信達(dá)豪庭項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)方案-資料下載頁(yè)
2024-09-06 07:03本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】地理位置：『信達(dá)豪庭』位于路，總建筑面積17000平方米。公司現(xiàn)有員工50余名，大、中專以上學(xué)歷人員占員工總數(shù)。平方米的商貿(mào)、住宅小區(qū)。公司實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，采用直線職能管理模式。設(shè)總經(jīng)理室、人事行政部、財(cái)務(wù)部、物業(yè)管理部、事業(yè)拓展部。質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造了良好的組織保證。各管理處均設(shè)工程、秩序維護(hù)、保潔、客?；▓@新村等物業(yè)樓盤。但我們不滿足于現(xiàn)狀，積極參于物業(yè)管理服務(wù)市場(chǎng)。競(jìng)爭(zhēng)，堅(jiān)持走“專業(yè)化”的發(fā)展之路。并把人才隊(duì)伍建設(shè)放在首位，分別從。ISO9001質(zhì)量認(rèn)證體系，提高公司的專業(yè)化水準(zhǔn)，息渠道，了解和掌握客戶的需求和期望，有針對(duì)性的向客戶提供各種服務(wù)，公司通過(guò)員工例會(huì)制度、有話大家說(shuō)等多種溝通渠道，了解員工。實(shí)現(xiàn)其自我價(jià)值。倡導(dǎo)“溝通”體系，理順員工與公司之間的關(guān)系。相關(guān)政府部門的關(guān)系。以公司經(jīng)營(yíng)為主導(dǎo)，為業(yè)戶推出完善的管理服務(wù)，為公司創(chuàng)造效益，廈業(yè)主對(duì)所轄物業(yè)區(qū)域的公共秩序維護(hù)和消防工作進(jìn)行全面的管理。
【正文】 規(guī)范；設(shè)施運(yùn)行正常； 3對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查、作好巡查記錄、屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)； 3 確保 電梯 24 小時(shí) 正常運(yùn)行； 3消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用，消防通道暢通； 3路燈、樓道燈完好率不低 于 95％ 3容易危機(jī)人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警世標(biāo)志和防范措施；對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案； 七、管理分項(xiàng)目標(biāo)及措施 根據(jù)的要求，為保證和提高管理水平，我司擬定物業(yè)管理質(zhì)量的具體指標(biāo)及措施如下表： 八 、 『金國(guó)大廈』 管理總體目標(biāo) 為了將 『金國(guó)大廈』 項(xiàng)目建設(shè)成為全國(guó)一流的文明住宅小區(qū)，物業(yè)管理公司將依照《全國(guó)優(yōu)秀示范物業(yè)小區(qū)》標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施物業(yè)管理，我 們的目標(biāo)是： 自 『金國(guó)大廈』 入住一年內(nèi)獲得 寧德 市達(dá)標(biāo) 生活小區(qū) 稱號(hào)；二年內(nèi)獲得 寧序號(hào) 管理分項(xiàng) 管 理 目 標(biāo) 標(biāo) 準(zhǔn) 措施概要 1 杜絕火災(zāi)責(zé)任事故，杜 絕刑事案件 100％ 全年 加強(qiáng)巡視管理及人員培訓(xùn) 2 業(yè)主服務(wù)滿意率 90% 業(yè)主、物業(yè)使用人滿意 隨時(shí)收集業(yè)主、使用人對(duì)服務(wù)的反映 3 環(huán)境衛(wèi)生、清潔率及保 潔服務(wù)滿意率 97% 環(huán)境清潔，空氣新鮮，無(wú)污染，垃 圾日產(chǎn)日清 制定相關(guān)程序，加強(qiáng)管理 4 房屋完好率 95％ 參照國(guó)家《房屋完損等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》 每日進(jìn)行巡檢，及時(shí)維修 5 設(shè)備完好率 95% 參照國(guó)家《房屋完損等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》 每日進(jìn)行巡檢，及時(shí)維修 6 消防設(shè)備設(shè)施完好率 98％ 參照國(guó)家《房屋完損等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》 制訂各種設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)計(jì)劃，加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的定期檢查、維護(hù)保養(yǎng)，保持清潔 7 停車場(chǎng)設(shè)備完好率達(dá) 99％ 參照國(guó)家《房屋完損等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》 制訂各種設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)計(jì)劃，加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的定期檢查、維護(hù)保養(yǎng)，保持清潔 8 智能化系統(tǒng)運(yùn)行正常率達(dá) 98% 參照國(guó)家《房屋完損等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》 制訂各種設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)計(jì)劃，加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的定期檢查、維護(hù)保養(yǎng)，保持清潔 9 其他專業(yè)設(shè)備設(shè)施優(yōu)良率 97％ 根據(jù)生產(chǎn)商或安裝商提供的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 制訂各種設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)計(jì)劃，加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的定期檢查、維護(hù)保養(yǎng)，保持清潔 10 零修、報(bào)修到位和及時(shí)率 98％ 接到報(bào)修后 30 分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)，零修及時(shí)完成，不超過(guò) 24 小時(shí) 設(shè)置 24 小時(shí)熱線電話，建立回訪制度填寫回訪記錄，發(fā)現(xiàn)缺陷及時(shí)跟進(jìn)解決 維修服務(wù)滿意率 97％ 返修率 低于 1% 11 安全供電率 99％ 不發(fā)生重大供電事故 建立相關(guān)制度并填寫記錄 12 服務(wù)有效投訴，處理率 低于 1% 提高服務(wù)質(zhì)量 13 客戶投訴處理率和到位率 99％ 客戶所有投訴均及時(shí)處理 建立投訴處理程序，加強(qiáng)對(duì)管理服務(wù)人員的培訓(xùn)，協(xié)調(diào)好與業(yè)主的關(guān)系，誠(chéng)心為客戶服務(wù) 14 檔案建立與完好率 98％ 檔案齊全，管理完善，簡(jiǎn)便易查 建立檔案管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)檔案管理規(guī)定 德 市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)；三年內(nèi)獲得 寧德 市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)；四年內(nèi)成為 福建省 省物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)。
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