【正文】 早班巡邏4次、時(shí)間9：00－11：00；下午13：00－15：00；中班巡邏3次19：00－22：00；－）①嚴(yán)格按巡邏路線巡邏，按時(shí)簽到，前后誤差不超過5分鐘。、廣告牌制作尺寸按統(tǒng)一規(guī)范安裝、廣告牌應(yīng)安裝牢固，確保安全。 13．裝修過程中，若有超出原施工設(shè)計(jì)圖紙范圍，且改動(dòng)及施工量較大者，應(yīng)由業(yè)主匯同裝修單位到物業(yè)管理處提供圖紙備案。（6）空調(diào)外機(jī)安裝在預(yù)留位置，得隨意掛放外機(jī)。（4）嚴(yán)禁在外墻加裝飾物或其他物品。（2）嚴(yán)禁另行開門、窗或改變原有門、窗尺寸。（5）不能搭建花架。（3）不能加建雨蓬、蓋頂或另行搭建房間。 11．天臺(tái)：（1）不能封閉天臺(tái)。（5）不能封閉陽臺(tái)排水管的檢修口。（3）陽臺(tái)不能封閉。 10．陽臺(tái)：（1）請勿改變欄桿、外墻的顏色。 9．廚房、衛(wèi)生間：（1）不能改變廚房、衛(wèi)生間的結(jié)構(gòu)和使用功能，或?qū)]有防水要求的房間及陽臺(tái)改為廚房、衛(wèi)生間，嚴(yán)禁交生活污水排入雨水管道內(nèi)。（2）建議不采用大量紅磚做隔斷，重新隔墻請用輕質(zhì)材料。（2）若室內(nèi)安裝燃?xì)鉄崴?，排氣管請勿接入煙道。?）水表表前部分請勿私自移動(dòng)，此方面的改動(dòng)須管理處書面同意。（2）廚、衛(wèi)的上下水管、吊頂若封閉，請預(yù)留檢修口，并一定將水管接口處理好，防止?jié)B水、漏水。 5．液化氣表及管道：不能私自改動(dòng)或封閉，有移動(dòng)要求的請聯(lián)系管理處或液化氣公司。 4．裝修材料：（1）木夾板、木龍骨一定要刷防火涂料，做吊頂應(yīng)盡量用阻燃裝飾材料。（2）電箱增容須進(jìn)行申請報(bào)批。（2）不能在門口設(shè)置神壇或懸掛其它牌匾、標(biāo)志等及占用公共樓梯間堆放物品。根據(jù)入住1／3業(yè)主簽名，向物業(yè)所在地街居呈送，要求成立業(yè)主委員會(huì)報(bào)告.上報(bào)有關(guān)主管部門經(jīng)批準(zhǔn)后，成立業(yè)主大會(huì)籌備組，根據(jù)相關(guān)法規(guī)，在街居指導(dǎo)下，召開業(yè)主大會(huì)，依法選舉，成立業(yè)主委員會(huì)。22林圣民18＃20287635820不好交流，性格內(nèi)向23陳圣干18＃10613609551507不交物業(yè)費(fèi)，不好交流，不講道理24林發(fā)欽18＃90313960784250不交物業(yè)費(fèi)，不好交流，不講道理25荀名紅店面13015733310（嚴(yán)龍玉）是茶城的大股東，在江南名城共有154間店面招租，本人有74間店26嚴(yán)龍玉911店130157333101977．4．2金山茶城財(cái)務(wù)金山茶城財(cái)務(wù)，負(fù)責(zé)茶城工作27農(nóng)行店面181420店劉文豪（主任）136968661688077821管理處關(guān)鍵客戶數(shù)量：27戶；占小區(qū)總戶數(shù)比例：　?。? 業(yè)主委員會(huì)的成立和運(yùn)作根據(jù)國務(wù)院物業(yè)條例，建設(shè)部《業(yè)主大會(huì)規(guī)章》，福建省建設(shè)廳《關(guān)于加強(qiáng)業(yè)主大會(huì)制定建設(shè)網(wǎng)絡(luò)意見》。9盧松9＃40613788899190特別不講道理，不交物業(yè)費(fèi)。 2007年關(guān)鍵客戶清單（每年更新）序號(hào)業(yè)主姓名房號(hào)聯(lián)系方式出生日期教育程度特長愛好工作單位備注1林明志3＃70313600829288大專1. 性格開朗。各工程部維修人員25陳 玲學(xué)習(xí)作業(yè)指導(dǎo)書客戶助理禮儀標(biāo)準(zhǔn)客戶口、工程口、護(hù)衛(wèi)口26陳 玲學(xué)習(xí)作業(yè)指導(dǎo)書電話接聽禮儀標(biāo)準(zhǔn)客戶口、工程口、護(hù)衛(wèi)口27陳 玲學(xué)習(xí)作業(yè)指導(dǎo)書客服中心環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)客戶口、工程口、護(hù)衛(wèi)口28陳 玲學(xué)習(xí)作業(yè)指導(dǎo)書報(bào)修受理客戶口、工程口、護(hù)衛(wèi)口29陳玲陳 華按作業(yè)指導(dǎo)書《護(hù)衛(wèi)器材配置》《內(nèi)務(wù)管理》各班長、護(hù)衛(wèi)員30陳玲陳 華按作業(yè)指導(dǎo)書《緊急集合》《小區(qū)布防》各班長、護(hù)衛(wèi)員31陳玲陳 華按作業(yè)指導(dǎo)書《常見公共秩序處理》《突發(fā)事件處理》各班長、護(hù)衛(wèi)員32陳 華隊(duì)列訓(xùn)練、護(hù)衛(wèi)員禮儀標(biāo)準(zhǔn)各班長、護(hù)衛(wèi)員33陳玲梁文天培訓(xùn)加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律全體工程人員34陳玲梁文天培訓(xùn)物業(yè)管理體系文件全體工程人員35陳 玲學(xué)習(xí)江南名城管理處《答客問》120條客戶口、工程口、護(hù)衛(wèi)口36陳 玲學(xué)習(xí)江南名城管理處《答客問》2140條客戶口、工程口、護(hù)衛(wèi)口37陳 玲案例分析《正確處理業(yè)主在小區(qū)內(nèi)意外受傷》客戶口、工程口、護(hù)衛(wèi)口38陳 玲案例分析《業(yè)主損壞共公設(shè)施拒絕賠償怎么辦》客戶口、工程口、護(hù)衛(wèi)口39陳 玲學(xué)習(xí)江南名城管理處《答客問》41－55條客戶口、工程口、護(hù)衛(wèi)口40陳 玲學(xué)習(xí)小區(qū)特約服務(wù)價(jià)目表內(nèi)容及價(jià)格客戶口、工程口、護(hù)衛(wèi)口41陳 玲案例分析《業(yè)主遛寵物污染環(huán)境怎么辦》客戶口、工程口、護(hù)衛(wèi)口42陳 玲案例分析《業(yè)主不在家，物業(yè)打洞欲停水》客戶口、工程口、護(hù)衛(wèi)口43陳 玲學(xué)習(xí)作業(yè)指導(dǎo)書《人力資源職位管理》中《責(zé)任人問責(zé)制》客戶口、工程口、護(hù)衛(wèi)口44陳 玲學(xué)習(xí)流程資源《服務(wù)供方管理》中的《物料管理》客戶口、工程口、護(hù)衛(wèi)口45陳 玲案例分析《小區(qū)綠地突起爭端》客戶口、工程口、護(hù)衛(wèi)口46陳 玲案例分析《漏水事件案例》客戶口、工程口、護(hù)衛(wèi)口47陳 玲學(xué)習(xí)流程資源資源《服務(wù)供方管理》中外委工程管理1－5點(diǎn)客戶口、工程口、護(hù)衛(wèi)口482007．陳 玲學(xué)習(xí)流程資源資源《服務(wù)供方管理》中外委工程管理6－11點(diǎn)客戶口、工程口、護(hù)衛(wèi)口492007．陳 玲案例分析《客服服務(wù)柔小有剛》客戶口、工程口、護(hù)衛(wèi)口502007．陳 玲案例分析《精打細(xì)算》客戶口、工程口、護(hù)衛(wèi)口512007．陳 玲學(xué)習(xí)流程資源學(xué)習(xí)流程資源《前期與入伙管理》中《裝修管理》1－7點(diǎn)〈裝修審批要點(diǎn)〉522007．陳 玲學(xué)習(xí)流程資源學(xué)習(xí)流程資源《前期與入伙管理》中裝修管理中的各項(xiàng)表單客戶口、工程口、護(hù)衛(wèi)口532007．陳 玲案例分析《服務(wù)的真諦在于真誠的關(guān)懷》客戶口、工程口、護(hù)衛(wèi)口542007．陳 玲案例分析《單車丟失管理處不賠》客戶口、工程口、護(hù)衛(wèi)口552007．陳 玲學(xué)習(xí)流程資源《園藝與保潔管理》中〈保潔（消殺）服務(wù)管理〉客戶口、工程口、護(hù)衛(wèi)口562007．陳 玲學(xué)習(xí)流程資源《園藝與保潔管理》中〈化糞池管理〉客戶口、工程口、護(hù)衛(wèi)口572007．陳 玲學(xué)習(xí)流程資源《園藝與保潔管理》中〈園藝養(yǎng)護(hù)管理〉客戶口、工程口、護(hù)衛(wèi)口582007．陳 玲案例分析《挨打不還手》客戶口、工程口、護(hù)衛(wèi)口592007．陳 玲案例分析《職員的增值工作》客戶口、工程口、護(hù)衛(wèi)口602007．陳 玲學(xué)習(xí)流程資源《園藝與保潔管理》中〈農(nóng)藥使用管理〉客戶口、工程口、護(hù)衛(wèi)口612007．陳 玲學(xué)習(xí)流程資源《客戶服務(wù)管理》中〈管理處客戶服務(wù)〉客戶口、工程口、護(hù)衛(wèi)口622007．陳 玲學(xué)習(xí)流程資源《客戶服務(wù)管理》中〈咨詢建議受理〉客戶口、工程口、護(hù)衛(wèi)口632007．陳 玲學(xué)習(xí)流程資源《客戶服務(wù)管理》中〈車位租賃受理〉客戶口、工程口、護(hù)衛(wèi)口642007．陳 玲入伙與裝修手續(xù)辦理流程與裝修施工監(jiān)管注意事項(xiàng)客戶口、工程口、護(hù)衛(wèi)口652007．5．15梁文天培訓(xùn)技工崗位職責(zé)工程人員662007．5．30梁文天培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備管理體系工程人員672007．6．15梁文天培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備管理體系工程人員682007．6．30梁文天培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備管理體系工程人員69．15梁文天小區(qū)弱電系統(tǒng)介紹及常見故障排除（周界對射、門禁、閉路監(jiān)控等）工程人員70．30梁文天發(fā)電機(jī)組操作規(guī)程及倒閘操作工程人員71．15梁文天電梯運(yùn)行基礎(chǔ)知識(shí)工程人員722007．9．30梁文天停車場收費(fèi)系統(tǒng)工程人員732007．10．15梁文天電梯困梯解救流程工程人員742007．10．30梁文天突發(fā)事件處理工程人員752007．11．15梁文天消防控制系統(tǒng)、消防泵啟動(dòng) 工程人員762007．11．30梁文天地下電房的操作工程人員772007．12．15梁文天突發(fā)事件處理工程人員782007．12．30梁文天給排水系統(tǒng)走向工程人員792007．6．5陳華停車場責(zé)任險(xiǎn)管理全體護(hù)衛(wèi)員802007．6．122007．7．242007．9．42007．10．9陳華體能訓(xùn)練全體護(hù)衛(wèi)員812007．6．19陳華監(jiān)控中心管理全體護(hù)衛(wèi)員822007．6．262007．8．72007．9．182007．11．232007．11．30陳華隊(duì)列訓(xùn)練全體護(hù)衛(wèi)員832007．7．3陳華滅火應(yīng)急管理全體護(hù)衛(wèi)員842007．7．17陳華護(hù)衛(wèi)服務(wù)管理全體護(hù)衛(wèi)員852007．7．31陳華測試《作業(yè)指導(dǎo)書內(nèi)容》全體護(hù)衛(wèi)員862007．8．14陳華消防理論常識(shí)全體護(hù)衛(wèi)員872007．8．21陳華培訓(xùn)消防水帶拋接全體護(hù)衛(wèi)員882007．8．28陳華裝修管理全體護(hù)衛(wèi)員892007．9．11陳華投訴受理全體護(hù)衛(wèi)員902007．9．16陳華消防實(shí)戰(zhàn)演練全體護(hù)衛(wèi)員912007．10．16陳華職員自動(dòng)活動(dòng)全體護(hù)衛(wèi)員922007．11．9陳華內(nèi)部溝通全體護(hù)衛(wèi)員932007．11．16陳華案例分析全體護(hù)衛(wèi)員942007．11．23陳華消防水帶拋接全體護(hù)衛(wèi)員 物業(yè)管理日常運(yùn)作 客戶服務(wù) 客戶服務(wù)承諾客戶服務(wù)承諾表項(xiàng)目內(nèi)容目標(biāo)運(yùn)作時(shí)間客戶服務(wù)中心每天08：30－18：00（夏）每天08：30－17：30（冬）投訴處理緊急事件立即處理口頭投訴2天內(nèi)回復(fù)書面投訴3天內(nèi)回復(fù)電梯故障有人被困15分鐘內(nèi)救援無人被困2小時(shí)內(nèi)恢復(fù)運(yùn)行供水中斷一般情況1小時(shí)內(nèi)到場處理非辦公時(shí)間2小時(shí)內(nèi)到場處理供電中斷一般情況1小時(shí)內(nèi)到場處理非辦公時(shí)間2小時(shí)內(nèi)到場處理電梯系統(tǒng)保養(yǎng)檢查半月檢、季檢、年檢供電系統(tǒng)發(fā)電機(jī)檢查每半月空載運(yùn)行一次每半年保養(yǎng)并試機(jī)一次配電房檢查半年保養(yǎng)、年保養(yǎng)全面檢查每年全面檢查一次供水系統(tǒng)保養(yǎng)檢查每月保養(yǎng)每年全面檢查一次消防系統(tǒng)一般檢查每月一次全面檢查每年全面檢查一次防火演習(xí)有業(yè)主參加每年必須至少進(jìn)行2次全管理處的滅火應(yīng)急方案的演練，其中應(yīng)當(dāng)至少1次需要組織小區(qū)內(nèi)客戶參與。各班長、護(hù)衛(wèi)員14陳玲梁文天培訓(xùn)發(fā)電機(jī)組操作規(guī)程及倒閘操作。全體樓管員12陳玲培訓(xùn)2007年2月份發(fā)布的《物業(yè)管理處職位說明書》資料。全體樓管員10陳玲培訓(xùn)2007年2月份發(fā)布的《物業(yè)管理處職位說明書》資料。 項(xiàng)目關(guān)鍵成功因素；做好前期介入管理工作；按照物業(yè)管理有關(guān)規(guī)定，把好物業(yè)各項(xiàng)交接；針對項(xiàng)目情況已人為本，科學(xué)合理對項(xiàng)目進(jìn)行人力資源計(jì)劃分配；嚴(yán)格按照公司管理體系進(jìn)行管理；融洽物業(yè)與業(yè)主關(guān)系，提供良好的物業(yè)服務(wù)； 管理處的人力資源配置 管理處組織架構(gòu)圖項(xiàng)目經(jīng)理（1名）保安隊(duì)長（1名）財(cái)務(wù)（1名）工程主管（1名）客戶服務(wù)中心主管（１名）3班班長（1名）2班班長（1名）1班班長（1名）工程人員（4名）物管助理（3名）隊(duì)員（7名）隊(duì)員（6名）隊(duì)員（7名） 人力資源編制計(jì)劃職位崗位職責(zé)編制（人）總編制（人）經(jīng)理主持管理全面工作11收款員負(fù)責(zé)做好收費(fèi)及報(bào)表工作11廚師全面負(fù)責(zé)員工的伙食烹飪調(diào)節(jié)保證伙食衛(wèi)生可口11勤雜工協(xié)助廚師做好食堂各項(xiàng)工作11客戶主管全面負(fù)責(zé)客戶中心的全面管理工作11護(hù)衛(wèi)主管全面負(fù)責(zé)保安部的管理監(jiān)督協(xié)調(diào)等工作11工程主管負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目內(nèi)公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備的維護(hù)和管理11客戶助理客戶中心各項(xiàng)業(yè)務(wù)的受理33技工負(fù)責(zé)公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備的日常巡查44護(hù)衛(wèi)員負(fù)責(zé)物業(yè)公共秩序的維護(hù)2323 管理職員主要職責(zé)分工姓名職位主要職責(zé)