【正文】 、檢查、銷毀等各項管理流程。 ：設(shè)兼職、專責(zé)檔案管理員。 管理處重要資料接收必須經(jīng)過管理處主任驗收，完善交接手續(xù)后立卷歸檔。 入伙場地的布置 。 、入伙工作實施程序，與開發(fā)商協(xié)調(diào)入伙時間及業(yè)主入伙預(yù)交費用。 。 f. 移交檔案、資料驗收：根據(jù)驗收計劃提交檔案、資料進行對照檢查，并將檢查結(jié)果填寫在樓宇資料交接清單中。 、設(shè)施、設(shè)備，整改實施后，驗收小組進行檢查、驗證，整改合格后進行正式驗收。 :驗收小組依據(jù)驗收計劃、標準，按專業(yè)分工進行預(yù)驗收。 驗收小組對物業(yè)按運行系統(tǒng)驗收 ,主要驗收供電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、 土建工程、裝飾工程、給排風(fēng)系統(tǒng)、消防系統(tǒng)。 籌備成立接管驗收工作小組，按建設(shè)部《房屋接管驗收標準》負責(zé)對物業(yè)原設(shè)計圖紙、設(shè)計變更、竣工圖和設(shè)備出廠合格證書及設(shè)備試運行記錄等技術(shù)檢驗資料的驗收。 君留苑管理人員配制及物業(yè)管理成本測算（ 見 附件一） 君留苑物資裝備及物業(yè)管理費用（開辦費）測算（ 見 附件二） 君留苑物業(yè)管理收入 成本 總 測算（ 見 附件三） 7 物業(yè)管理服務(wù)實施 通過規(guī)范化的物業(yè)管理，對君留苑小區(qū)的前期和日常管理包括樓宇商場會所自控、公用設(shè)施設(shè)備、消防、安管、停車場、游泳池、清潔衛(wèi)生、綠化、房屋本體維修、有償服務(wù)和特約服務(wù)等，通過周密的管理程序和綜合的管理手段，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，創(chuàng)造 安全、文明、舒適、潔凈的居家生活環(huán)境，提供安全、文明、整潔、滿足客戶需求并持續(xù)改進的高品質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)。 6 管理用房和費用、裝備測算 管理用房按開發(fā)商所給的面積合理分配管理用房。經(jīng)檢修后方可使用。 ，定期對區(qū)內(nèi)花 木防蟲滅害。 ，以保持樹型美觀，草地平坦。 、花草樹木的品種和數(shù)量。 ，配合消防部門做好防火工作。 ，及時清運。 ，不遲到、不早退，堅守崗位，工作時間應(yīng)經(jīng)常巡查環(huán)境衛(wèi)生，及時打掃，保持分管區(qū)域干凈整齊。 、綠化、維修等其它服務(wù)，制止違章行為，防止損壞，不能制止解決的向班長報告（制止違章要先敬禮）； 、機電設(shè)備、消防器材，并熟練掌握各種消防器材的使用方法； ，堅持原則，是非分明，敢 于同違法犯罪行為作斗爭； ，努力完成各項服務(wù)工作； 。每月對考核不合格的安管人員按規(guī)定予以處罰； ，對玩忽職守，違紀違章人員按規(guī)定進行處罰，制止、糾正各類違章違法行為； ； ； ，保證樓宇的安全使用； ； 。對日常工作進行全面監(jiān)督； 、任務(wù)、工作要求、考核標準，掌握值班區(qū)內(nèi)的安管工作程序及特點，加強重點崗位的安全防范； ，言行文明，對自己的缺點勇于改正，虛心接受建議和意見； （包括訓(xùn)練、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)）。 、匯報工作，協(xié)助主任完成公司其他工作。 、技術(shù)改造計劃，報請主任批準后執(zhí)行。 ，組織對各級技術(shù)人員進行培訓(xùn)及考核。 工程人員針對本小區(qū)的年度維保計劃的科學(xué)性。 ，對業(yè)務(wù)工作進行指導(dǎo)、檢查、協(xié)調(diào)。 財務(wù)人員職責(zé) ，并負責(zé)本管理處各項工作； ，制定和完善財務(wù)管理制度和操作規(guī)程； ，會計核算工作，編制各類會計報表，撰寫財務(wù)分析，送主任審閱； ，審核控制各項費用的支出，合理安排各項費用； ，就成本核算向主任負責(zé)； 、督促各項收入的及時收繳 ，保證資金的正常周轉(zhuǎn)； ，并按規(guī)定期限予以公布； ，并對的資金安全負責(zé)； ，并對業(yè)戶進行合理解釋和協(xié)調(diào)； ； ，對管理處工作負責(zé)，完成上級交辦的其它工作。 q. 完成公司和上級主管單位交給的其它工作任務(wù)。 o. 定期開展物業(yè)管理客戶意見調(diào)查、收集和整理，不斷地有計劃進行工作改進。 m. 負責(zé)各類業(yè)主資料、信息、房屋本體等檔案的建立、保管和控制。 k. 負責(zé)小區(qū)（君留苑小區(qū)）業(yè)主的水電費、房屋租金、物業(yè)管理費等綜合費用的代收代繳工作和催收欠款等工作。 i. 負責(zé)小區(qū)（君留苑小區(qū)）安全防范和車輛管理工作。 g. 負責(zé)物業(yè)前期介入管理。 f. 負責(zé)管理處的人力資源管理，節(jié)約人力成本。 d. 加強經(jīng)營成本的控制和管理，提高經(jīng)濟效益。 b. 根據(jù)國家行業(yè)規(guī)范要求及物業(yè)管理方案符合運作要求，全面管轄區(qū)域的物業(yè)管理工作。 i. 清潔班長 1名，清潔工 6名，負責(zé)樓宇 內(nèi)、商場、外圍紅線內(nèi)、道路、場地、游泳池、綠化等公共部位的清潔工作。安管人員含隊長共 11人。 f. 維修主管 1名，維修工 1名；負責(zé)樓宇商場會所自控、消防、公用設(shè)施設(shè)備運行維護管理、房屋本體維修、二次裝修審核巡視和有償服務(wù)管理。社區(qū)文化組織和實施。充分利用現(xiàn)代化管理手段獲取信息并進行整理和利用。負責(zé)接待業(yè)主投訴、意見、新聞媒體、上級部門等信息的收集、記錄、歸納、統(tǒng)計、分析處理和及時傳遞，并提供分析報告，為質(zhì)量分析、決策提供依據(jù)。負責(zé)管理處財務(wù)核算 。 5 組織架構(gòu)、編制和職責(zé)（職責(zé)見崗位職責(zé)編制） 管理處架構(gòu) 管理處編制 根據(jù)物業(yè)自身特點和《管理處目標管理責(zé)任書》的有關(guān)要求，管理處人員配置情況如下： a. 管理處人員配置共 26人： b. 管理處主任 1名，負責(zé)主持管理處日常各項管理和服務(wù)工作，制定并貫徹執(zhí)行物業(yè)管理方案。 90%以上； 管理處實行規(guī)范化管理，公開服務(wù)內(nèi)容、有償服務(wù)價格、服務(wù)質(zhì)量標準，使物業(yè)管理始終處于監(jiān)督之中。保安人員和維修人員負責(zé)交通管理和道路維修工作，實現(xiàn)道路完好率達到要求。以此來促進維修水平和服務(wù)態(tài)度的提高，確保維修 服務(wù)質(zhì)量。 管理處實行回訪制度，加強維修服務(wù)的回訪工作，對已實施的維修服務(wù)進行回訪，對多次或重復(fù)出現(xiàn)的質(zhì)量不合格，擴大回訪比例。確保綠化完好率 95%以上。 管理員每日巡視檢查衛(wèi)生保潔實施情況，發(fā)現(xiàn)問題 立即協(xié)調(diào)處理，并及時將衛(wèi)生檢查信息報告給客戶服務(wù)管理中心， 確保小區(qū)衛(wèi)生環(huán)境達標。 8小時保潔，及時清掃、清運垃圾，垃圾日產(chǎn)日清率達到 90%以上； 管理處將組建服務(wù)意識強、業(yè)務(wù)素質(zhì)高的清潔班，嚴格 執(zhí)行《清潔工達標要求》，并注意作業(yè)時間的安排，達到不影響業(yè)主正常生活秩序。除配合市主管單位的檢查、監(jiān)督外，還要編制計劃進行每年兩次的全面檢查維修工作，以保證消防設(shè)施設(shè)備隨時處于完好狀態(tài)。充分利用小區(qū)宣傳欄張貼安全防范知識，提高住戶自覺防范意識，以有效預(yù)防、制止治安事件的發(fā)生。 管理處對安管員工作的有效性進行定期、不定期檢查，明察與暗察相結(jié)合。 ，無重大管理責(zé)任事故和火災(zāi)隱患，消防 器材完好率達到 96%以上； 管理處將配備一支訓(xùn)練有素的安管隊伍，實行全封閉式 24 小時治安管理制度，與轄區(qū)派出所聯(lián)合組成快速應(yīng)急小分隊，處理應(yīng)急事件。 維護保養(yǎng)責(zé)任到人，實行量化考核，實行定期維修和日常保養(yǎng)相結(jié) 合，并 根據(jù)小區(qū)路燈型號、規(guī)格、儲備一定數(shù)量的備品、備件。 ，運行正常，無重大管理責(zé)任事故，完好率達到 99%； 君留苑小區(qū) 公用設(shè)備較多，所以要保證公用設(shè)備完好率，必須建立健全各項設(shè)備的維修、養(yǎng) 護制度，在充分發(fā)揮物業(yè)人員的技術(shù)實力外，還必須以協(xié)議、合同的形式加強與其它專業(yè)隊伍的協(xié)作，建立設(shè)備檔案管理制度并責(zé)任到人進行管理，保證設(shè)備完好率99%。 98%以上； 管理處設(shè)有專門的維修運行組并責(zé)任到人，接到急修指示后半小時內(nèi)出現(xiàn)在現(xiàn)場，以保證一般維修不過夜，緊急情況 15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。 承諾如下： 96%； 管理處設(shè)立專門的房屋維修責(zé)任 人，并按相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)文件嚴格執(zhí)行。 高度重視年度用戶意見征詢工作，對發(fā)現(xiàn)問題徹底跟蹤、及時解決。 監(jiān)督與自我約束機制 監(jiān)督機制 自我約束機制 管理處全體員工嚴格遵守職業(yè)道德標準、行為規(guī)范和員工守則。 效益激勵 優(yōu)秀管理機制的重要內(nèi)容之一是分配機制。 量化目標激勵 實行目標管理和量化考核是聯(lián)榮物業(yè)推動科學(xué)管理的重要措施和經(jīng)驗。聯(lián)榮物業(yè)深諳員工激勵的巨大推動力，強調(diào)在嚴格、量化、規(guī)范管理的基礎(chǔ)上融合激勵機制，實踐效果甚佳。使管理處各級骨干責(zé)、權(quán)、利明確，在管理處與員工之間形成事業(yè)和利益共同體，共同參與管理，共同承擔(dān)壓力，共同邁向成功。 聯(lián)榮物業(yè)奉行管理制勝理論，注重企業(yè)競爭中的管理因素，并在管理實踐中總結(jié)、推行出嚴格、量化、規(guī)范的管理和目標管理責(zé)任制，并把這些經(jīng)驗作為建立現(xiàn)代企業(yè)制度、推動科學(xué)管理的重要措施。如全新的人力資源管理理論、激勵理論，企業(yè)再造（業(yè)務(wù)流程重組）、管理創(chuàng)新理論、學(xué)習(xí)型組織以及顧客導(dǎo)向概念等。 強化服務(wù)系統(tǒng)的及時改善和有效溝通，最大限度地滿足業(yè)主的需求。 管理處員工日常隨機走訪征詢意見是最重要的溝通渠道。 君留苑小區(qū)物業(yè)管理處在設(shè)置服務(wù)及信息反饋處 理流程過程中，要以服務(wù)客戶為最高原則，強化服務(wù)觀念，提高組織體系的服務(wù)效率，適當(dāng)授權(quán)，提高基層骨干和員工在一線解決問題的能力和效率，最大限度地滿足業(yè)主、客戶的需求。 信息管理處理系統(tǒng) 君留苑小區(qū)物業(yè)管理處服務(wù)及信息反饋處理流程 圖反映了君留苑小區(qū)物業(yè)管理處服務(wù)及信息反饋處理流程中的兩個循環(huán)：第一個循環(huán)是管理處依照物業(yè)管理服務(wù)合同，通過各部門具體動作，完成物業(yè)管理各項服務(wù)工作，并及時反饋給業(yè)主、客戶，通過業(yè)主、客戶意見征詢，進一步改善服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)內(nèi)容，提高業(yè)主、客戶滿意率。 靈活性相結(jié)合 體現(xiàn)自由、自然、愜意、優(yōu)美、閑雅的為人之本性化的管理，讓君留苑小區(qū)居住的人群在情緒、體力、智力、精力被束縛一定程度后得到深度舒展而產(chǎn)生愉悅，去感受無限美妙和令人遐想的居家處所；強調(diào)在自然與人文環(huán)境、服務(wù)氣氛的和諧，突出尊重人 為環(huán)境，追求自然建立的服務(wù)特色。 倡導(dǎo)“融小家于大家，與業(yè)主共建 君留苑小區(qū) 美好家園”的價值觀，通過環(huán)境、健身、鄰里友情、娛樂等文化活動， 創(chuàng)建君留苑小區(qū)和諧社區(qū)，作為聯(lián)榮物業(yè)的一個重要管理特色。這就直接要求物業(yè)管理人員必須具備一定的文化涵養(yǎng)及高度的工作管理服務(wù)理念，對物業(yè)的管理縱深化程度高。 君留苑小區(qū)主要設(shè)備變壓器 臺，君留苑小區(qū)供電采用 供電方式，主要設(shè)施有游泳池一個、綠化小品、休閑廣場、公廁等。綠化率 48%，綠化面積 萬 平方米?？偨ㄖ娣e約 萬平方米；其中一期多層住宅 15 棟，建筑面積 63300 平方米， 個單元，總戶數(shù) 戶；商業(yè)用房建筑面積 平方米；管理用房建筑面積 平方米；幼兒園一所建筑面積 2720 平方米； 室外停車位約 個。 ： 1975 年 10 月出生，中共黨員；服兵役期間在 團政治處四年做宣傳工作，任班長； 2020 年任職深圳某物業(yè)管理有限公司， 從事物業(yè)管理行業(yè) 5 年， 歷任安管部主任、客戶服務(wù)部主任、物業(yè)顧問項目主任、物業(yè)管理處主任等職， 2020 年經(jīng)物業(yè)公司委派參加全國物業(yè)管理企業(yè)主任培訓(xùn)，持有《全國物業(yè)管理企業(yè)主任上崗證》。從事物業(yè)管理行業(yè) 5 年， 2020 年經(jīng)物業(yè)公司委派參加全國物業(yè)管理部門主任培訓(xùn)，持有《全國物業(yè)管理企業(yè)部門主任上崗證》，曾擔(dān)任物業(yè)客戶服務(wù)主管、項目主任等職。 當(dāng)然，好的管理模式需要市場認同的標準進行鑒定，國際質(zhì)量管理體系（ ISO9001：2020）、環(huán)境管理體系（ ISO14000）一體化管理體系是最佳選擇，公司成立便導(dǎo)入一體化管理體系，用質(zhì)量管理來完善我們服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量，以實現(xiàn)公司的管理目標。 公司管理目標：爭創(chuàng)“物業(yè)管理企業(yè)優(yōu)秀品牌” 當(dāng)前，物業(yè)管理企業(yè)對物業(yè)的管理模式多樣，如何選擇適合企業(yè)自身發(fā)展的模式是企業(yè)發(fā)展的大事。 以人為本，以客戶滿意為目標，提供優(yōu)質(zhì) 的物業(yè)管理服務(wù)。公司開建之初嚴格導(dǎo)入質(zhì)量管理體系及環(huán)境管理體系的管理要素，并與公司初建期的實際情況相結(jié)合進行管理， 用質(zhì)量管理來保證我們服務(wù)產(chǎn)