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小區(qū)物業(yè)管理方案范本(香景苑-文庫吧資料

2024-09-21 05:44本頁面
  

【正文】 業(yè)主所想,在充分挖掘業(yè)主潛在需求的基礎(chǔ)上,為業(yè)主提供增值性服務(wù)及咨詢,變物業(yè)管理的被動管理為主動服務(wù)。 2每年進行一次客戶滿意度調(diào)查,調(diào)查有效樣本覆蓋率> 20%,業(yè)主滿意度達 90%以上,并對薄弱環(huán)節(jié)持續(xù)改進。 1無重大火災、刑事和交通事故。 1排水溝、明暗溝完好率 99%以上。做成功物業(yè)管理人!』 第 12 頁,共 18 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 1衛(wèi)生、消殺、環(huán)境、綠化國家級達標率 100%。 1違章發(fā)生率 1%以下,處理率達到 100%。 1應急需求處理率達到 100%。 建立健全財務(wù)管理制度,每半年公布一次物業(yè)管理費、維修基金的收支賬目。 建立完善的檔案管理制度(物業(yè)竣工驗收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料檔案、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等)。 適應業(yè)主需求,開展有償服務(wù)及代辦服務(wù),公示服務(wù)項目及收費 價目。 在管理區(qū)域內(nèi)建立本企業(yè)的企業(yè)形象識別系統(tǒng):服務(wù)理念、行為 規(guī)范(專業(yè)著裝、佩帶標志、語言規(guī)范、文明服務(wù))、現(xiàn)場標識等。 管理處主任具有豐富的物業(yè)管理理論基礎(chǔ)和實操經(jīng)驗。做成功物業(yè)管理人!』 第 11 頁,共 18 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 一、客戶服務(wù)及基本目標 維護和改進設(shè)施、設(shè)備的使用功能,提高物業(yè)管理的智能化管理 水平。一年達到省優(yōu)秀小區(qū);二年達到國家優(yōu)秀小區(qū);三年通過質(zhì)量體系論證。 集中 培訓 每 周 培 訓 一 次 每月筆試考試一次,每季度實操考試一次 第四章 物業(yè)接管 『學習改變?nèi)松? 外送 培訓 集中 培訓 每月 培訓 一次 每季度筆試一次 管理員 培訓 班長 領(lǐng)班 ISO90012020質(zhì)量體系知識;與崗位有關(guān)的質(zhì)量體系文件;專業(yè)知識和專業(yè)技能培訓;公文寫作培訓。 集中 培訓 每 月 培 訓一次 每季度筆試一次 『學習改變?nèi)松? 集中培訓 個別培訓 普通員工培訓 操作層員工 崗位職責培訓;專業(yè)技能培訓;服務(wù)意識培訓。 集中培訓 個別培訓 筆 試通過方能上崗 管理干部 培訓 主管 物業(yè)管理崗位資格培訓;主管崗位職責培訓;ISO90012020 質(zhì) 量 體 系 知識;質(zhì)量體系文件;現(xiàn)代物業(yè)管理實務(wù)。 培訓工作計劃 『學習改變?nèi)松? ( 6)崗位輪訓。 ( 5)參觀學習。 ( 4)理論研討或?qū)n}討論。 ( 3)外派學習培訓。 ( 2)自辦培訓班。做成功物業(yè)管理人!』 第 7 頁,共 18 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) ( 1)確立員工年度培訓在 150課時以上; ( 2)新員工培訓率 100%,培訓合格率 100%; ( 3)管理人員持證上崗率 100%; ( 4)特殊工種人員持證上崗率 100%; ( 5)員工年度培訓率 100%,培訓合格率 100%; ( 6)確立和完善員工培訓網(wǎng)絡(luò)。 (三)管理處組織架構(gòu)圖 (見下頁) (四)人員的培訓 培訓目標 為了充分體現(xiàn)景香苑智能化、多功能的生活環(huán)境和金盛管理模式的 典范,必須培養(yǎng)出一支踏實肯干、業(yè)務(wù)精通、具有良好服務(wù)意識和職業(yè)道德的物業(yè)管理隊伍,確保景香苑物業(yè)管理目標的順利實現(xiàn)。 (二)人員配置情況 管理處主任: 1人 收款員: 1人 客服人員: 3人 保安隊長: 1人 保安班長: 3人(每班 8小時,三班倒) 『學習改變?nèi)松? ◆ 在尊重人才的基礎(chǔ)上, ◆ 既注重專業(yè)技能, ◆ 又注重思想品德, ◆ 德才兼?zhèn)?◆ 。做成功物業(yè)管理人!』 第 5 頁,共 18 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng)
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