信達(dá)豪庭項目物業(yè)管理服務(wù)方案-文庫吧資料
2024-09-14 07:03本頁面
【正文】 ，協(xié)調(diào)好與業(yè)主的關(guān)系，誠心為客戶服務(wù) 14 檔案建立與完好率 98％ 檔案齊全，管理完善，簡便易查 建立檔案管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)檔案管理規(guī)定 德 市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)；三年內(nèi)獲得 寧德 市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)；四年內(nèi)成為 福建省 省物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)。通知業(yè)主裝修事項。 二、公共服務(wù) （一）安全管理 大廈 主入口 24小時執(zhí)勤； 1監(jiān)控室實行 24小時監(jiān)控； 1 大廈 內(nèi) 外 每小時 秩序維護(hù)員 巡查一次； 1對 大廈 內(nèi)的車輛進(jìn)行管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放； 1對進(jìn)出 大廈 的裝修等勞務(wù)人員實行登記管理； 1對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報告有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。具體服務(wù)承諾及質(zhì)量保證措施如下： 一、基本服務(wù)： 簽訂物業(yè)服務(wù)合同，明確權(quán)利義務(wù)關(guān)系； 承接項目對住宅區(qū)公共部分、共用設(shè)施認(rèn)真檢查，做到驗收手續(xù)齊全； 管理人員和專業(yè)操作人員按照國家規(guī)定持證上崗； 建立完善的物業(yè)管理，質(zhì)量管理，財務(wù)管理，檔案管理等制度； 管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動熱情； 建立客戶服務(wù)中心，公示 24 小時服務(wù)電話。 其中班長 1 名 3 水電維修工 公共區(qū)域水電設(shè)施維護(hù)、水電維修服務(wù)等。我們要求事務(wù)管理具體操作人員必須是一專多能，實行一崗多職，相互協(xié)作，體現(xiàn)團(tuán)隊精神。我們將以業(yè)主及住戶為中心，有 步驟地開展各種無償與有償服務(wù)，并不斷傾聽業(yè)主及住戶的意見，開辟新的服務(wù)項目。真正從 業(yè)主 的日常生活細(xì)節(jié)考慮，以點點滴滴的積累和平凡的小事，體現(xiàn)物業(yè)管理的親情和為業(yè)主服務(wù)的整體水平。綠化管理的主要內(nèi)容是花木、草坪的養(yǎng)護(hù) 常規(guī)性公共服務(wù)、委托性特約服務(wù)和經(jīng)營性多種服務(wù) 向業(yè)主及住戶提供便利、高效、經(jīng)濟(jì)的便民服務(wù)。 園林 綠化管理 綠化的功能是美化環(huán)境。我們要貫徹 “ 預(yù)防為主、防治（消）結(jié)合 ” 的方針， 積極配合公安部門和大廈業(yè)主 對所轄物業(yè)區(qū)域的 公共秩序維護(hù) 和消防工作進(jìn)行全面的管理。確保向住戶提供高檔次的服務(wù)水準(zhǔn)及高質(zhì)量的生活場所 。通過對大廈 的清潔衛(wèi)生，區(qū)域管理的過程控制 。做好兩項工作，即衛(wèi)生管理、環(huán)境管理。做好智能系統(tǒng)設(shè)備的檔案管理、智能系統(tǒng)的運行管理、系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)管理、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作質(zhì)量的檢查及設(shè)備維修管理，并以科技為先導(dǎo)、智能指揮中心統(tǒng)一指揮、全方位服務(wù)，充分利用現(xiàn)有資源，提升智能系統(tǒng)功能，通過嚴(yán)格管理保證智能系統(tǒng)運 作正常。 （四） 智能化設(shè)施設(shè)備 管理 范圍包括：樓宇對講系統(tǒng)、用戶寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)系統(tǒng)、室內(nèi)紅外線報警系統(tǒng)，周界紅外線對射報警系統(tǒng)、門禁及車庫管理系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)等。對于有些專項類別，如：車庫、制定專業(yè)管理方案并實施。 （三） 市政共用設(shè)施 、 附屬建筑物的養(yǎng)護(hù)和管理 范圍包括：道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠池、地上車庫等。 共用設(shè)施設(shè)備的管理由維修管理和運行管理兩大部分組成，進(jìn)行統(tǒng)一管理，對于不同的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行不 同的維修管理，執(zhí)行相應(yīng)的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，建立設(shè)施設(shè)備管理帳冊和重要設(shè)備的技術(shù)檔
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