【正文】 中國(guó)最大管理資源中心 第 29 頁(yè) 共 31 頁(yè) （ 5） 員工必須穿工作服，服裝整潔干凈，配戴工作牌； 客戶服務(wù)中心 （ 1） 嚴(yán)格按客戶服務(wù)中心工作息時(shí)間上下班，實(shí)行 24 小時(shí)值班制度； （ 2） 嚴(yán)格按管理處員工著裝要求 著裝，規(guī)定使用服務(wù)中心文明禮貌用語(yǔ)和接待規(guī)范進(jìn)行服務(wù)； （ 3） 嚴(yán)格遵守客戶服務(wù)中心員工工作紀(jì)律及各項(xiàng)管理規(guī)定； （ 4） 認(rèn)真按客戶服務(wù)中心各項(xiàng)管理規(guī)定和工作流程進(jìn)日常管理服務(wù)； （ 5） 認(rèn)真做好中介服務(wù)和有償服務(wù)的費(fèi)用收取； 十． 社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃和便民服務(wù)方案 7. 社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃（ 04 年 3 月 — 04 年 12 月） 序號(hào) 日期 活動(dòng)內(nèi)容 完成情況 備注 1 3 月 5 日 學(xué)雷鋒活動(dòng)，組織全員分組為業(yè)主住 戶、義務(wù)勞動(dòng) 2 5 月 1 日 舉在四樓會(huì)所舉辦乒乓球賽，臺(tái)球、 高爾夫推桿比賽 3 6 月 1 日 組織大廈兒童參加的各類比賽活動(dòng) （書(shū)面、音樂(lè) 、卡拉 OK） 4 9月 28 日 組織管理處員工與大廈業(yè)主聯(lián)歡，舉辦中秋賞月晚會(huì) 5 10月 1 日 組織員工和業(yè)主登山、游泳 6 元旦 公司員工與業(yè)主參加新年歌舞聯(lián)歡晚 會(huì) 注、根據(jù)羅湖金岸管理處經(jīng)濟(jì)支付能力需要，定期或不定期組織業(yè)主舉行各類球、書(shū)面、音樂(lè)、游泳等比賽，豐富業(yè)主及員工的業(yè)余文化生活，給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)祥和、溫馨的家園。 （ 5） 巡邏崗 A、 每班巡樓兩次，對(duì)樓內(nèi)的閑雜人員進(jìn)行盤(pán)問(wèn)或驅(qū)趕，對(duì)業(yè)主 /物業(yè)使用人違反管理規(guī)定影響他人工作、休息的行為要進(jìn)行勸阻和制止。 （ 2） 著裝統(tǒng)一工整，干凈整齊，佩帶工作牌； （ 3） 嚴(yán)禁給業(yè)主維修時(shí)收受禮物及維修費(fèi)用之外的錢(qián)財(cái)，禁止同業(yè)主 /住戶拉關(guān)系及亂收費(fèi)現(xiàn)象發(fā)生，強(qiáng)調(diào)進(jìn)業(yè)主家維修時(shí)，先敲門(mén)問(wèn)好，必須穿鞋套，做到工完場(chǎng)清，維修 質(zhì)量?jī)?yōu)良； （ 4） 實(shí)行 24 小時(shí)值班制度，隨時(shí)為業(yè)主提供應(yīng)急維修服務(wù)，維修工作嚴(yán)格按照管理處制定《便民有償服務(wù)承諾》《維修工作流程》、《維修語(yǔ)言流程》執(zhí)行。 （ 7） 裝修管理： A、 嚴(yán)格按裝修報(bào)批程序進(jìn)行審批； 中國(guó)最大管理資源中心 第 22 頁(yè) 共 31 頁(yè) B、 嚴(yán)格按深圳市家庭居家裝飾、裝修管理規(guī)定，要求裝修單位必須具有承建“資質(zhì)證書(shū)”、“營(yíng)業(yè)執(zhí)照”，特種工作人員必須持證上崗，嚴(yán)禁無(wú)證操作； C、 要求施工單位提供裝修戶內(nèi)的“裝修平面圖”、水電管線走向圖，認(rèn)真對(duì)圖紙審核，對(duì)不能破壞的主體，不影響外觀，不改動(dòng)智能化線路的可同意裝修； D、 交齊各項(xiàng)費(fèi)用、發(fā)放“裝修許可證“、“出入證”等證件后，方可進(jìn)場(chǎng)裝修； E、 堅(jiān)持每天的裝修巡查工作，發(fā)現(xiàn)違章情況時(shí)進(jìn)行制止，不符合規(guī)范的進(jìn) 行指正； F、 認(rèn)真做好巡查記錄； （ 8） 資料的收集完整，整理規(guī)范； A、收集、整理發(fā)展商從工程報(bào)建、竣工驗(yàn)收到接管驗(yàn)收的整套資料； B、收集業(yè)主入伙時(shí)第一手資料（包括身份證復(fù)印件、聯(lián)系電話、家庭成員、辦理裝修手續(xù)等） C、對(duì)日常服務(wù)運(yùn)作資料、表格、圖紙等進(jìn)行收集、歸檔、分類、妥存，方便日后創(chuàng)建優(yōu)秀小區(qū)時(shí)使用。 ，管理費(fèi)、收支帳目每半年 向業(yè)主公布一次。 5. 建筑、 電梯、供水、供電及消防設(shè)備完好率達(dá) 99% 6. 衛(wèi)生保潔率達(dá) 99%以上。 中國(guó)最大管理資源中心 第 13 頁(yè) 共 31 頁(yè) （ 2） 筆試：每一階級(jí)結(jié)束后，進(jìn)行閉卷考試，檢查員工對(duì)培訓(xùn)的接受情況的效果。 （ 5） 特殊要求：懂得有關(guān)工程安裝、維修及保養(yǎng)方面的知識(shí)。 （ 2） 自然條件：身體健康、相貌端正、年齡 18~26 歲、男身高 75~78 米；女身高 65~ 68 米，身體健康。 （ 5） 特殊要求：能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)較好的完成本職工作，能為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有吃苦耐勞精神。 （ 2） 自然條件：身體健康、五官端正、氣質(zhì)高雅、男身高 72~ 78米；女身高 65~ 68 米。 （ 6） 特殊要求：具有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、管理能力。 （ 4） 工作經(jīng)驗(yàn)：具有三年以上的物業(yè)管理主要業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理級(jí)的管理經(jīng)驗(yàn)。 ；具體負(fù)責(zé)辦公室接待，業(yè)主資料、設(shè)備設(shè)施資料及日常管理過(guò)程中運(yùn)作資料收集、整理、歸檔。 ：負(fù)責(zé)維修人員的管理和培訓(xùn)，主持維修班對(duì)大廈的公共設(shè)施設(shè)備日常維修養(yǎng)護(hù)和管理，監(jiān)督檢查維修人員的日常工作，并直接對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)。 總戶數(shù)： 841 戶 大廈內(nèi)配套設(shè)施 A、 泳池 1 個(gè) B、 地下室停車(chē)場(chǎng) 1 個(gè)，兩層，車(chē)位 200 個(gè) C、 會(huì)所 1 個(gè)（大廈 4 層轉(zhuǎn)換層） D、 蓄水池 2 個(gè)（生活水池、消防水池各 1 個(gè)） E、 屋頂水箱 2 個(gè) F、 化糞池 2 個(gè) 大廈電梯情況 A、 電梯 11 臺(tái) B、 電梯品牌：通力牌 C、 電梯產(chǎn)地：荷 蘭 大廈電器設(shè)備 A、 發(fā)電機(jī) 1 臺(tái) 500KM B、 高壓環(huán)網(wǎng)柜 1 套 C、 變壓器（干式） 4 臺(tái)，其中每臺(tái) 1000KVA D、 低壓配電室、配電柜 1 套 E、 消防房消防泵 1 套，生活水泵 3 套 中國(guó)最大管理資源中心 第 5 頁(yè) 共 31 頁(yè) F、 大廈消防聯(lián)動(dòng)控制柜，報(bào)警主機(jī) 1 套，廣播主機(jī)，電話主機(jī)各 1 套，水、電氣等抄表系統(tǒng) 1 套。高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)主要體現(xiàn)在： 全天候服務(wù) —— 節(jié)假日各崗位（包括管理層）均有人值班， 24 小時(shí)接待 中國(guó)最大管理資源中心 第 3 頁(yè) 共 31 頁(yè) 住戶來(lái)訪和投訴，晝夜保安，即時(shí)維修。首先要發(fā)揮其物業(yè)售后服務(wù)的作用，即在開(kāi)發(fā)商和中海顧問(wèn)指導(dǎo)扶持下， 打基礎(chǔ)、創(chuàng)品牌、以高水平的管理和一流的服務(wù)贏得業(yè)主和社會(huì)的認(rèn)可，從而促進(jìn)開(kāi)發(fā)商 中國(guó)最大管理資源中心 第 2 頁(yè) 共 31 頁(yè) 所開(kāi)發(fā)物業(yè)的快速度、高價(jià)位銷(xiāo)售，在此基上，幫助其逐步走上自負(fù)盈虧，自我發(fā)展的道路。 中國(guó)最大管理資源中心 第 1 頁(yè) 共 31 頁(yè) 羅湖金岸物業(yè)管理方案 一、 編制目的 羅湖金岸擁有文錦渡、羅湖口岸、深圳市火車(chē)站三口岸物業(yè)是名符其實(shí)的黃金物業(yè)。 目前開(kāi)發(fā)商已對(duì)金岸物業(yè)公司的作用經(jīng)予明確定位。不僅有利于發(fā)展樓盤(pán)的銷(xiāo)售，而且有利 于物業(yè)公司的生存和發(fā)展。 地面樓層： 33 層，地下 2 層。負(fù)責(zé)護(hù)衛(wèi)員軍訓(xùn)和各項(xiàng)理論培訓(xùn)及考核工作，直接對(duì)副經(jīng)理負(fù)責(zé)。 中國(guó)最大管理資源中心 第 8 頁(yè) 共 31 頁(yè) ：負(fù)責(zé)每月的管理處辦公用品、原材料，備品備件采購(gòu)，物品入庫(kù)出庫(kù)登記，庫(kù)房管理及清庫(kù)盤(pán)點(diǎn)等工作兼做好采購(gòu)計(jì)劃。 （ 3） 文化 程度：具有大專以上學(xué)歷或中級(jí)的職稱，有物業(yè)經(jīng)理上崗證，對(duì)酒店式物業(yè)管理相關(guān)行業(yè)的知識(shí)有涉獵，全面了解國(guó)家有關(guān)方針政策，熟悉國(guó)家的經(jīng)濟(jì)法規(guī)、合同法規(guī)、財(cái)經(jīng)紀(jì)律等。 （ 5） 工作經(jīng)驗(yàn)：有從事勞資管理工作三年以上的工作經(jīng)驗(yàn)。 服務(wù)中心接待員素質(zhì)要求： 中國(guó)最大管理資源中心 第 10 頁(yè) 共 31 頁(yè) （ 1） 基本素質(zhì)：禮貌、主動(dòng)熱情地為業(yè)主服務(wù)，急業(yè)主所急，微笑服務(wù)、一視同仁、盡量滿足客人要求。 （ 4） 工作經(jīng)驗(yàn)： 1 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 護(hù)衛(wèi)員的素質(zhì)要求： （