【正文】 責(zé) 5）安全員職 責(zé) 6）小區(qū)義務(wù)消防隊(duì)長職責(zé) 7）各消防隊(duì)員職責(zé) 8）防中心值班員崗位職責(zé) 9）各級人員在撲火救災(zāi)中的主要職責(zé) 規(guī)章制度、規(guī)定： 1）消防管理規(guī)定 2）防火安全“三級”檢查制度 3）消防控制中心管理制度 4）小區(qū)業(yè)主煤氣爐使用規(guī)定 工作程序、標(biāo)準(zhǔn)： 1）消防滅火流程 2）小區(qū)滅火應(yīng)急規(guī)程 3）撥打“ 119”電話報(bào)警程序 4）消防水槍、水帶操作規(guī)范 5）電氣線路防火安全規(guī)范 6）消防栓使用規(guī)范 7）手提滅火器使用規(guī)范 8）管理處消防器材配置規(guī)定 9）關(guān)于制定滅火應(yīng)急方案預(yù)案和進(jìn)行演練的規(guī)定 10）關(guān)于 消防安全組織情況表 質(zhì)量記錄、表格： 1）消防中心值班記錄 2）消防器材檢查表 十二、社區(qū)文化 組織機(jī)構(gòu)、人員職責(zé)： 1）社區(qū)活動(dòng)負(fù)責(zé)人職責(zé) 2）社區(qū)活動(dòng)工作人員職責(zé) 3）救生員職責(zé) 4）票務(wù)員職責(zé) 5）門衛(wèi)職責(zé) 6）醫(yī)務(wù)人員職責(zé) 規(guī)章制度、規(guī)定： 1）社區(qū)活動(dòng)工作人員紀(jì)律 2）娛樂活動(dòng)室管理規(guī)定 3）卡拉 OK 室管理規(guī)定 4）桌球室管理規(guī)定 5）乒乓球室管理規(guī)定 工作程序、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范： 1）文體活動(dòng)的組織 2）社區(qū)宣傳工作規(guī)定 3）文化娛樂活動(dòng)中心清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和辦法 1） 員工綜合考核、 檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量記錄、表格： 1）社區(qū)活動(dòng)設(shè)施、設(shè)備清單 2）社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃申報(bào)表 3）社區(qū)活動(dòng)登記表 4）社區(qū)活動(dòng)記錄、質(zhì)量檢驗(yàn)表 5）文化娛樂活動(dòng)中心清潔工作日檢表 6）文娛活動(dòng)中心有償服務(wù)記錄 7）社區(qū)活動(dòng)工作人員崗位職責(zé) 8）文化娛樂活動(dòng)中心作息時(shí)間表 十三、物業(yè)接管、入住 制度、規(guī)定和工作程序 1）接管驗(yàn)收前的準(zhǔn)備工作 2）小區(qū)樓宇資料的接管移交程序 3）小區(qū)接管驗(yàn)收程序 4）公共設(shè)施接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)辦法 5）工程完善和工程遺留問題處理規(guī)定 6）業(yè)主入住前的籌備工作 7）業(yè)主入住程序 8）房屋保修工作程序 質(zhì)量記錄、表格 1）房屋接管驗(yàn)收表 2）房屋接管驗(yàn)收遺留問題統(tǒng)計(jì)表 3）公共配套設(shè)施接管驗(yàn)收遺留問題統(tǒng)計(jì)表 4）樓宇接管資料移交清單 5）業(yè)主入住登記表 6）業(yè)主家庭情況登記表 7）房屋保修登記表及業(yè)主入住驗(yàn)房表 。 第五部分 物業(yè)管理制度（目錄） 為保證對小區(qū)制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理，物業(yè)管理公司將有選擇，切合實(shí)際地執(zhí)行以下規(guī)章制度 。 經(jīng)理擔(dān)任抽檢小組組長，負(fù)責(zé)抽檢小組的建立和抽檢工作的組織。 D、發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不合格的，填寫糾正措施報(bào)告。 A、填寫意見轉(zhuǎn)呈表 B、發(fā)現(xiàn)維修不合格，填寫維修記錄，安排維修。 房管服務(wù)內(nèi)容： （ 1）跟蹤監(jiān)督：日常 3 遍 /天，入伙期間 8 小時(shí) /天 （ 2）巡視：日常 2 遍 /天，入伙期間 8 小時(shí) /天 （ 3）走訪： 3 次 /月， 1 遍 /月 房管日檢項(xiàng)目： （ 1）裝修巡視 （ 2）投訴接待 （ 3）違章檢查 （ 4）車輛管理 （ 5）治安 （ 6）清潔 （ 7）綠化 （ 8）維修 （ 9）機(jī)電設(shè)備 （ 10）社區(qū)活動(dòng)（ 11）員工宿舍 （ 12）內(nèi)容巡視 房管日檢處理方法： （ 1）記錄巡視發(fā)現(xiàn)問題，搜集業(yè)主的反饋意見。15： 30－ 16： 30 巡視 。9： 30－ 11：30 跟蹤監(jiān)督 。具體管理方式如下： 每天工作安排： 上午 8： 00－ 8： 30 處理業(yè)主申報(bào)投訴 。 （ 3）若后面有車緊跟，應(yīng)立即在車前示意停下后，立即放下道閘，再按上述規(guī)定處理下一輛車的放行。如果是臨時(shí)保管卡，核查進(jìn)場時(shí)間，如果沒有超過半小時(shí)，開啟道閘放行，如果超過半小時(shí)，則應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi)，隨手給發(fā)票 ，收費(fèi)手續(xù)完畢后開啟道閘放行。 車輛出崗： （ 1）當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛駛出住宅區(qū)道口擋車器時(shí)，即上前立正并請司機(jī)交還保管卡，并核對車牌號。 （ 3）當(dāng)司機(jī)開啟車窗后，聲明為外來車輛后，發(fā)給司機(jī)臨時(shí)停車保管卡，并在《車輛出入登記表》上準(zhǔn)確記錄車輛情況后，引導(dǎo)車進(jìn)入停車場。具體管理方式如下： 車輛進(jìn)崗： （ 1）當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛需進(jìn)入住宅區(qū)時(shí)，駛近道口擋車器（道閘）時(shí)，應(yīng)立即走近車輛，向司機(jī)立正行舉手禮。 （ 6）殺蟲： 1 遍 /周，發(fā)現(xiàn)害蟲立即消滅 （八）車輛管理 對小區(qū)業(yè)主、車輛及外來車輛管理由小區(qū)出入口值班崗負(fù)責(zé)。 （ 4）除雜草：中耕 1 遍 /季，平時(shí) 1 遍 /天，下雨 天除外。 （ 2）每天上午 9： 30－ 12： 00 除雜草、整形、造型、保潔、剔除枯枝葉，每天下午 14： 00－ 16： 00 殺蟲、補(bǔ)缺、保潔， 16： 00－ 18： 30 澆水。 ④ 13： 00－ 17： 30 清運(yùn)各單元垃圾筒的垃圾，清洗垃圾中轉(zhuǎn)站，并 消殺、噴藥，清洗垃圾箱，對小區(qū)進(jìn)行保潔，每小時(shí)循環(huán)一遍。 ②上午 8： 30 將垃圾拖運(yùn)到垃圾中轉(zhuǎn)站，并清洗中轉(zhuǎn)臺(tái)和排水溝及手推垃圾車，并用噴霧器對中轉(zhuǎn)站及周圍地面消殺噴藥。 住宅區(qū)室外部分清掃服務(wù)安排： ①早晨 6： 00－ 8： 00 清掃道路、草地、公共場地、停車場各一遍。清潔墻面，清掃天面，清潔水池，清運(yùn)雜物。 （六）清潔管理 對小區(qū)清掃保潔實(shí)行垃圾日產(chǎn)日清，時(shí)時(shí)保潔服務(wù)。 （ 5） 保障消防電話的暢通。 （ 3） 負(fù)責(zé)相關(guān)消防表格的記錄。 （ 1） 負(fù)責(zé)消防監(jiān)控及錄像。 （ 5） 隊(duì)長負(fù)責(zé)、督導(dǎo)工作，對工作提出改進(jìn)方法及注意事項(xiàng)。 （ 3） 維持轄區(qū)內(nèi)的治安秩序和交通秩序。 （ 1） 熟悉各執(zhí)勤崗的職責(zé)和任務(wù)，協(xié)助各個(gè)崗位處理疑難問題。 （ 6） 在大門做好人、車分道的把關(guān)工作。 （ 4） 嚴(yán)格執(zhí)行物品搬遷 及人員出入管理制度。 （ 2） 維護(hù)轄區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。 ４、門衛(wèi)值班崗工作 通過對轄區(qū)進(jìn)出人員的控制，確保轄區(qū)的安全。 （ 2） 護(hù)衛(wèi)隊(duì)長負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)護(hù)衛(wèi)隊(duì)全面軍體培訓(xùn)工作與考評。 （ 3） 護(hù)衛(wèi)經(jīng)理 /隊(duì)長負(fù)責(zé)檢查和考評 ３、護(hù)衛(wèi)員軍事培訓(xùn) 通過軍事化培訓(xùn)，培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明執(zhí)勤的護(hù)衛(wèi)員隊(duì)伍。 （ 1） 護(hù)衛(wèi)員應(yīng)遵照“儀容儀表要求”執(zhí)行，并使用規(guī)范用語。 （ 3） 護(hù)衛(wèi)經(jīng)理 /隊(duì)長負(fù)責(zé)管轄區(qū)治安工作的管理。 （ 1） 護(hù)衛(wèi)員負(fù)責(zé)本崗位的治安保衛(wèi)工作及轄區(qū)內(nèi)正常秩序維護(hù)。負(fù)責(zé)對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行全面巡視、檢查，發(fā) 現(xiàn)問題及時(shí)處理。 維修組： 負(fù)責(zé)機(jī)電設(shè)施，設(shè)備的各項(xiàng)維修、保養(yǎng)工作，并做好記錄 。巡視設(shè)備房和設(shè)備運(yùn)行情況，做好巡查記錄 。 （ 4） 樓管員負(fù)責(zé)現(xiàn)場維修警戒。 （ 2） 工程人員負(fù)責(zé)消防設(shè)備運(yùn)行。 火警、火災(zāi)應(yīng)急處理 定期演練對迅速撲滅火災(zāi)，保證業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。 （ 2） 工程部主管對上述工作進(jìn)行檢查監(jiān)督。 防火管理 建立行之有效的消防管理安全體系，保證住宅區(qū)內(nèi)用戶的生命和財(cái)產(chǎn)安全。 （ 1） 中控室維修工負(fù)責(zé)中控室設(shè)備維修保養(yǎng)。 中控室護(hù)衛(wèi)員負(fù)責(zé)中控室機(jī)電設(shè)備操作。 （ 4） 管理處物業(yè)主任負(fù)責(zé)上述工作檢查監(jiān)督。 （ 2） 中控室維修工負(fù)責(zé)中控室設(shè)備維修保養(yǎng)。 （三）消防管理 中控室設(shè)備運(yùn)行管理 確保中控室設(shè)備（消防系統(tǒng)、護(hù)衛(wèi)閉路電視系統(tǒng)、紅外線防盜報(bào)警對講電話系統(tǒng)、公共天線系統(tǒng)）處 于良好狀態(tài)，保證用戶的生命和財(cái)產(chǎn)安全。 給排水設(shè)備（設(shè)施）的維修保養(yǎng) 及時(shí)處理給排水設(shè)備（設(shè)施）故障，確保設(shè)備性能。 操作 使給排水設(shè)備性能穩(wěn)定，保證正常運(yùn)行。 （ 4） 管理處項(xiàng)目經(jīng)理助理負(fù)責(zé)上述工作的檢查監(jiān)督。 （ 2） 給排水維修工負(fù)責(zé)給排水設(shè)備維修保養(yǎng)。 （二）給排水設(shè)備及水景管理 給排水設(shè)備及水景運(yùn)行管理 確保給排水設(shè)備保持良好技術(shù)狀態(tài)，保證生活、消防用水、水景用水的需求。 應(yīng)急分隊(duì)工作規(guī)程 （ 1） 由管理處全體員工組成小區(qū)應(yīng)急分隊(duì)，以應(yīng)付各類突發(fā)事件。 （ 3） 護(hù)衛(wèi)員負(fù)責(zé)安全防范，工程人員負(fù)責(zé)水電供應(yīng)及搶修 。 （ 1） 管理處應(yīng)進(jìn)行突發(fā)事件及異常情況處理等的培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)搶救現(xiàn)場指揮及督導(dǎo)。 （ 3） 管理處其他部門員工有責(zé)任配合社區(qū)文化活動(dòng)的順利開展。 （ 1） 客戶部負(fù)責(zé)編制社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃，并具體組織實(shí)施。 （ 5） 管理處項(xiàng)目經(jīng)理助理對有償維修服務(wù)收費(fèi)進(jìn)行審核。 （ 3） 樓管員負(fù)責(zé)派發(fā)各項(xiàng)收費(fèi)通知單，并協(xié)助財(cái)務(wù)做好各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作。 （ 1） 管理處為用戶提供有償維修服務(wù)收費(fèi)及每月管理費(fèi)、水電費(fèi)的收取。 簽訂移交書面手續(xù)，做好遺留工程備案 簽訂物業(yè)保修方案 （ 3） 管理處負(fù)責(zé)對投訴處理的效果進(jìn)行檢查。 （ 2） 被投訴部門按照客戶部投訴處理的安排具體解決有關(guān)問題。 用戶投訴處理工作 確保用戶的投訴能及時(shí)、準(zhǔn)確、合理地得到解決。 （ 2） 工程人員負(fù)責(zé)報(bào)修內(nèi)容的現(xiàn)場確認(rèn)及維修。 用戶報(bào)修處理工作規(guī)程 盡快處理用戶的報(bào)修，規(guī)范維修工作，確保為用戶提供滿意的服務(wù)。 （ 2） 管理處各部門主管負(fù)責(zé)分管工作的周檢。 （一）管理處內(nèi)部運(yùn)作管理 管理 處內(nèi)部檢查工作 為規(guī)范管理處物業(yè)管理服務(wù)的監(jiān)督和檢查工作，確保提供的服務(wù)質(zhì)量能滿足規(guī)定的要求。 （二） 做好驗(yàn)收接管工作 在管理公司對康寧小區(qū)充分了解的基礎(chǔ)上，通過接管驗(yàn)收這一工作程序，進(jìn)一步熟悉物業(yè)整體的各項(xiàng)性能與特點(diǎn)，預(yù)測管理中可能出現(xiàn)的問題，準(zhǔn)備相應(yīng)緊急事件的處理方案，真正做到有備無患，防范于未然。 提前對業(yè)主進(jìn)行物業(yè)管理宣傳