【正文】 最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 客戶服務(wù)中心、工程事務(wù)班、安全事務(wù)班、環(huán)境事務(wù)班： 每天對各崗位的工作進(jìn)行一次檢查，并進(jìn)行審核簽字，對違反公司規(guī)定的行為作好考核記錄，并作為考核的依據(jù)。 （二） 管理處檢查制度 ： 每周五對管理處各崗位工作進(jìn)行一次覆蓋性的檢查，將檢查結(jié)果作為案例在每周一早會上公布，作好記錄作 為考核依據(jù)，提出預(yù)防和整改措施。處理投訴始終以業(yè)主為中心，通過持續(xù)不斷的改進(jìn)，不斷滿足法律法規(guī)和業(yè)主的需要。 3）要求管理處員工開展微笑服務(wù)。 1）按照公司要求管 理處人員統(tǒng)一標(biāo)識：統(tǒng)一佩帶工作牌和穿戴工作服。發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象，要及時報告。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 ，接到維修單后應(yīng)在 15 分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，不得重敲業(yè)主的門或連續(xù)按門鈴，當(dāng)業(yè)主開門后應(yīng)主動出示表明身份的證件 (工作牌 )并向業(yè)主示意，向業(yè)主說明來意，經(jīng)業(yè)主同意后穿上鞋套方可進(jìn)入室內(nèi)進(jìn)行維修，使用的工具應(yīng)輕拿輕放，避免損壞業(yè)主的物品，如有損壞，照價賠償，維修完成后，請業(yè)主在維修單上簽字，將維修現(xiàn)場的垃圾清掃干凈，不允許接受業(yè)主的禮物。 上述維保應(yīng)作好記錄。 每周對柴油發(fā)電機進(jìn)行檢查維保。 每周對給水系統(tǒng)進(jìn)行檢查維保，對設(shè)備進(jìn)行清潔。 工程維修人員 在 服務(wù)中做到： a. 需大 修的工程應(yīng)由工程維修提出，包括維修內(nèi)容、金額等。 h. 衛(wèi)生消殺：每月 15 日上午對排水閥，排水井進(jìn)行消殺。垃圾房無臭味、無污跡、無污水。 ：每日上午清潔一次，保持外觀清潔。 ，要求地面無雜物垃圾、無積水、無痰跡、無煙頭、墻面無亂貼廣 告、無蜘蛛網(wǎng)，窗臺、玻璃無灰塵、污物。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 保潔員 在服務(wù)中做到： ，在業(yè)主上班和下班前，將小區(qū)打掃干凈。并作好記錄 ,業(yè)主回家時，提醒業(yè)主檢查處理。每周六下午 4： 005：00 點進(jìn)行自查，作好記錄，每月底將自查情況報管理處。遇見業(yè)主時應(yīng)（靠右）站在邊上讓業(yè)主先經(jīng)過，并有禮貌地招呼業(yè)主。 ，確認(rèn)其身份后，應(yīng)敬禮、放行。 安全員 在服務(wù)中做到： ，迎接業(yè)主上下班認(rèn)真履行職責(zé)，不允許放入未登記的非小區(qū)人員，有禮貌地詢問非小區(qū)人員，來訪業(yè)主的朋友或外來辦事人員應(yīng)主動和業(yè)主、辦公室聯(lián)系，經(jīng)業(yè)主或辦公室同意后，才讓他們到需要去的地方，對咨詢問題的業(yè)主、訪客，應(yīng)馬上起立敬禮，認(rèn)真回答對方的提問，不 允許說“不”字，作好記錄。按公司規(guī)定的回訪制度進(jìn)行回訪，特別是問題戶要作好記錄。 11 費住宅部分在 92%以上，每月有欠費分析。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 ，應(yīng)首先報出“您好，東海物業(yè)，請問有什么事需要幫助？”針對不同的問題，通知相關(guān)部門，在有效時間為業(yè)主服務(wù)，絕不允許在電話里和對方發(fā)生爭吵。 d、 借用廣告單位的資源，在小區(qū)內(nèi)作免費電影的播放。共建文明社區(qū)。 （ 6）社區(qū)活動： a、 因地制誼，積極開展業(yè)主喜聞樂見的社區(qū)文化活動。管理處將密切配合政府相關(guān)部門從練內(nèi)功著手，采用人防、加技防相結(jié)合的管理模式，同時加強安全防范意識的學(xué)習(xí)和宣傳，使之家喻戶曉，與業(yè)主 /住戶共建安全、文明、和諧的家園。 （ 3）接到住戶報修電話，立即做好登記并按規(guī)定程序及時辦理；認(rèn)真做好維修回訪 制度，接受住用戶對維修質(zhì)量的評議。按有關(guān)規(guī)定管理與使用房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)基金。 （ 1）規(guī)范共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。激發(fā)他們參與自治管理積極性。 ：專業(yè)管理與業(yè)主 /住戶自治管理相結(jié)合。 八、管理措施 金香庭管理處將根據(jù)《物業(yè)管理條例》、《物權(quán)法》相關(guān)法規(guī)和本物業(yè)公司的規(guī)章制度，嚴(yán)格按照 ISO9001 國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)行運作，為廣大業(yè)主提供質(zhì)價相符的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和局部超值服務(wù)；團(tuán)結(jié)管理處全體員工扎實工作，努力為廣大業(yè)主打造一個安全、舒適的生活和工作環(huán)境 。 4. 安全員每月軍訓(xùn)二次，每次訓(xùn)練時間為 3060 分鐘。 2. 管理處堅持每月 1 次對員工進(jìn)行 3060 分鐘的法律法規(guī)、公司的規(guī)章制度和工作案例培訓(xùn)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 ②通過與廣大員工良性溝通協(xié)調(diào)與不斷培訓(xùn)，使企業(yè)的各項管理活動呈現(xiàn)良性互動，從而產(chǎn)生巨大的企業(yè)凝聚力，使企業(yè)各項管理活動產(chǎn)生最大的管理效益。 ④樹立“ 穩(wěn)健經(jīng)營、科學(xué)管理、跨越發(fā)展 ”的經(jīng)營理念，提倡各級管理、服務(wù)人員廣泛與業(yè)主、住戶交朋友，善于挖掘發(fā)現(xiàn)業(yè)主、住戶生活中的需求、困難，有意識地培養(yǎng)他們對物管服務(wù)的依賴性，并善于將其轉(zhuǎn)化為公司的生存之本和公司經(jīng)營的新的經(jīng)濟增長點。 ②推行“全心全意為業(yè)主服務(wù)”的服務(wù)理念，建立平等的服務(wù)與被服務(wù) 的新型物業(yè)管理合同關(guān)系。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。景觀、 建筑小品的養(yǎng)護(hù) 每日養(yǎng)護(hù)、及時修補、修復(fù) 環(huán)境、花木、景觀及建筑小品養(yǎng)護(hù)和管理 1. 保持觀賞效果 2. 綠化補種率 95%以上 溝渠池井 雨水口、雨水井、污水井、化