【正文】 3入伙管理規(guī)定； 3二次裝修管理規(guī)定； 3臨時(shí)明火作 業(yè)管理規(guī)定； 房屋（設(shè)施）保養(yǎng)和修繕管理規(guī)定； 八、安防管理規(guī)定、工作規(guī)程、考核規(guī)程、考核細(xì)則 4安防管理規(guī)定； 4保安員儀容儀表要求及用語(yǔ)規(guī)范； 4保安員軍體培訓(xùn)規(guī)定； 4保安值班崗工作規(guī)程； 4保安巡邏崗工作規(guī)程； 4停車場(chǎng)管理規(guī)程； 4物業(yè)管理處車輛停放與管理細(xì)則； 4摩托車、自行車停放與管理規(guī)定； 4警用器械管理規(guī)程； 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫(kù) 50、保安員工作考核細(xì)則； 5攜帶物品出區(qū)管理規(guī)定； 九、保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn) 5環(huán)境清潔工作程序； 5保潔工作檢查規(guī)程； 5 物業(yè)管理處保潔管理規(guī)定； 5物業(yè)管理處保潔班崗位職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)及處罰辦法； 十、公眾制度 5文明公約； 5業(yè)主臨時(shí)公約； 5裝修管理公約； 5治安管理公約； 60、綠化管理公約； 6環(huán)境衛(wèi)生管理公約； 6車輛管理公約； 6公共設(shè)施設(shè)備管理公約； 十一、規(guī)章制度 6員工行為規(guī)范； 6人事管理制度； 6考勤管理制度； 6獎(jiǎng)懲管理制度； 6合同管理制度； 6培訓(xùn)管理制度； 70、文件收發(fā)管理規(guī)定； 7檔案管理規(guī)定； 7考核管理制度； 7物品采購(gòu)與領(lǐng)用 規(guī)定； 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫(kù) 六、檔案的建立與管理 隨著建筑設(shè)計(jì)高科技、專業(yè)化的發(fā)展，信息成為管理資源中又一重要因素。接管項(xiàng)目后，我們將嚴(yán)格按照 ISO9002 國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及本公司質(zhì)量體系文件要求，對(duì)社區(qū)實(shí)施專業(yè)化，規(guī)范化的物業(yè)管理。我們的人員管理體系由五部分組成：素質(zhì)機(jī)制、配置機(jī)制、組織機(jī)制、績(jī)效機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制。 （三）工作人員的管理 管理人 員是公司最寶貴的資產(chǎn)，我們的人員管理的宗旨是以人為本，善待員工，規(guī)范管理，人盡其才。 B、 培訓(xùn)中考核：技術(shù)（能）方面的培訓(xùn)，要根據(jù)實(shí)際情況邊培訓(xùn)、過(guò)考察，理論與實(shí)踐相結(jié)合，便于了解員工是否按培訓(xùn)要求和標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)工作，對(duì)沒(méi)有按要求做的員工進(jìn)行督導(dǎo)和指正。 培訓(xùn)內(nèi)容： 1． 新員工入職培訓(xùn)； 2．崗位專業(yè)技能培訓(xùn)； 3．素質(zhì)提高培訓(xùn)； 4．新政策、新理論培訓(xùn)； 管理人員出外培訓(xùn)。要實(shí)現(xiàn)管理人員素質(zhì)的現(xiàn)代化，必須規(guī)范企業(yè)的培訓(xùn)制度，把培訓(xùn)作為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，常抓不懈。在管理隊(duì)伍建設(shè)上，我們將采用規(guī)范管理和人性化管理相結(jié)合的方式，運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)全體員工的工作積極性、嚴(yán)格考核，確保管理目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。 社區(qū)文化 （ 1）健全并落實(shí)各項(xiàng)精神文明建設(shè)、社區(qū)服務(wù)制度； 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫(kù) （ 2）設(shè)立宣傳教育學(xué)習(xí)專欄； （ 3）積極協(xié)助街道、派出所、居民委員會(huì)開(kāi)展各項(xiàng)工作； 便民特約服務(wù) （ 1）適應(yīng) 社區(qū)發(fā)展需要，適時(shí)提供特約有償服務(wù)等； （ 2）服務(wù)項(xiàng)目（略）。 商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理與經(jīng)營(yíng)服務(wù) （ 1）商鋪無(wú)違章裝修、亂搭建、亂懸掛張貼；招 牌整齊美觀，無(wú)破損污跡； （ 2）落實(shí)好門(mén)前三包，鋪面整潔，無(wú)亂丟垃圾，無(wú)污水等； （ 3）排放油煙、噪音、粉塵等符合環(huán)保規(guī)定，無(wú)存放有害有毒物質(zhì)； （ 4）多種經(jīng)營(yíng)效果好，有償服務(wù)項(xiàng)目齊全，無(wú)違反規(guī)定亂收費(fèi)。 環(huán)境管理 （ 1）清潔衛(wèi)生實(shí)行一體化管理，有專業(yè)的清潔保潔隊(duì)伍，管理制度落實(shí)； （ 2）環(huán)衛(wèi)設(shè)備齊全完好，有垃圾收集設(shè)施等，垃圾日產(chǎn)日清； （ 3）整體環(huán)境及環(huán)衛(wèi)設(shè)施隨時(shí)保持清潔，定期進(jìn)行衛(wèi)生消殺； （ 4）無(wú)違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜現(xiàn)象； （ 5）公用雨水、污水管理暢通，無(wú)堵塞現(xiàn)象； （ 6）加強(qiáng)二次供水管理，保證水質(zhì)符合衛(wèi)生防疫要求。 房屋管理及維修 養(yǎng)護(hù) （ 1）房屋外觀完好、整潔、無(wú)妨礙市容和觀瞻； （ 2）建立裝修管理制度，無(wú)違章裝修，無(wú)亂搭建，無(wú)亂張貼懸掛； （ 3）公用設(shè)施整潔，公用樓梯、天臺(tái)、通道等無(wú)堆放雜物及違章占用等； （ 4）無(wú)擅自改變房屋用途，棟號(hào)有明顯標(biāo)志，主要入口有引路標(biāo)識(shí)圖； （ 5）房屋修繕制度、管理值班制度、便民報(bào)修措施完善，建立回訪制度和回訪記錄； （ 6）房屋完好率達(dá)到 100%，維修合格率達(dá)到 100%。 入伙手續(xù)的辦理 （ 1） 驗(yàn)證入伙資料、證件； （ 2）由業(yè)主填寫(xiě)《業(yè)主家庭情況登記表》，簽署《業(yè)主臨時(shí)公約》等文件； （ 3）交納入伙相關(guān)費(fèi)用； （ 4）驗(yàn)房收樓； （ 5）發(fā)放鑰匙，資料； （ 6）開(kāi)通水電。 入伙的準(zhǔn)備工作 （ 1）入伙資料的準(zhǔn)備：根據(jù)實(shí)際情況配合開(kāi)發(fā)商編寫(xiě)和印刷《業(yè)主臨時(shí)公約》、《住戶手冊(cè)》，準(zhǔn)備《住宅使用說(shuō)明書(shū)》、《住宅質(zhì)量保證書(shū)》、《入伙通知書(shū)》等； （ 2）入伙時(shí)的環(huán)境布置：掛橫幅、插彩旗，營(yíng)造氣氛，設(shè)立指示標(biāo)識(shí)牌等。由造成拖廷的責(zé)任方承擔(dān)賠償責(zé)任。 —— 保修完工后，建設(shè)單位、物業(yè)公司或房屋所有人組織驗(yàn)收。相關(guān)部門(mén)、單位到場(chǎng)監(jiān)督整修方案。 （ 2）問(wèn)題的處理程序 —— 在保修期內(nèi)發(fā)生保修范圍內(nèi)的工程質(zhì)量問(wèn)題，由建設(shè)單位或建設(shè)單位委托物業(yè)管理公司通知施工單位維修。 組織接管驗(yàn)收 由物業(yè)公司牽頭，對(duì) 吉祥苑 的施工質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施的使用功能、技術(shù)資料、項(xiàng)目文件和業(yè)主資料等工作進(jìn)行接管驗(yàn)收。 設(shè)立物業(yè)管理咨詢 在項(xiàng)目銷售期間，物業(yè)公司可配合售樓部，和購(gòu)房者溝通，明確今后物業(yè)管理的收費(fèi)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，解答購(gòu)房者物業(yè)管理方面的問(wèn)題。對(duì)建筑材料的選用，設(shè)備設(shè)施性能特點(diǎn)、使用效果，養(yǎng)護(hù)維修、更換成本費(fèi)用等方面，提供信息與建議。如建筑物外面附屬物預(yù)留位置、孔洞等，避免日后使用修改，給管理帶來(lái)不便，以提高物業(yè)的整體效果、價(jià)值。 F、質(zhì)量控制上，對(duì)不合格的服務(wù)制訂了糾正偏差的處理措施。 E、在檢查控制的方式中，我們采用行政檢查、專項(xiàng)檢查、交叉檢查、外部檢查、外部監(jiān)督、秘密檢查等方式。 C、保持指令權(quán)、檢查權(quán)和處理權(quán)的高度統(tǒng)一，避免責(zé)任分離所導(dǎo)致的管理失控。 名仕花城 物業(yè)管理有關(guān)的所有信息，使反饋具有一定的范圍和頻率，信息采集真實(shí)、科學(xué)。 （ 4）信息反饋系統(tǒng) A、信息是我們重要的經(jīng)營(yíng)資源。 B、操作層職責(zé)明確，工作程序有嚴(yán)格的質(zhì)量文件進(jìn)行規(guī)范。 （ 3）內(nèi)部運(yùn)作系統(tǒng) A、在內(nèi)部運(yùn)作流程設(shè)計(jì)中 ,堅(jiān)持全過(guò)程管理 ,保證指揮 ,監(jiān)督的封