【正文】 客戶服務(wù)中心、工程事務(wù)班、安全事務(wù)班、環(huán)境事務(wù)班： 每天對(duì)各崗位的工作進(jìn)行一次檢查，并進(jìn)行審核簽字，對(duì)違反公司規(guī)定的行為作好考核記錄，并作為考核的依據(jù)。 （二） 管理處檢查制度 ： 每周五對(duì)管理處各崗位工作進(jìn)行一次覆蓋性的檢查，將檢查結(jié)果作為案例在每周一早會(huì)上公布，作好記錄 作為考核依據(jù)，提出預(yù)防和整改措施。處理投訴始終以業(yè)主為中心，通過(guò)持續(xù)不斷的改進(jìn)，不斷滿足法律法規(guī)和業(yè)主的需要。 3）要求管理處員工開(kāi)展微笑服務(wù)。 1）按照公司要求 管理處人員統(tǒng)一標(biāo)識(shí)：統(tǒng)一佩帶工作牌和穿戴工作服。發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象，要及時(shí)報(bào)告。 ，接到維修單后應(yīng)在 15 分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，不得重敲業(yè)主的門或連續(xù)按門鈴，當(dāng)業(yè)主開(kāi)門后應(yīng)主動(dòng)出示表明身份的證件 (工作牌 )并向業(yè)主示意，向業(yè)主說(shuō)明來(lái)意，經(jīng)業(yè)主同意后穿上鞋套方可進(jìn)入室內(nèi)進(jìn)行維修，使用的工具應(yīng)輕拿輕放，避免損壞業(yè)主的物品，如有損壞，照價(jià)賠償，維修完成后，請(qǐng)業(yè)主在維修單上簽字，將維修現(xiàn)場(chǎng)的垃圾清掃干凈，不允許接受業(yè)主的禮物。 上述維保應(yīng)作好記錄。 每周對(duì)柴油發(fā)電機(jī)進(jìn)行檢查維保。 每周對(duì)給水系統(tǒng)進(jìn)行檢查維保，對(duì)設(shè)備進(jìn)行清潔。 工程維修人員 在 服務(wù)中做到： a. 需 大修的工程應(yīng)由工程維修提出，包括維修內(nèi)容、金額等。 h. 衛(wèi)生消殺：每月 15 日上午對(duì)排水閥，排水井進(jìn)行消殺。垃圾房無(wú)臭味、無(wú)污跡、無(wú)污水。 ：每日上午清潔一次，保持外觀清潔。 ，要求地面無(wú)雜物垃圾、無(wú)積水、無(wú)痰跡、無(wú)煙頭、墻面無(wú)亂貼 廣告、無(wú)蜘蛛網(wǎng)，窗臺(tái)、玻璃無(wú)灰塵、污物。 保潔員 在服務(wù)中做到： ，在業(yè)主上班和下班前，將小區(qū)打掃干凈。并作好記錄 ,業(yè)主回家時(shí)，提醒業(yè)主檢查處理。每周六下午 4： 005：00 點(diǎn)進(jìn)行自查，作好記錄，每月底將自查情況報(bào)管理處。遇見(jiàn)業(yè)主時(shí)應(yīng)（靠右）站在邊上讓業(yè)主先經(jīng)過(guò)，并有禮貌地招呼業(yè)主。 ，確認(rèn)其身份后，應(yīng)敬禮、放行。 安全員 在服務(wù)中做到： ，迎接業(yè)主上下班認(rèn)真履行職責(zé)，不允許放入未登記的非小區(qū)人員，有禮貌地詢問(wèn)非小區(qū)人員，來(lái)訪業(yè)主的朋友或外來(lái)辦事人員應(yīng)主動(dòng)和業(yè)主、辦公室聯(lián)系，經(jīng)業(yè)主或辦公室同意后，才讓他們到需要去的地方，對(duì)咨詢問(wèn)題的業(yè)主、訪客，應(yīng)馬上起立敬禮，認(rèn)真回答對(duì)方的提問(wèn)， 不允許說(shuō)“不”字，作好記錄。按公司規(guī)定的回訪制度進(jìn)行回訪，特別是問(wèn)題戶要作好記錄。 管費(fèi)住宅部分在 92%以上，每月有欠費(fèi)分析。 ，應(yīng)首先報(bào)出“您好，東海物業(yè)，請(qǐng)問(wèn)有什么事需要幫助？”針對(duì)不同的問(wèn)題，通知相關(guān)部門，在有效時(shí)間為業(yè)主服務(wù)，絕不允許在電話里和對(duì)方發(fā)生爭(zhēng)吵。 d、 借用廣告單位的資源，在小區(qū)內(nèi)作免費(fèi)電影的播放。共建文明社區(qū)。 （ 6）社區(qū)活動(dòng)： a、 因地制誼，積極開(kāi)展業(yè)主喜聞樂(lè)見(jiàn)的社區(qū)文化活動(dòng)。管理處將密切配合政府相關(guān)部門從練內(nèi)功著手，采用人防、加技防相結(jié)合的管理模式，同時(shí)加強(qiáng)安全防范意識(shí)的學(xué)習(xí)和宣傳，使之家喻戶曉，與業(yè)主 /住戶共建安全、文明、和諧的家園。 （ 3）接到住戶報(bào)修電話，立即做好登記并按規(guī)定程序及時(shí)辦理；認(rèn)真做好維修回訪 制度，接受住用戶對(duì)維修質(zhì)量的評(píng)議。按有關(guān)規(guī)定管理與使用房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)基金。 （ 1）規(guī)范共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)。激發(fā)他們參與自治管理積極性。 ：專業(yè)管理與業(yè)主 /住戶自治管理相結(jié)合。 八、管理措施 金香庭管理處將根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物權(quán)法》相關(guān)法規(guī)和本物業(yè)公司的規(guī)章制度，嚴(yán)格按照 ISO9001 國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)行運(yùn)作，為廣大業(yè)主提供質(zhì)價(jià)相符的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和局部超值服務(wù)；團(tuán)結(jié)管理處全體員工扎實(shí)工作，努力為廣大業(yè)主打造一個(gè)安全、舒適的生活和工作環(huán) 境。 4. 安全員每月軍訓(xùn)二次，每次訓(xùn)練時(shí)間為 3060 分鐘。 2. 管理處堅(jiān)持每月 1 次對(duì)員工進(jìn)行 3060 分鐘的法律法規(guī)、公司的規(guī)章制度和工作案例培訓(xùn)。 ②通過(guò)與廣大員工良性溝通協(xié)調(diào)與不斷培訓(xùn)，使企業(yè)的各項(xiàng)管理活動(dòng)呈現(xiàn)良性互動(dòng)，從而產(chǎn)生巨大的企業(yè)凝聚力，使企業(yè)各項(xiàng)管理活動(dòng)產(chǎn)生最大的管理效益。 ④樹(shù)立“ 穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、科學(xué)管理、跨越發(fā)展 ”的經(jīng)營(yíng)理念，提倡各級(jí)管理、服務(wù)人員廣泛與業(yè)主、住戶交朋友，善于挖掘發(fā)現(xiàn)業(yè)主、住戶生活中的需求、困難，有意識(shí)地培養(yǎng)他們對(duì)物管服務(wù)的依賴性，并善于將其轉(zhuǎn)化為公司的生存之本和公司經(jīng)營(yíng)的新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。 ②推行“全心全意為業(yè)主服務(wù)”的服務(wù)理念，建立平等的服務(wù)與被服務(wù) 的新型物業(yè)管理合同關(guān)系。景觀、 建筑小品的養(yǎng)護(hù) 每日養(yǎng)護(hù)、及時(shí)修補(bǔ)、修復(fù) 環(huán)境、花木、景觀及建筑小品養(yǎng)護(hù)和管理 1. 保持觀賞效果 2. 綠化補(bǔ)種率 95%以上 溝渠池井 雨水口、雨水井、污水井、化糞池、閥門井 每月檢查一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修 由維修員按作業(yè)規(guī)程實(shí)施維修 1. 井蓋完好率 100% 2. 無(wú)缺損、少污跡 3. 無(wú)堵塞 休閑文體設(shè)施及公共標(biāo)識(shí) 座椅、滑梯及兒童設(shè)施等。燈柱、燈座無(wú)破損。 共用屋面 屋面無(wú)龜裂積水 每周檢查一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理 由維修