【文章內容簡介】 次、不同形象、開展系統(tǒng)化、正規(guī)化的培訓工作。 集中授課，分班組研討，分析案例，觀摩學習，實操表演比賽，總結交流等。 效果考核方法 （ 1） 口試：以現(xiàn)場提問方式，檢查員工對培訓內容消化掌握的程度。 中國最大管理資源中心 第 13 頁 共 31 頁 （ 2） 筆試：每一階級結束后，進行閉卷考試，檢查員工對培訓的接受情況的效果。 ：林祖金 (1)全員培訓、閉卷考試 序號 培訓內容 培訓時間 培訓地點 培訓負責人 培訓方式 備注 1 中海物業(yè)企業(yè)文化及管理模式 1 課時 員工臨時餐廳 林祖金 集中授課 2 服務業(yè)的禮貌禮節(jié)，行為規(guī)范 2 課時 員工臨時餐廳 林祖金 集中授課 3 物業(yè)管理基礎知識 3 課時 員工臨時餐廳 林祖金 集中授課 4 物業(yè)行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng) 2 課時 員工臨時餐廳 林祖金 集中授課 5 操作和服務禮貌禮節(jié) 2 課時 員工臨時餐廳 林祖金 集中授課 6 裝修管理條例及管理處裝修管理規(guī)定 2 課時 員工臨時餐廳 林祖金 集中授課 7 各工作崗位操作流程服務意識與技巧 3 課時 員工臨時餐廳 林祖金 集中授課 8 物業(yè)管理條例及法規(guī) 2 課時 員工臨時餐廳 林祖金 集中授課 9 不同顧客不同接待方式 1 課時 員工臨時餐廳 林祖金 集中授課 中國最大管理資源中心 第 14 頁 共 31 頁 10 如何接待業(yè)主投訴及問題處理的技巧和方法 3 課時 員工臨時餐廳 林 祖金 集中授課 11 安全保障和消防基礎知識 2 課時 員工臨時餐廳 林祖金 集中授課 12 維修工作技巧及緊急事故的技巧 1 課時 員工臨時餐廳 林祖金 集中授課 （ 2）辦公室人員培訓、閉卷考試 負責人：林祖金 序號 培訓內容 培訓時間 培訓地點 培訓負責人 培訓方式 備注 1 物業(yè)管理基知識 2 課時 管理處 辦公室 林祖金 集中授課 2 物業(yè)管理條例及法規(guī) 3 課時 管理處 辦公室 林祖金 集中授課 3 企業(yè)的團隊精神 1 課時 管理處 辦公室 林祖金 集中授課 4 領導者的領導藝術 1 課時 管理處 辦公室 林祖金 集中授課 5 物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng) 2 課時 管理處 辦公室 林祖金 集中授課 6 服務行業(yè)的禮貌禮節(jié)及服務意識 2 課時 管理處 辦公室 林祖金 集中授課 7 ISO9000 文件知識及質量程序文件 2 課時 管理處 辦公室 林祖金 集中授課 8 建筑裝飾管理手冊管理處工作手冊 3 課時 管理處 辦公室 林祖金 集中授課 9 前期物業(yè)管理協(xié)議 2 課時 管理處 林祖金 集中授課 中國最大管理資源中心 第 15 頁 共 31 頁 與業(yè)主臨時公約 辦公室 （ 3） 護衛(wèi)員的培訓、閉卷考試 負責人：汪月清 序號 培訓內容 培訓時間 培訓地點 培訓負責人 培訓方式 備注 1 服務的禮貌禮節(jié)及服務意識 2 課時 員工宿舍 汪月清 集中授課 2 護衛(wèi)員工作手冊 4 課時 員工宿舍 汪月清 集中授課 3 物業(yè)管理基礎知識及物業(yè)管量條例 3 課時 員工宿舍 汪月清 集中授課 4 發(fā)生緊急事件的一般處理技巧 2 課時 員工宿舍 汪月清 集中授課 5 工作中疑難問題及投訴處理技巧 2 課時 員工宿舍 汪月清 集中 授課 6 ISO9000 文件知識 1 課時 員工宿舍 汪月清 集中授課 7 消防基礎知識 2 課時 員工宿舍 汪月清 集中授課 8 裝修管理規(guī)定 1 課時 汪月清 集中授課 中國最大管理資源中心 第 16 頁 共 31 頁 （ 4）羅湖金岸售樓期間員工培訓計劃 培訓日期 培訓內容 培訓時間 培訓地點 培訓負責人 培訓方式 5 月21 日 公司簡介，酒店知識、物業(yè)管理知識、酒店式物業(yè)管理理念，羅湖金岸管理處組織架構和工作流程簡述 8： 30 至 12： 00 售樓大 廳樣板房 徐志平 講授、板書 隊列訓練（停止間轉法、立正、稍息 ）體能訓練停車場清潔衛(wèi)生，宿舍清潔衛(wèi)生 14： 00 至17： 30 門口停 車場 汪月清 鄧大勇 實際操作 5 月22 日 護衛(wèi)員崗位職責，紀律要求，獎懲制度 8： 30 至 12： 00 售樓大 廳樣板房 汪月清 講授、板書 隊列訓練（三大步法）俯臥撐售樓大廳清潔衛(wèi)生，洗手間清潔 14： 00 至17： 30 門口停 車場 汪月清 鄧大勇 實際操作 5 月24 日 各種突發(fā)事件處理程序，滅火器的使用方法和緊急集合方案，一般滅火常識等。 8： 30 至 12： 00 售樓大廳 汪月清 徐志平 講授、板書 護衛(wèi)員崗位專業(yè)知識實 地培訓。 14： 00 至17： 30 門口停 車場 汪月清 鄧大勇 講授、板書 中國最大管理資源中心 第 17 頁 共 31 頁 5 月26 日 服務中心崗位職責和素質要求 8： 30 至 12： 00 售樓大 廳樣板房 徐志平 講授、板書 樣板房清潔衛(wèi)生 14： 00 至17： 30 22 樓 汪月清 鄧大勇 徐志平 實際操作 5 月27 日 服務中心工作規(guī)范 8： 30 至 12： 00 售樓大 廳樣板房 徐志平 講授、板書 樣板房清潔衛(wèi)生 14： 00 至17： 30 22 樓 徐志平 汪月清 實際操作 5 月28 日 禮賓員、接待員、工作程序和服務標準 8： 30 至 12： 00 售 樓大 廳樣板房 徐志平 講授、板書 各部門運作模擬操作訓練 14： 00 至17： 30 新售樓 大廳 徐志平 講授、板書 5 月29 日 客房服務員工工作程序和服務標準 8： 30 至 12： 00 售樓大 廳樣板房 徐志平 講授、板書 客房服務員工工作程序和服務標準 14： 00 至17： 30 22 樓樣板房 徐志平 實際操作 5 月30 日 公共區(qū)域清潔程序和服務標準 8： 30 至 12： 00 售樓大 廳樣板房 徐志平 講授、板書 公共區(qū)域清潔程序和服務標準 14： 00 至17： 30 門口停 車場 徐志平 實際操作 六、 管理服務內容 基本服務 （ 1） 基本服務 A、 治安保衛(wèi) B、 環(huán)境衛(wèi)生 C、 消防安全 D、 園林綠化 E、 交通停車 F、 日常維修 G、 裝修管理 特約服務 中國最大管理資源中心 第