小區(qū)物業(yè)管理方案范本(香景苑-文庫吧資料
2024-09-21 05:44本頁面
【正文】 業(yè)主所想，在充分挖掘業(yè)主潛在需求的基礎(chǔ)上，為業(yè)主提供增值性服務(wù)及咨詢，變物業(yè)管理的被動管理為主動服務(wù)。 2每年進行一次客戶滿意度調(diào)查，調(diào)查有效樣本覆蓋率＞ 20%，業(yè)主滿意度達 90%以上，并對薄弱環(huán)節(jié)持續(xù)改進。 1無重大火災、刑事和交通事故。 1排水溝、明暗溝完好率 99%以上。做成功物業(yè)管理人！』 第 12 頁，共 18 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 1衛(wèi)生、消殺、環(huán)境、綠化國家級達標率 100%。 1違章發(fā)生率 1%以下，處理率達到 100%。 1應急需求處理率達到 100%。 建立健全財務(wù)管理制度，每半年公布一次物業(yè)管理費、維修基金的收支賬目。 建立完善的檔案管理制度（物業(yè)竣工驗收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料檔案、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等）。 適應業(yè)主需求，開展有償服務(wù)及代辦服務(wù)，公示服務(wù)項目及收費 價目。 在管理區(qū)域內(nèi)建立本企業(yè)的企業(yè)形象識別系統(tǒng)：服務(wù)理念、行為 規(guī)范（專業(yè)著裝、佩帶標志、語言規(guī)范、文明服務(wù)）、現(xiàn)場標識等。 管理處主任具有豐富的物業(yè)管理理論基礎(chǔ)和實操經(jīng)驗。做成功物業(yè)管理人！』 第 11 頁，共 18 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 一、客戶服務(wù)及基本目標 維護和改進設(shè)施、設(shè)備的使用功能，提高物業(yè)管理的智能化管理 水平。一年達到省優(yōu)秀小區(qū)；二年達到國家優(yōu)秀小區(qū)；三年通過質(zhì)量體系論證。 集中 培訓 每 周 培 訓 一 次 每月筆試考試一次，每季度實操考試一次 第四章 物業(yè)接管 『學習改變?nèi)松? 外送 培訓 集中 培訓 每月 培訓 一次 每季度筆試一次 管理員 培訓 班長 領(lǐng)班 ISO90012020質(zhì)量體系知識；與崗位有關(guān)的質(zhì)量體系文件；專業(yè)知識和專業(yè)技能培訓；公文寫作培訓。 集中 培訓 每 月 培 訓一次 每季度筆試一次 『學習改變?nèi)松? 集中培訓 個別培訓 普通員工培訓 操作層員工 崗位職責培訓；專業(yè)技能培訓；服務(wù)意識培訓。 集中培訓 個別培訓 筆 試通過方能上崗 管理干部 培訓 主管 物業(yè)管理崗位資格培訓；主管崗位職責培訓；ISO90012020 質(zhì) 量 體 系 知識；質(zhì)量體系文件；現(xiàn)代物業(yè)管理實務(wù)。 培訓工作計劃 『學習改變?nèi)松? （ 6）崗位輪訓。 （ 5）參觀學習。 （ 4）理論研討或?qū)ｎ}討論。 （ 3）外派學習培訓。 （ 2）自辦培訓班。做成功物業(yè)管理人！』 第 7 頁，共 18 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) （ 1）確立員工年度培訓在 150課時以上； （ 2）新員工培訓率 100%，培訓合格率 100%； （ 3）管理人員持證上崗率 100%； （ 4）特殊工種人員持證上崗率 100%； （ 5）員工年度培訓率 100%，培訓合格率 100%； （ 6）確立和完善員工培訓網(wǎng)絡(luò)。 （三）管理處組織架構(gòu)圖 （見下頁） （四）人員的培訓 培訓目標 為了充分體現(xiàn)景香苑智能化、多功能的生活環(huán)境和金盛管理模式的 典范，必須培養(yǎng)出一支踏實肯干、業(yè)務(wù)精通、具有良好服務(wù)意識和職業(yè)道德的物業(yè)管理隊伍，確保景香苑物業(yè)管理目標的順利實現(xiàn)。 （二）人員配置情況 管理處主任： 1人 收款員： 1人 客服人員： 3人 保安隊長： 1人 保安班長： 3人（每班 8小時，三班倒） 『學習改變?nèi)松? ◆ 在尊重人才的基礎(chǔ)上， ◆ 既注重專業(yè)技能， ◆ 又注重思想品德， ◆ 德才兼?zhèn)?◆ 。做成功物業(yè)管理人！』 第 5 頁，共 18 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng)
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