信達(dá)豪庭項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)方案(已修改)
2024-09-22 07:03 本頁面
【正文】 信 達(dá) 豪 廷 物 業(yè) 管 理 方 案 寧德聯(lián)眾物業(yè)管理有限公司 二 OO 八年八月五日 目 錄 一、 項(xiàng)目概況 二、物業(yè)公司簡(jiǎn)介 三、 物業(yè)管理內(nèi)容 四 、 管理處 人員配置和人員的素質(zhì)要求 五 、物業(yè)費(fèi)的成本測(cè)算 六 、 物 業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量保證措施 七、管理分項(xiàng)目標(biāo)及措施 八、 『金國大廈』 管理總體目標(biāo) 一、項(xiàng)目概況 地理位置 ：『信達(dá)豪庭』 位于 路 ， 總建筑面積 17000平方米。 二、物業(yè)公司簡(jiǎn)介 寧德聯(lián)眾 物業(yè)管理有限公司是一家注冊(cè)資金 50 萬元，三級(jí)資質(zhì)的專業(yè)物業(yè)管理 服務(wù) 企業(yè) 。公司現(xiàn)有員工 50 余名，大、中專以上學(xué)歷人員占員工總數(shù)的 35%，各類職稱人員占員工總數(shù)的 30%， 己 管理著 寧德市轄 區(qū) 內(nèi) 22 萬平方米的 商貿(mào)、 住宅小區(qū)。 公司實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，采用直線職能管理模式。公司組織制 度 完善，設(shè)總經(jīng)理室、人事行政部、財(cái)務(wù)部、物業(yè)管理部、事業(yè)拓展部。一室四部直接負(fù)責(zé)各管理處的協(xié)調(diào)、服務(wù)、指導(dǎo)、監(jiān)督工作，同時(shí)也為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造了良好的組織保證。各管理處均設(shè)工程、 秩序維護(hù) 、保潔、客戶服務(wù)等部門，直接為業(yè)主提供多項(xiàng)日常服務(wù)，形成了一個(gè)條塊結(jié)合的管理網(wǎng)絡(luò)。 本公司 現(xiàn) 接管的 有：凱旋 公元、瑞豐商業(yè)城、東僑花苑、九龍商城、花園新村等物業(yè)樓盤。 但我們不滿足于現(xiàn)狀，積極參 于 物業(yè)管理 服務(wù) 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，堅(jiān)持走 “專業(yè)化 ”的發(fā)展之路。并把人才隊(duì)伍建設(shè)放在首位，分別從中國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展成熟的上海、 廈門、福州等 地 ， 邀請(qǐng)具有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的人才加盟本公司。 引進(jìn)大都市物業(yè)管理服務(wù)的先進(jìn)理念， 導(dǎo)入ISO9001 質(zhì)量認(rèn)證體系，提高公司的專業(yè)化水準(zhǔn)， 聯(lián)眾物業(yè)始終 堅(jiān)持 “以客戶服務(wù)為中心 ”的質(zhì)量管理原則，通過各種信息渠道 ， 了解和掌握客戶的需求和期望，有針對(duì)性的向客戶提供各種服務(wù)，以滿足客戶的需求。 注重 人才是公司 進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)的基礎(chǔ) ， 倡導(dǎo) “培訓(xùn) ”體系，走 “ 精挑選 、 嚴(yán)訓(xùn)練 ”的人才隊(duì)伍建設(shè)之路，練就精兵強(qiáng)將，實(shí)施專業(yè)化、規(guī)范化的管理。 公司倡導(dǎo) “溝通 ”體系，以 “溝通、協(xié)調(diào)、合作 ”作為內(nèi)部服務(wù)宗旨，形成一種 “互相勉勵(lì)、互相學(xué)習(xí)、互相信任、工作緊張、氣氛輕松 ”的企業(yè)文化氛圍。公司通過員工例會(huì)制度、有話大家說等多種溝通渠道，了解員工的需求，并盡力解決員工的后顧之憂，同時(shí)也讓員工了解公司的工作計(jì)劃和目標(biāo)，使員工能全身心的投入到工作中去，以便能更好的為業(yè)主服務(wù)和實(shí)現(xiàn)其自我價(jià)值。 通過各種宣傳手段，讓住戶了解公司和物業(yè)管理服務(wù) 的各項(xiàng)內(nèi)容及法律、法規(guī)賦予雙方的責(zé)任和義務(wù)，同時(shí)通過住戶訪問、投訴回訪、信息回饋等方式方法，以理順公司和住戶之間的關(guān)系，贏得住戶對(duì)本公司的信任和支持。倡導(dǎo) “溝通 ”體系，理順員工與公司之間的關(guān)系。理順與開發(fā)商、相關(guān)政府部門的關(guān)系。 服務(wù)宗旨 以人為本、規(guī)范管理
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