 3 棟有 10種戶型， 2 棟有 9 種戶型。 ：具體負(fù)責(zé)羅湖金岸管理費、 水費、停車費、裝修費用、有償便民維修服務(wù)費、中介費等費用收取，做到日清月結(jié)，賬目清楚、收費合理，、增收節(jié)支，并定 7 期向公司領(lǐng)導(dǎo)報送財務(wù)報表及財務(wù)狀況分析報告。 （ 4） 專業(yè)知識：熱練掌握人事、勞動工資、安全生產(chǎn)、勞動保險、勞動福利等方面的方針政策及規(guī)定。 （ 3） 文化程度：職業(yè)高中以上的學(xué)歷。 （ 3） 文化程度：職業(yè)高中以上學(xué)歷，持有特種作業(yè)操作證。 九 .管理服務(wù)分項指標(biāo)及措施 中國最大管理資源中心 第 19 頁 共 31 頁 （一）、管理服務(wù)質(zhì)量指標(biāo) 1. 提升管理水平，保證服務(wù)質(zhì)量全年顧客滿率不低于 95%； 2. 杜絕因管理責(zé)任造成的重大刑事案件，機動車被盜事故； 3. 杜絕因管理責(zé)任造成的重大刑事案件，機動車被盜事故，確保該類全年事故率為零。業(yè)主來訪或接聽電話時，要求標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范地使用物業(yè)管理、“文明禮貌用語”。護(hù)衛(wèi)員不得留長指甲，男士指甲長超過指尖 1 毫米，女士不超過 3毫米； C、 精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背、東歪西倒，前傾后仰，不得伸懶腰，袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍麓粶?zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食、搭肩挽臂； D、 不得佩戴飾物； 中國最大管理資源中心 第 26 頁 共 31 頁 E、 不得哼歌，吹口哨； F、 不得隨地吐痰，亂丟雜物； G、 經(jīng)常檢查并保持良好的儀表，但不得 當(dāng)從整理個人衣物，不得將任何物件夾于腑下； H、 不抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔、不得敲桌椅或玩弄其他物品； （ 3） 大堂崗 A、 大堂崗護(hù)衛(wèi)員工作實行 24 小時全天候值班制度； B、 嚴(yán)格規(guī)范使用公司護(hù)衛(wèi)員文明禮貌用語，文明禮貌執(zhí)勤； C、 對來訪客人進(jìn)行確認(rèn)，并嚴(yán)格執(zhí)行驗證登記制度，控制閑雜人員在小區(qū)的流動，確保業(yè)主人身財產(chǎn)的安全； D、 熟悉大廈業(yè)主的基本情況做到處理問題及時迅速； E、 保持工作環(huán)境桌面干凈、整潔、維持良好的工作環(huán)境； F、 認(rèn)真做好助殘扶弱工作，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有年老，體弱及幼童時，應(yīng)及時伸出助之手進(jìn)行幫助； G、 嚴(yán)格執(zhí)行物品搬出搬入放行制度，入住管 理制度，確保業(yè)主財產(chǎn)安全。 中國最大管理資源中心 第 28 頁 共 31 頁 （ 6） 監(jiān)控中心 A、 監(jiān)控中心嚴(yán)格執(zhí)行 24 小時值班制度；按時交接班，嚴(yán)格履行交接手續(xù)，做到上不清下不接。盡快形成良好風(fēng)氣。 ，休閑設(shè)施完好率達(dá) 98% 100%。 第二階級 上崗培訓(xùn)，正式上崗前都必須通過崗位職責(zé)、工作任務(wù)、操作流程，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和考核。 （ 4） 專業(yè)知識：熟悉 掌握企業(yè)安全、保衛(wèi)保安、偵破、消防等方面的知識。 （ 3） 文化程度：具有酒店管理專業(yè)大專以上或同等學(xué)歷。 （四）人員的素質(zhì)要求： 管理經(jīng)理、副經(jīng)理 （ 1） 基本素質(zhì)：具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，對工作有強烈的責(zé)任心，經(jīng)驗豐富。 （三）人員分工 ：負(fù)責(zé)羅湖金岸全面日常管理工作，直接對公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)， 中國最大管理資源中心 第 7 頁 共 31 頁 負(fù)責(zé)編制月度、年度工作計劃和培訓(xùn)計劃，年度財務(wù)預(yù)決算和工作總結(jié)等，對大廈治安消 防安全負(fù)責(zé)及對外聯(lián)系協(xié)調(diào)工作。二是從羅湖金岸物業(yè)管理的籌備開始，各項工作即按照已定的管理規(guī)范運作。入伙半年，小區(qū)各項管理服務(wù)工作基本達(dá)到質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求，入伙滿一年，實際管理水平達(dá)到市級優(yōu)秀考評標(biāo)準(zhǔn)。促進(jìn)住戶之間的溝通和交流，營造溫馨、祥和、文明的社區(qū)氛圍。 ：負(fù)責(zé)辦公室及會所管理，收集整理公司、辦公室、管理處各類收發(fā)文件記錄，業(yè)主資料、大廈設(shè)計圖紙、批文、竣工圖紙，各種設(shè)備的質(zhì)量與使用說明書等資料。 行政主管 （ 1） 基本素質(zhì)：熱愛本職工作，實事求是，堅持原則，辦事公道；工作主動，熱情耐心、細(xì)致、任勞任怨、不謀私利、作風(fēng)正派，保守機密。 （ 5） 特殊要求：待客主動熱情，樂于助人、善于觀察精神飽滿、工作細(xì)心。 （ 5） 特殊要求：掌握安全保衛(wèi)、消防等方面的知識，懂得各種保 安消防器材的使用方法。 14： 00 至17： 30 門口停 車場 汪月清 鄧大勇 講授、板書 中國最大管理資源中心 第 17 頁 共 31 頁 5 月26 日 服務(wù)中心崗位職責(zé)和素質(zhì)要求 8： 30 至 12： 00 售樓大 廳樣板房 徐志平 講授、板書 樣板房清潔衛(wèi)生 14： 00 至17： 30 22 樓 汪月清 鄧大勇 徐志平 實際操作 5 月27 日 服務(wù)中心工作規(guī)范 8： 30 至 12： 00 售樓大 廳樣板房 徐志平 講授、板書 樣板房清潔衛(wèi)生 14： 00 至17： 30