【正文】 部。 （ 5） 工作經(jīng)驗(yàn)：有從事保衛(wèi)工作三年以上的工作經(jīng)歷。 護(hù)衛(wèi)員的素質(zhì)要求： （ 1） 基本素質(zhì)：熱愛(ài)本職工作、認(rèn)真負(fù)責(zé)、不徇私情，秉公辦事、警惕性強(qiáng)。 （ 3） 文化程度：高中以上學(xué)歷。 （ 5） 特殊要求：掌握安全保衛(wèi)、消防等方面的知識(shí)，懂得各種保 安消防器材的使用方法。 （ 2） 自然條件：身體健康、相貌端正、年齡在 40 歲以下。 （ 4） 工作經(jīng)驗(yàn)：二年以上維修工作經(jīng)驗(yàn)。 中國(guó)最大管理資源中心 第 12 頁(yè) 共 31 頁(yè) （五）培訓(xùn)及組織工作 提高員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)知識(shí)和實(shí)操技能，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，掌握服務(wù)技巧，培養(yǎng)出一支品質(zhì)優(yōu)良，專(zhuān)業(yè)技術(shù)過(guò)硬，服務(wù)熱情周到，團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)，風(fēng)氣 正的員工隊(duì)伍。 第一階級(jí) 入職培訓(xùn) 凡被錄用的工作人員，都要接受本企業(yè)發(fā)展史，企業(yè)文化和職業(yè)道德，禮節(jié)禮儀、管理服務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技巧等培訓(xùn)。 第三階級(jí) 在職提高培訓(xùn)，注意識(shí)別培訓(xùn)需求、科學(xué)制定培訓(xùn)計(jì)劃，針對(duì)不同工種、不同層次、不同形象、開(kāi)展系統(tǒng)化、正規(guī)化的培訓(xùn)工作。 效果考核方法 （ 1） 口試：以現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)方式，檢查員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容消化掌握的程度。 ：林祖金 (1)全員培訓(xùn)、閉卷考試 序號(hào) 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)時(shí)間 培訓(xùn)地點(diǎn) 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 培訓(xùn)方式 備注 1 中海物業(yè)企業(yè)文化及管理模式 1 課時(shí) 員工臨時(shí)餐廳 林祖金 集中授課 2 服務(wù)業(yè)的禮貌禮節(jié)，行為規(guī)范 2 課時(shí) 員工臨時(shí)餐廳 林祖金 集中授課 3 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí) 3 課時(shí) 員工臨時(shí)餐廳 林祖金 集中授課 4 物業(yè)行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng) 2 課時(shí) 員工臨時(shí)餐廳 林祖金 集中授課 5 操作和服務(wù)禮貌禮節(jié) 2 課時(shí) 員工臨時(shí)餐廳 林祖金 集中授課 6 裝修管理?xiàng)l例及管理處裝修管理規(guī)定 2 課時(shí) 員工臨時(shí)餐廳 林祖金 集中授課 7 各工作崗位操作流程服務(wù)意識(shí)與技巧 3 課時(shí) 員工臨時(shí)餐廳 林祖金 集中授課 8 物業(yè)管理?xiàng)l例及法規(guī) 2 課時(shí) 員工臨時(shí)餐廳 林祖金 集中授課 9 不同顧客不同接待方式 1 課時(shí) 員工臨時(shí)餐廳 林祖金 集中授課 中國(guó)最大管理資源中心 第 14 頁(yè) 共 31 頁(yè) 10 如何接待業(yè)主投訴及問(wèn)題處理的技巧和方法 3 課時(shí) 員工臨時(shí)餐廳 林 祖金 集中授課 11 安全保障和消防基礎(chǔ)知識(shí) 2 課時(shí) 員工臨時(shí)餐廳 林祖金 集中授課 12 維修工作技巧及緊急事故的技巧 1 課時(shí) 員工臨時(shí)餐廳 林祖金 集中授課 （ 2）辦公室人員培訓(xùn)、閉卷考試 負(fù)責(zé)人：林祖金 序號(hào) 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)時(shí)間 培訓(xùn)地點(diǎn) 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 培訓(xùn)方式 備注 1 物業(yè)管理基知識(shí) 2 課時(shí) 管理處 辦公室 林祖金 集中授課 2 物業(yè)管理?xiàng)l例及法規(guī) 3 課時(shí) 管理處 辦公室 林祖金 集中授課 3 企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神 1 課時(shí) 管理處 辦公室 林祖金 集中授課 4 領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 1 課時(shí) 管理處 辦公室 林祖金 集中授課 5 物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng) 2 課時(shí) 管理處 辦公室 林祖金 集中授課 6 服務(wù)行業(yè)的禮貌禮節(jié)及服務(wù)意識(shí) 2 課時(shí) 管理處 辦公室 林祖金 集中授課 7 ISO9000 文件知識(shí)及質(zhì)量程序文件 2 課時(shí) 管理處 辦公室 林祖金 集中授課 8 建筑裝飾管理手冊(cè)管理處工作手冊(cè) 3 課時(shí) 管理處 辦公室 林祖金 集中授課 9 前期物業(yè)管理協(xié)議 2 課時(shí) 管理處 林祖金 集中授課 中國(guó)最大管理資源中心 第 15 頁(yè) 共 31 頁(yè) 與業(yè)主臨時(shí)公約 辦公室 （ 3） 護(hù)衛(wèi)員的培訓(xùn)、閉卷考試 負(fù)責(zé)人：汪月清 序號(hào) 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)時(shí)間 培訓(xùn)地點(diǎn) 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 培訓(xùn)方式 備注 1 服務(wù)的禮貌禮節(jié)及服務(wù)意識(shí) 2 課時(shí) 員工宿舍 汪月清 集中授課 2 護(hù)衛(wèi)員工作手冊(cè) 4 課時(shí) 員工宿舍 汪月清 集中授課 3 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)及物業(yè)管量條例 3 課時(shí) 員工宿舍 汪月清 集中授課 4 發(fā)生緊急事件的一般處理技巧 2 課時(shí) 員工宿舍 汪月清 集中授課 5 工作中疑難問(wèn)題及投訴處理技巧 2 課時(shí) 員工宿舍 汪月清 集中 授課 6 ISO9000 文件知識(shí) 1 課時(shí) 員工宿舍 汪月清 集中授課 7 消防基礎(chǔ)知識(shí) 2 課時(shí) 員工宿舍 汪月清 集中授課 8 裝修管理規(guī)定 1 課時(shí) 汪月清 集中授課 中國(guó)最大管理資源中心 第 16 頁(yè) 共 31 頁(yè) （ 4）羅湖金岸售樓期間員工培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)日期 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)時(shí)間 培訓(xùn)地點(diǎn) 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 培訓(xùn)方式 5 月21 日 公司簡(jiǎn)介，酒店知識(shí)、物業(yè)管理知識(shí)、酒店式物業(yè)管理理念，羅湖金岸管理處組織架構(gòu)和工作流程簡(jiǎn)述 8： 30 至 12： 00 售樓大 廳樣板房 徐志平 講授、板書(shū) 隊(duì)列訓(xùn)練（停止間轉(zhuǎn)法、立正、稍息 ）體能訓(xùn)練停車(chē)場(chǎng)清潔衛(wèi)生，宿舍清潔衛(wèi)生 14： 00 至17： 30 門(mén)口停 車(chē)場(chǎng) 汪月清 鄧大勇 實(shí)際操作 5 月22 日 護(hù)衛(wèi)員崗位職責(zé)，紀(jì)律要求，獎(jiǎng)懲制度 8： 30 至 12： 00 售樓大 廳樣板房 汪月清 講授、板書(shū) 隊(duì)列訓(xùn)練（三大步法）俯臥撐售樓大廳清潔衛(wèi)生，洗手間清潔 14： 00 至17： 30 門(mén)口停 車(chē)場(chǎng) 汪月清 鄧大勇 實(shí)際操作 5 月24 日 各種突發(fā)事件處理程序，滅火器的使用方法和緊急集合方案，一般滅火常識(shí)等。 14： 00 至17： 30 門(mén)口停 車(chē)場(chǎng) 汪月清 鄧大勇 講授、板書(shū) 中國(guó)最大管理資源中心 第 17 頁(yè) 共 31 頁(yè) 5 月26 日 服務(wù)中心崗位職責(zé)和素質(zhì)要求 8： 30 至 12： 00 售樓大 廳樣板房 徐志平 講授、板書(shū) 樣板房清潔衛(wèi)生 14： 00 至17： 30 22 樓 汪月清 鄧大勇 徐志平 實(shí)際操作 5 月27 日 服務(wù)中心工作規(guī)范 8： 30 至 12： 00 售樓大 廳樣板房 徐志平 講授、板書(shū) 樣板房清潔衛(wèi)生 14： 00 至17： 30 22 樓 徐志平 汪月清 實(shí)際操作 5 月28 日 禮賓員、接待員、工作程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 8： 30 至 12： 00 售 樓大 廳樣板房 徐志平 講授、板書(shū) 各部門(mén)運(yùn)作模擬操作訓(xùn)練 14： 00 至17： 30 新售樓 大廳 徐志平 講授、板書(shū) 5 月29 日 客房服務(wù)員工工作程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 8： 30 至 12： 00 售樓大 廳樣板房 徐志平 講授、板書(shū) 客房服務(wù)員工工作程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 14： 00 至17： 30 22 樓樣板房 徐志平 實(shí)際操作 5 月30 日 公共區(qū)域清潔程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 8： 30 至 12： 00 售樓大 廳樣板房 徐志平 講授、板書(shū) 公共區(qū)域清潔程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 14： 00 至17： 3