【正文】 專題研討、實際案例分析、模擬實踐演練、現(xiàn)場參觀研修、常規(guī)集中授課、講座等。最后根據評估考核，及時調整培訓思路，確定今后培訓工作重點。計劃制定后，根據培訓計劃進行落實，靈活運用合適的訓練形式和方法，使培訓獲得預期的效果。一、人員培訓： 為了使培訓更有實效，我們根據小區(qū)的特點，確定目標并擬定計劃。重點開展計算機培訓和物業(yè)管理培訓，提高員工的綜合素質。我們確定了極具針對性的物業(yè)管理人員培訓目標，確立了全員培訓計劃。而人才的競爭關鍵在于企業(yè)是否能最大限度地開發(fā)人力資源。 這種方式在我們的實際工作中已經取得了較好的效果。方式有集體活動、旅游、生日會、家庭日酬謝家屬等。通過文化活動的開展，增強凝聚力和向心力，增強員工的自信心和認同感。在提升上不拘一格，能者上，平者讓，庸者下，為人才的脫穎而出創(chuàng)造良性環(huán)境。培養(yǎng)提升機制在實際工作中極具價值。做到人人有動力，個個有壓力。獎懲機制在實際工作中以獎為主，以懲為輔，堅持優(yōu)勝劣汰，獎懲分明。并且針對個性心理做適時的思想工作。思想工作機制重在激發(fā)潛能，形成共享的價值觀，充分發(fā)揮群眾效能和工作積極性。尊重個體權利，保持團隊希望。 如我們開展的談心、家訪等思想工作以及周末假日同度家庭日、給家人獻愛心等活動在實際工作中取得了很好的效果。營造文化氛圍，促進交流溝通我們提倡“尊重每一位員工”，堅持以人為本，致力開展企業(yè)文化建設，加強上下級之間、同事之間的溝通與交流，增強員工的集體協(xié)作精神。我們重表現(xiàn)、重能力，決不以偏概全，埋沒人才。創(chuàng)造寬松的環(huán)境，發(fā)現(xiàn)人才，重視人才我們在用人問題上堅持唯才是舉、任人唯賢的原則。給人才創(chuàng)造機會，讓機會造就人才我們的人員管理中有一條原則：善待我們的內部顧客――員工，鼓勵每一個人都成為各自崗位上的專家能手，我們倡導競爭上崗，讓一線的優(yōu)秀員工能有機會脫穎而出，同時也避免了企業(yè)人事決策中的人情因素和憑工齡提拔的不良弊端。我們強調規(guī)范管理中的人性化因素，在嚴格的制度管理中，關心員工，尊重員工，使企業(yè)在規(guī)范公平的基礎上更富有人情味。我們多角度、多層次滿足員工的需求。團結拼搏奮斗、建立利益共同體、尊重與溝通是根植于家華物業(yè)人精神的“三大支柱”。我們的管理是建立在“人性”的基礎上，對知識、對人格、對價值給予高度尊重。我們總結經驗教訓，逐漸探索出一條科學合理、行之有效的用人路子。危機、壓力、目標、信念是鑄造內聚力的“秘密武器”。使考核起到獎勵先進、鞭策后進的良好作用，同時也使員工有了壓力感、責任感和緊迫感。各級人員均有詳細的績效考核指標，業(yè)績的好壞、質效的高低、綜合素質的優(yōu)劣均可通過量化在“二維”分析圖上反映出來。制訂科學合理的工作服務標準和量化考核標準，并推出一整套突出績效與綜合測評相結合的考核實施方案。對考核出的佼佼者，我們采用“讓最明白的人最有權，讓最有責任心的人最有權”。同時我們還擬定了每一崗位、每一工種詳細的工作流程、崗位職責、服務質量執(zhí)行標準，規(guī)范企業(yè)和員工的運作，確保管理和服務質量。規(guī)范言行、注重儀表，實施BI形象戰(zhàn)略：BI即企業(yè)的行為規(guī)范，是形象戰(zhàn)略的重要組成部分。分工協(xié)作，層級管理：由于物業(yè)管理中，存在著許多不確定因素，所以在管理中我們對管理層及操作層員工采取不同的管理方法。三、規(guī)范管理，分層實施組織落實，制度規(guī)范：我們的人員組織管理靠的是可見的、具體的企業(yè)規(guī)范，如制訂管理規(guī)章，明確各級人員的崗位職責和權力；建立一套合理公正的獎勵制度。我們規(guī)定新員工錄用后，須由有經驗的管理人員帶領，到基層進行試用實習，并在實習過程中，全面測定和驗證新員工的個人工作能力，對不合崗位要求的而又有其它專長的，實行調崗安排使用。工作經驗：所有管理層員工除必須具有物業(yè)管理經驗外，還需有其它相關管理工作經歷。操作層人員全部要求高中以上文化，保安崗位要求素質過硬，以保證隊伍素質；維修崗要求全部持證上崗。我們的人員管理的宗旨是以人為本，善待員工，規(guī)范管理，人盡其才。所以從這層意義上來說，經營企業(yè)其實就是做人的工作。第二節(jié) 人員管理人才是組織機構最寶貴的資產。在內部管理上，管理處有定期與不定期的各種會議，會議的內容就是反映情況、溝通信息、協(xié)調關系和解決問題。在對外服務的控制上，我們制定了《不合格服務的識別及處理程序》并填寫不合格報告，同時，依照《糾正和預防措施實施程序》加以改善，還制定了保安員巡查制度，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。在整個過程中，經理還要從檢查、評比結果中發(fā)現(xiàn)管理中存在的問題，并加以糾正，做到有布署、有檢查、有總結，從而保證了管理的有效性。 管理處在內部管理上，采取的是將管理活動和管理手段構成一個連續(xù)封閉回路的作法，即注重封閉性，這樣才能形成有效的管理運作。綜合部負責后勤、人事、財務及社區(qū)文化等事務，物業(yè)部負責小區(qū)治安、交通、消防、環(huán)保、社區(qū)衛(wèi)生和綠化服務及其它物業(yè)管理事務管理，工程部負責設備維修、養(yǎng)護及便民維修。管理處實行公司領導下的管理處經理負責制。第一節(jié) 我們要求管理人員必須是一專多能，實行一崗多職，真正體現(xiàn)管理職能的“三合一”(事務、保安、日常服務)。為此，家華物業(yè)公司在人員配備上堅持以“精干、高效、敬業(yè)”的用人原則為基礎，確定“重學歷也重能力、重水平更重品德”的用人標準，嚴把人才選聘關。第二章 管理機構與人員管理隨著管理方式、管理手段的現(xiàn)代化，物業(yè)管理隊伍的結構也發(fā)生革命性變化。2服務費收繳率99％以上以上（1）100％辦理各種費用銀行托收；（2）及時提示住戶欠款；（3）及時上門提示按時交納管理費。房屋外觀統(tǒng)一整潔率100%（ 1）嚴格住戶裝修審批手續(xù)，杜絕違章裝修于事前；（2）加強裝修巡查制度，每天巡查一次，詢問工程進度有否增加施工項目，及時整改；（3）竣工驗收細致有重點，確保外觀統(tǒng)一整潔，不損害房屋安全；（4）加強巡視，發(fā)現(xiàn)房屋損壞、不潔，立即處理。1住戶有效投訴率1‰(年)以下（1）做好各項管理工作，創(chuàng)建優(yōu)美、完善的社區(qū)；（2）提高員工素質，強化服務意識；（3）發(fā)生問題，及時處理，為住戶排憂解難；（4）做好解釋工作，與回訪制度落實。1大型及重要機電設備完好率99％（1）建立嚴格的設備管理及日常運行操作規(guī)程；（2）重要設備責任到人；（3）認真進行日運行記錄和檢查；（4）每月進行一次二保；（5）每半年進行一次大保；（6）加強技術人員專業(yè)技能培訓，減少安全隱患。1公共文體休息設施、園林小品雕塑完好率99％（1）有詳細管理養(yǎng)護計劃；（2）保潔員每日保潔；（3）社區(qū)內逐漸培育一種高水平的文化氛圍，住戶自覺愛護；（4）開放期間均有管理人員提示住戶愛惜設施，合理使用；（5）部分設施實行有償服務，以彌補管養(yǎng)經費不足，及時修繕。（2）停車場設施設備正常運行,技術人員檢修,確保安全有效。1照明燈及疏散燈完好率99％（1）每日記錄檢查情況及時更換檢修；（2）每月全面檢查檢修一次；（3）保潔員保持照明潔凈。化糞池、雨、污水井完好率99％（1）每日記錄檢查情況，發(fā)現(xiàn)問題，立即疏通處理；（2）化糞池每半年清理一次；（3）雨水井、污水井每一年全面檢修一次。房屋