信達豪庭項目物業(yè)管理服務方案(參考版)
2024-09-10 07:03本頁面
【正文】 2 大廈 主要通道及停車場交通標志齊全規(guī)范； 2對共用設施設備進行日常管理和維護（依法應由專業(yè)部門負責的除外）； （四）設施、設備管理 2建立共用設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行、檢修等記錄齊全； 操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設施運行正常； 3對共用設施設備定期組織巡查、作好巡查記錄、屬于小修范圍的，及時組織修復； 3 確保 電梯 24 小時 正常運行； 3消防設施設備完好，可隨時啟用，消防通道暢通； 3路燈、樓道燈完好率不低 于 95％ 3容易危機人身安全的設施設備有明顯警世標志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案； 七、管理分項目標及措施 根據(jù)的要求，為保證和提高管理水平，我司擬定物業(yè)管理質(zhì)量的具體指標及措施如下表： 八 、 『金國大廈』 管理總體目標 為了將 『金國大廈』 項目建設成為全國一流的文明住宅小區(qū)，物業(yè)管理公司將依照《全國優(yōu)秀示范物業(yè)小區(qū)》標準實施物業(yè)管理，我 們的目標是： 自 『金國大廈』 入住一年內(nèi)獲得 寧德 市達標 生活小區(qū) 稱號；二年內(nèi)獲得 寧序號 管理分項 管 理 目 標 標 準 措施概要 1 杜絕火災責任事故，杜 絕刑事案件 100％ 全年 加強巡視管理及人員培訓 2 業(yè)主服務滿意率 90% 業(yè)主、物業(yè)使用人滿意 隨時收集業(yè)主、使用人對服務的反映 3 環(huán)境衛(wèi)生、清潔率及保 潔服務滿意率 97% 環(huán)境清潔，空氣新鮮，無污染，垃 圾日產(chǎn)日清 制定相關程序，加強管理 4 房屋完好率 95％ 參照國家《房屋完損等級評定標準》 每日進行巡檢，及時維修 5 設備完好率 95% 參照國家《房屋完損等級評定標準》 每日進行巡檢，及時維修 6 消防設備設施完好率 98％ 參照國家《房屋完損等級評定標準》 制訂各種設施設備的維修保養(yǎng)計劃，加強對設備的定期檢查、維護保養(yǎng)，保持清潔 7 停車場設備完好率達 99％ 參照國家《房屋完損等級評定標準》 制訂各種設施設備的維修保養(yǎng)計劃，加強對設備的定期檢查、維護保養(yǎng)，保持清潔 8 智能化系統(tǒng)運行正常率達 98% 參照國家《房屋完損等級評定標準》 制訂各種設施設備的維修保養(yǎng)計劃，加強對設備的定期檢查、維護保養(yǎng)，保持清潔 9 其他專業(yè)設備設施優(yōu)良率 97％ 根據(jù)生產(chǎn)商或安裝商提供的技術標準 制訂各種設施設備的維修保養(yǎng)計劃，加強對設備的定期檢查、維護保養(yǎng)，保持清潔 10 零修、報修到位和及時率 98％ 接到報修后 30 分鐘趕到現(xiàn)場，零修及時完成，不超過 24 小時 設置 24 小時熱線電話，建立回訪制度填寫回訪記錄，發(fā)現(xiàn)缺陷及時跟進解決 維修服務滿意率 97％ 返修率 低于 1% 11 安全供電率 99％ 不發(fā)生重大供電事故 建立相關制度并填寫記錄 12 服務有效投訴，處理率 低于 1% 提高服務質(zhì)量 13 客戶投訴處理率和到位率 99％ 客戶所有投訴均及時處理 建立投訴處理程序，加強對管理服務人員的培訓
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