【正文】 人 1 人 1 人 1 人 1 人 10 人 備注： 在條件成熟的條件下，為了降低成本，提高清潔保潔質(zhì)量，應聘請專業(yè)清潔公司。 （三）人員分工 ：負責羅湖金岸全面日常管理工作，直接對公司領導負責， 中國最大管理資源中心 第 7 頁 共 31 頁 負責編制月度、年度工作計劃和培訓計劃，年度財務預決算和工作總結(jié)等，對大廈治安消 防安全負責及對外聯(lián)系協(xié)調(diào)工作。 ：主要負責保安、清潔、倉管等工作，直接對管理處經(jīng)理負責，有檢查落實所負責分管工作的責任，完成公司領導下達的工作任務。 ：主抓大廈治安、消防、車輛進出等工作。負責護衛(wèi)員軍訓和各項理論培訓及考核工作，直接對副經(jīng)理負責。 ：負責維修人員的管理和培訓，主持維修班對大廈的公共設施設備日常維修養(yǎng)護和管理，監(jiān)督檢查維修人員的日常工作，并直接對經(jīng)理負責。做好維修養(yǎng)護計劃和員工培訓計劃，組織實施及裝修審批工作，業(yè)主 /住戶報修情況的記錄及派工，保大廈設備設施的正 常運轉(zhuǎn)。組織好抄表記錄工作。 ：負責辦公室及會所管理，收集整理公司、辦公室、管理處各類收發(fā)文件記錄，業(yè)主資料、大廈設計圖紙、批文、竣工圖紙，各種設備的質(zhì)量與使用說明書等資料。并進行分類、歸檔及本部門員工培訓和考核，直接對經(jīng)理負責。 ：負責業(yè)主投訴處理工作，積極協(xié)調(diào)處理好工程遺留問題缺陷整改，及時將業(yè)主投訴的問題反饋給維修班或施工單位，并及時將處理信息反饋給業(yè)主，辦理好后期業(yè)主入伙，中介服務和會所管理工作，同時做好定期回訪，力爭做到業(yè)主滿意。 ：具體負責羅湖金岸管理費、 水費、停車費、裝修費用、有償便民維修服務費、中介費等費用收取，做到日清月結(jié)，賬目清楚、收費合理，、增收節(jié)支，并定 7 期向公司領導報送財務報表及財務狀況分析報告。 中國最大管理資源中心 第 8 頁 共 31 頁 ：負責每月的管理處辦公用品、原材料，備品備件采購，物品入庫出庫登記，庫房管理及清庫盤點等工作兼做好采購計劃。 ；具體負責辦公室接待，業(yè)主資料、設備設施資料及日常管理過程中運作資料收集、整理、歸檔。監(jiān)督各部門做好內(nèi)部資料，嚴格按ISO9000 質(zhì)量體系運作； ；負責清潔綠化監(jiān)督檢查考核做到每天有記錄，每月有報告、檢查考 核結(jié)果有理有據(jù)，確保清潔綠化達標。 ，工作情況及實施工細節(jié)按各崗位職責和工作流程工作標準，由各班組長進行監(jiān)督控制，各部門主管抽查。 好，以飽滿執(zhí)情投入工作。 （四）人員的素質(zhì)要求： 管理經(jīng)理、副經(jīng)理 （ 1） 基本素質(zhì)：具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，對工作有強烈的責任心，經(jīng)驗豐富。思路敏捷，勇于創(chuàng)新，敢于競爭，處事果斷，講求效率，為人正直，秉公辦事，不徇私事。 （ 2） 自然條件：年齡 30— 50 歲，相貌端正，身體健康。 （ 3） 文化 程度：具有大專以上學歷或中級的職稱，有物業(yè)經(jīng)理上崗證，對酒店式物業(yè)管理相關行業(yè)的知識有涉獵，全面了解國家有關方針政策，熟悉國家的經(jīng)濟法規(guī)、合同法規(guī)、財經(jīng)紀律等。 （ 4） 工作經(jīng)驗：具有三年以上的物業(yè)管理主要業(yè)務部門經(jīng)理級的管理經(jīng)驗。 中國最大管理資源中心 第 9 頁 共 31 頁 （ 5） 特殊要求：具有較強的組織、協(xié)調(diào)、管理能力。有良好的社會能力，具有艱苦奮斗的精神，能夠長期駐守在工作崗位上。 行政主管 （ 1） 基本素質(zhì)：熱愛本職工作，實事求是，堅持原則，辦事公道；工作主動，熱情耐心、細致、任勞任怨、不謀私利、作風正派，保守機密。 （ 2） 自然條件：年齡 2540 歲，相貌端正，身體 健康。 （ 3） 文化程度：具有酒店、商業(yè)、人事管理專業(yè)高等學院校畢業(yè)或同等學歷。 （ 4） 專業(yè)知識：熱練掌握人事、勞動工資、安全生產(chǎn)、勞動保險、勞動福利等方面的方針政策及規(guī)定。 （ 5） 工作經(jīng)驗：有從事勞資管理工作三年以上的工作經(jīng)驗。 （ 6） 特殊要求：具有較強的組織、協(xié)調(diào)、管理能力。 服務中心主管素質(zhì)要求： （ 1） 基本素質(zhì)：熱愛本職工作，具有事業(yè)心和責任感，勤于學習，勇于實踐，忠于職守，待人熱情。彬彬有禮，助人為樂。 （ 2） 自然條件：年齡 2435 歲，相貌端正，身體健康。 （ 3） 文化程度：具有酒店管理專業(yè)大專以上或同等學歷。 （ 4） 工作經(jīng)驗：具有二年以上物 管或星級酒店主要業(yè)務部門的管理經(jīng)驗。 （ 5） 特殊要求：具有較強的溝通，協(xié)調(diào)處理突發(fā)性事件能力。 服務中心接待員素質(zhì)要求： 中國最大管理資源中心 第 10 頁 共 31 頁 （ 1） 基本素質(zhì)：禮貌、主動熱情地為業(yè)主服務，急業(yè)主所急，微笑服務、一視同仁、盡量滿足客人要求。 （ 2） 自然條件：身體健康、五官端正、氣質(zhì)高雅、男身高 72~ 78米；女身高 65~ 68 米。 （ 3） 文化程度：中專以上文化程度。 （ 4） 工作經(jīng)驗： 1 年以上酒店或物業(yè)管理工作經(jīng)驗。 （ 5） 特殊要求：待客主動熱情，樂于助人、善于觀察精神飽滿、工作細心。 清潔員的素質(zhì)要求： （ 1） 基本素質(zhì)：遵守職業(yè)道德，執(zhí)行公司各項規(guī)章制 度和工作標準，服務意識較強，工作認真，有團結(jié)協(xié)作精神。 （ 2） 自然條件：身體健康、相貌端正、沒有腰部疾病，年齡在 24~40 歲之間。 （ 3） 文化程度：職業(yè)高中以上的學歷。 （ 4） 工作經(jīng)驗： 1 年以上相關工作經(jīng)驗。 （ 5） 特殊要求：能在規(guī)定的時間內(nèi)較好的完成本職工作，能為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務，有吃苦耐勞精神。 護衛(wèi)主管的素質(zhì)要求： （ 1） 基本素質(zhì)：實事求是、秉公執(zhí)法、調(diào)查研究、堅持原則、不徇私情、吃苦耐勞，勇于獻身。 （ 2） 自然條件：年齡 25~40 歲相貌端正、身體健康。 （ 3） 文化程度：具有高等政法、法律專業(yè)畢業(yè)或同等學歷及部隊轉(zhuǎn)業(yè)干 中國最大管理資源中心 第 11 頁 共 31 頁 部。 （ 4） 專業(yè)知識：熟悉 掌握企業(yè)安全、保衛(wèi)保安、偵破、消防等方面的知識。 （ 5） 工作經(jīng)驗：有從事保衛(wèi)工作三年以上的工作經(jīng)歷。 （ 6） 特殊要求：在調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)分析問題，查處案件過程中有較強的理解判斷能力。 護衛(wèi)員的素質(zhì)要求： （ 1） 基本素質(zhì)：熱愛本職工作、認真負責、不徇私情，秉公辦事、警惕性強。 （ 2） 自然條件：身體健康、相貌端正、年齡 18~26 歲、男身高 75~78 米；女身高 65~ 68 米，身體健康。 （ 3） 文化程度：高中以上學歷。 （ 4） 工作經(jīng)驗： 1 年以上相關工作經(jīng)驗、退伍軍人優(yōu)先，無犯罪記錄。 （ 5） 特殊要求：掌握安全保衛(wèi)、消防等方面的知識，懂得各種保 安消防器材的使用方法。 維修工的素質(zhì)要求： （ 1） 基本素質(zhì)：對工作認真負責，不怕臟、不怕累、任勞任怨、對業(yè)務刻苦鉆研、精益求精、上門服務、全心全意為業(yè)主著想。 （ 2） 自然條件：身體健康、相貌端正、年齡在 40 歲以下。 （ 3） 文化程度：職業(yè)高中以上學歷，持有特種作業(yè)操作證。 （ 4） 工作經(jīng)驗：二年以上維修工作經(jīng)驗。 （ 5） 特殊要求：懂得有關工程安裝、維修及保養(yǎng)方面的知識。 中國最大管理資源中心 第 12 頁 共 31 頁 （五）培訓及組織工作 提高員工的文化素質(zhì)、業(yè)務知識和實操技能，強化服務意識，掌握服務技巧，培養(yǎng)出一支品質(zhì)優(yōu)良，專業(yè)技術(shù)過硬，服務熱情周到，團隊精神強，風氣 正的員工隊伍。 全員參加，分階段，分層次實施。 第一階級 入職培訓 凡被錄用的工作人員，都要接受本企業(yè)發(fā)展史，企業(yè)文化和職業(yè)道德，禮節(jié)禮儀、管理服務專業(yè)知識和技巧等培訓。 第二階級 上崗培訓，正式上崗前都必須通過崗位職責、工作任務、操作流程，質(zhì)量標準及相關的業(yè)務知識培訓和考核。 第三階級 在職提高培訓，注意識別培訓需求、科學制定培訓計劃，針對不同工種、不同層