【正文】 清潔綠化及消殺 （ 1） 嚴格按“清潔工作檢查標準”進行檢查，確保小區(qū)內(nèi)外環(huán)境干凈整潔； （ 2） 嚴格按“綠化工作檢查標準”進行檢查，要求綠化工做好大廈內(nèi)外綠化的養(yǎng)護工作，確保小區(qū)內(nèi)外環(huán)境優(yōu)美； （ 3） 督促、檢查消殺質(zhì)量，控制好大廈內(nèi)“四害”的數(shù)量，為大廈業(yè)主住戶創(chuàng)造一個良好的居住和工作環(huán)境； （ 4） 大廈實行全天保潔，垃圾即時清運 中國最大管理資源中心 第 29 頁 共 31 頁 （ 5） 員工必須穿工作服，服裝整潔干凈，配戴工作牌； 客戶服務(wù)中心 （ 1） 嚴格按客戶服務(wù)中心工作息時間上下班，實行 24 小時值班制度； （ 2） 嚴格按管理處員工著裝要求 著裝，規(guī)定使用服務(wù)中心文明禮貌用語和接待規(guī)范進行服務(wù)； （ 3） 嚴格遵守客戶服務(wù)中心員工工作紀律及各項管理規(guī)定； （ 4） 認真按客戶服務(wù)中心各項管理規(guī)定和工作流程進日常管理服務(wù)； （ 5） 認真做好中介服務(wù)和有償服務(wù)的費用收??； 十． 社區(qū)文化活動計劃和便民服務(wù)方案 7. 社區(qū)文化活動計劃（ 04 年 3 月 — 04 年 12 月） 序號 日期 活動內(nèi)容 完成情況 備注 1 3 月 5 日 學(xué)雷鋒活動，組織全員分組為業(yè)主住 戶、義務(wù)勞動 2 5 月 1 日 舉在四樓會所舉辦乒乓球賽，臺球、 高爾夫推桿比賽 3 6 月 1 日 組織大廈兒童參加的各類比賽活動 （書面、音樂 、卡拉 OK） 4 9月 28 日 組織管理處員工與大廈業(yè)主聯(lián)歡，舉辦中秋賞月晚會 5 10月 1 日 組織員工和業(yè)主登山、游泳 6 元旦 公司員工與業(yè)主參加新年歌舞聯(lián)歡晚 會 注、根據(jù)羅湖金岸管理處經(jīng)濟支付能力需要，定期或不定期組織業(yè)主舉行各類球、書面、音樂、游泳等比賽，豐富業(yè)主及員工的業(yè)余文化生活，給業(yè)主創(chuàng)造一個祥和、溫馨的家園。 D、 監(jiān)控錄像資料的保存嚴格按“監(jiān)控錄像帶（盤）管理規(guī)定”執(zhí)行。 中國最大管理資源中心 第 28 頁 共 31 頁 （ 6） 監(jiān)控中心 A、 監(jiān)控中心嚴格執(zhí)行 24 小時值班制度；按時交接班，嚴格履行交接手續(xù)，做到上不清下不接。 C、 指揮機動車輛按規(guī)定行駛和停泊，保證消防通道暢通，防止發(fā)生交通事故，檢查管區(qū)內(nèi)停放的車輛和各種公用設(shè)施，防止丟失或損壞。 （ 5） 巡邏崗 A、 每班巡樓兩次，對樓內(nèi)的閑雜人員進行盤問或驅(qū)趕，對業(yè)主 /物業(yè)使用人違反管理規(guī)定影響他人工作、休息的行為要進行勸阻和制止。護衛(wèi)員不得留長指甲，男士指甲長超過指尖 1 毫米，女士不超過 3毫米； C、 精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背、東歪西倒，前傾后仰，不得伸懶腰，袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍麓?，不準邊?zhí)勤邊吸煙、吃零食、搭肩挽臂； D、 不得佩戴飾物； 中國最大管理資源中心 第 26 頁 共 31 頁 E、 不得哼歌，吹口哨； F、 不得隨地吐痰，亂丟雜物； G、 經(jīng)常檢查并保持良好的儀表，但不得 當從整理個人衣物，不得將任何物件夾于腑下； H、 不抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔、不得敲桌椅或玩弄其他物品； （ 3） 大堂崗 A、 大堂崗護衛(wèi)員工作實行 24 小時全天候值班制度； B、 嚴格規(guī)范使用公司護衛(wèi)員文明禮貌用語，文明禮貌執(zhí)勤； C、 對來訪客人進行確認，并嚴格執(zhí)行驗證登記制度，控制閑雜人員在小區(qū)的流動，確保業(yè)主人身財產(chǎn)的安全； D、 熟悉大廈業(yè)主的基本情況做到處理問題及時迅速； E、 保持工作環(huán)境桌面干凈、整潔、維持良好的工作環(huán)境； F、 認真做好助殘扶弱工作，當發(fā)現(xiàn)有年老，體弱及幼童時，應(yīng)及時伸出助之手進行幫助； G、 嚴格執(zhí)行物品搬出搬入放行制度，入住管 理制度，確保業(yè)主財產(chǎn)安全。 （ 2） 儀容儀表 A、 穿著統(tǒng)一制服，佩帶工作牌， 服裝整齊干凈； B、 不準披衣、敞懷、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳； C、 頭發(fā)要整潔，男士前額不得遮蓋眼眉，鬢角發(fā)不超過耳屏，腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng)，胡須長不得過 1 毫米，鼻毛不得長出鼻孔。 護衛(wèi)班 （ 1） 護衛(wèi)員工作紀律 A、 按時交接班；不遲到、早退、更不準脫崗、誤班； B、 按規(guī)定著裝，做到儀容整潔，語言親切，微笑服務(wù)，文明禮貌； C、 值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西，不準嬉 笑、打鬧、不準看書報、聽收音機、打瞌睡，不準做其他與值班執(zhí)勤無關(guān)的事； 中國最大管理資源中心 第 25 頁 共 31 頁 D、 值班期間嚴禁攜帶傳呼機、手機等個人通信器材，禁止打私人電話，接聽私人電話時間不得超過 1 分鐘； E、 不準在崗位上會友聊天，末當班人員不得在崗位上逗留，接待業(yè)主 /物業(yè)使用人時不得閑聊與工作無關(guān)的話題； F、 不準包庇壞人，不準貪污受賄，不準徇私舞弊，不準賭博； G、 不準擅自帶人留宿，親屬如有特殊情況需臨時留宿的，須報經(jīng)單位主管領(lǐng)導(dǎo)批準，不準公司辭退、離職人員在員工生活區(qū)逗留、住宿。 （ 2） 著裝統(tǒng)一工整，干凈整齊，佩帶工作牌； （ 3） 嚴禁給業(yè)主維修時收受禮物及維修費用之外的錢財，禁止同業(yè)主 /住戶拉關(guān)系及亂收費現(xiàn)象發(fā)生，強調(diào)進業(yè)主家維修時，先敲門問好，必須穿鞋套，做到工完場清，維修 質(zhì)量優(yōu)良； （ 4） 實行 24 小時值班制度，隨時為業(yè)主提供應(yīng)急維修服務(wù)，維修工作嚴格按照管理處制定《便民有償服務(wù)承諾》《維修工作流程》、《維修語言流程》執(zhí)行。 （ 13） 積極、主動與發(fā)展商政府相關(guān)部門聯(lián)系，配合收集業(yè)主有關(guān)資料，將政府行為的代收費辦理抄表到戶，為降低成本創(chuàng)造條件。盡快形成良好風氣。 （ 10）業(yè)主物品控制制度 A、 認真執(zhí)行、業(yè)主入住時的“入住通知單”填寫制度； B、 認真執(zhí)行好大廈物品搬入、搬出的放行制度，確保小區(qū)業(yè)主物業(yè)使用人的財務(wù)安全。 （ 7） 裝修管理： A、 嚴格按裝修報批程序進行審批； 中國最大管理資源中心 第 22 頁 共 31 頁 B、 嚴格按深圳市家庭居家裝飾、裝修管理規(guī)定，要求裝修單位必須具有承建“資質(zhì)證書”、“營業(yè)執(zhí)照”，特種工作人員必須持證上崗，嚴禁無證操作； C、 要求施工單位提供裝修戶內(nèi)的“裝修平面圖”、水電管線走向圖，認真對圖紙審核，對不能破壞的主體，不影響外觀，不改動智能化線路的可同意裝修； D、 交齊各項費用、發(fā)放“裝修許可證“、“出入證”等證件后，方可進場裝修； E、 堅持每天的裝修巡查工作，發(fā)現(xiàn)違章情況時進行制止，不符合規(guī)范的進 行指正； F、 認真做好巡查記錄； （ 8） 資料的收集完整，整理規(guī)范； A、收集、整理發(fā)展商從工程報建、竣工驗收到接管驗收的整套資料； B、收集業(yè)主入伙時第一手資料（包括身份證復(fù)印件、聯(lián)系電話、家庭成員、辦理裝修手續(xù)等） C、對日常服務(wù)運作資料、表格、圖紙等進行收集、歸檔、分類、妥存，方便日后創(chuàng)建優(yōu)秀小區(qū)時使用。業(yè)主來訪或接聽電話時，要求標準規(guī)范地使用物業(yè)管理、“文明禮貌用語”。 （ 2） 著裝要求 上班時，著工裝佩帶工作牌，男士必須系領(lǐng)帶，女士襯衣必須扎蝴蝶結(jié)，要求服裝干凈整潔，穿著得體。 中國最大管理資源中心 第 20 頁 共 31 頁 24 小時值班、巡視、每年刑事案件發(fā)生率低 1% 以上指標僅為主要指標，詳細指標嚴格按照建設(shè)部住宅小區(qū)考評和深圳記市物業(yè)綜合管理收費等級考評標準執(zhí)行。 ，管理費、收支帳目每半年 向業(yè)主公布一次。 ，杜絕二次污染。 ，休閑設(shè)施完好率達 98% 100%。 、資料收集、整理合格率達 98%以上。 5. 建筑、 電梯、供水、供電及消防設(shè)備完好率達 99% 6. 衛(wèi)生保潔率達 99%以上。 九 .管理服務(wù)分項指標及措施