東海金香庭物業(yè)管理方案-文庫吧
2025-06-18 14:15 本頁面
【正文】 務(wù)工作的評(píng)議制度， 24 小時(shí)接待處理業(yè)主投訴。 業(yè)主滿意率 90%以上，有效投訴年發(fā)生小于 10 次 務(wù) 掛號(hào)信 件、匯款、特快專遞登記、通知本人簽收 項(xiàng)目 維修類別 計(jì)劃 方案 實(shí)施效果 外墻面及外圍墻 每周一巡檢一次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。 由維修人員按有關(guān)修繕標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程實(shí)施處理。因施工問題或保修期內(nèi)報(bào)請開發(fā)商和承建單位處理。 1. 無脫落、無滲漏。 2. 大樓外觀整潔美觀。 共用屋面 屋面無龜裂積水 每周檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理 由維修員按作業(yè)規(guī)程實(shí)施維修，按照年度普查計(jì)劃維修，保修期內(nèi)報(bào)開發(fā)商處理 無積水，無滲漏 公共通道、門廳、樓 梯間 、門廳的墻面、天棚的維護(hù) 每日 檢查一 次，發(fā)現(xiàn)問 題及時(shí)維修 按規(guī)定實(shí)施維修，保修期內(nèi)報(bào)承建方處理 整潔無缺損 完好、安全 樓院道路 路面、人行道無破損 每日檢查 由維修人員修理 整潔無坑洼、無積水、無缺損，完好率 90%以上 公共照明、水井、電表井 樓道燈、其它照明燈、消防應(yīng)急燈 每天檢查一次 ,隨壞隨修 由維修員按專業(yè)操作規(guī)程實(shí)施 燈泡正常使用。管井、燈罩完好清潔。燈柱、燈座無破損。完好率達(dá)95%以上 綠化、景觀養(yǎng)護(hù) 花草修剪、補(bǔ)種 、施肥、澆灌。景觀、 建筑小品的養(yǎng)護(hù) 每日養(yǎng)護(hù)、及時(shí)修補(bǔ)、修復(fù) 環(huán)境、花木、景觀及建筑小品養(yǎng)護(hù)和管理 1. 保持觀賞效果 2. 綠化補(bǔ)種率 95%以上 溝渠池井 雨水口、雨水井、污水井、化糞池、閥門井 每月檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修 由維修員按作業(yè)規(guī)程實(shí)施維修 1. 井蓋完好率 100% 2. 無缺損、少污跡 3. 無堵塞 休閑文體設(shè)施及公共標(biāo)識(shí) 座椅、滑梯及兒童設(shè)施等。以及標(biāo)識(shí)牌、警示牌 每日檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修 由維修員實(shí)施維修 98% 、文體設(shè)施完好率 98%以上 消防 設(shè)備 修、維護(hù) 、箱的維 護(hù)檢修 壞隨修 秋季對(duì)消防帶涼曬一次 由維修人員對(duì)應(yīng)負(fù)責(zé)實(shí)施 設(shè)施、設(shè)備完好率 100% 機(jī) 電 設(shè) 備 零部件、易損件維修更換 保養(yǎng) 常維保 按作業(yè)文件標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行 1. 由管理處負(fù)責(zé)人組織實(shí)施 2. 重大設(shè)備按相關(guān)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行日常巡檢并做好相關(guān)記錄 1. 運(yùn)行正常、安全 2. 設(shè)備完好率 100% 五、 管理原則： 小區(qū)管理原則 ①遵循各級(jí)政府制定的相關(guān)法律、規(guī)章，認(rèn)真履行“物業(yè)管理合同”。 ②推行“全心全意為業(yè)主服務(wù)”的服務(wù)理念，建立平等的服務(wù)與被服務(wù) 的新型物業(yè)管理合同關(guān)系。 ③在公司領(lǐng)導(dǎo)下不斷完善提高服務(wù)、管理水平，充分展示“東海物業(yè)”的真情服務(wù)與專業(yè)管理的精髓。 ④樹立“ 穩(wěn)健經(jīng)營、科學(xué)管理、跨越發(fā)展 ”的經(jīng)營理念，提倡各級(jí)管理、服務(wù)人員廣泛與業(yè)主、住戶交朋友，善于挖掘發(fā)現(xiàn)業(yè)主、住戶生活中的需求、困難，有意識(shí)地培養(yǎng)他們對(duì)物管服務(wù)的依賴性，并善于將其轉(zhuǎn)化為公司的生存之本和公司經(jīng)營的新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。 內(nèi)部管理原則 ①通過各級(jí)管理人員尊重員工，善待員工，將企業(yè)的溫暖傳遞給員工，使員工熱愛企業(yè)，忠誠企業(yè)，服務(wù)企業(yè)，貢獻(xiàn)企業(yè)，并通過員工個(gè)體優(yōu)秀表現(xiàn)，將東海物業(yè) 優(yōu)秀的企業(yè)文化完整地展示并傳遞給業(yè)主，住戶及社會(huì)。 ②通過與廣大員工良性溝通協(xié)調(diào)與不斷培訓(xùn)，使企業(yè)的各項(xiàng)管理活動(dòng)呈現(xiàn)良性互動(dòng)，從而產(chǎn)生巨大的企業(yè)凝聚力，使企業(yè)各項(xiàng)管理活動(dòng)產(chǎn)生最大的管理效益。 六、組織架構(gòu)、人員配置、服務(wù)時(shí)間 組織架構(gòu) 總經(jīng)理 工程部班長 副總經(jīng)理 安全部班長 客戶中心班長 綜合維修工、 裝修主管（水電管理） 安全員、車管員 保潔員、綠化管理員 環(huán)境部班長 資產(chǎn)管理員（社活策劃） 物管員、收費(fèi)員 人力資源部經(jīng)理 品質(zhì)部經(jīng)理 管理處經(jīng)理 人員配置（ 管理處人員共計(jì) 33 人） 序號(hào) 部門 崗位 人數(shù) 備注 1 管理處 經(jīng)理 1 2 客服中心 班長 1 3 客服兼收費(fèi)員 1 4 客服 1 5 客服兼內(nèi)業(yè) 1 小計(jì) 4 6 安全班 班長 1 7 組長兼巡邏 2 白、夜班各 1 人 8 巡邏崗 2 白、夜班各 1 人 9 前門、后門崗 4 白、夜班各 2 人 10 車管員 3 11 換休 2 小計(jì) 14
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