【正文】 人 1 人 1 人 1 人 1 人 10 人 備注： 在條件成熟的條件下，為了降低成本，提高清潔保潔質(zhì)量，應(yīng)聘請(qǐng)專業(yè)清潔公司。 （三）人員分工 ：負(fù)責(zé)羅湖金岸全面日常管理工作，直接對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)， 中國(guó)最大管理資源中心 第 7 頁(yè) 共 31 頁(yè) 負(fù)責(zé)編制月度、年度工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，年度財(cái)務(wù)預(yù)決算和工作總結(jié)等，對(duì)大廈治安消 防安全負(fù)責(zé)及對(duì)外聯(lián)系協(xié)調(diào)工作。 ：主要負(fù)責(zé)保安、清潔、倉(cāng)管等工作，直接對(duì)管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)，有檢查落實(shí)所負(fù)責(zé)分管工作的責(zé)任，完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù)。 ：主抓大廈治安、消防、車輛進(jìn)出等工作。負(fù)責(zé)護(hù)衛(wèi)員軍訓(xùn)和各項(xiàng)理論培訓(xùn)及考核工作，直接對(duì)副經(jīng)理負(fù)責(zé)。 ：負(fù)責(zé)維修人員的管理和培訓(xùn)，主持維修班對(duì)大廈的公共設(shè)施設(shè)備日常維修養(yǎng)護(hù)和管理，監(jiān)督檢查維修人員的日常工作，并直接對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)。做好維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和員工培訓(xùn)計(jì)劃，組織實(shí)施及裝修審批工作，業(yè)主 /住戶報(bào)修情況的記錄及派工，保大廈設(shè)備設(shè)施的正 常運(yùn)轉(zhuǎn)。組織好抄表記錄工作。 ：負(fù)責(zé)辦公室及會(huì)所管理，收集整理公司、辦公室、管理處各類收發(fā)文件記錄，業(yè)主資料、大廈設(shè)計(jì)圖紙、批文、竣工圖紙，各種設(shè)備的質(zhì)量與使用說(shuō)明書(shū)等資料。并進(jìn)行分類、歸檔及本部門員工培訓(xùn)和考核，直接對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)。 ：負(fù)責(zé)業(yè)主投訴處理工作，積極協(xié)調(diào)處理好工程遺留問(wèn)題缺陷整改，及時(shí)將業(yè)主投訴的問(wèn)題反饋給維修班或施工單位，并及時(shí)將處理信息反饋給業(yè)主，辦理好后期業(yè)主入伙，中介服務(wù)和會(huì)所管理工作，同時(shí)做好定期回訪，力爭(zhēng)做到業(yè)主滿意。 ：具體負(fù)責(zé)羅湖金岸管理費(fèi)、 水費(fèi)、停車費(fèi)、裝修費(fèi)用、有償便民維修服務(wù)費(fèi)、中介費(fèi)等費(fèi)用收取，做到日清月結(jié)，賬目清楚、收費(fèi)合理，、增收節(jié)支，并定 7 期向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送財(cái)務(wù)報(bào)表及財(cái)務(wù)狀況分析報(bào)告。 中國(guó)最大管理資源中心 第 8 頁(yè) 共 31 頁(yè) ：負(fù)責(zé)每月的管理處辦公用品、原材料，備品備件采購(gòu)，物品入庫(kù)出庫(kù)登記，庫(kù)房管理及清庫(kù)盤點(diǎn)等工作兼做好采購(gòu)計(jì)劃。 ；具體負(fù)責(zé)辦公室接待，業(yè)主資料、設(shè)備設(shè)施資料及日常管理過(guò)程中運(yùn)作資料收集、整理、歸檔。監(jiān)督各部門做好內(nèi)部資料，嚴(yán)格按ISO9000 質(zhì)量體系運(yùn)作； ；負(fù)責(zé)清潔綠化監(jiān)督檢查考核做到每天有記錄，每月有報(bào)告、檢查考 核結(jié)果有理有據(jù)，確保清潔綠化達(dá)標(biāo)。 ，工作情況及實(shí)施工細(xì)節(jié)按各崗位職責(zé)和工作流程工作標(biāo)準(zhǔn)，由各班組長(zhǎng)進(jìn)行監(jiān)督控制，各部門主管抽查。 好，以飽滿執(zhí)情投入工作。 （四）人員的素質(zhì)要求： 管理經(jīng)理、副經(jīng)理 （ 1） 基本素質(zhì)：具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，對(duì)工作有強(qiáng)烈的責(zé)任心，經(jīng)驗(yàn)豐富。思路敏捷，勇于創(chuàng)新，敢于競(jìng)爭(zhēng)，處事果斷，講求效率，為人正直，秉公辦事，不徇私事。 （ 2） 自然條件：年齡 30— 50 歲，相貌端正，身體健康。 （ 3） 文化 程度：具有大專以上學(xué)歷或中級(jí)的職稱，有物業(yè)經(jīng)理上崗證，對(duì)酒店式物業(yè)管理相關(guān)行業(yè)的知識(shí)有涉獵，全面了解國(guó)家有關(guān)方針政策，熟悉國(guó)家的經(jīng)濟(jì)法規(guī)、合同法規(guī)、財(cái)經(jīng)紀(jì)律等。 （ 4） 工作經(jīng)驗(yàn)：具有三年以上的物業(yè)管理主要業(yè)務(wù)部門經(jīng)理級(jí)的管理經(jīng)驗(yàn)。 中國(guó)最大管理資源中心 第 9 頁(yè) 共 31 頁(yè) （ 5） 特殊要求：具有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、管理能力。有良好的社會(huì)能力，具有艱苦奮斗的精神，能夠長(zhǎng)期駐守在工作崗位上。 行政主管 （ 1） 基本素質(zhì)：熱愛(ài)本職工作，實(shí)事求是，堅(jiān)持原則，辦事公道；工作主動(dòng)，熱情耐心、細(xì)致、任勞任怨、不謀私利、作風(fēng)正派，保守機(jī)密。 （ 2） 自然條件：年齡 2540 歲，相貌端正，身體 健康。 （ 3） 文化程度：具有酒店、商業(yè)、人事管理專業(yè)高等學(xué)院校畢業(yè)或同等學(xué)歷。 （ 4） 專業(yè)知識(shí)：熱練掌握人事、勞動(dòng)工資、安全生產(chǎn)、勞動(dòng)保險(xiǎn)、勞動(dòng)福利等方面的方針政策及規(guī)定。 （ 5） 工作經(jīng)驗(yàn)：有從事勞資管理工作三年以上的工作經(jīng)驗(yàn)。 （ 6） 特殊要求：具有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、管理能力。 服務(wù)中心主管素質(zhì)要求： （ 1） 基本素質(zhì)：熱愛(ài)本職工作，具有事業(yè)心和責(zé)任感，勤于學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，忠于職守，待人熱情。彬彬有禮，助人為樂(lè)。 （ 2） 自然條件：年齡 2435 歲，相貌端正，身體健康。 （ 3） 文化程度：具有酒店管理專業(yè)大專以上或同等學(xué)歷。 （ 4） 工作經(jīng)驗(yàn)：具有二年以上物 管或星級(jí)酒店主要業(yè)務(wù)部門的管理經(jīng)驗(yàn)。 （ 5） 特殊要求：具有較強(qiáng)的溝通，協(xié)調(diào)處理突發(fā)性事件能力。 服務(wù)中心接待員素質(zhì)要求： 中國(guó)最大管理資源中心 第 10 頁(yè) 共 31 頁(yè) （ 1） 基本素質(zhì)：禮貌、主動(dòng)熱情地為業(yè)主服務(wù)，急業(yè)主所急，微笑服務(wù)、一視同仁、盡量滿足客人要求。 （ 2） 自然條件：身體健康、五官端正、氣質(zhì)高雅、男身高 72~ 78米；女身高 65~ 68 米。 （ 3） 文化程度：中專以上文化程度。 （ 4） 工作經(jīng)驗(yàn)： 1 年以上酒店或物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。 （ 5） 特殊要求：待客主動(dòng)熱情，樂(lè)于助人、善于觀察精神飽滿、工作細(xì)心。 清潔員的素質(zhì)要求： （ 1） 基本素質(zhì)：遵守職業(yè)道德，執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制 度和工作標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)意識(shí)較強(qiáng)，工作認(rèn)真，有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。 （ 2） 自然條件：身體健康、相貌端正、沒(méi)有腰部疾病，年齡在 24~40 歲之間。 （ 3） 文化程度：職業(yè)高中以上的學(xué)歷。 （ 4） 工作經(jīng)驗(yàn)： 1 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 （ 5） 特殊要求：能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)較好的完成本職工作，能為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有吃苦耐勞精神。 護(hù)衛(wèi)主管的素質(zhì)要求： （ 1） 基本素質(zhì)：實(shí)事求是、秉公執(zhí)法、調(diào)查研究、堅(jiān)持原則、不徇私情、吃苦耐勞，勇于獻(xiàn)身。 （ 2） 自然條件：年齡 25~40 歲相貌端正、身體健康。 （ 3） 文化程度：具有高等政法、法律專業(yè)畢業(yè)或同等學(xué)歷及部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)干 中國(guó)最大管理資源中心 第 11 頁(yè) 共 31 頁(yè) 部。 （ 4） 專業(yè)知識(shí)：熟悉 掌握企業(yè)安全、保衛(wèi)保安、偵破、消防等方面的知識(shí)。 （ 5） 工作經(jīng)驗(yàn)：有從事保衛(wèi)工作三年以上的工作經(jīng)歷。 （ 6） 特殊要求：在調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)分析問(wèn)題，查處案件過(guò)程中有較強(qiáng)的理解判斷能力。 護(hù)衛(wèi)員的素質(zhì)要求： （ 1） 基本素質(zhì)：熱愛(ài)本職工作、認(rèn)真負(fù)責(zé)、不徇私情，秉公辦事、警惕性強(qiáng)。 （ 2） 自然條件：身體健康、相貌端正、年齡 18~26 歲、男身高 75~78 米；女身高 65~ 68 米，身體健康。 （ 3） 文化程度：高中以上學(xué)歷。 （ 4） 工作經(jīng)驗(yàn)： 1 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)、退伍軍人優(yōu)先，無(wú)犯罪記錄。 （ 5） 特殊要求：掌握安全保衛(wèi)、消防等方面的知識(shí)，懂得各種保 安消防器材的使用方法。 維修工的素質(zhì)要求： （ 1） 基本素質(zhì)：對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，不怕臟、不怕累、任勞任怨、對(duì)業(yè)務(wù)刻苦鉆研、精益求精、上門服務(wù)、全心全意為業(yè)主著想。 （ 2） 自然條件：身體健康、相貌端正、年齡在 40 歲以下。 （ 3） 文化程度：職業(yè)高中以上學(xué)歷，持有特種作業(yè)操作證。 （ 4） 工作經(jīng)驗(yàn)：二年以上維修工作經(jīng)驗(yàn)。 （ 5） 特殊要求：懂得有關(guān)工程安裝、維修及保養(yǎng)方面的知識(shí)。 中國(guó)最大管理資源中心 第 12 頁(yè) 共 31 頁(yè) （五）培訓(xùn)及組織工作 提高員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)知識(shí)和實(shí)操技能，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，掌握服務(wù)技巧，培養(yǎng)出一支品質(zhì)優(yōu)良，專業(yè)技術(shù)過(guò)硬，服務(wù)熱情周到，團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)，風(fēng)氣 正的員工隊(duì)伍。 全員參加，分階段，分層次實(shí)施。 第一階級(jí) 入職培訓(xùn) 凡被錄用的工作人員，都要接受本企業(yè)發(fā)展史，企業(yè)文化和職業(yè)道德，禮節(jié)禮儀、管理服務(wù)專業(yè)知識(shí)和技巧等培訓(xùn)。 第二階級(jí) 上崗培訓(xùn)，正式上崗前都必須通過(guò)崗位職責(zé)、工作任務(wù)、操作流程，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和考核。 第三階級(jí) 在職提高培訓(xùn)，注意識(shí)別培訓(xùn)需求、科學(xué)制定培訓(xùn)計(jì)劃，針對(duì)不同工種、不同層