【正文】 4. 除雜草： 定期修剪除草，根據(jù)實際狀況噴灑除草劑。 2） 草坪保持 6cm 高度，適時修剪。 3. 修剪： 1） 修剪頻度：春、夏季：每月修剪一次。 2） 施肥時間：根據(jù)植物類型，選擇在早 春、仲夏或早秋施肥。 ④ 根據(jù)植物種類、氣候狀況、生長情況適當(dāng)調(diào)整澆水頻率。 ② 夏季：每天澆水二次。 （一） 周期性綠化工作安排 1. 澆水（基本按下列進(jìn)行，視天氣、氣候做局部調(diào)整。 3. 及時清除落葉、枯葉、病蟲葉，保持植物通風(fēng)透氣，降低濕度，保持綠化環(huán)境清潔衛(wèi)生，減少病蟲害的侵染。 1. 根據(jù)花木品種、生長情況及季節(jié)、氣候 不同進(jìn)行澆水、施肥，防止土壤干燥，促進(jìn)植物生長，增加觀賞價值。 陽光海岸交接管理方案 共 44 頁 第 37頁 第十三部分 園林綠化與養(yǎng)護(hù) 園林綠化是有生命的，可以美化生活，陶冶情操，對實現(xiàn)以人為本、追求生態(tài)環(huán)境效益有重要的意義。 需要時，對某一時間段的錄像可以提取長期保存。對泳池按照安全防范要求進(jìn)行標(biāo)識、警示、非開放時間進(jìn)行鎖閉等管理控制。 12) 兒童樂場所設(shè)置 安全須知標(biāo)識，如 “ 兒童游玩必須有大人陪同 ” 的標(biāo)識。 對會所泳池保持原有護(hù)欄完好。 9) 透明玻璃門貼上醒目的防 撞 （識別 ）標(biāo)識。 7) 兒童樂園設(shè)施經(jīng)常性巡視，每月全面檢查一次，及時更換損壞物件。 5) 非操作人員不允許操作的設(shè)備設(shè)置 “ 嚴(yán)禁觸摸 ” 的警示標(biāo)識。 3) 公共部位有潮濕或石材、瓷磚等光滑地面設(shè)置 “ 小心摔傷 ” 警示標(biāo)識。 4． 公共設(shè)施意外傷害防范管理 1) 低矮（ 米以下）易碰撞的部位設(shè)置 “ 小心碰頭 ” 警示標(biāo)識。 5) 物業(yè)內(nèi)設(shè)置樓座號、樓層號、電梯號、物業(yè)管理處位置、道路方向、各個經(jīng)營服務(wù)項目位置、停車場及進(jìn)出口等指示標(biāo)識。 3) 物業(yè)的重點(diǎn)部位（電梯控制房、空調(diào)控制房、配電房、發(fā)電機(jī)房、電話總機(jī)房、水泵房、消防監(jiān)控中心、倉庫等控制、管理用房）明確安全管理責(zé)任人，無人值班時加鎖，并要采取人、技防措施。 3． 設(shè)施及相關(guān)場所安全防范管理 陽光海岸交接管理方案 共 44 頁 第 35頁 1) 樓宇內(nèi)的電表房、各種管井等在正常情況下 實行 上鎖 管理 。對違規(guī)行為進(jìn)行勸止。 6) 開展禁止高空拋物的宣傳教育。 5) 對園區(qū)的喬木進(jìn)行修剪，及時除去枯枝，消除安全隱患。 3) 地面清潔選用中性清潔劑，不 使用 用強(qiáng)腐蝕性清潔劑。 2． 環(huán)境安全防范 管理 1) 物業(yè) 區(qū)域的定期 投放鼠藥時，放置在 非顯眼位置的專用“鼠屋”內(nèi) ，并設(shè)置 圖文的 “ 有毒鼠餌 ” 警示標(biāo)識。 5) 對正在進(jìn)行的有尖銳物體外露、粉塵、落物等綜合性危險的公共作業(yè)區(qū)域，增設(shè)警示標(biāo)識外，做封閉式防護(hù)，并有專人負(fù)責(zé)巡查。作業(yè)（含外墻清洗、擦窗機(jī)的操作）現(xiàn)場要設(shè)置警示標(biāo)識，下方要用圍欄（高度在 80CM— 100CM）防護(hù)，圍欄面積 =作業(yè)面積 +作業(yè)半徑 高度 , 并有專人 守護(hù)。 2) 因公共作業(yè)造成人員、車輛通行不便的除設(shè)置警示標(biāo)識外，加 設(shè) 護(hù)欄（高度 80— 100CM、間隔 30CM）防護(hù)，進(jìn)行下挖作業(yè)時進(jìn)行封閉式防護(hù)。 陽光海岸交接管理方案 共 44 頁 第 34頁 2． 進(jìn)行防災(zāi) 抗災(zāi)準(zhǔn)備，建立各項防災(zāi)抗災(zāi)管理程序，組織抗災(zāi)培訓(xùn)。 3) 維護(hù)車場秩序，對停放的車輛進(jìn)行巡視檢查，正確疏導(dǎo)出入車輛，指揮進(jìn)庫的車輛按規(guī)定泊車。 2． 車位及車輛管理 1) 建立私家車位（固定停放車輛）資料檔案，設(shè)置“私家車位”標(biāo)牌及車位編號標(biāo)識。 8) 停車場內(nèi)設(shè)置道路（含進(jìn)出口、停車區(qū)）指示及消防疏散通道指示標(biāo)識。 6) 人車共用通道設(shè)置提醒行人、車輛注意交通、車輛安全的標(biāo)識。 4) 停車場內(nèi)設(shè)置禁鳴喇叭標(biāo)識。 2) 在停車場內(nèi)設(shè)置《停車場平面示意圖》、《停車場管理制度》、懸掛《停車場收費(fèi)許可證》。 ⑤ 協(xié)助進(jìn)行裝修施工消防驗收。 ③ 每天不少于兩次對裝修施工現(xiàn)場巡視，制止、處罰、限令改正違章施工行為。 ② 檢查、督促施工單位履行相應(yīng)責(zé)任，按照規(guī)定采取必要的安全防護(hù)和消防預(yù)防措施。 2) 內(nèi)部消防演練 制定消防應(yīng)急措施，建立消防報警、疏散搶救、安全警戒等各項應(yīng)急預(yù)案，每月組織義務(wù)消防隊進(jìn)行一次專項消防訓(xùn)練。 2) 消防演習(xí) 每年舉行一次有住戶參加的綜合性消防演習(xí)。 3. 公眾消防宣傳 1) 消防宣傳教育 ① 制訂公眾消防安全制度，開展消防安全宣傳教育。 5) 高空緩降器 配置高空 緩降器 2套。在義務(wù)消防隊人員的崗位旁配置防毒面具。 2) 消防服（含頭盔、靴子） 配置不少于 4套消防服。 1) 滅火器 電梯機(jī)房、高低壓電房、水泵房、空調(diào)機(jī)房配備滅火器； 小高層每個大堂配備 2瓶 4公斤裝的滅火器。 3) 落實消防安全巡視、檢查制度，經(jīng)常性的進(jìn)行巡視、檢查、監(jiān)督管理。 三、消防安全管理 1. 義務(wù)消防組織建設(shè) 1) 建立 24小時在崗的緊急救助的義務(wù)消防隊。 2) 斗毆事件 ① 發(fā)現(xiàn)（或接報）物業(yè)內(nèi)有業(yè)主（戶）之間或業(yè)主（戶）與他人爭吵、斗毆情況時，盡可能制止、阻隔雙方肢體接觸，然后以中立態(tài)度了解情況，可協(xié)助報警處理。 13. 治安事件緊急救援協(xié)助服務(wù) 1) 搶劫（盜竊）事件 ① 遇到（或接報）搶劫（盜竊）報警，在盡力確保護(hù)業(yè)主（戶）及自身安全的前提下設(shè)法制止犯罪并將犯罪嫌疑人扭送公安機(jī)關(guān)處理；現(xiàn)場有傷員時要及時送傷員到醫(yī)院救治或撥打“ 120”求救。 11. 出現(xiàn)觸電事故的應(yīng)急處理服務(wù)： 發(fā)現(xiàn)（或接報）有人觸電時，切斷電源，實施緊急救援措施，并撥打“ 120”求援。 2） 當(dāng)嗅到（或接報）公寓單元內(nèi)有煤氣泄漏時，立即聯(lián)系住戶或居委（片警），采取措施進(jìn)入戶內(nèi)，關(guān)閉煤氣總閥，打開門窗。 2） 備好防洪沙包及隔水布，防止水浸地庫。 8. 爆管（水浸）事故應(yīng)急處理服務(wù)：當(dāng)發(fā)現(xiàn)（或接報）爆管（水浸）信息，在 10分鐘內(nèi)派員到現(xiàn)場處理。 3) 維護(hù)現(xiàn)場秩序，協(xié)助醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行搶救。 6. 急癥病人協(xié)助處理服務(wù) 1) 發(fā)現(xiàn)（或接報）有急癥病人后，就近保安員迅速趕到現(xiàn)場協(xié)助，同時撥打“ 120”求援。 5) 故障停電情況，接報 3分鐘內(nèi)檢查電梯是否困人。 3) 因設(shè)備維修保養(yǎng)需要停電，事前在相關(guān)樓宇張貼停電通知。情況嚴(yán)重時，及時告知住戶。 4. 停水應(yīng)急處理服務(wù) 1) 獲知的市政停水情況時，事前在相關(guān)樓宇張貼停水通知。 2. 配備緊急救助工具、物品：保安監(jiān)控中心 配備電筒、 人字 梯、電梯 開門 專用鑰匙、擔(dān)架、絕緣棒、高空緩降器、 輪椅 、 止血繃帶 等應(yīng)急物品。 8. 對嚴(yán)格禁止入內(nèi)的物品（譬如有毒、量大的易燃、易爆等物品等）拒絕進(jìn)入 ,必要時報警。 6. 搬出大件物品（ 400mm 400mm 以上或需兩人以上才能搬動的物品或需要借助車輛搬運(yùn)的物品），憑放行條放行。 4. 盡可能判別及阻止尾隨人員進(jìn)入小區(qū) 。 3. 對不肯合作強(qiáng)行闖入的人員，通過對講機(jī)報告班長或巡樓保安，協(xié)助處置 。 （二） 人員及物品出入管理 1. 住戶憑 IC 卡感應(yīng)刷卡開門進(jìn)入。 2. 流動巡視崗：設(shè)立適當(dāng)?shù)牧鲃友惨晬弻矃^(qū)域、樓層進(jìn)行適時巡視。逐步在小區(qū)內(nèi)配備包括門禁系統(tǒng)、樓宇可視對講系統(tǒng)、室內(nèi)報警系統(tǒng)、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)、電子圍墻等安全防護(hù)設(shè)施。安全管理對象主要針對外來閑雜人員，工作重點(diǎn)是杜絕閑雜人員進(jìn)入小區(qū)，疏導(dǎo)車輛，室內(nèi)防盜和公共秩序維護(hù)。這一時期 的工作重點(diǎn)是杜絕違章裝修，制止破壞公共設(shè)施以及保證小區(qū)環(huán)境的干凈整潔。 （三）安全管理的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移 接管入伙期，主要以人防為主，物防為輔。車管員要求發(fā)揮治安固定崗的作用，管理處其他員工亦應(yīng)擔(dān)負(fù)起安全管理和防范的義務(wù)，建立起“快速反應(yīng) ,快速支援”體系。 3．在防范的策略上強(qiáng)調(diào)與當(dāng)?shù)氐闹伟步M織聯(lián)防聯(lián)治，發(fā)揮治安的規(guī)模優(yōu)勢。 （二）安全管理體系的建立 1．確定“動態(tài)管理 ” 思想，即在崗位的安排上采用固定保安崗與流動崗位相結(jié)合的設(shè)置，對小區(qū)實行動態(tài)監(jiān)控管理。 意識培養(yǎng)。 第十二部分 安全管理 陽光海岸交接管理方案 共 44 頁 第 28頁 一、安全管理的措施及對策 （一）確保保安員 的綜合素質(zhì) 素質(zhì)管理。此外，每季度向業(yè)戶公布一次“管理報告”，以反映管理處一個季度中投訴受理及處理的結(jié)果。對于其他方面的投訴，及時分派至相關(guān)責(zé)任部門，并要求與業(yè)戶約定回復(fù)時間（最長回復(fù)時 間不超過三個工作日），暫時無法解決的問題將制定相關(guān)計劃向業(yè)戶進(jìn)行解釋，普遍性投訴問題由管理處在小區(qū)公告欄集中公告解決措施。 二、投訴處理 為實現(xiàn)有效投訴處理的高效率，管理處 24 小時接受業(yè)主投訴，值班人員做好投訴記錄及電話錄音、電腦登記備查。 對于業(yè)戶投訴在管理處設(shè)置客戶服務(wù)中心予以統(tǒng)一管理，具體管理思路如下： 一、投訴受理 業(yè)戶可通過電話、來訪、書信或其他形式投訴，客戶服務(wù)中心值班人員按投訴的內(nèi)容進(jìn)行分類。 陽光海岸交接管理方案 共 44 頁 第 27頁 第十一部分 業(yè)戶投訴處理 投訴處理是物業(yè)管理環(huán)節(jié)中一項嚴(yán)謹(jǐn)而極富技巧性的工作，迅速、及時、合理地處理業(yè)戶的投訴能贏得業(yè)主的高度信賴，反之將傷及管理處形象及企業(yè)信譽(yù)，破壞與業(yè)戶之間的良性關(guān)系。 ⑧ 住宅單位在裝修過程中對本管理區(qū)域或其他住宅單位的設(shè)備、設(shè)施及物品造成損害的，概由造 成損害的住戶負(fù)責(zé)賠償。運(yùn)送裝修材料及建筑垃圾不得經(jīng)過住戶大堂 ； f) 散裝裝修材料及建筑垃圾的出入，必須裝包（袋）運(yùn)輸。 ⑥ 在施工過程中不能對公共環(huán)境產(chǎn)生嚴(yán)重滋擾，包括但不限于下列事項： 陽光海岸交接管理方案 共 44 頁 第 26頁 a) 施工時間限制在：周一至周五： 8： 3012： 00， 14： 0018： 00 周六、周日： 9： 0012： 00， 14： 0018： 00 法定節(jié)假日禁止施工施工噪音在周圍環(huán)境要求低于 60 分貝； b) 油漆施工及其他產(chǎn)生異味污染性氣體施工要注意通風(fēng)，盡量排向空曠戶外，不得排向電梯廳及樓道相鄰住宅單位； c) 施工過程中戶門要保持關(guān)閉，但不得反鎖。 ④ 4) 進(jìn)行任何施工均要滿足消防安全需要，包括但不限于下列事項： a. 裝修材料、電氣材料均要使用消防合格產(chǎn)品； b. 對裝修現(xiàn)場要嚴(yán)格實行防火安全管理，禁止堆放易 燃物品、禁止吸煙； c. 使用電焊或動火要提前到管理處辦理《動火證》并做足保護(hù)措施。 ② 進(jìn)行任何施工均嚴(yán)禁危害樓宇結(jié)構(gòu)安全，包括但不限于下列行為： a. 嚴(yán) 禁安裝、擺放超出樓板、陽臺安全載荷限量的物體（樓板負(fù)載重量應(yīng)小于 150Kg/m2）； b. 嚴(yán)禁在承重墻、柱、梁、樓板部位開槽、挖洞及重錘擊打 施工； c. 嚴(yán)禁暴露及剪斷建筑物內(nèi)部鋼筋結(jié)構(gòu)。建立裝修回訪制業(yè)主或施工隊到管理處領(lǐng)取裝修申請表 業(yè)主或施工隊提供裝修設(shè)計方案及政府有關(guān)批文 管理處對裝修申請進(jìn)行審核，提出土建和設(shè)備方面審核意見 管理處主任對裝修進(jìn)行最終審核 相關(guān)部門實施裝修現(xiàn)場施工管理并處理違章 裝修驗收 管理處給施工隊辦施工證及裝修許可證 陽光海岸交接管理方案 共 44 頁 第 25頁 度，既在裝修完畢后的二個月內(nèi)，管理處將再次上門復(fù)查，對復(fù)查中發(fā)現(xiàn)的隱患予以堅決消除。 管理涉及的質(zhì)量控制文件： 《政府有關(guān)法規(guī)》 《裝修申請表》 《裝修現(xiàn)場巡視 記錄》 《裝修違章處理記錄》 《裝修工程驗收表》 《裝修管理程序》 《裝修施工管理規(guī)定》 《違章施工整改通知單》 裝修管理流程圖： 裝修 四、謹(jǐn)慎驗收，不留隱患 管理處要