【正文】 清潔綠化及消殺（1） 嚴格按“清潔工作檢查標準”進行檢查，確保小區(qū)內(nèi)外環(huán)境干凈整潔；（2） 嚴格按“綠化工作檢查標準”進行檢查，要求綠化工做好大廈內(nèi)外綠化的養(yǎng)護工作，確保小區(qū)內(nèi)外環(huán)境優(yōu)美；（3） 督促、檢查消殺質(zhì)量，控制好大廈內(nèi)“四害”的數(shù)量，為大廈業(yè)主住戶創(chuàng)造一個良好的居住和工作環(huán)境；（4） 大廈實行全天保潔，垃圾即時清運（5） 員工必須穿工作服，服裝整潔干凈，配戴工作牌； 客戶服務(wù)中心（1） 嚴格按客戶服務(wù)中心工作息時間上下班，實行24小時值班制度；（2） 嚴格按管理處員工著裝要求著裝，規(guī)定使用服務(wù)中心文明禮貌用語和接待規(guī)范進行服務(wù)；（3） 嚴格遵守客戶服務(wù)中心員工工作紀律及各項管理規(guī)定；（4） 認真按客戶服務(wù)中心各項管理規(guī)定和工作流程進日常管理服務(wù)；（5） 認真做好中介服務(wù)和有償服務(wù)的費用收??；十． 社區(qū)文化活動計劃和便民服務(wù)方案7. 社區(qū)文化活動計劃（04年3月—04年12月）序號日期活動內(nèi)容完成情況備注13月5日學(xué)雷鋒活動，組織全員分組為業(yè)主住戶、義務(wù)勞動25月1日舉在四樓會所舉辦乒乓球賽，臺球、高爾夫推桿比賽36月1日組織大廈兒童參加的各類比賽活動（書面、音樂、卡拉OK）49月28日組織管理處員工與大廈業(yè)主聯(lián)歡，舉辦中秋賞月晚會510月1日組織員工和業(yè)主登山、游泳6元旦公司員工與業(yè)主參加新年歌舞聯(lián)歡晚會注、根據(jù)羅湖金岸管理處經(jīng)濟支付能力需要，定期或不定期組織業(yè)主舉行各類球、書面、音樂、游泳等比賽，豐富業(yè)主及員工的業(yè)余文化生活，給業(yè)主創(chuàng)造一個祥和、溫馨的家園。D、 監(jiān)控錄像資料的保存嚴格按“監(jiān)控錄像帶（盤）管理規(guī)定”執(zhí)行。（6） 監(jiān)控中心A、 監(jiān)控中心嚴格執(zhí)行24小時值班制度；按時交接班，嚴格履行交接手續(xù)，做到上不清下不接。C、 指揮機動車輛按規(guī)定行駛和停泊，保證消防通道暢通，防止發(fā)生交通事故，檢查管區(qū)內(nèi)停放的車輛和各種公用設(shè)施，防止丟失或損壞。（5） 巡邏崗A、 每班巡樓兩次，對樓內(nèi)的閑雜人員進行盤問或驅(qū)趕，對業(yè)主/物業(yè)使用人違反管理規(guī)定影響他人工作、休息的行為要進行勸阻和制止。護衛(wèi)員不得留長指甲，男士指甲長超過指尖1毫米，女士不超過3毫米；C、 精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背、東歪西倒，前傾后仰，不得伸懶腰，袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍麓?，不準邊?zhí)勤邊吸煙、吃零食、搭肩挽臂；D、 不得佩戴飾物；E、 不得哼歌，吹口哨；F、 不得隨地吐痰，亂丟雜物；G、 經(jīng)常檢查并保持良好的儀表，但不得當從整理個人衣物，不得將任何物件夾于腑下；H、 不抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔、不得敲桌椅或玩弄其他物品；（3） 大堂崗A、 大堂崗護衛(wèi)員工作實行24小時全天候值班制度；B、 嚴格規(guī)范使用公司護衛(wèi)員文明禮貌用語，文明禮貌執(zhí)勤；C、 對來訪客人進行確認，并嚴格執(zhí)行驗證登記制度，控制閑雜人員在小區(qū)的流動，確保業(yè)主人身財產(chǎn)的安全；D、 熟悉大廈業(yè)主的基本情況做到處理問題及時迅速；E、 保持工作環(huán)境桌面干凈、整潔、維持良好的工作環(huán)境；F、 認真做好助殘扶弱工作，當發(fā)現(xiàn)有年老，體弱及幼童時，應(yīng)及時伸出助之手進行幫助；G、 嚴格執(zhí)行物品搬出搬入放行制度，入住管理制度，確保業(yè)主財產(chǎn)安全。（2） 儀容儀表A、 穿著統(tǒng)一制服，佩帶工作牌，服裝整齊干凈；B、 不準披衣、敞懷、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳；C、 頭發(fā)要整潔，男士前額不得遮蓋眼眉，鬢角發(fā)不超過耳屏，腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng)，胡須長不得過1毫米，鼻毛不得長出鼻孔。 護衛(wèi)班（1） 護衛(wèi)員工作紀律A、 按時交接班；不遲到、早退、更不準脫崗、誤班；B、 按規(guī)定著裝，做到儀容整潔，語言親切，微笑服務(wù)，文明禮貌；C、 值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西，不準嬉笑、打鬧、不準看書報、聽收音機、打瞌睡，不準做其他與值班執(zhí)勤無關(guān)的事；D、 值班期間嚴禁攜帶傳呼機、手機等個人通信器材，禁止打私人電話，接聽私人電話時間不得超過1分鐘；E、 不準在崗位上會友聊天，末當班人員不得在崗位上逗留，接待業(yè)主/物業(yè)使用人時不得閑聊與工作無關(guān)的話題；F、 不準包庇壞人，不準貪污受賄，不準徇私舞弊，不準賭博；G、 不準擅自帶人留宿，親屬如有特殊情況需臨時留宿的，須報經(jīng)單位主管領(lǐng)導(dǎo)批準，不準公司辭退、離職人員在員工生活區(qū)逗留、住宿。（2） 著裝統(tǒng)一工整，干凈整齊，佩帶工作牌；（3） 嚴禁給業(yè)主維修時收受禮物及維修費用之外的錢財，禁止同業(yè)主/住戶拉關(guān)系及亂收費現(xiàn)象發(fā)生，強調(diào)進業(yè)主家維修時，先敲門問好，必須穿鞋套，做到工完場清，維修質(zhì)量優(yōu)良；（4） 實行24小時值班制度，隨時為業(yè)主提供應(yīng)急維修服務(wù)，維修工作嚴格按照管理處制定《便民有償服務(wù)承諾》《維修工作流程》、《維修語言流程》執(zhí)行。（13） 積極、主動與發(fā)展商政府相關(guān)部門聯(lián)系，配合收集業(yè)主有關(guān)資料，將政府行為的代收費辦理抄表到戶，為降低成本創(chuàng)造條件。盡快形成良好風(fēng)氣。（10）業(yè)主物品控制制度A、 認真執(zhí)行、業(yè)主入住時的“入住通知單”填寫制度；B、 認真執(zhí)行好大廈物品搬入、搬出的放行制度，確保小區(qū)業(yè)主物業(yè)使用人的財務(wù)安全。（7） 裝修管理：A、 嚴格按裝修報批程序進行審批；B、 嚴格按深圳市家庭居家裝飾、裝修管理規(guī)定，要求裝修單位必須具有承建“資質(zhì)證書”、“營業(yè)執(zhí)照”，特種工作人員必須持證上崗，嚴禁無證操作；C、 要求施工單位提供裝修戶內(nèi)的“裝修平面圖”、水電管線走向圖，認真對圖紙審核，對不能破壞的主體，不影響外觀，不改動智能化線路的可同意裝修；D、 交齊各項費用、發(fā)放“裝修許可證“、“出入證”等證件后，方可進場裝修；E、 堅持每天的裝修巡查工作，發(fā)現(xiàn)違章情況時進行制止，不符合規(guī)范的進行指正；F、 認真做好巡查記錄；（8） 資料的收集完整，整理規(guī)范；A、收集、整理發(fā)展商從工程報建、竣工驗收到接管驗收的整套資料；B、收集業(yè)主入伙時第一手資料（包括身份證復(fù)印件、聯(lián)系電話、家庭成員、辦理裝修手續(xù)等）C、對日常服務(wù)運作資料、表格、圖紙等進行收集、歸檔、分類、妥存，方便日后創(chuàng)建優(yōu)秀小區(qū)時使用。業(yè)主來訪或接聽電話時，要求標準規(guī)范地使用物業(yè)管理、“文明禮貌用語”。（2） 著裝要求上班時，著工裝佩帶工作牌，男士必須系領(lǐng)帶，女士襯衣必須扎蝴蝶結(jié)，要求服裝干凈整潔，穿著得體。、巡視、每年刑事案件發(fā)生率低1%以上指標僅為主要指標，詳細指標嚴格按照建設(shè)部住宅小區(qū)考評和深圳記市物業(yè)綜合管理收費等級考評標準執(zhí)行。，管理費、收支帳目每半年向業(yè)主公布一次。，杜絕二次污染。，休閑設(shè)施完好率達98%%。、資料收