信達豪庭項目物業(yè)管理服務方案(已修改)
2025-09-17 07:03 本頁面
【正文】 信 達 豪 廷 物 業(yè) 管 理 方 案 寧德聯(lián)眾物業(yè)管理有限公司 二 OO 八年八月五日 目 錄 一、 項目概況 二、物業(yè)公司簡介 三、 物業(yè)管理內(nèi)容 四 、 管理處 人員配置和人員的素質(zhì)要求 五 、物業(yè)費的成本測算 六 、 物 業(yè)服務內(nèi)容、標準及質(zhì)量保證措施 七、管理分項目標及措施 八、 『金國大廈』 管理總體目標 一、項目概況 地理位置 ：『信達豪庭』 位于 路 ， 總建筑面積 17000平方米。 二、物業(yè)公司簡介 寧德聯(lián)眾 物業(yè)管理有限公司是一家注冊資金 50 萬元，三級資質(zhì)的專業(yè)物業(yè)管理 服務 企業(yè) 。公司現(xiàn)有員工 50 余名，大、中專以上學歷人員占員工總數(shù)的 35%，各類職稱人員占員工總數(shù)的 30%， 己 管理著 寧德市轄 區(qū) 內(nèi) 22 萬平方米的 商貿(mào)、 住宅小區(qū)。 公司實行總經(jīng)理負責制，采用直線職能管理模式。公司組織制 度 完善，設總經(jīng)理室、人事行政部、財務部、物業(yè)管理部、事業(yè)拓展部。一室四部直接負責各管理處的協(xié)調(diào)、服務、指導、監(jiān)督工作，同時也為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務創(chuàng)造了良好的組織保證。各管理處均設工程、 秩序維護 、保潔、客戶服務等部門，直接為業(yè)主提供多項日常服務，形成了一個條塊結合的管理網(wǎng)絡。 本公司 現(xiàn) 接管的 有：凱旋 公元、瑞豐商業(yè)城、東僑花苑、九龍商城、花園新村等物業(yè)樓盤。 但我們不滿足于現(xiàn)狀，積極參 于 物業(yè)管理 服務 市場競爭，堅持走 “專業(yè)化 ”的發(fā)展之路。并把人才隊伍建設放在首位，分別從中國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展成熟的上海、 廈門、福州等 地 ， 邀請具有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗的人才加盟本公司。 引進大都市物業(yè)管理服務的先進理念， 導入ISO9001 質(zhì)量認證體系，提高公司的專業(yè)化水準， 聯(lián)眾物業(yè)始終 堅持 “以客戶服務為中心 ”的質(zhì)量管理原則，通過各種信息渠道 ， 了解和掌握客戶的需求和期望，有針對性的向客戶提供各種服務，以滿足客戶的需求。 注重 人才是公司 進行物業(yè)管理服務的基礎 ， 倡導 “培訓 ”體系，走 “ 精挑選 、 嚴訓練 ”的人才隊伍建設之路，練就精兵強將，實施專業(yè)化、規(guī)范化的管理。 公司倡導 “溝通 ”體系，以 “溝通、協(xié)調(diào)、合作 ”作為內(nèi)部服務宗旨，形成一種 “互相勉勵、互相學習、互相信任、工作緊張、氣氛輕松 ”的企業(yè)文化氛圍。公司通過員工例會制度、有話大家說等多種溝通渠道，了解員工的需求，并盡力解決員工的后顧之憂，同時也讓員工了解公司的工作計劃和目標，使員工能全身心的投入到工作中去，以便能更好的為業(yè)主服務和實現(xiàn)其自我價值。 通過各種宣傳手段，讓住戶了解公司和物業(yè)管理服務 的各項內(nèi)容及法律、法規(guī)賦予雙方的責任和義務，同時通過住戶訪問、投訴回訪、信息回饋等方式方法，以理順公司和住戶之間的關系，贏得住戶對本公司的信任和支持。倡導 “溝通 ”體系，理順員工與公司之間的關系。理順與開發(fā)商、相關政府部門的關系。 服務宗旨 以人為本、規(guī)范管理
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